Was ist Omnichannel-Marketing? Beispiele, Tipps und Tools

Wenn Sie ein Online-Händler sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass es beim Omnichannel-Marketing darum geht, auf vielfältige Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.

Aber lassen Sie uns etwas tiefer in die Frage eintauchen, warum es für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts so wichtig ist. Lassen Sie uns gemeinsam die Besonderheiten des Omnichannel-Marketings erkunden, neue Strategien entdecken und sehen, warum es bahnbrechend für die Steigerung des Umsatzes und den Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden ist.

Folgendes finden Sie in diesem Blogbeitrag:

• Was Omnichannel-Marketing ist (Omnichannel-Definition)
• Was unterscheidet Omnichannel- vom Multichannel-Marketing?
• So erstellen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie für Ihr eigenes Unternehmen
• Beispiele für Omnichannel-Marketing
• Beste Omnichannel-Marketing-Tools

Also, bereit für den Levelaufstieg?

Was ist Omnichannel-Marketing?

Unter Omnichannel-Marketing versteht man die nahtlose Integration verschiedener Online- und Offline-Marketingkanäle, um ein zusammenhängendes und ansprechendes Markenerlebnis für Kunden zu schaffen. Zu diesen Kanälen können E-Mail, soziale Medien, Apps, Websites und physische Geschäfte oder Veranstaltungen gehören. Websites, Apps, soziale Medien, E-Mail und physische Geschäfte.

Ziel des Omnichannel-Marketings ist es daher, eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Jeder Kanal soll zusammenarbeiten, um eine einheitliche Botschaft und Stimme für Ihre Marke zu schaffen. Eine Omnichannel-Marketingstrategie würde beispielsweise das Versenden einer SMS-Nachricht über ein bestimmtes Produkt an jemanden verbieten, der es gerade gekauft hat.

Kratzen Sie sich immer noch am Kopf? Ein paar einfache Beispiele für Omnichannel-Marketing könnten helfen, die Verwirrung zu beseitigen:

• Ein Kunde erhält beim Einkaufen im Geschäft eine SMS-Nachricht über eine Aktion
• Eine Werbe-E-Mail weist die Empfänger darauf hin, in ihrem Postfach nach einer physischen Postkarte mit Gutscheinen zu suchen
• Ein Käufer wird auf Facebook erneut mit dem Produkt angesprochen, das er in seinem Online-Einkaufswagen aufgegeben hat

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

Während beide Ansätze die Nutzung mehrerer Kanäle zur Kundenansprache beinhalten, steht der Unterschied im Mittelpunkt jeder Strategie.

Beim Omnichannel-Marketing geht es beispielsweise darum, dem Kunden über alle Touchpoints hinweg ein nahtloses, integriertes Erlebnis zu bieten. Im Gegensatz dazu nutzt Multichannel-Marketing verschiedene Kanäle unabhängig voneinander und konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Unternehmens selbst.

Lassen Sie es uns visualisieren, damit es leichter verdaulich ist:

Multichannel-Marketing

• Die Marke steht im Mittelpunkt Ihres Unternehmens Marketing-Strategie
• Primär statische Kommunikation mit relativ gleichen Nachrichten, die über mehrere Kanäle gesendet werden
• Kanäle werden nicht aktualisiert und personalisiert, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden
• Die Kanäle arbeiten unabhängig voneinander

Omnichannel-Marketing

• Der Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie
• Die Botschaft ändert sich und passt sich der Art und Weise an, wie der Kunde mit Ihrer Marke interagiert hat
• Das Verhalten des Kunden führt zu Aktualisierungen für jeden Kanal
• Kanäle arbeiten zusammen

Wenn es ein Schlüsselwort dazu gibt Unterscheiden Sie Multichannel-Marketing vom Omnichannel-Marketing, es ist Integration. Vereinfacht gesagt sind Kanäle miteinander verbunden.

