Pasar online penuh dengan merek eCommerce sukses yang menjual produk serupa. Ini karena seseorang tidak dapat menghentikan toko baru untuk membuka dan menjual barang serupa. Namun, adalah mungkin untuk mengelola persaingan eCommerce dengan menggunakan diferensiasi toko dan layanan agar menonjol dari para pesaing.
Artikel ini akan membantu bisnis memahami diferensiasi produk dan toko, dan akan menyajikan enam cara praktis untuk memastikan toko eCommerce menonjol dari yang lain.
Daftar Isi
Apa itu diferensiasi eCommerce?
6 cara untuk memastikan toko eCommerce Anda unik
Kesimpulan
Apa itu diferensiasi eCommerce?
Diferensiasi produk e-niaga adalah proses di mana toko online menonjolkan fitur dan manfaat unik produk dan layanannya untuk membedakannya dari pesaing. Diferensiasi terlihat jelas dalam teknologi, desain produk, dan kampanye pemasaran.
Tim penjualan kemudian memanfaatkan perbedaan ini untuk menonjolkan keunggulan kompetitif produk mereka. Pedagang juga dapat membedakan toko online mereka dengan menawarkan layanan ekstra dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
Meskipun ada beberapa cara untuk membedakan toko eCommerce dari pesaing, enam strategi berikut adalah cara yang bagus untuk meningkatkan citra bisnis Anda:
6 cara untuk memastikan toko eCommerce Anda unik
- Buat produk alih-alih dijual kembali
Meskipun sebagian besar toko eCommerce berkembang pesat dalam menjual apa yang dijual pesaing mereka, pedagang dapat menonjol dari keramaian dengan menciptakan produk baru yang memenuhi kebutuhan unik pelanggan. Membuat produk unik yang mengatasi masalah konsumen adalah kerja keras, dan hanya beberapa toko online yang melakukannya. Hal ini memerlukan penelitian dan investasi modal, tetapi dapat meningkatkan jangkauan merek Anda jika dilakukan dengan benar, dengan menurunkan persaingan secara signifikan dan menarik pelanggan baru ke toko Anda. Oleh karena itu, jual solusi untuk masalah yang belum terselesaikan, dan pelanggan akan mendatangi Anda untuk mendapatkan apa yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.
- Sesuaikan pengalaman berbelanja pelanggan
Cara lain pedagang dapat membuat toko eCommerce mereka menonjol adalah dengan memastikan pengalaman berbelanja yang luar biasa. Seseorang dapat melakukan ini dengan berinvestasi dalam desain web yang unik dan mudah dinavigasi yang memungkinkan pelanggan dengan mudah memilih produk dan melakukan pembayaran tanpa meninggalkan toko. Selain itu, pelanggan harus diizinkan untuk menyampaikan kekhawatiran mereka, mengajukan pertanyaan, dan segera mendapatkan umpan balik dari situs web. Ini membutuhkan layanan pelanggan yang efektif dan luar biasa, tanpa meninggalkan pelanggan yang tidak puas.
Jika pelanggan merasa diperhatikan oleh merek dan ditawari pengalaman berbelanja yang memenuhi kebutuhan khusus mereka, mereka cenderung akan setia pada merek tersebut. Ketika pelanggan mengetahui bahwa toko eCommerce memprioritaskan layanan pelanggan, mereka juga akan cenderung memberikan iklan gratis dari mulut ke mulut, menyebarkan kesadaran akan merek Anda.
- Kembangkan kisah merek yang kuat
Karena industri eCommerce sangat kompetitif, pedagang dapat membedakan dirinya dari persaingan dengan membangun merek yang kuat. Dan menciptakan merek yang kuat berarti menjadi mudah diingat. Pemilik toko online dapat mencapainya dengan menciptakan nama bisnis yang mudah diingat dan mudah diingat. Selain itu, mereka ingin memastikan bahwa logo, slogan, dan warna mereka unik. Pelanggan tidak boleh membingungkan produk dan toko Anda dengan pesaing Anda. Logo, warna, dan slogan harus menampilkan situs web dan profil media sosial toko.
Merek yang kuat membantu pelanggan mengingat Anda ketika mereka ingin membeli sesuatu secara online. Tidak masalah jika sebuah toko menjual produknya dengan harga murah; jika klien tidak dapat mengingat toko tersebut, mereka tidak akan membeli darinya. Bangun suara merek yang kuat dan biarkan pelanggan Anda terhubung dengannya sebagai pribadi.
