Multichannel-Einzelhandel ist das Geschäftsmodell, bei dem Produkte beworben und überall dort verkauft werden, wo Kunden sie kaufen würden. Mit anderen Worten geht es darum, den Markt über verschiedene Kanäle zum Kunden zu bringen.
Beim Omnichannel-Einzelhandel handelt es sich hingegen um ein Geschäftsmodell, bei dem diese bestehenden Kanäle so integriert werden, dass das Marketingerlebnis der Kunden mehr oder weniger nahtlos verläuft.
Dieser Artikel befasst sich mit beiden Modellen, zeigt ihre Funktionsweise und gibt jeweils einige wichtige Beispiele. Außerdem werden die Vor- und Nachteile der einzelnen Ansätze hervorgehoben, sodass Unternehmen entscheiden können, welcher Ansatz für sie am besten geeignet ist.
Table of Contents:
Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
Was ist Multichannel-Einzelhandel?
Omnichannel- vs. Multichannel-Einzelhandel: Was sind die wesentlichen Unterschiede?
Beispiele für Multichannel- vs. Omnichannel-Einzelhandel
Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
Omnichannel-Einzelhandel ist eine einheitliche Strategie, die Transaktionen über mehrere Kanäle wie Marktplätze, soziale Kanäle, Social-Media-Plattformen usw. umfasst, wobei alle Vorgänge auf das Kundenerlebnis zugeschnitten sind.
Ein ideales Omnichannel-Einzelhandelserlebnis wäre ein Erlebnis, bei dem Kunden unabhängig davon, wo sie einen Kauf tätigen, ein einheitliches Serviceerlebnis erhalten. Die Grundidee besteht darin, dass die physischen (offline) und digitalen (online) Kanäle den Kunden ein zusammenhängendes Erlebnis bieten. Omnichannel-Einzelhandelsstrategien sind daher eine Erweiterung bzw. Aufwertung des Multichannel-Einzelhandels.
Damit ein Unternehmen Omnichannel-Marketing effizient nutzen kann, müssen die einzelnen Einzelhandelskanäle unabhängig voneinander funktionieren. Wenn Kunden beispielsweise ein Produkt online bestellen und im Offline-Shop ankommen, soll ihnen die Möglichkeit gegeben werden, das Produkt abzuholen. Ziel ist es, den Komfort für den Verbraucher zu maximieren und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Dieser Verkaufsstrategie eignet sich für Unternehmen, die gleichzeitig einen Offline-Shop und eine E-Commerce-Plattform betreiben. Darüber hinaus eignet sich der Omnichannel-Einzelhandel für Verkäufer, die alle Vertriebskanäle vollständig über ein System betreiben möchten.
Wie funktioniert Omnichannel für Unternehmen? Mit Omnichannel-Einzelhandel können Unternehmen interagieren und verfolgen, wie viele Interaktionen sie von Kunden erhalten. Dies geschieht, weil das Omnichannel-Modell auf Daten basiert, die über alle Kanäle gesammelt und kommuniziert werden.
Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Omnichannel-Einzelhandel nutzt, einen Algorithmus erstellen, der mithilfe von Anzeigen und Website-Popups Kunden zum Kauf eines Produkts anregt. Wenn sich der Kunde auf die Anzeige für das Produkt einlässt, verbreitet der Verkäufer über Social-Media-Plattformen mehr Bekanntheit, um die Marke kontinuierlich zu stärken und die Käufe zu steigern.
Wenn der Kunde das Produkt schließlich kauft, werden seine Informationen zum Versenden von E-Mails oder anderen elektronischen Updates verwendet, um ihn zu weiteren Käufen in der Zukunft zu ermutigen. Der Verkäufer kann einige anwenden Upsell und Cross-Selling Strategien, um sowohl dem Unternehmen als auch den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Beispielsweise könnte es sich um eine Anzeige für ein neues oder ähnliches Produkt handeln, gepaart mit einem Rabatt, um Kunden zum Kauf zu bewegen.
Was ist Multichannel-Einzelhandel?