Hier ist ein kurzes Erklärvideo von unserem ansässigen E-Commerce-Experten, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen:

Vorteile einer Omnichannel-Marketingstrategie

Experten sagen, dass der größte Vorteil des Omnichannel-Marketings für Unternehmen darin besteht, das Marketing für die Kunden relevant zu machen.

Hier ist, was Rytis Lauris, CEO und Mitbegründer von Omnisend, dazu zu sagen hat:

Die eigenen Untersuchungen von Omnisend stützen die Behauptung von Lauris, dass Marken sich auf den Kunden konzentrieren sollten, indem sie in ihrer Kommunikation mehrere Kanäle nutzen, anstatt sich auf einzelne Kanäle zu konzentrieren.

Omnisends mehrjährige Analyse von Milliarden von Marketingkampagnen ergab, dass Omnichannel-Kampagnen Folgendes erreichen:

• Höheres Engagement: Im Jahr 2020 erhielten Omnichannel-Kampagnen einen 18.96 % Engagement-Rate. Diejenigen, die Single-Channel-Kampagnen nutzten, verzeichneten eine Engagement-Rate von 5.4 %.
• Höhere Bestellrate: Im Jahr 2021 verdienten Omnichannel-Kampagnen einen 494 % höhere Bestellrate als diejenigen, die nur von einem Kanal abhängen (0.83 % gegenüber 0.14 %). Bonus: Wenn Sie SMS als einen der Kanäle innerhalb einer Omnichannel-Marketinginitiative nutzen, verbessert sich die Conversion-Rate um 429 %.
• Höhere Ausgabenquote: Im Durchschnitt gaben Kunden, die Omnichannel-Kampagnen nutzten, 13 % mehr aus als Kunden, die Single-Channel-Kampagnen nutzten.
• Höhere Kundenbindung: Vermarkter, die Omnichannel-Kampagnen nutzen, verzeichneten eine um 90 % höhere Bindungsrate als diejenigen, die Single-Channel-Kampagnen nutzten.

Omnichannel-Digitalmarketing kann die Kunden gewinnen, die für Sie am wertvollsten sind, oder, besser noch, Ihre Kunden in wertvollere Kunden verwandeln. Das ist also definitiv eine Taktik, die einen Versuch wert ist.

Mit anderen Worten:

Wie baut man eine Omnichannel-Marketingstrategie auf?

Omnichannel-Marketing eignet sich für Unternehmen jeder Größe und wird zunehmend verfügbarer. Auch kleinere und wachsende E-Commerce-Vermarkter erkennen die Vorteile der Einführung einer Omnichannel-Marketingstrategie.

Tatsächlich verdienen Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle in einer Kampagne nutzen, satte Einnahmen 494 % höhere Bestellrate als diejenigen, die eine Single-Channel-Kampagne verwenden.

Wie bei jeder Marketingmaßnahme ist es jedoch wichtig, eine gute Grundlage zu schaffen, bevor man loslegt.

1. Holen Sie Ihr gesamtes Team mit ins Boot

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie setzt auf Teamarbeit und eine gemeinsame Fokussierung auf den Kunden. Damit es funktioniert:

• Binden Sie die gesamte Organisation ein, nicht nur das Marketingteam.
• Brechen Sie Abteilungssilos durch offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf.
• Etablieren Sie teamübergreifend eine konsistente Markenbotschaft.
• Priorisieren Sie das Kundenerlebnis bei den Zielen und Vorgaben jeder Abteilung.

Indem Sie alle einbeziehen, können Ihre Teammitglieder zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis auf allen Kanälen Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie zu verbessern.

2. Analysieren Sie Ihre Kundendaten

Kundendaten sind das Herzstück der Kundenabläufe in einem Omnichannel-Ansatz. Jedes Mitglied Ihres Teams sollte Daten verwenden, um ein zu erstellen bessere Erfahrung für den Kunden.

