E-Mails nach dem Kauf: 6 Beispiele und Tipps (+wie man sie erstellt)

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Ein weit verbreiteter Mythos im E-Mail-Marketing besagt, dass Kunden nach einem Kauf nichts mehr von Ihnen hören möchten. Dies könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein: Kunden schätzen E-Mails nach dem Kauf, insbesondere wenn sie einen Mehrwert bieten.

Sie können beispielsweise personalisierte Empfehlungen, Anweisungen zur Produktpflege oder eine Folgeumfrage zusammen mit Transaktionsdetails senden, um Ihre Kunden anzusprechen. Dies alles zeigt, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt, und kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Der Post-Purchase-Flow ist neben personalisierten Begrüßungsserien, Warenkorbabbrüchen und anderen automatisierten E-Mail-Nachrichten eine entscheidende Strategie zur Kundenbindung.

In diesem Beitrag

• Was sind E-Mails nach dem Kauf?
• Beispiele für E-Mails nach dem Kauf
• Wann sollten E-Mails nach dem Kauf gesendet werden?
• So erstellen Sie eine E-Mail nach dem Kauf
• Wrap up

Was sind E-Mails nach dem Kauf?

Post-Purchase-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die Unternehmen nach einem Kauf an Kunden senden. Dazu können Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen, Versandbestätigungen usw. oder andere E-Mails wie Bewertungsanfragen und mehr gehören.

Transaktions-E-Mails werden unmittelbar nach Abschluss eines Kaufs gesendet, während der Rest einige Tage nach dem Kauf erfolgen kann. Hier ist ein Beispiel von Holo Taco, das zeigt, wie Sie E-Mails nach dem Kauf nutzen können, um Bewertungen anzufordern. 

Beispiele für E-Mails nach dem Kauf

Schauen wir uns die 6 wichtigsten Beispiele für E-Mails nach dem Kauf an, die Sie versenden können, um die Kundenbindung zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern:

1. Bestellbestätigungs-E-Mails (Dankeschön-E-Mail)
2. Versandbestätigungs-E-Mails
3. E-Mails mit Bewertungsanfragen (Kundenfeedback-E-Mail)
4. Auffüllen und Auffüllen von E-Mails
5. Produktempfehlungs-E-Mails und Cross-Selling-E-Mails
6. E-Mails zur Rückgewinnung

1. Bestellbestätigungs-E-Mail („Dankeschön“-E-Mail)

Kunden erwarten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, um zu bestätigen, dass sie die Bestellung aufgegeben und erfolgreich bezahlt haben und dass die gekauften Artikel ihren Absichten entsprechen. Bestellbestätigungs-E-Mails haben eine Öffnungsrate von 60 %, was bedeutet, dass Kunden den Inhalt gerne öffnen und überprüfen möchten.

Im folgenden Beispiel für eine E-Mail nach dem Kauf verwendet iHerb seine Bestellbestätigungs-/Dankeschön-E-Mail, um einen Anreiz für den nächsten Kauf zu schaffen:

Best Practices aus dieser E-Mail nach dem Kauf:

• Gibt alle notwendigen Informationen zur Bestellung
• Ermutigt Kunden mit dem Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“ dazu, weitere Produkte zu durchsuchen
• Beginnt damit, dem Kunden für die Bestellung zu danken 
• Bietet die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren
• Enthält einen Abschnitt „Prämien“, der Kunden zu einer Anreizseite weiterleitet

Im folgenden Video werden einige Best Practices für die Bestellbestätigung erläutert, damit Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails optimal nutzen können.

Betreffzeilen für Bestellbestätigungs-E-Mails nach dem Kauf

Nachrichten wie diese haben in der Regel eine einfache Betreffzeile, da darin klar und deutlich die Bestellbestätigung kommuniziert werden soll. Einige Optionen:

• Vielen Dank für Ihre Bestellung
• Ihre Bestellbestätigung für [Markenname] [#12345]
• Bestellung erhalten – [Markenname] Bestellung [#12345]
• Großartige Neuigkeiten! Wir haben Ihre Bestellung erhalten [#12345]
• Ihre [Markenname]-Bestellung ist eingegangen [#12345]

Wenn Sie Hilfe beim Verfassen einer Dankes-E-Mail benötigen, schauen Sie sich diese Dankes-E-Mail-Vorlagen an.

