Während in der Einzelhandelslandschaft einst stationäre Geschäfte und isolierte Einkaufserlebnisse vorherrschten, sind wir in eine neue Ära des Einzelhandels eingetreten, die von Verbrauchern vorangetrieben wird, die ein interaktives, personalisiertes und vernetztes Einkaufserlebnis verlangen.
Die Verbraucher von heute sind entschlossen, mehr als nur eine Nummer zu sein. Sie sind erlebnisorientierte Digital-Hybrid-Natives, die Produkte und Dienstleistungen suchen, die auf ihr Leben zugeschnitten sind. Sie geben sich nicht mehr mit einer Transaktion zufrieden, sondern sehnen sich nach einer immersiven, personalisierten Reise, die den physischen und den digitalen Bereich verbindet, sie über alle Berührungspunkte hinweg begeistert und unterhält und ihnen ultimativen Komfort bietet.
Betreten Sie Omnichannel – die moderne Art des Einzelhandels, bei der physische Geschäfte, Online-Plattformen und mobile Apps zusammenarbeiten und nahtlos bequemere, angenehmere und personalisiertere Einkaufserlebnisse bieten.
Heute ist der lange Shopping-Funnel, der sich einst über mehrere Touchpoints erstreckte, völlig zusammengebrochen. Während Verbraucher in der Vergangenheit eine Marke möglicherweise zum ersten Mal auf einer Werbetafel sahen und sich erst Wochen später daran erinnerten, als sie durch die Gänge im Laden schlenderten, kann der Weg heute mit nur einem Klick von der Markenentdeckung zum sofortigen Kauf übergehen.
Von isolierten, segmentierten Erlebnissen, bei denen das Einkaufen eine lästige Pflicht war, die durch einen einheitlichen Ansatz erschwert wurde, ist das heutige Einkaufserlebnis ein hybrides Wunderwerk. Durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Welten bietet der Omnichannel-Einzelhandel beispiellose Flexibilität, Auswahl und Personalisierung in einem unterhaltsamen und unterhaltsamen Erlebnis. Kunden können ihr Einkaufserlebnis an einem beliebigen Ort oder Kanal beginnen und dann mühelos dort weitermachen, wo sie auf einem anderen Kanal aufgehört haben, egal wo sie sich befinden.
Omnichannel in freier Wildbahn
Diese neuen Erfahrungen lösen bereits Umsatzwachstum aus, steigern die Markenbekanntheit, die Loyalität und die Kundenzufriedenheit – insbesondere in APAC, das stolz darauf ist, im Omnichannel-Einzelhandel am schnellsten auf der Welt zu sein. Lassen Sie uns drei APAC-Omnichannel-Reisen in Aktion durchgehen:
Burberry: „Social Retail“ verstärkt
Der erste „Social Retail“-Store des Luxusmodehauses Burberry in Shenzhen definiert das Einkaufserlebnis neu. Als Bühne für digitale Magie werden Besucher von einer interaktiven „lebenden Skulptur“ begrüßt und jedes Objekt kann mit einem Scan, aufschlussreichen Videos, Laufsteg-Showcases und detaillierten Einblicken in Materialien und Farben zum Leben erweckt werden.
Das gesamte Erlebnis basiert auf Daten, die über das umfassende Zahlungs-, Treue- und App-Ökosystem von WeChat verknüpft sind. Kunden vertiefen ihre Interaktion im Geschäft mithilfe der WeChat-Mini-App von Burberry, indem sie Plätze bei Veranstaltungen oder im Café reservieren, Kommentare abgeben und benutzergenerierte Inhalte teilen. Diese Interaktivität belohnt Benutzer mit sozialer Währung und ermöglicht es ihnen, ein virtuelles Burberry-Maskottchen in einem einzigartigen, spielerischen Erlebnis zu pflegen.
Aber was ist mit Belohnungen aus der „echten Welt“? Die soziale In-App-Währung erstreckt sich auf den Laden und schaltet exklusive, personalisierte Erlebnisse frei, von geheimen Café-Menüs bis hin zu besonderem Zugang zur Umkleidekabine „Trench Experience“ und privaten Veranstaltungen. Jedes soll das luxuriöse Einkaufserlebnis mit einem Hauch von Exklusivität und Instagram-würdigen Momenten bereichern und damit den Maßstab für den Einzelhandel im digitalen Zeitalter setzen.
Hema: Pionier des neuen Einzelhandels in China
Hema, Alibabas „neuer Einzelhandelssupermarkt“, hat die Customer Journey revolutioniert und Online- und Offline-Interaktionen nahtlos integriert. Dank der medienreichen Produktentdeckung haben Kunden jetzt mehr Informationen zur Hand als je zuvor. Mit einem Scan einer SKU im Geschäft können sie auf eine hochentwickelte Produktdetailseite mit visuellem Storytelling zugreifen. Und dann sind da noch die E-Ink-Preisschilder in jedem Regal, auf denen die Preise entsprechend den Online-Preisen und Werbeaktionen angezeigt werden.
Bei Hema wird das Merchandising durch Alibabas Big Data der örtlichen Nachbarschaft bestimmt. Dies führt zu besseren Produkten, die besser auf die Vorlieben der Verbraucher abgestimmt sind. Nehmen Sie zum Beispiel die Produktreihe „Daily Fresh“ von Hema. Basierend auf digitalen Handelsdaten und Prognosen wird das Produkt ausschließlich 24 Stunden lang in den Regalen verkauft und weist direkt auf der Verpackung deutlich auf den Herstellungstag hin.