Je mehr jedes Teammitglied über Ihre Kunden weiß, desto besser kann es auf sie reagieren und mit ihnen interagieren.

Wie erhalten Sie einen besseren Einblick in Ihre Kunden? Wir haben einige Hinweise:

• Erleben Sie Ihre Marke aus der Kundenperspektive. Schließen Sie einen Kauf ab, interagieren Sie mit allen Kanälen und testen Sie den Kundenservice. Laden Sie externe Gutachter ein, um unvoreingenommenes Feedback zu erhalten.
• Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten. Entwickeln Sie detaillierte Profile Ihrer Zielgruppe, um deren Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen besser zu verstehen.
• Analysieren Sie Kundenbefragungsdaten mit Marketingtools. Nutzen Sie Analyseplattformen, um Umfrageergebnisse zu interpretieren und wertvolle Erkenntnisse für die Verfeinerung Ihres Omnichannel-Ansatzes zu gewinnen.

Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden kann Ihr Team seinen Ansatz anpassen, um personalisiertere, ansprechendere Erlebnisse auf allen Kanälen zu schaffen.

3. Erstellen Sie Customer Journey Maps

Wenn Sie eine Karte der Erfahrungen Ihrer Kunden erstellen, können Sie sehen, wie diese mit Ihrer Marke interagieren, und Wege finden, diese zu verbessern. Diese Karte zeigt die Schritte, die Kunden unternehmen, vom ersten Kennenlernen Ihrer Marke bis zum Kauf von etwas und mehr.

So erstellen Sie eine hilfreiche Karte:

• Beginnen Sie mit Kunden-Personas. Nutzen Sie die zuvor erstellten Profile, um zu verstehen, wer Ihre Kunden sind.
• Finden Sie wichtige Interaktionen. Listen Sie alle Wege auf, über die Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten, z. B. über soziale Medien, E-Mail oder Besuche im Geschäft.
• Schauen Sie sich das Kundenfeedback an. Nutzen Sie die Aussagen Ihrer Kunden, um herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden muss.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen. Holen Sie sich Input von Menschen aus verschiedenen Abteilungen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen.

Indem Sie eine Karte der Erfahrungen Ihrer Kunden erstellen, können Sie Wege finden, Ihr Omnichannel-Marketing zu verbessern und es den Kunden einfach und angenehm zu machen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

4. Richten Sie Ihre Marketingbotschaften gezielt aus

Erfolgreiches digitales Omnichannel-Marketing hängt von der Personalisierung ab. Der beste Weg, Ihre Botschaft zielgerichtet zu verbreiten, jetzt, da Sie über all die nützlichen Daten über Ihre Kunden verfügen, ist: Segment Ihre Abonnenten in kleinere Listen.

Durch die Zuordnung von Kontakten zu verschiedenen Kategorien basierend auf ähnlichen Merkmalen wird das Versenden personalisierter Nachrichten erleichtert. Zu diesen Merkmalen könnten gehören:

• Profildaten: Demografie, Alter, Geschlecht, Familienstand, Standort usw.
• Kampagnen-Engagement: Wie Ihre Kunden mit bestimmten Kampagnen und Kanälen interagieren
• Einkaufsverhalten: Wo befindet sich Ihr Kunde in seiner Customer Journey, wie oft kauft er ein, wann hat er zuletzt gekauft usw.

Mit einer Plattform wie Omnisend ist das möglich Erstellen Sie ganz einfach Segmente für Abonnenten, die in den letzten 30 Tagen etwas gekauft haben, für Abonnenten, die seit mindestens 90 Tagen keinen Kauf getätigt haben, für diejenigen, die am meisten Geld ausgeben, und noch vieles mehr. Und es ist möglich, Segmente zu kombinieren, um eine noch präzisere Segmentierung zu erreichen.

5. Fürs Handy optimieren

Jeder hat ein Smartphone. Daher ist die mobile Optimierung ein Muss für jeden Vermarkter.