2. Versandbestätigungs-E-Mail

Während Bestellbestätigungs-E-Mails sowohl erfreulich als auch wichtig sind, um die Richtigkeit der Bestellung zu überprüfen, ist die Versandbestätigungs-E-Mail meist pure Freude.

Endlich erhalten sie ihre Bestellung (zumindest wissen sie, wann sie damit rechnen müssen). Dies ist auch eine großartige E-Mail nach dem Kauf, die Sie verwenden können, um Kontakte zu Ihren Kunden aufzubauen.

Best Practices aus dieser E-Mail nach dem Kauf:

• Gibt den voraussichtlichen Liefertermin fett gedruckt an
• Enthält die Details der Bestellung
• Enthält einen CTA, der Kunden hilft, ihre Bestellung zu verfolgen und sie gleichzeitig auf Ihre Website zurückführt
• Eine spannende Betreffzeile mit Emojis

Betreffzeilen für Versandbestätigungs-E-Mails nach dem Kauf

Verschwenden Sie hier wirklich nicht viel Energie damit, zu kreativ zu sein. Betreffzeilen sollten die Tatsache mitteilen, dass die Bestellung versandt wurde:

• Ihre Bestellung wurde versandt
• Bestellung [#12345] wurde versendet
• Wir haben Ihre Bestellung versendet
• Wir haben Ihre Bestellung versendet [#12345]
• Ihr Einkauf wurde versandt

Sie können Ihrer Betreffzeile Emojis hinzufügen, wie im obigen Beispiel dargestellt, um sie feierlicher zu gestalten. Hier erfahren Sie, wie Sie Emojis in Betreffzeilen verwenden.

Dieser Beitrag zeigt, wie Sie nach dem Kauf bessere Versandbestätigungs-E-Mails erstellen können:
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen einer Versandbestätigungs-E-Mail

3. E-Mail mit Bewertungsanfrage (Kundenfeedback-E-Mail)

Feedback zu erhalten ist für jeden E-Commerce-Shop wichtig, insbesondere für diejenigen, die kundenorientiert sein möchten. 

Diese Art von E-Mails hilft Ihnen nicht nur zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihren Kaufablauf und Ihre Produkte erleben, sondern sie liefern Ihnen auch wertvolle soziale Beweise, die in anderen Nachrichten verwendet werden können, um Kunden zum Kauf bei Ihnen zu bewegen. 

Best Practices aus dieser E-Mail nach dem Kauf:

• Die E-Mail ist kurz und prägnant
• Es beginnt damit, dem Kunden für seinen Kauf zu danken, bevor er um Feedback bittet
• Vereinfacht den Feedback-Bereitstellungsprozess für den Kunden, indem nur wenige Details abgefragt werden

Betreffzeilen für E-Mails mit Bewertungsanfragen

Hier müssen Sie etwas mehr damit experimentieren, Kunden dazu zu bringen, nicht nur E-Mails zu öffnen, sondern auch ihr Feedback abzugeben. Wenn Sie einen Anreiz für eine Bewertung bieten, können Sie diesen in die Betreffzeile einfügen.

Einige Beispiele für Betreffzeilen:

• Haben Sie eine Minute?
• Sagen Sie uns: Wie hat Ihnen Ihre letzte Bestellung gefallen?
• [Name], bezüglich Ihrer letzten Bestellung bei [Ihrer Marke]
• Eine Minute Ihrer Zeit (und 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung)
• Über Ihren letzten Einkauf (Bestellnummer 12345)

4. Nachschub- und Wiederauffüllungs-E-Mails

Nachschub-E-Mails sind besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen, die Produkte mit einer bestimmten Haltbarkeitsdauer verkaufen. Die Idee besteht darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen. 

Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen Hautpflegeprodukte und Ihr Kunde hat einen 30-Tage-Vorrat Gesichtscreme gekauft. Am 20. Tag könnte Ihre Hautpflege-E-Mail-Kampagne nach dem Kauf eine Erinnerung daran senden, die Creme erneut zu kaufen, um ihre Hautpflegeroutine aufrechtzuerhalten. 

Dieses E-Mail-Beispiel nach dem Kauf von Fullscript erfasst die Essenz einer perfekten Nachschub-/Wiederauffüllungs-E-Mail:

Best Practices aus diesem E-Mail-Beispiel nach dem Kauf:

• Die E-Mail-Betreffzeile ist personalisiert und klingt freundlich
• Es enthält nicht nur eine Erinnerung für das dringendere Produkt, sondern auch für das weniger dringende Produkt, damit der Kunde es im Auge behält oder Maßnahmen ergreift
• Enthält einen klaren CTA, damit der Kunde seine Bestellung aufgeben kann

Betreffzeilen für Nachschub-/Wiederauffüllungs-E-Mails

• Ihr [Produkt] geht zur Neige?
• Vergessen Sie nicht, sich mit [Produkt] einzudecken!
• Bis zu Ihrem letzten [Produkt]?
• Benötigen Sie eine Nachfüllung?
• [Name], decken Sie sich jetzt mit [Produkt] ein

5. E-Mails mit Produktempfehlungen und Cross-Selling-E-Mails

Produktempfehlungen und Cross-Selling sind großartige E-Mails nach dem Kauf, um einen Kunden wieder in den Kaufzyklus einzubinden. 

Sie können die Daten des letzten Einkaufs Ihrer Kunden nutzen, um personalisierte Empfehlungen und Cross-Selling-E-Mails zu erstellen, die auf dem basieren, wofür sie bereits Interesse gezeigt haben. 

Die Idee besteht darin, Ihren Kunden Produkte anzubieten, die das, was sie bereits gekauft haben, ergänzen. 

Hier ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Sie Cross-Selling an Kunden betreiben können, ohne sie mit zu vielen Empfehlungen zu überfordern.

Best Practices aus diesem E-Mail-Beispiel nach dem Kauf:

• Die empfohlenen Produkte sind für die Bestellung des Kunden relevant
• Der Bestellung liegen einige Produktempfehlungen bei, um den Kunden nicht zu überfordern
• Die E-Mail nach dem Kauf ist in einem gesprächigen und unbeschwerten Ton gehalten.

Betreffzeilen für Produktempfehlungen und Cross-Selling-E-Mails

• Entdecken Sie weitere tolle Funde von [Marke]
• Wir wissen, dass Sie diese lieben werden!
• Wenn Ihnen [gekauftes Produkt] gefallen hat, werden Sie dieses/diese lieben!
• Wir konnten es kaum erwarten, Ihnen das zu zeigen

6. E-Mails zur Rückgewinnung

Manchmal verstummen Ihre Kunden. Sie haben vor viel zu langer Zeit bei Ihnen gekauft und sind seitdem nicht mehr aktiv.

Rückgewinnungs-E-Mails zielen darauf ab, ruhende Kunden zu reaktivieren, indem sie sie daran erinnern, dass Ihre Marke existiert. 

Wenn es um den Inhalt Ihrer Rückgewinnungs-E-Mails geht, können Sie einen geradlinigen Ton oder einen sanfteren, einladenderen Ton wählen.

