2022 war ein interessantes Jahr, das den Beginn von Herausforderungen offenbarte, die voraussichtlich bis 2023 andauern werden.
Zu diesen Herausforderungen zählen Krieg, globale Inflation, die anhaltende Gefahr einer Rezession bis weit in das Jahr 2023 hinein und für Vermarkter gestiegene Kosten für digitale Werbung mit geringerer Leistung als in den Vorjahren.
Der CPM ist gestiegen 108 % auf Google und YouTube, während die Kosten für Facebook-Anzeigen um 89 % gestiegen sind. In unserer BFCM 2022 In einem Bericht haben wir herausgefunden, dass die Volatilität der Anzeigen Marken dazu veranlasst hat, sich stärker auf eigene Kanäle wie E-Mail und SMS zu verlassen, und dass diese Kanäle effektiver als je zuvor waren.
Für unsere neue Analyse haben wir uns über 17 Milliarden E-Mails, 107 Millionen SMS und 207 Millionen Web-Push-Nachrichten angesehen, die von Omnisend-Händlern im Jahr 2022 gesendet wurden. In diesem Artikel analysieren wir die Leistung aller drei Kanäle und werfen einen Blick auf die Marken was Sie im Jahr 2023 erwarten können, und geben Sie Tipps, wie Sie Ihre Ziele erreichen können.
Die Lebensmittel- und Getränkemarken schnitten am besten ab
Wenn es um die eigene Marketingkanäle, E-Mail bleibt der größte Fisch im Teich. Es ist nicht nur der beliebteste Kanal, sondern auch der effektivste und generiert einen Durchschnitt ROI von 36 USD für jeden investierten Dollar.
Darüber hinaus ergab eine umfassende Analyse von Milliarden von E-Mail-Kampagnen, die über Omnisend durchgeführt wurden, dass die in den USA ansässigen Omnisend-Kunden im Jahr 2022 eine bemerkenswerte Erfahrung machten E-Mail-ROI von 72 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar, was den Wert und die Effizienz der E-Mail noch weiter unterstreicht.
Im Jahr 2022 verdienten in den USA ansässige Omnisend-Kunden 72 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar
Angesichts des erwarteten Rückgangs des Konsumverhaltens der Verbraucher und der Tatsache, dass Bezahlmedien teurer werden als früher, könnte E-Mail-Marketing der wichtigste und wertvollste verfügbare Kanal sein.
Hier haben wir uns angeschaut, welche E-Commerce-Branchen im Jahr 2022 die beste und die schlechteste Leistung erzielten. Damit können wir Leistungsbenchmarks wie durchschnittliche Klickraten erhalten.
Die fünf leistungsstärksten Branchen übertrafen alle die durchschnittliche Gesamtkonversionsrate von 0.08 % (die Konversionsrate ist der Prozentsatz aller Empfänger, die eine gewünschte Aktion ausgeführt haben, beispielsweise einen Kauf getätigt haben). Essen- und Getränke-E-Mails waren so effektiv, dass sie mehr als doppelt so viele Conversions erzielten – Hobbys und Freizeit liegen nicht weit dahinter:
Dies ändert sich jedoch, wenn wir andere Statistiken berücksichtigen. Betrachten wir beispielsweise stattdessen die Click-to-Conversion (diejenigen, die auf einen Link in der E-Mail geklickt und dann die gewünschte Aktion ausgeführt haben), beträgt die Gesamtrate für alle Unternehmen 6.74 % und die fünf wichtigsten Branchen sind:
Lebensmittel und Getränke rutschen auf den zweiten Platz ab, während Tabak und Cannabis den Spitzenplatz einnehmen. Aber sowohl Hobbys & Freizeit als auch Heimtierbedarf verschwinden vollständig.
Ähnliches passiert, wenn wir uns die Klickraten ansehen (den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in der E-Mail geklickt haben). Der Gesamtdurchschnitt lag bei 1.2 %, und die fünf wichtigsten Branchen sind:
„Hobbys & Freizeit“ taucht nicht nur wieder auf, sondern steht ganz oben auf der Liste, während drei neue Branchen hinzukommen: Bücher & Literatur, Auto und Kunst & Unterhaltung.