So schaffen Sie ein großartiges mobiles Erlebnis:

• Erstellen Sie eine benutzerfreundliche mobile App. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, in Ihrer App zu stöbern, einzukaufen und Support zu erhalten.
• Entwerfen Sie mobilfreundliche Anzeigen. Erstellen Sie auffällige Anzeigen, die gut aussehen und auch auf kleineren Bildschirmen gut funktionieren.
• Personalisieren Sie Ihre Kampagnen. Nutzen Sie Kundendaten, um Ihre Marketingbotschaften individuell anzupassen und sie für mobile Benutzer relevanter und ansprechender zu machen.
• Testen und verbessern. Überprüfen Sie regelmäßig, wie Ihr Marketing auf verschiedenen Mobilgeräten aussieht, und nehmen Sie Aktualisierungen vor, damit es immer optimal aussieht und funktioniert.

Indem Sie sich auf mobile Kanäle und Personalisierung konzentrieren, können Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und Ihre Omnichannel-Marketingergebnisse verbessern.

Wenn Sie Omnisend jedoch bereits verwenden, ist die mobile Optimierung kein Problem. Alles, was Sie über Omnisend versenden, einschließlich aller Ihrer E-Mails, Texte und Werbeaktionen, ist bereits für Mobilgeräte optimiert, sodass Sie keinen zusätzlichen Zeit- oder Arbeitsaufwand für die Mobilfreundlichkeit aufwenden müssen.

6. Testen, messen und erneut testen

Ihre Omnichannel-Marketingstrategie wird besser, wenn Sie von Ihren Kunden lernen und neue Ideen ausprobieren. Gute Marketing-Tools können es Ihnen zeigen hilfreiche InformationenB. welche Kampagnen das meiste Geld einbringen oder welche Botschaften für verschiedene Kundengruppen am besten funktionieren.

Omnisend kann beispielsweise Berichte für eine Vielzahl von Faktoren erstellen, sodass Sie immer darüber informiert sind, welche Ihrer Kampagnen den besten Wert generiert haben.

Das bedeutet, dass Sie beim Testen von Komponenten aktiv sein müssen, wie zum Beispiel:

• Account Beiträge
• Headers
• Betreffzeilen
• Bilder
• Sende mal

Testen Sie Ihre Prozesse regelmäßig, um zu sehen, welche Zielgruppensegmente am besten auf bestimmte Arten von Nachrichten reagieren. Wenn Sie Ihre Daten regelmäßig verfolgen und messen, werden Sie mit Sicherheit die besten Möglichkeiten finden, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Omnichannel-Strategie zum Erfolg zu führen.

David Sung, Direktor für digitales Marketing von SM-Global-Shop, testet ständig, um Hinweise darauf zu finden, dass eine Optimierung von Vorteil sein könnte. Infolgedessen ist das Unternehmen Der durchschnittliche Umsatz pro E-Mail (RPE) mit Omnisend liegt jetzt bei 5.84 US-Dollar.

Beispiele für Omnichannel-Marketing

1 Starbucks

Starbucks verfügt über eine hervorragende Omnichannel-Strategie, vor allem dank der Mobile Starbucks-App. Auch wenn eine Prämien-App an sich nichts Bahnbrechendes ist, hat das Unternehmen sie zum Dreh- und Angelpunkt seiner Omnichannel-Strategie und zu einem der besten Beispiele für Omnichannel-Marketing gemacht.

Nach der Anmeldung für die App erhalten Kunden eine kostenlose Prämienkarte, die sie bei jedem Einkauf bei Starbucks verwenden können.

Was die App jedoch besser als herkömmliche Treueprogramme macht, ist die Möglichkeit, die Prämienkarte über jeden Kanal zu prüfen und aufzuladen – über die App selbst, im Geschäft, auf der Website oder auf dem Smartphone. Sobald ein Kunde einen Kauf tätigt, wird seine App in Echtzeit auf allen Kanälen aktualisiert, wobei die Prämien von drahtlosen Ohrhörern bis hin zu Geschenkkarten im Wert von 500 US-Dollar reichen.