Das folgende E-Mail-Beispiel verdeutlicht dies perfekt:

Best Practices aus diesem E-Mail-Beispiel nach dem Kauf:

• Darin werden überzeugende Gründe aufgeführt, warum der Kunde bei der Marke bleiben sollte
• Bietet Anreize zur Förderung der Kundenbindung
• Enthält eine Option für den Kunden, seine Präferenzen für die E-Mails zu verwalten, die er gerne erhalten möchte

Betreffzeilen für Rückgewinnungs-E-Mails

Einige Betreffzeilen zur Rückgewinnung nach dem Kauf, die Sie ausprobieren sollten:

• Wir vermissen dich jetzt schon
• Kommen Sie zurück und genießen Sie [kostenloses Produkt oder anderes Angebot]!
• Es hat sich vieles verändert! NEUES Sonderangebot im Inneren
• Lass uns zusammen bleiben, [Name]
• Bereit, wieder zusammenzukommen?

Suchen Sie nach Inspiration für Ihre nächste E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung?
Hier ist ein hilfreicher Artikel: Der ultimative Leitfaden zum Schreiben von Win-Back-E-Mails.

Wann sollten E-Mails nach dem Kauf gesendet werden?

Auf diese Frage gibt es keine kurze und einfache Antwort. Tatsache ist, dass Sie sich Ihre eigenen Daten und den Workflow nach dem Kauf ansehen müssen, um den besten Zeitpunkt zu ermitteln, und dann bei Bedarf Anpassungen vornehmen müssen. 

Abhängig von der Post-Kauf-E-Mail, die Sie senden, haben wir Vorschläge gemacht, wo Sie beginnen können:

• Bestellbestätigungs-E-Mail: Sofort nach dem Kauf
• Versandbestätigungs-E-Mail: Am Tag des Versands
• E-Mail mit Bewertungsanfrage: Zwei bis drei Wochen nach Auftragserfüllung 
• E-Mail für Nachschub und Wiederauffüllung: Eine Woche vor dem nächsten Wiederauffüllungstermin
• Produktempfehlungen und Cross-Selling-E-Mail: Mit der Versand-/Bestellbestätigungs-E-Mail
• E-Mails zur Rückgewinnung: Wenn der Kunde drei Monate lang inaktiv war

Der Zeitpunkt Ihrer E-Mails nach dem Kauf hängt letztendlich von den E-Mails ab, die Sie senden möchten, und davon, wie Ihre Kunden darauf reagieren (zusätzlich zu anderen Nachrichten, die Sie möglicherweise senden). 

Bei Transaktions-E-Mails nach dem Kauf, wie beispielsweise einer Bestellbestätigung, gilt: Je schneller sie den Posteingang Ihres Kunden erreichen, desto effektiver sind sie. 

So erstellen Sie eine E-Mail nach dem Kauf

Für dieses Tutorial erstellen wir eine E-Mail mit einer Produktbewertungsanfrage. Wir werden Omnisend verwenden, eine erstklassige E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform, die für E-Commerce-Shops entwickelt wurde.

Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• Erstellen Sie einen neuen Workflow
• Wählen Sie eine Vorlage
• Überprüfen Sie die Triggereinstellungen
• Wählen Sie aus, wann die E-Mail gesendet werden soll
• Fügen Sie die Betreffzeile und den Preheader hinzu
• Passen Sie E-Mail-Inhalte an
• Speichern und einen Test senden

Detaillierte Anweisungen zum Erstellen dieser automatischen E-Mail nach dem Kauf finden Sie hier.

1. Erstellen Sie einen neuen Workflow

Sie müssen im Automatisierungsbereich Ihres Omnisend-Kontos eine automatisierte Post-Purchase-Serie erstellen.

Gehen Sie zunächst zu Ihrem Omnisend-Dashboard und klicken Sie auf Automation im Menü. Klicken Sie dann auf Neu Arbeitsablauf Schaltfläche oben rechts auf der Seite.

Expertentipp: Anstatt separate E-Mails von Grund auf neu zu erstellen, versenden Sie E-Mails nach dem Kauf in automatisierten Workflows. Da es sich um wiederkehrende E-Mails handelt, die Sie im Laufe der Zeit in bestimmten Abständen versenden, ist es am besten, E-Mail-Flüsse nach dem Kauf zu erstellen und Auslöser zu verwenden, damit sie per Autopilot gesendet werden. Sie können den E-Mail-Inhalt weiterhin bearbeiten und Ihre E-Mail-Serie nach dem Kauf basierend auf Kundeninformationen und der Kaufhistorie personalisieren.