Die einzige Branche, die in jeder Kategorie unter den ersten fünf liegt, ist die Lebensmittel- und Getränkebranche. Und es taucht nicht nur in jeder Liste auf, sondern ist auch jedes Mal unter den ersten drei.
Natürlich ist dies keine Garantie dafür, dass jedes Unternehmen in diesem Sektor erfolgreich sein wird, aber es scheint, dass Verbraucher diese E-Mails genießen.
Die schlechtesten E-Mail-Performer
Aus der Ermittlung der erfolgreichsten Sektoren lässt sich viel lernen, aber es lohnt sich auch, einen Blick auf die Sektoren zu werfen, die am schlechtesten abschneiden.
Bei der E-Mail-Conversion-Rate waren die folgenden fünf Branchen die Schlusslichter:
Bedeutet das, dass diese Branchen von Natur aus schlecht sind und Sie, um Geld zu verdienen, in eine der leistungsstärksten Branchen wechseln sollten?
Nicht unbedingt.
Eine Überlegung ist, dass in den unteren fünf Branchen häufig Preisvergleiche getätigt werden, wodurch das Unternehmen äußerst empfindlich auf Kostenunterschiede gegenüber der Konkurrenz reagiert. Bei „Haus & Garten“ kann es sich beispielsweise auch um teure Möbelstücke handeln, die niedrigere Konversionsraten und längere Verkaufszyklen aufweisen.
In diesen Branchen wird auch ein hohes E-Mail-Volumen verschickt, was die Konversionsrate senken kann, auch wenn E-Mail-Marketing insgesamt ein effektiver und lukrativer Kanal ist. Fashion & Apparel verschickte beispielsweise 186 % mehr E-Mails als Beauty & Cosmetics.
Und natürlich ist der große Faktor das menschliche Verhalten. Von den Kategorien mit hohen Klickraten bieten fast alle persönlichen Genuss oder Komfort. Die einzige Ausnahme ist Auto, aber das könnte als Notwendigkeit oder Hobby angesehen werden, was auch Komfort oder Vergnügen wäre.
Sie können diesen Ansatz auf Ihre eigene Botschaft und Ihr Marketing anwenden, indem Sie Ihre Produkte unabhängig von Ihrer Branche auf die Emotionen Komfort, Zufriedenheit und Genuss ausrichten.
E-Mails: automatisieren oder nicht?
Es überrascht nicht, dass im Jahr 2022 mehr E-Mails verschickt wurden: Omnisend-Händler versendeten 42.3 % mehr als im Jahr 2021 und generierten dadurch 12 % mehr Bestellungen.
Im Jahr 2022 machten automatisierte E-Mails 31.5 % aller E-Mail-Verkäufe und nur 1.8 % der Versendungen aus.
Auf den ersten Blick sieht das ermutigend aus, aber was passiert, wenn E-Mails automatisiert statt manuell versendet werden?
Automatisierte E-Mails werden durch Benutzeraktionen ausgelöst, z. B. wenn Sie sich für Ihren Newsletter anmelden, einen Kauf tätigen oder den Warenkorb vor dem Bezahlen abbrechen. Und sie sind so effektiv, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen, wenn Sie sie nicht in Ihrem E-Mail-Marketing verwenden.
Wie effektiv, fragen Sie? Schau mal:
- Automatisierte E-Mails schneiden in jeder Metrik besser ab als E-Mail-Kampagnen, mit einer Verbesserung der Öffnungsraten um 83.4 %, einer Steigerung der Klickraten um 341.1 % und einer massiven Steigerung der Konversionsraten um 2,270 %
- Jeder Dritte, der auf eine automatisierte E-Mail klickt, tätigt einen Kauf
- Obwohl sie nur 1.8 % aller E-Mail-Versendungen ausmachen, generieren automatisierte E-Mails über 31 % aller E-Mail-Bestellungen
Am allerbesten, Die E-Mail-Automatisierung ist einfach einzurichtenWenn Sie also noch nicht von den Vorteilen profitieren, ist es jetzt an der Zeit, damit anzufangen.