Beim Multichannel-Einzelhandel geht es um den Verkauf von Produkten über verschiedene Kanäle, die physisch, online oder beides sein können. Dieses Geschäftsmodell konzentriert seine Bemühungen darauf, dort zu verkaufen, wo Kunden die meiste Zeit verbringen. Es bringt den Markt also in die Hände des Kunden, indem es mehrere Kanäle nutzt – je nach seiner Wahl. Einfach ausgedrückt handelt es sich um ein produktzentriertes System, im Gegensatz zum Omnichannel, das Daten aus allen Kanälen integriert.
Beispielsweise betreibt eine Marke, die Kunden über verschiedene Arten des Content-Konsums wie YouTube-Anzeigen, TikTok-Marken-Feeds, einkaufbare Instagram-Posts und sogar Facebook vermarkten und verkaufen kann, Multichannel-Marketing. Aber Multichannel integriert keine Kanäle miteinander. Mit anderen Worten: Der Geschäftsbetrieb ist in verschiedene Kanäle unterteilt. Daher nutzen Unternehmen im Multichannel mehrere Kanäle, um ähnliche oder nicht zugeordnete Inhalte zu versenden.
Unternehmen, die dieses Modell nutzen, müssen auf mindestens einer Social-Media-Plattform online präsent sein. Neben der Online-Präsenz ist auch eine Website ein zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Multichannel-Strategie.
Multichannel-Einzelhandel eignet sich für Händler, die mit einem begrenzten Budget operieren. Bei dieser Strategie fallen keine Integrationskosten an. Unternehmen, die maßgeschneiderte Point-of-Sale-Systeme (POS) verwenden, werden mit dem Multichannel-Einzelhandel gut zurechtkommen, da die Integration etablierter POS-Systeme in andere Kanäle recht kostspielig ist.
Unternehmen, die ihren Kunden Zugang zu Verkäufen über mehrere Kanäle bieten, können den Multichannel-Einzelhandel nutzen. Wenn beispielsweise ein Kunde auf der Website Interesse an einem Produkt zeigt und kaufen möchte, nutzt der Verkäufer dies als Hinweis, um ihn später daran zu erinnern, falls kein Kauf getätigt wird. Durch Anzeigen auf anderen Websites und in ihren sozialen Medien kann der Kunde auswählen, über welchen Kanal er einkaufen möchte, und das Produkt zu einem späteren Zeitpunkt kaufen.
Omnichannel- vs. Multichannel-Einzelhandel: Was sind die wesentlichen Unterschiede?
1. Omnichannel verbindet Kanäle direkt, während Multichannel-Einzelhandel keine Kanäle integriert
Der Sinn von Omnichannel ist die Integration. Das bedeutet, dass alle Kanäle so koordiniert werden, dass sie als Einheit und unabhängig voneinander arbeiten.
Multichannel hingegen ist nicht integrierbar, da das Unternehmen möglicherweise nicht ausschließlich Eigentümer der Kanäle ist.
2. Der Multichannel-Einzelhandel schränkt die Erfahrungen der Verbraucher ein und Omnichannel bietet neue Kundenerlebnisse
Der Multichannel-Einzelhandel bietet dem Kunden mehr oder weniger die gleichen Erlebnisse.
Aber mit Omnichannel lernt der Kunde, wie es ist, offline und online einzukaufen. Der Kunde interagiert mehr mit dem Unternehmen über E-Mails und Produktangebote. Und das bedeutet, dass Kunden im Allgemeinen eine bessere Benutzererfahrung erhalten, wenn sie mit dem Omnichannel-Handel in Berührung kommen.
3. Omnichannel ist verbraucherorientiert und Multichannel ist eher produktorientiert
Omnichannel ist verbraucherzentriert, das heißt, die Verbraucher stehen im Mittelpunkt des Geschäftsplans und haben oberste Priorität. Das bedeutet, dass die Schaffung integrierter Kanäle eine inklusive Customer Journey und Experience schafft. Alle Kanäle arbeiten zusammen und Verkäufe können gleichzeitig über jeden Kanal getätigt werden.
Beim Multichannel-Handel kommt es zu einer Addition der Vertriebskanäle. Das Modell ist eher produktorientiert, da die Kanäle nicht integriert sind, sondern lediglich der Werbung und Präsentation des Produkts beim Kunden dienen. Das ist völlig in Ordnung, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen, ist möglicherweise höher, wenn das Einkaufserlebnis besser auf sie zugeschnitten ist.
