Con oltre 200 milioni di utenti e miliardi di visite al sito ogni mese, Amazon è una delle migliori piattaforme di e-commerce che le aziende possono utilizzare.
Ma con i costanti aggiornamenti dell'algoritmo del sito e il numero di concorrenti che aderiscono ogni giorno, vendere su Amazon può essere difficile. Molte aziende vendono milioni di articoli su Amazon e altre ne vendono pochissimi. La frustrazione prende il sopravvento, le spese vanno fuori controllo e ai venditori rimangono oggetti che nessuno vuole.
Se stai facendo poche o nessuna vendita, ogni speranza non è persa. Leggi i seguenti consigli di vendita per diventare un esperto nella vendita su Amazon.
Sommario
Padroneggia l'arte del servizio clienti
Ottieni la confezione e il marchio giusti
Mantenere una strategia di prezzo competitiva
Scegli un fornitore affidabile
Crea una strategia di realizzazione
Crea elenchi di facile utilizzo
Concentrati su alcune categorie chiave
Tieni traccia del tuo inventario
Indirizza il traffico con i social media
Prestare attenzione al feedback dei clienti
Scopri di più con Alibaba
1. Padroneggia l'arte del servizio clienti
Il servizio clienti è una priorità assoluta per Amazon. I tuoi clienti si sentono allo stesso modo. La maggior parte dei consumatori ritiene che il servizio clienti sia più importante del prodotto stesso.
La ricerca ha dimostrato che il 68% dei clienti è disposto a pagare di più per prodotti e servizi se l'azienda offre un eccellente servizio clienti. Ulteriori studi hanno rilevato che è probabile che il 93% dei clienti effettui acquisti ripetuti con venditori che forniscono un servizio clienti di alta qualità. Pertanto, la tua azienda deve avere forti capacità di servizio al cliente.
Attenersi a quanto segue per fornire un servizio clienti eccellente:
– Rispondere a tutte le recensioni, commenti e richieste in modo tempestivo, comprese quelle negative.
– Evita di discutere con il consumatore e dimostra invece empatia e comprensione.
– Fornire velocemente spedizione.
– Avere una politica di restituzione equa.
2. Ottieni la confezione e il marchio giusti
Per alcuni venditori, l'imballaggio e il marchio del prodotto possono essere un ripensamento. Sappi che l'imballaggio e il marchio sono fondamentali per la reputazione della tua attività. Se non comprendi correttamente questi aspetti chiave della tua attività, i tuoi ordini potrebbero non arrivare a destinazione una volta che sono stati spediti. Ciò è dovuto alla dogana.
Come probabilmente saprai, gli ordini Amazon possono essere spediti in tutto il mondo. Il problema con la spedizione globale è che ogni nazione ha le proprie regole doganali per l'imballaggio del prodotto. La dogana può sequestrare le tue merci se non soddisfi i loro requisiti (ad esempio, se dimentichi di apporre l'adesivo corretto sul pacco). Acquisisci familiarità con le regole del paese in cui stai effettuando la spedizione e ricontrolla di aver soddisfatto i requisiti prima di inviare gli ordini.
Il branding è anche un fattore critico nel processo di vendita. Il tuo logo aziendale dovrebbe essere visibile su tutti gli ordini, sulla tua pagina Amazon e quando interagisci con i clienti. È più probabile che i consumatori si ricordino di te se acquisiscono familiarità con il tuo marchio e saranno più propensi a tornare.
3. Mantenere una strategia di prezzo competitiva
Non è mai stato facile fissare un prezzo. Non vuoi andare troppo in alto per paura di escludere le persone dai tuoi articoli, ma non vuoi nemmeno andare troppo a buon mercato per paura di metterti fuori mercato.
Hai bisogno di un competitivo strategia di prezzo riuscire a realizzare profitti. Ciò significa che imposti il tuo prezzo in linea con i prezzi della concorrenza per evitare di perdere clienti e quote di mercato.
4. Scegli un fornitore affidabile
Nessuna azienda vuole finire con stock di bassa qualità da fornitori scadenti. Dopotutto, se un cliente riceve un articolo che non soddisfa le sue aspettative, quasi sicuramente lo restituirà e scriverà una recensione negativa.
Il problema con i fornitori è che non avrai l'opportunità di incontrarli. Acquista solo dai principali fornitori all'ingrosso su Alibaba.com se vuoi ottenere stock di alta qualità.
5. Crea una strategia di realizzazione
Inviare i tuoi ordini all'acquirente il prima possibile è importante quando vendi su Amazon. Se non soddisfi i criteri di consegna di Amazon, verrai multato per metriche operative scadenti.