2 Nordstrom

Im Zuge der Pandemie entwickelte sich Nordstrom dank seiner vorbildlichen Omnichannel-Strategie, die Online- und In-Store-Handel kombiniert, zum bestplatzierten Einzelhändler.

Vor kurzem ermöglichte das Unternehmen den sofortigen Kauf der auf seiner Instagram-Seite vorgestellten Artikel. Unterdessen suchen die Mitarbeiter von Nordstrom auf der Pinterest-Seite nach beliebten Artikeln und präsentieren sie prominenter auf der Verkaufsfläche.

Darüber hinaus Nordstrom Der Nordy Club Mit dem Treueprogramm können Kunden Treuepunkte sammeln, unabhängig davon, über welchen Kanal sie ihren Einkauf tätigen. Die Nordy Club-Mitglieder können ihre Aktivitäten von überall aus verfolgen, einkaufen, wie es ihnen am besten passt, mit der von ihnen gewählten Methode bezahlen und noch mehr Treuepunkte und Prämien sammeln.

Nordstroms hervorragender Omnichannel-Marketing-Ansatz verhalf dem Unternehmen zum Erfolg, während andere Unternehmen Insolvenz anmeldeten. Während einige Einzelhändler E-Commerce als Bedrohung betrachteten, beweist Nordstrom, dass Online und Offline nebeneinander existieren können.

3. Nike

Nike ist ein weiteres Beispiel für die Kombination von Online und Offline, um atemberaubende Ergebnisse zu erzielen. Und während ihre physischen Geschäfte zunehmend digitalisiert sind, ist die Nike-App ist die wahre Erfolgsgeschichte des Sportbekleidungsriesen.

Mit dem Mobiltelefon können Kunden Artikel in ihrem örtlichen Geschäft durchsuchen und reservieren, QR-Codes scannen, um Produkte aufzurufen, Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen zu erhalten und exklusiven Zugriff auf die neuesten Produkte freizuschalten.

Die im Jahr 2018 eingeführte Nike-App hat inzwischen mehr als 250 Millionen Downloads und ist damit eines der besten Anwendungsbeispiele für den Omnichannel-Erfolg im Einzelhandel.

4 Walgreens

Walgreens nutzt seine mobile App als wesentlichen Bestandteil seiner Omnichannel-Marketingstrategie.

Das Walgreens-App ermöglicht es Kunden, ihre Rezepte in Sekundenschnelle zu überprüfen und aufzufüllen, ohne in die Apotheke gehen zu müssen, Erinnerungen für die Erneuerung ihrer Rezepte einzurichten oder rund um die Uhr Live-Chats mit Apothekenexperten zu führen.

Im Gegensatz zur Nike-App bietet Walgreens keine auffälligen, außergewöhnlichen Erlebnisse. Dennoch bietet es Walgreens-Kunden alles, was sie brauchen, um während der Pandemie Zeit zu sparen und unnötige persönliche Kontakte zu minimieren.

Dieser einfache, aber effektive Ansatz erwies sich als Erfolgsrezept und brachte Walgreens die Auszeichnung „Einzelhändler des Jahres 2021“ ein.

5. Net-a-Porter

Um seine Ziele effizient zu erreichen und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, wandte sich Net-a-Porter dem Omnichannel-Marketing zu und konzentrierte sich dabei auf drei verschiedene Kanäle:

• A Mobile App um Kunden in ihrem Ökosystem zu halten. Kunden können miteinander interagieren und Bilder von Produkten jeder Marke teilen, die ihnen gefallen. Die Technologie der App erkennt geteilte Produktbilder, findet diejenige, die dem Inventar von Net-a-Porter am nächsten kommt, und empfiehlt sie dann den Benutzern.
• E-Mail Marketing um Abonnenten bei der Nachverfolgung ihrer geschäftsbezogenen Aktivitäten zu unterstützen.
• Anzeigen-Retargeting um Besucher anzulocken, die ihre Website vor dem Kauf verlassen haben.