Beispiele für Multichannel- vs. Omnichannel-Einzelhandel
Omnichannel: Online-Produktdaten, die in einem physischen Geschäft präsentiert werden
Lokale Geschäfte und Geschäfte können Produkte bewerben oder präsentieren, die sich nicht in ihrem physischen Bestand befinden, aber online gekauft werden können. Die Gründe dafür könnten darin liegen, dass nicht genügend Lagerraum vorhanden ist, um sie unterzubringen, oder dass es sich um Luxusversionen desselben Produkts handelt.
Einzelhändler könnten für ein Produkt werben, damit Kunden spüren oder spüren können, was das Produkt ist und bewirkt. Anschließend wird das gleiche Produkt zur Online-Bestellung auf der Website bereitgestellt und je nach Wunsch des Kunden entweder selbst abgeholt oder nach Hause geliefert.
Omnichannel: Click-and-Collect verbindet sich mit der Leichtigkeit des Online-Shoppings
Der Begriff „Click-and-Collect“ bezieht sich auf die Möglichkeit von Kunden, einen Kauf oder eine Bestellung online über einen Online-Shop oder eine Website zu tätigen und dann physisch zu einem örtlichen Geschäft oder Geschäft zu gehen, um ihr Paket abzuholen.
Die Abholung am Straßenrand basiert auf der gleichen Idee, aber statt dass der Kunde das Geschäft betritt, warten die Kunden am Gehweg, am Bordstein oder auf dem Parkplatz, und ein Kundenvertreter bringt ihnen ihre Bestellungen heraus.
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für ein beschädigtes oder nicht ordnungsgemäß funktionierendes Produkt benötigt, kann er das Produkt, anstatt es an den Hersteller zurückzusenden, einfach zum örtlichen Geschäft zurückbringen, und das Geschäft kümmert sich von dort aus um die Logistik.
Multichannel: Maximierung von Marken-Websites, sozialen Medien und großen E-Commerce-Plattformen
Dieser Ansatz nutzt Werbung, Großhandel, Direktvertrieb und den Marktplatz, um das Ziel der Verkaufsbeschleunigung zu erreichen. Jeder dieser Kanäle ist unabhängig und repräsentiert eine andere Abteilung, während das gemeinsame Ziel der Verkauf an Verbraucher ist.
In der Regel muss das Verbrauchererlebnis das gleiche sein. Auf diese Weise kann der Einzelhändler seine Glaubwürdigkeit wahren und sicherstellen, dass einer der Arme nicht später zu einer Belastung wird. Dies könnte möglicherweise den Umsatz ruinieren und sich auf den Gesamtgewinn auswirken.
Bedenken Sie außerdem, dass die Schaltung von Anzeigen kostspielig sein kann. Daher müssten Unternehmen große Anstrengungen unternehmen, um genau zu wissen, wie sie ihre Anzeigen und Kampagnen optimieren können, um ihre Zielgruppe anhand ihrer Markenstimme anzusprechen – um Geldverschwendung zu vermeiden und ihre Zielgruppe zu steigern Kapitalrendite.
abschließendes Urteil
Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandel sind beide für sich genommen gut, funktionieren für Unternehmen jedoch unterschiedlich. Omnichannel ist stärker kundenorientiert und zielt darauf ab, den besten Service zu bieten, während Multichannel eher produktorientiert ist und auf Umsatz und Gewinn abzielt.
Außerdem wurde Omnichannel als besser angesehen, da es die Integration der Kanäle in den Mix berücksichtigt, während Multichannel dies nicht tut. Es bietet auch das Beste Customer Experience, was bedeutet, dass wahrscheinlich mehr Kunden solche Unternehmen besuchen werden.
Allerdings erfordert der Omnichannel-Einzelhandel mehr Investitionen und Ressourcen, um zu funktionieren. Daher sollten kleine Unternehmen mit begrenztem Budget und begrenzten Betriebskosten mit einem Multichannel-Einzelhandel beginnen, bevor sie zu Omnichannel übergehen – um hohe Integrationskosten zu vermeiden.