2. Wählen Sie die Vorlage

Sobald Sie die Option „Neuer Workflow“ auswählen, wird auf der linken Seite der Seite ein Minimenü angezeigt. Sehen Sie sich die Kategorie „Nach dem Kauf“ an und wählen Sie eine geeignete Vorlage aus. 

Sie haben die Möglichkeit, Nachschub-, Cross-Selling-, Produktbewertungs-E-Mails und mehr zu erstellen. In diesem Tutorial verwenden wir Produktbewertungen. Klicken Sie auf „Workflow anpassen“.

3. Überprüfen Sie die Triggereinstellungen

Hier müssen Sie sicherstellen, dass der Auslöser „Bestellung erfüllt“ aktiviert ist. Dieses Ereignis verfolgt, ob die Bestellung Ihres Kunden versandt wurde, und gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wann er sein Produkt erhält.

4. Wählen Sie aus, wann die E-Mail gesendet werden soll

In diesem nächsten Schritt legen Sie eine Verzögerungszeit vor dem Senden der E-Mail fest, um sicherzustellen, dass Sie nicht um eine Bewertung bitten, bevor Ihr Kunde sein Produkt erhält. Standardmäßig ist es auf zwei Wochen eingestellt und Sie können Spezifikationen hinzufügen, z. B. nur an Wochentagen senden.

5. Fügen Sie die Betreffzeile und den Preheader hinzu

Hier können Sie Ihre E-Mail-Kopie bearbeiten, um sie für Ihr Publikum ansprechender zu gestalten. 

Betreffzeilen und Preheader sind entscheidende Bestandteile einer erfolgreichen E-Mail, da es sich um die ersten beiden Elemente handelt, mit denen Ihr Publikum interagiert.

6. Passen Sie den E-Mail-Inhalt an

Fahren Sie als Nächstes fort und bearbeiten Sie Ihren E-Mail-Inhalt. Wählen Sie den E-Mail-Inhaltsblock in Ihrem Workflow aus und klicken Sie dann auf Inhalt bearbeiten um die Vorlage im E-Mail-Builder anzupassen.

Sie haben die Möglichkeit, Details wie Ihre Farben, CTA-Schaltflächen, Spaltenbreite und Layout zu ändern.

Verwandte lesen:
Der ultimative Leitfaden zur Verwendung von Bildern in Ihren E-Mail-Kampagnen

7. Speichern und senden Sie einen Test

In diesem Schritt geht es darum, sicherzustellen, dass Ihr Workflow gespeichert wird und auf den Bildschirmen der Kunden ordnungsgemäß angezeigt wird. Sie verwenden die in Ihrem Workflow-Editor verfügbare Test-E-Mail-Funktion, um eine Test-E-Mail zu senden und zu sehen, wie diese aussieht, bevor Sie Ihre eigentliche Kampagne senden.

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Wrap up

Als Online-Verkäufer ist es eines Ihrer obersten Ziele, Ihre Kunden zu binden, und es ist eine Vollzeitaufgabe, dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. 

Durch die Erstellung einer großartigen E-Mail-Serie nach dem Kauf können Sie jedoch Ihre Beziehung zu ihnen pflegen und die Customer Journey neu starten, bevor ihnen klar wird, dass sie erneut kaufen möchten. 

Testen Sie diese Botschaften und finden Sie heraus, was für Ihre Kunden am besten funktioniert. Werden Sie kreativ, kombinieren Sie sie und konsolidieren Sie sie dort, wo es sinnvoll ist. Testen Sie Ihr Timing, um sicherzustellen, dass es so relevant wie möglich ist, und stellen Sie sicher, dass die Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden oberste Priorität hat.

Quelle aus Omnisend

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