Um den Wunsch chinesischer Verbraucher nach höchster Frische auf ein neues Niveau zu heben, können Käufer auch ihren Fang aus den Fischtanks pflücken und gleichzeitig nach Produktinformationen wie Rasse, Herkunft und Kochtipps suchen. Anschließend helfen die Verkäufer dabei, den Fang live aus den Tanks zu holen, den Sie sofort bestellen können, damit er vom Chefkoch und der Küche im Laden nach Ihren Wünschen zubereitet wird.
Um den Kundennutzen zu steigern, hat sich Hema von einem einfachen „Supermarkt“ in einen „Ort für geselliges Beisammensein“ verwandelt, mit Gerichten, die man vor Ort mit Freunden und der Familie im Sitzrestaurantbereich genießen kann. Roboter mobilisieren die Technik an vorderster Front und liefern Ihr Gericht auch an Ihren Tisch. Dabei nutzen sie die gleiche Technologie, die Alibaba in seinen Lagern einsetzt, um dem Erlebnis im Laden das gewisse Etwas zu verleihen.
Taobao: Der Content-König unter den Marktplatzplattformen
Die chinesische Online-Shopping-Plattform Taobao hat das Shoppertainment mit über 130 Live-Streaming-Kanälen auf der Startseite der Taobao-App revolutioniert. Über die integrierte Live-Chat-Funktion von Taobao Live nehmen Verbraucher an Live-Gesprächen und Spielen mit vertrauenswürdigen Persönlichkeiten teil und gewinnen Preise, während sie ihren Einkaufswagen füllen.
Das Einkaufserlebnis bei Taobao ist nicht nur funktional, sondern auch unterhaltsam. Taobao bietet auch virtuelle Schatzsuchen an, bei denen Rabatte freigeschaltet werden, und spielerische Quizfragen, bei denen verborgene Schätze zum Vorschein kommen. Es ist eine Win-Win-Situation: Verbraucher erleben bei jedem Einkauf ein Abenteuer, während Marken neue Zielgruppen erreichen, Vorlieben kennenlernen und sich als moderne Einzelhandelsführer positionieren.
Und es ist ein Modell, das sich lohnt. Während des Singles‘ Day 2023 generierten 38 von Händlern betriebene Livestreaming-Kanäle jeweils ein Brutto-Merchandise-Volumen von über 100 Millionen RMB (13.9 Millionen US-Dollar).1
Aber warum hier aufhören? Die Social-Media-Integration von Taobao nutzt umfassenden Social Commerce und medienreiches, umfassendes Produkt-Storytelling und ermöglicht es Kunden, Bewertungen, Rezepte und Beute auszutauschen. In der Zwischenzeit können Händler Mundpropaganda bestehender Käufer mit Neukäufen verknüpfen. Dadurch entsteht ein echter Buzz, der organische Viralität erzeugt, die Produktentdeckung vorantreibt und für das Markenengagement und den Community-Aufbau von unschätzbarem Wert ist.
Es ist Zeit zum Handeln
Was bedeutet dieses neue Zeitalter des Omnichannel-Einzelhandels für Ihre Marke? Um die Omnichannel-Innovationen von APAC auf Ihr Einzelhandelserlebnis anzuwenden, überlegen Sie, wie Sie Folgendes tun können:
- Lassen Sie Ihre Marke mit tiefgreifendem Produkt-Storytelling eine Geschichte erzählen. Erfahren Sie, wie Sie IRL-Einkäufe mit Online-Produktinformationen verknüpfen können, die medienreich und eindringlich sein können und über grundlegende Produktspezifikationen hinausgehen.
- Gehen Sie über Kundenkarten hinaus und nutzen Sie die Personalisierung, um einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen. Neben algorithmischen Empfehlungen umfasst dies im Jahr 2024 auch auf Ihre Einkaufsmission/Ihr Einkaufsprofil zugeschnittene Inhalte und ermöglichte Einzelberatungen.
- Legen Sie los und verwandeln Sie ein einfaches Einkaufserlebnis in ein unterhaltsames und fesselndes Spielerlebnis. Denken Sie nicht nur an das Format eines traditionellen „Spiels“, sondern auch an Interaktivität durch Livestream-Hosting und das Schnitzeljagdvergnügen durch Shopping-Festival-Rabatte.
- Entdecken Sie innovative Ansätze, die das Physische und das Digitale verbinden, um immersive Erlebnisse zu schaffen, die Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Überlegen Sie, wie Sie Anreize für den Check-in schaffen und physische Räume mit online aktivierten Easter Egg-Funktionen einbetten können.
In der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft ist die Einführung von Omnichannel-Strategien keine Option; Es ist ein Muss für nachhaltiges Wachstum und Relevanz. Die Anpassung und Innovation innerhalb des Omnichannel-Rahmens wird nicht nur die Bindung und Loyalität der Kunden verbessern, sondern auch die Position eines Einzelhändlers als Vorreiter im modernen Handel festigen und ihn auf lange Sicht auf nachhaltige Relevanz vorbereiten.
Quelle aus SSI
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