Dieser Strategie wird zugeschrieben, dass sie wesentlich zum Wachstum von Net-a-Porter um 16.9 % im Jahresvergleich im Jahr 2020 beigetragen hat. Von den mehr als 2.5 Milliarden Euro (3 Milliarden US-Dollar) Umsatz in diesem Jahr stammten 50 % aus dem Mobilfunkbereich, der Rest stammte aus dem Mobilfunkgeschäft aus E-Mail-Marketing, Retargeting, organischen und anderen Kanälen.

Auch der Bestellwert stieg auf 328 € (ca. 400 $), was einer der höchsten Werte aller Online-Shops ist und sogar Geschäfte wie Amazon übertrifft.

6. Sephora

Der erfolgreiche Übergang von Sephora zum E-Commerce während der Pandemie zeigte die Leistungsfähigkeit ihrer Omnichannel-Strategie. Sie kombinierten digitale und In-Store-Erlebnisse, um ihren Kunden eine nahtlose Einkaufsreise zu ermöglichen.

So stellt Sephora den Kunden in den Mittelpunkt seines Omnichannel-Ansatzes:

• Virtuelle Anprobe und Color IQ. Kunden können Augmented Reality nutzen, um Produkte anzuprobieren, und die Color IQ-Technologie hilft ihnen dabei, die perfekte Grundierung zu finden.
• Produktprotokolle im Geschäft. Nach der Umgestaltung senden Beauty Advisors den Kunden per E-Mail eine Liste der verwendeten Produkte, sodass sie den Look ganz einfach zu Hause nachbilden können.
• Personalisiertes Website-Erlebnis. Wenn Kunden die Website von Sephora besuchen, werden Standortdaten verwendet, um das nächstgelegene Geschäft und verfügbare Dienstleistungen im Geschäft anzuzeigen.
• KI-gestützter Chatbot. Der Chatbot von Sephora bietet freundliche Produktberatung und personalisierte Empfehlungen, ohne aufdringlich zu sein.

Durch die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse und die Integration von Online- und Offline-Erlebnissen war die Omnichannel-Strategie von Sephora ein großer Erfolg.

7. Alle Vögel

Als das E-Commerce-Startup Allbirds in physische Geschäfte expandierte, wollte es den Kunden das gleiche großartige Erlebnis bieten, das sie online genießen konnten. Kundendaten spielten eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer nahtlosen Omnichannel-Reise.

So nutzte Allbirds Daten und Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Conversions zu steigern:

• „Im Geschäft kaufen, an den Kunden versenden“-Technologie. Allbirds nutzte die Technologie von Shopify, um Transaktionen für Kunden mit gespeicherten Versand- und Rechnungsinformationen schneller und bequemer zu gestalten.
• Fundierte Bestandsentscheidungen. Mithilfe der Daten konnte Allbirds erkennen, welche Produkte stark nachgefragt wurden, und bessere Lagerentscheidungen treffen.
• Verfolgung des Kundenverhaltens. Durch die Verfolgung des Kundenverhaltens erfuhr Allbirds mehr über die Vorlieben und Bedürfnisse der Käufer.
• Optimiertes Ladenlayout. Mit einer besseren Bestandsverwaltung könnte Allbirds private Einzelhandelsflächen erhalten, ohne große Lagerflächen zu benötigen.

Der Omnichannel-Marketing-Ansatz von Allbirds kombiniert Kundendaten, Technologie und ein einheitliches Erlebnis, was zu einem erfolgreichen und effizienten Einkaufserlebnis für seine Kunden führt.