Cara lain untuk membangun merek yang kuat adalah dengan membuat foto produk yang mencolok untuk produk online Anda. Pelanggan tetap mudah dipengaruhi oleh visual dan desain yang bagus, dan akibatnya sering tertarik ke toko dengan foto bintang. Pemilik toko juga dapat mengembangkan merek yang luar biasa dengan mengadopsi ide kemasan mewah untuk berdiri keluar dari pesaing.
- Mengadopsi harga yang kompetitif
Diferensiasi harga mungkin merupakan salah satu strategi paling jelas yang digunakan toko eCommerce untuk mengungguli satu sama lain. Banyak pemilik toko percaya semakin rendah harga, semakin tinggi penjualannya. Namun, sebelum menurunkan harga, seorang pedagang harus terlebih dahulu menghitung margin keuntungannya, dan perlu diingat bahwa jika margin keuntungan terlalu rendah pada titik harga tertentu, maka menurunkan harga tidak masuk akal.
Alih-alih terlibat dalam perang harga, seorang pengusaha dapat menjelaskan kepada pelanggan mengapa harga produk mereka sedikit lebih tinggi daripada pesaing. Misalnya, kualitas produk bisa lebih unggul, atau produk bisa memiliki fitur yang lebih canggih daripada pesaing Anda.
Selain itu, pedagang dapat menawarkan harga rendah kepada kelompok pelanggan tertentu seperti pelanggan atau mereka yang mendaftar untuk program loyalitas. Ini dapat mendorong orang lain untuk berlangganan ke situs Anda dan memberi Anda detail kontak mereka untuk tujuan promosi. Lihat panduan ini di cara menetapkan harga eceran untuk keuntungan dan retensi.
- Siapkan program loyalitas
Setiap pelanggan senang diberi hadiah untuk berbelanja, meskipun hadiahnya hanya berupa "terima kasih". Sebagian besar toko online dengan program loyalitas menawarkan diskon, produk eksklusif, dan obral khusus anggota kepada pelanggan setia mereka. Namun, seseorang dapat membedakan toko mereka dengan bekerja ekstra program loyalitas. Pedagang dapat mengirimkan hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan pada hari-hari khusus seperti peringatan pernikahan dan ulang tahun. Hadiah pribadi akan membangun hubungan emosional antara klien dan toko Anda.
Meskipun toko Anda murni online, Anda tetap dapat membuat program loyalitas pelanggan dengan menawarkan produk gratis kepada pelanggan setelah jumlah pesanan tertentu. Pastikan pelanggan menerima apa yang tidak bisa mereka dapatkan dari pesaing Anda, tanpa mengorbankan kemampuan toko Anda untuk menghasilkan keuntungan. Program loyalitas pelanggan berfokus pada membuat pelanggan yang sudah ada senang, yang merupakan ide bagus karena dengan melakukan itu mereka mungkin akan melakukannya 14 kali lebih banyak kemungkinan untuk membeli lagi dari toko Anda.
- Bertanggung jawab secara sosial
Satu studi oleh CGS menunjukkan bahwa sekitar 50% konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak untuk produk dari merek yang bertanggung jawab secara sosial. Seorang pedagang dapat membedakan toko online mereka dari pesaing dengan menjual produk ramah lingkungan yang peduli lingkungan.
Selain berurusan dengan produk yang berkelanjutan, toko eCommerce juga dapat bertanggung jawab secara sosial dengan meningkatkan upah dan tunjangan karyawan. Pelanggan sering berduyun-duyun ke merek yang menunjukkan kepedulian terhadap orang, bukan hanya intinya. Jadi, ketika kompetisi hanya berfokus pada keuntungan, Anda dapat tampil menonjol dengan terlibat dalam kegiatan komunitas, seperti mendukung penanaman pohon atau upaya lain untuk memberikan dampak sosial yang positif.
Kesimpulan
Meskipun industri eCommerce dipenuhi dengan toko yang menjual produk serupa, seorang pengusaha dapat menonjol jika mereka berusaha untuk melakukannya. Sebagai pemilik toko, Anda harus kreatif, mengembangkan ide yang menarik dan menggairahkan pelanggan.
Yang terpenting, pertimbangkan umpan balik pelanggan dengan serius; kebanyakan dari mereka akan mengungkapkan apa yang mereka inginkan yang tidak ditawarkan oleh pesaing Anda. Pedagang yang mengidentifikasi celah pasar ini dapat menarik pelanggan dan meningkatkan citra merek mereka. Namun yang terpenting, orang harus ingat bahwa lanskap eCommerce terus berkembang–dan sebagai hasilnya, wirausahawan perlu terus belajar dan menerapkan ide-ide baru agar tetap terdepan.
