Die Implementierung kundenorientierter Erlebnisse mit AR wird dazu beitragen, Einzelhändler in einem überfüllten Markt hervorzuheben, die Beziehungen der Verbraucher zu Marken zu stärken und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Die gestiegenen Lebenshaltungskosten haben dazu geführt, dass Käufer ihr Geld sorgfältiger ausgeben und die Kundenbindung geschwächt haben.
Da die Preise für lebensnotwendige Dinge wie Lebensmittel und Rechnungen gestiegen sind und der Druck auf die Haushaltsbudgets zugenommen hat, haben viele Verbraucher bis 2024 ihre Gesamtausgaben für nicht lebensnotwendige Artikel gesenkt und werden dies auch weiterhin tun. Käufer sind kostenbewusster geworden und verbringen mehr Zeit mit der Suche nach die besten Angebote, sowohl persönlich als auch online, und niedrigeren Preisen Vorrang vor Markentreue zu geben.
Einzelhändler können sich nicht mehr auf Folgegeschäfte verlassen, da ihre Geschäfte günstig gelegen sind und viel härter arbeiten müssen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Als Reaktion darauf erwarten Verbraucher auch, dass Einzelhändler auf ihre Anliegen und Herausforderungen eingehen.
Kundentreue wahren
Für Einzelhändler ist es von entscheidender Bedeutung, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, insbesondere unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen. Einzelhändler müssen neue Wege beschreiten, um Verbraucher zu binden, Omnichannel-Strategien einzuführen und in neue Technologien zu investieren, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Einzelhändler, die in AR-Technologien investieren, können das personalisierte Einkaufserlebnis revolutionieren und das Erlebnis für Verbraucher verbessern, sowohl im Geschäft als auch online. In Geschäften können Käufer mithilfe von AR-Apps auf Mobilgeräten digitale Daten in Echtzeit auf physische Produkte legen und so schnellen Zugriff auf Informationen wie Produktspezifikationen, Preise, Kundenbewertungen und Farboptionen erhalten. Durch diese Erfahrung können Verbraucher die Eigenschaften und Vorteile des Produkts besser verstehen und Kaufentscheidungen schneller treffen. Mit WebAR sind diese Produktfunktionen auch für Verbraucher von überall aus zugänglich, ohne dass sie ein physisches Geschäft aufsuchen müssen.
Personalisierte Erlebnisse
Virtuelle Tester und virtuelle Anprobe-AR-Technologie schaffen unvergessliche, benutzerzentrierte personalisierte Erlebnisse für Verbraucher. Virtuelle Tester sind besonders für Haushaltswaren und Möbel nützlich, da sie es Verbrauchern ermöglichen, vor dem Kauf zu prüfen, wie die Artikel in ihrem Zuhause aussehen würden.
Beispielsweise nutzt die View in Room 3D-Funktion von Wayfair in seiner App AR, um digitale Bilder ihrer Produkte in die Häuser der Käufer einzublenden. Die maßstabsgetreuen digitalen Möbel können bewegt und aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet werden, sodass Verbraucher die Artikel vor dem Kauf vorhersehen und besser verstehen können. AR ermöglicht es Käufern auch, Produkte in verschiedenen Farben und Materialien zu durchsuchen, auch wenn diese nicht physisch im Geschäft verfügbar sind.
Virtuelle Anproben
Mithilfe der AR-Technologie zum virtuellen Anprobieren können Käufer visualisieren, wie Kleidung, Accessoires, Kosmetika oder andere Produkte an ihnen aussehen würden, ohne sie physisch anzuprobieren. Dies stärkt das Vertrauen der Verbraucher, bietet den Verbrauchern eine realistische Vorschau, um fundierte Entscheidungen zu treffen, und bietet sowohl Einzelhändlern als auch Käufern praktische und zeitsparende Vorteile. Käufer können einen effektiveren und einfacheren Anprobeprozess durchführen, eine bessere Produktansicht erhalten und ihre Fragen ohne die Hilfe des Einzelhandelspersonals beantworten lassen.
Die Kosmetikmarke L'Oréal bietet Verbrauchern virtuelle Anproben, Beurteilungen des Hauttons und Hautdiagnosen an. Käufer können eine ganze Reihe von Farbtönen von Kosmetikprodukten ausprobieren, ohne diese physisch auf die Haut aufzutragen, ein bisher mühsamer Prozess.
Der Einsatz von AR-Technologien bietet eine frischere Möglichkeit, Produktinformationen bereitzustellen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Aufmerksamkeit und Neugier wecken und das Engagement der Verbraucher für die Marke erhöhen. Die Implementierung kundenorientierter Erlebnisse mit AR wird dazu beitragen, Einzelhändler in einem überfüllten Markt hervorzuheben, die Beziehungen der Verbraucher zu Marken zu stärken und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Quelle aus Retail Insight Network
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