Amazon misura una varietà di dati di evasione, tra cui la percentuale di ordini che arrivano in tempo, la percentuale di pacchi che ricevono una prima scansione del corriere in tempo, la percentuale di ordini spediti con la giusta opzione di spedizione, il tasso di restituzione/rimborso e altro ancora .
Se superi continuamente l'obiettivo su tutte queste misure, ti qualificherai per la consegna garantita e ridurrai il tempo di consegna a meno di 24 ore. Di conseguenza, Amazon eleverà le tue inserzioni di prodotti.
6. Crea elenchi di facile utilizzo
Implementa elenchi a misura di consumatore per creare una solida base. Questo inizia con la creazione di titoli, elenchi puntati e descrizioni facili da leggere e accattivanti. Rendili informativi e assicurati che soddisfino i requisiti di conteggio dei caratteri di Amazon. Usa immagini ad alta risoluzione dei tuoi articoli da numerose prospettive per dimostrare il funzionamento e le dimensioni.
Fotografie belle e pulite e titoli e descrizioni ben formattati fanno la differenza nel modo in cui il tuo marchio sembra professionale online quando i consumatori cercano articoli nella tua categoria.
7. Concentrati su alcune categorie chiave
È difficile raggiungere i clienti se non sei un marchio noto. Se vuoi sapere come vendere di più su Amazon, prova a vendere articoli in categorie popolari come salute e benessere, casa e cucina, accessori per animali domestici e giocattoli. Questo è un modo migliore per soddisfare l'elevata domanda di segmenti di pubblico integrati.
Questo tipo di categorie riflette argomenti importanti nella vita di tutti i giorni, il che conferisce a questi articoli una maggiore solidità quando vengono venduti.
8. Tieni traccia del tuo inventario
Se non disponi di un sistema di gestione consolidato, mantenere il tuo inventario Fulfillment By Amazon (FBA) diventa sempre più difficile. Una gestione efficiente dell'inventario ti impedisce di vendere articoli che non hai in magazzino e di pagare per lo stoccaggio di articoli che probabilmente non verranno venduti.
Tenere traccia dei livelli di inventario Logistica di Amazon non solo consente di risparmiare denaro, ma garantisce anche la soddisfazione del cliente. Controlla regolarmente il punteggio dell'indice di prestazione dell'inventario (IPI) guardando la dashboard delle prestazioni dell'inventario. Questo punteggio sarà compreso tra 0 e 100 e più basso è, più soldi risparmierai.
9. Indirizza il traffico con i social media
Uno dei modi più efficaci per promuovere i tuoi prodotti su Amazon è fare pubblicità su piattaforme di social media come Facebook, Pinterest e Instagram. Il marketing dei prodotti sui social media è un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico di destinazione specifico, aumentare la consapevolezza del marchio e attirare clienti fedeli. Circa il 55% dei clienti ha effettuato acquisti tramite i social media. Crea post giornalieri, usa hashtag e interagisci con altri account per aumentare la visibilità del tuo account.
10. Presta attenzione al feedback dei clienti
La soddisfazione del cliente è un fattore necessario per la crescita aziendale. Circa il 95% dei clienti legge le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Farai più vendite se le tue recensioni sono per lo più positive. Per raggiungere questo obiettivo, dovrai assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei loro ordini e del tuo servizio clienti.
La classifica del tuo venditore è determinata dal numero di recensioni positive o negative che hai. L'algoritmo è progettato per garantire che i venditori con molte recensioni negative non arrivino mai agli elenchi migliori.
Le recensioni positive aumenteranno anche le tue probabilità di entrare nella Buy Box di Amazon. Questa è una caratteristica che appare sul lato destro della pagina di un prodotto e la distingue da altre inserzioni, invitando i clienti ad aggiungere l'articolo al carrello.
Segui le recensioni dei prodotti e contatta personalmente i clienti per chiedere se sono soddisfatti dei loro articoli. Leggere attivamente le tue recensioni ti darà un'idea delle aree che devi migliorare.
Scopri di più con Alibaba
Alibaba è una piattaforma di e-commerce B2B leader che ha trasformato le aziende in fallimento in venditori esperti. L'Alibaba Centro di apprendimento ha i segreti del settore di cui hai bisogno per portare la tua attività al livello successivo.
Aprire un Conto Alibaba oggi per accedere a corsi online, webinar e consigli di esperti che ti insegneranno come vendere di più su Amazon.