SMS und Push-Benachrichtigungen erdrücken es weiterhin
Im Jahr 100 wurden fast 2022 Millionen SMS verschickt, was zu einem Anstieg der Bestellungen über den Kanal um 23.8 % führte.
Aber die große Lektion war der Verkauf hat auch beim Senden verringert. Viele Marken haben beschlossen, automatisierte SMS nicht mehr in allen Arbeitsabläufen zu versenden.
Stattdessen nutzten sie sie nur in Arbeitsabläufen mit höherer Kaufabsicht, etwa bei abgebrochenen Warenkörben. Diese Nachrichten sind zielgerichteter und weisen höhere Konversionsraten auf, was trotz einer geringeren Anzahl gesendeter Nachrichten zu einem allgemeinen Anstieg der Bestellungen führt.
Manchmal ist weniger wirklich mehr.
Wenn Sie also nach einer effektiven Möglichkeit suchen, Ihren Umsatz trotz des erwarteten Drucks im Jahr 2023 zu steigern, ist ein automatisierte SMS-Strategie sollte ganz oben auf Ihrer To-Do-Liste stehen.
Bei Web-Push-Benachrichtigungen verhält es sich ähnlich:
- Es wurden über 200 Millionen Kampagnen-Push-Nachrichten verschickt, ein Anstieg um 290 %
- Anstieg der damit verbundenen Bestellungen um 18.8 %
- Automatisierte Push-Nachrichten stiegen um 42.6 %
Und genau wie automatisierte SMS die manuell gesendeten Nachrichten übertrafen, geschah das Gleiche auch bei Push – im Vergleich zu Kampagnen-Push-Nachrichten hatten Automatisierungen eine um 304 % höhere Öffnungsrate und eine um 825 % höhere Klickrate.
Die wichtigste Erkenntnis hier ist, dass sowohl SMS als auch Push leistungsstarke Kanäle sind und Marken darüber nachdenken sollten, sie einzubeziehen automatisierte Omnichannel-Workflows mit hoher Käuferabsicht, die Kundenbindung und Bestellungen zu maximieren.
Empfehlungen
Die Beweise sind überzeugend: Trotz der Herausforderungen des Jahres 2022 – einschließlich erhöhter Kosten und geringerer Leistung bezahlter Anzeigen – führten E-Mail, SMS und Push weiterhin zu mehr Bestellungen und höheren Umsätzen für E-Commerce-Marken.
Wenn wir auf das Jahr 2023 blicken, scheint es, dass diese eigenen Kanäle noch wichtiger sein werden. Angesichts der Erwartung, dass die Verbraucherausgaben sinken werden, ist es wichtig, die Kontaktdaten der Besucher so früh wie möglich zu erfassen und Loyalität aufzubauen.
So setzen Sie diese Erkenntnisse in die Tat um:
- Automatisierung maximieren: Im Jahr 2022 kamen 31 % aller E-Mail-Bestellungen über automatisierte Nachrichten, obwohl sie weniger als 2 % der Versendungen ausmachten.
- Nutzen Sie SMS und Push: Die Statistiken belegen eindeutig, dass es jetzt an der Zeit ist, wenn Sie diese Kanäle noch nicht nutzen.
- Betonen Sie den Wert, nicht die Rabatte: Der Aufbau von Kundentreue und -vertrauen sollte ein Hauptaugenmerk sein, wenn Sie im Jahr 2023 erfolgreich sein wollen. Das bedeutet, dass Sie Erfahrungsberichte und freundliche Rückgaberichtlinien hervorheben, Ihre Hintergrundgeschichte teilen und Kunden bei ihren Einkäufen unterstützen.
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Quelle aus Omnisend
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