Omnichannel-Marketing-Tools

• Omnisend: Für Omnichannel-Marketing mit E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung
• Tidio: Für Live-Chat und Chatbots
• HubSpot: Für CRM
• Puffer: Für die Verwaltung sozialer Medien
• Cin7: Für die Bestandsverwaltung

1. Omnisend: Für E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen

Omnisend ist eine großartige Wahl für Omnichannel-Marketing, ohne Ihr Budget zu sprengen. Es bietet eine kostengünstige Möglichkeit, über mehrere Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ist 40 % günstiger als andere Top-Anbieter.

Aber Omnisend ist mehr als nur geldbörsenfreundlich. Es handelt sich um eine Komplettlösung, die das Erstellen und Versenden von Omnichannel-Kampagnen zum Kinderspiel macht. Mit gebrauchsfertigen Automatisierungsworkflows sparen Sie Zeit und erzielen bessere Ergebnisse. Außerdem können Sie senden internationale SMS, sowie Web Push-Benachrichtigungen.

Eine Plattform wie Omnisend wurde nicht nur für den E-Commerce entwickelt, sondern für Marken, die alle Möglichkeiten des Omnichannel-Marketings erkunden möchten.

Wie Omnisend beim Omnichannel-Marketing hilft:

• Sammeln Sie Kundendaten für Reisekarten mit Popups und Landingpages
• Analysieren technische Daten mithilfe integrierter Analysen
• Personalisieren Sie Kampagnen durch maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen Segmentierung
• Verwalten Sie E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen in einer App
• Insbesondere die einfache Integration in Websites ist möglich Shopify Plus
• Verwenden Sie die Marketing-Automatisierung um Nachrichten basierend auf der Aktivität eines Abonnenten sofort zu übermitteln, mit der Option, mehrere Kanäle im Workflow zu kombinieren

Mit Omnisend erhalten Sie alle leistungsstarken Omnichannel-Marketingfunktionen zu einem unglaublich günstigen Preis.

2. Tidio: Für Live-Chat und Chatbots

Tidio ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis durch Live-Chat und Chatbots verbessern möchten. Dieses benutzerfreundliche Tool hilft Ihnen, in Echtzeit mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Tidio ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern bietet auch eine Reihe von Funktionen, die eine nahtlose Verwaltung Ihrer Live-Chat- und Chatbot-Kommunikation ermöglichen. Mit anpassbaren Chatbots können Sie Antworten automatisieren, Kunden durch ihre Reise begleiten und sofortigen Support bieten.

Wie Tidio beim Omnichannel-Marketing hilft:

• Verbessern Sie den Kundensupport mit Echtzeit-Live-Chat
• Automatisieren Sie Interaktionen mit KI-gestützten Chatbots
• Personalisieren Sie Chatbots passend zu Ihrer Marke und Ihrem Stil
• Integrieren Sie mit beliebten Plattformen wie Shopify und WordPress
• Sammeln Sie Kundendaten für bessere Einblicke und gezieltere Ausrichtung

Mit Tidio können Sie Ihr Omnichannel-Marketing verbessern, indem Sie Ihren Kunden außergewöhnliche Live-Chat- und Chatbot-Erlebnisse bieten.

3. Hubspot: Für CRM

Hubspot ist die erste Wahl für Unternehmen, die ein leistungsstarkes CRM zur Unterstützung ihrer Omnichannel-Marketingbemühungen suchen. Dieses robuste Tool hilft Ihnen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu optimieren.

Was Hubspot auszeichnet, ist sein umfangreicher Funktionsumfang, der die Organisation und Analyse von Kundendaten zum Kinderspiel macht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und anpassbaren Dashboards behalten Sie jeden Aspekt Ihrer Customer Journey im Auge.

