Media sosial telah menjadi bagian integral dari industri komersial karena dampaknya yang besar pada pilihan gaya hidup konsumen. Beberapa perusahaan besar dan kecil telah menemukan manfaat dari mempromosikan produk dan layanan mereka secara online dan karenanya mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka.
Namun, karena meningkatnya persaingan online, bisnis mungkin merasa sulit untuk menonjol atau bahkan diperhatikan di platform ini. Oleh karena itu, artikel ini akan membahas lima cara yang telah terbukti oleh merek dan perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan sosial dan membangun kehadiran online yang solid.
Daftar Isi
Mengapa keterlibatan media sosial penting?
5 cara terbukti penjual dapat meningkatkan keterlibatan media sosial
Intinya
Mengapa keterlibatan media sosial penting?
Menurut juri teknologi, lebih dari 4 miliar orang adalah pengguna aktif media sosial, dan rata-rata pengguna menghabiskan sekitar 2 jam 31 menit setiap hari di media sosial. Ini adalah kabar baik bagi merek dan pemilik bisnis karena calon pelanggan mereka termasuk di antara miliaran pengguna di platform sosial ini.
Bisnis yang secara aktif terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial membangun hubungan yang kuat, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini dapat diterjemahkan menjadi tingkat konversi yang lebih tinggi karena konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang mereka gunakan di media sosial.
Selain itu, algoritme media sosial memandang konten dengan keterlibatan tinggi sebagai hal yang menarik dan menghibur serta menyarankannya kepada lebih banyak pengguna. Dengan demikian, merek dengan keterlibatan media sosial yang lebih tinggi memiliki peluang besar untuk menjangkau audiens yang lebih luas yang dapat meningkat brand awareness.
Selain itu, keterlibatan media sosial memungkinkan merek mendapatkan umpan balik konsumen yang berharga, yang akan membantu mereka meningkatkan produk, layanan, dan strategi pemasaran.
5 cara terbukti penjual dapat meningkatkan keterlibatan media sosial
Jangan fokus pada penjualan
Meskipun penting untuk memasarkan barang dan jasa secara online, bisnis harus menahan diri untuk tidak berfokus pada penjualan dengan memasang terlalu banyak iklan. Sebaliknya, mereka harus fokus pada penyediaan konten berharga yang bermanfaat bagi audiens mereka, karena hal ini akan membuat pelanggan kembali lagi.
Cara terbaik untuk memastikan hal ini adalah dengan mengikuti aturan 80/20, di mana 80% konten yang diterbitkan adalah konten berbasis audiens yang menawarkan nilai langsung kepada konsumen dengan bersifat informatif, mendidik, atau menghibur. Ini juga bisa berupa konten yang menginspirasi masukan dan kontribusi pengguna, misalnya:
- Postingan cara
- Wawasan industri dan berita yang relevan
- Proyek DIY, lifehacks, dan tips
- Isi sebelum dan sesudah
- Video dan foto yang menginspirasi
- Kisah-kisah yang membangkitkan semangat
- Kontes media (di mana pelanggan didorong untuk membuat dan mengunggah video mereka yang berkaitan dengan produk atau layanan)
- jajak Pendapat
Di sisi lain, 20% sisanya berbasis promosi, yaitu konten yang secara langsung mempromosikan bisnis dan sering menyertakan ajakan bertindak (CTA). Contoh jenis konten ini meliputi:
- Penjualan besar dan kupon
- Ulasan/testimoni pelanggan yang baik
- Penawaran musiman/khusus
- Sorotan produk
- Demo
- Sebutan pihak ketiga
Dengan berfokus pada pelanggan, bisnis menunjukkan bahwa mereka menghargai audiens mereka dan tertarik untuk membangun hubungan dengan mereka. Ini membantu menumbuhkan rasa komunitas di antara pelanggan dan meningkatkan keterlibatan media sosial.
Ikuti terus trennya
Tren adalah kunci dalam mendapatkan lalu lintas dan meningkatkan keterlibatan media sosial. Mengikuti tren terbaru memungkinkan bisnis memanfaatkan apa yang paling dicari pengguna saat ini. Menyesuaikan dan mengaitkan tren dengan produk dan layanan mereka dapat membuatnya layak untuk didiskusikan. Percakapan semacam itu dapat meningkatkan keterlibatan media sosial.
Berikut adalah beberapa cara bisnis dapat melacak tren terbaru dan tetap diperbarui:
- Ikuti pemimpin industri dan influencer dan tonton jenis konten yang mereka bagikan untuk tetap mengikuti tren terkini.
- Lacak analitik media sosial secara teratur untuk mengetahui konten mana yang berkinerja baik dan mana yang tidak.
- Gunakan alat mendengarkan media sosial untuk membantu mengidentifikasi tren yang akan datang, yang akan membantu merek menyesuaikan strategi mereka dan fokus pada pembuatan konten yang selaras dengan audiens mereka.
- Bereksperimenlah dengan format konten baru seperti konten video pendek. statistika menunjukkan bahwa 89% orang yakin untuk membeli produk atau layanan setelah menonton video. Merek dapat memanfaatkan tren ini untuk meningkatkan lalu lintas dan meningkatkan keterlibatan media sosial.
- Hadiri acara dan konferensi dan jaringan dengan profesional lain di industri untuk mengetahui tren saat ini. Ini dapat membuat bisnis tetap terdepan dalam persaingan dan dapat mendorong keterlibatan media sosial.
Ambil pendekatan yang lebih pribadi
Sebuah penelitian menemukan bahwa 86% orang lebih menyukai merek dengan kepribadian atas merek yang jauh tanpa perasaan atau keterikatan manusia. Pelanggan merasa lebih santai dan terhubung dengan perusahaan ketika mereka melihat seseorang terikat padanya.
Ada beberapa cara di mana merek dapat mencapai hal ini. Ini termasuk:
- Menampilkan lebih banyak wajah di postingan media sosial, video, dan feed story.
- Berbagi cerita tentang misi, nilai, atau bagaimana produk/layanan perusahaan membantu pelanggan.
- Menampilkan konten di balik layar untuk memberikan gambaran sekilas tentang budaya dan kepribadian perusahaan kepada audiens.
- Menggunakan nada percakapan dan membalas komentar dengan humor dan kehangatan, bukan dengan cara seperti robot.
- Berbagi konten buatan pengguna yang berkaitan dengan produk atau layanan.
- Menawarkan konten eksklusif dan berkontribusi kepada pengikut mereka.
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan secara tepat waktu dan bermanfaat.
Pendekatan yang lebih pribadi adalah cara yang baik bagi bisnis untuk terhubung secara mendalam dengan audiens mereka. Itu dapat membangun loyalitas dan kepercayaan di antara pelanggan dan pada akhirnya mengarah pada lebih banyak keterlibatan media sosial.
Tetap berpegang pada jadwal posting yang optimal
Posting secara konsisten sangat penting dalam menjaga keterlibatan media sosial. Tetap saja, menemukan jadwal posting optimal yang dijamin untuk menjangkau audiens target saat mereka paling aktif online bahkan lebih penting lagi.
Misalnya, merek yang ditujukan untuk warga kelas pekerja akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan jika mereka memposting konten saat istirahat makan siang atau setelah jam kerja saat pengguna bersantai di aplikasi media sosial mereka.
Merek dapat menggunakan analitik media sosial untuk menentukan kapan audiens mereka paling aktif di setiap platform, dan itu akan membantu mereka mengidentifikasi waktu posting yang optimal untuk keterlibatan maksimum.
Selain itu, karena tidak mungkin berada di depan komputer 24/7, merek dapat memanfaatkan alat pemasaran media sosial untuk merencanakan dan menjadwalkan postingan mereka sebelumnya. Menghemat waktu dan memastikan bahwa konten dipublikasikan tanpa penundaan.
Berpegang teguh pada jadwal posting yang optimal memungkinkan merek menjangkau audiens mereka pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan peluang mereka untuk keterlibatan media sosial yang tinggi.
Selalu terlibat dengan audiens
Faktor ini merupakan faktor yang tidak dapat dinegosiasikan dalam meningkatkan keterlibatan media sosial. Statistik menunjukkan itu 73% pelanggan menyukai merek karena layanan pelanggan yang membantu. Oleh karena itu, Bisnis harus secara teratur berinteraksi dan terlibat dengan audiens mereka, dan bisnis dapat melakukannya melalui:
- Menanggapi komentar dan pesan, baik negatif maupun positif. Merek dapat menunjukkan penghargaan atas komentar positif dan menyarankan solusi untuk komentar negatif.
- Meminta umpan balik tentang produk, layanan, atau konten, memberi tahu audiens bahwa pendapat mereka dihargai.
- Menyelenggarakan sesi tanya jawab untuk menjawab pertanyaan audiens dan memberikan informasi berharga.
- Memposting ulang konten pengguna seperti video demo, review produk, video unboxing produk, dll
- Menawarkan promosi dan konten eksklusif kepada pengikut media sosial untuk mendorong keterlibatan dan menunjukkan penghargaan atas kesetiaan mereka.
- Sertakan ajakan bertindak yang jelas di akhir setiap konten yang memberi tahu audiens Anda dengan tepat apa yang dapat mereka lakukan.
Bisnis yang selalu terlibat dengan audiensnya menciptakan komunitas setia yang membantu mendorong pertumbuhan kehadiran online.
Intinya
Media sosial akan terus memainkan peran penting dalam pemasaran. Oleh karena itu, bisnis harus menilai dan meningkatkan strategi keterlibatan media sosial mereka secara terus menerus. Tentu saja, taktik ini membutuhkan waktu dan tidak menjamin kesuksesan dalam semalam.
Namun demikian, merek yang secara konsisten menerapkan lima tips ini perlahan tapi pasti akan meningkatkan tingkat keterlibatan mereka, membangun loyalitas, dan membangun kehadiran online yang solid.