Wie Hubspot beim Omnichannel-Marketing hilft:

• Zentralisieren Sie Kundendaten für eine einheitliche Ansicht der Interaktionen
• Verwalten Sie Leads und verfolgen Sie deren Fortschritt über den Verkaufstrichter
• Automatisieren Sie Marketingaufgaben und Nachverfolgungen für mehr Effizienz
• Personalisieren Sie Kampagnen basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen
• Integrieren Sie eine Vielzahl von Plattformen, einschließlich beliebter E-Commerce-Lösungen

Wenn Sie Hubspot als Ihre CRM-Lösung wählen, sind Sie gut gerüstet, um erfolgreiche Omnichannel-Marketingkampagnen durchzuführen, die den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.

4. Puffer: Für soziale Medien

Buffer ist die erste Wahl für Unternehmen, die im Rahmen ihrer Omnichannel-Marketingstrategie in den sozialen Medien glänzen möchten. Mit diesem vielseitigen Tool können Sie Ihre Social-Media-Inhalte ganz einfach planen, planen und analysieren.

Buffer zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen aus, die die Verwaltung sozialer Medien vereinfachen sollen. Mit integrierten Analysen können Sie Ihre Leistung messen und Ihre Inhalte für ein besseres Engagement optimieren.

Wie Buffer beim Omnichannel-Marketing hilft:

• Planen und veröffentlichen Sie Beiträge auf mehreren Social-Media-Plattformen
• Planen Sie Ihre Social-Media-Inhalte mit einem visuellen Kalender
• Analysieren Sie Ihre Social-Media-Performance, um Ihre Strategie zu verfeinern
• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern für ein effizientes Content-Management zusammen
• Integrieren Sie gängige Tools und Plattformen, um Ihren Workflow zu optimieren

Durch die Verwendung von Buffer für Ihr Social-Media-Management können Sie Social Media effektiv in Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen integrieren und Ihre Online-Präsenz steigern.

5. Stitch Labs: Für die Bestandsverwaltung

Eine effiziente Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zur Bereitstellung nahtloser Omnichannel-Kundenerlebnisse. Stitch Labs ist ein Tool, das Unternehmen dabei helfen soll, den Überblick über ihren Lagerbestand zu behalten, unabhängig davon, ob Kunden auf Instagram, Amazon oder in einem Ladengeschäft einkaufen.

Mit Stitch Labs können Sie Ihr Betriebsmanagement optimieren und Bestandsaktualisierungen in Echtzeit sicherstellen.

Wie Buffer beim Omnichannel-Marketing hilft:

• Verwalten Sie Bestellungen automatisch und sorgen Sie mit innovativen Automatisierungsfunktionen für einen zuverlässigen Versand, sodass Ihr Lagerbestand über alle Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand bleibt.
• Optimieren Sie die Auftragsabwicklung über externe Logistikdienstleister und Lager mit Präzision und vermeiden Sie die manuelle Nachverfolgung von Produkten und Verkäufen.

Durch den Einsatz von Stitch Labs können Sie eine präzise Bestandskontrolle aufrechterhalten, Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen verbessern und letztlich über alle Touchpoints hinweg ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.

Omnichannel-Marketing: Zusammenfassung

Sobald Sie mit der Zusammenstellung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie erst einmal angefangen haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Ressourcen zu nutzen, um tiefere Einblicke und mehr Inspiration zu erhalten, wie zum Beispiel:

• So erstellen Sie eine Omnichannel-Kundenreise
• Verpasste Chancen in Ihrem Omnichannel-Marketing
• Omnichannel vs. Multichannel: Wie erkennt man den Unterschied?
• 5 Omnichannel-Marketingideen für Urlaubsaktionen
• Wie SMS treiben kann Ihre Omnichannel-Marketingstrategie

Zögern Sie nicht, mit Omnichannel-Marketing zu experimentieren und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu sehen. Lernen Sie anhand von Beispielen und Fallstudien aus der Praxis, um Ihren Ansatz zu verfeinern und bleiben Sie über die neuesten Trends und Tools auf dem Laufenden.

Probieren Sie Omnichannel-Marketing aus und beobachten Sie, wie der Erfolg Ihrer Marke wächst, während Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Quelle aus Omnisend

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