Nell'arena dell'e-commerce, il ritmo di sviluppo è molto veloce. Questo settore è in continua evoluzione, portando costantemente in primo piano le nuove tendenze e le tecnologie emergenti. Quindi è importante essere all'avanguardia come rivenditore online e rimanere competitivi nel settore dell'e-commerce.
Con la conoscenza di ciò che c'è all'orizzonte, pianificare la tua strategia aziendale in modo appropriato ti consentirà di essere competitivo in questo panorama in continua evoluzione. Pertanto, potresti chiederti, quali sono le tendenze chiave dell'e-commerce a cui vale la pena prestare attenzione nel 2022? Continua a leggere per scoprirlo!
Sommario
Implementazione di un e-commerce sostenibile
Opzioni di pagamento flessibili
Elaborazione degli ordini più rapida e semplice
L'uso del marketing dei contenuti video
Coinvolgere i clienti con il social commerce
Migliorare l'esperienza del cliente attraverso la personalizzazione
Ottimizzazione del commercio mobile
Prezzi in base al contesto in tempo reale
Comunicare in modo efficiente i tempi di consegna con i clienti
Analisi crescente del percorso del cliente
Con le recenti misure di distanziamento, il cambiamento più evidente che sta interessando il e-commerce arena è un'alterazione fondamentale nei modelli e nei comportamenti di acquisto dei consumatori. Ha generato aspettative accresciute sulle esperienze online delle persone. Allora come sta andando tutto questo nel 2022? Di seguito sono riportati i 10 e-commerce tendenze a cui prestare attenzione per rimanere sostenibili nel settore.
Implementazione di un e-commerce sostenibile
Se vuoi guadagnare la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti esistenti (e potenziali), è importante considerare come tu, come azienda di e-commerce, sarai più efficiente in termini di energia e ambiente. Una pratica commerciale più sostenibile per qualsiasi fornitore consiste nell'utilizzare imballaggi o forniture di spedizione più ecologici. Ciò può essere ottenuto rimuovendo la plastica e i contenitori realizzati con molti materiali vari, rendendo così gli imballaggi facili da smontare e infine riciclare e riducendoli. Rendendoli così difficili da smontare e infine riciclare, e riduce il volume complessivo di imballaggio del materiale di riempimento e la sua natura sovradimensionata.
Opzioni di pagamento flessibili
Fornire agli acquirenti una gamma di alternative di pagamento, in particolare contactless per un'esperienza di pagamento comoda e agile, rappresenta un ulteriore potente sviluppo destinato a essere sostenuto nel prossimo futuro.
Fornire un'ampia varietà di metodi di pagamento sul tuo sito e-commerce su misura per le esigenze delle persone crea una formula vincente per massimizzare i tassi di conversione, a maggior ragione quando acquisti tramite dispositivi mobili.
Offrire più soluzioni di finanziamento durante la procedura di pagamento in modo efficace è un must, oltre che un vantaggio, poiché i clienti possono selezionare è probabile che rivendichino il privilegio di selezionare il metodo che preferiscono per pagare i loro acquisti. Ad esempio, è stato osservato che numerose attività online ora forniscono opzioni di pagamento rateale attraverso piattaforme come Klarna. Questo metodo di pagamento sembra diventare sempre più popolare nel settore dell'e-cCommerce.
Elaborazione degli ordini più rapida e semplice
Negli ultimi 3 mesi, l'e-commerce ha visto oltre 10 anni di enorme espansione. Come risultato di questa rapida accelerazione, il numero di ordini è salito alle stelle, la catena di approvvigionamento è stata interrotta, i modelli di comportamento dei clienti sono cambiati e si sono verificate molte altre cose.
Probabilmente, l'accorciamento del ciclo di vita click-to-customer avrà la maggiore influenza sulla formazione delle catene di approvvigionamento omnicanale del futuro. Il benchmark continua a essere sempre più alto per il business-to-business (B2B). Per tutto l'anno 2021 e in poi, gli acquirenti, consumatori privati e acquirenti aziendali insieme, si aspettano una distribuzione rapida e senza interruzioni. Di conseguenza, spetterà alle aziende B2B ospitare e stabilire un ecosistema di evasione degli ordini più rapido. Ricerca da McKinsey ha rivelato che dei nove fattori chiave che determinano il valore del cliente nel commercio omnicanale, cinque sono legati alla logistica.
L'avanzamento della roadmap di adempimento omnicanale nel 2022 implica l'affrontare gli attriti nelle aree del processo che contano per i clienti. Scopri esattamente le cose che contano davvero per gli acquirenti quando effettuano i loro ordini.
L'uso del marketing dei contenuti video
L'ultima Moz lo studio indica che ben il 67% dei consumatori è facilmente influenzato da recensioni video testimonianze online. Pertanto, poiché i video esplicativi dei prodotti e le testimonianze video promozionali alleviano gli acquirenti dal puzzle di effettuare un ordine per un prodotto che non hanno mai visto prima, questo ha perfettamente senso.
Di conseguenza, visualizzando autentiche recensioni dei clienti, l'investimento in video marketing ti consentirà di mostrare prove sociali e promuovere un coinvolgimento facile e vivace. Inoltre, riduce significativamente il potenziale di rendimenti costosi, poiché i clienti possono essere certi di ciò che riceveranno esattamente.
Coinvolgere i clienti con il social commerce
Il commercio sociale sfrutta il potere di piattaforme di social media con l'intenzione di promuovere nuovi prodotti, merce, servizi esistenti e più direttamente tramite l'app di una piattaforma, piuttosto che reindirizzare a un altro sito Web. Semplifica l'esperienza di acquisto e, in definitiva, consente ai clienti di individuare facilmente e rapidamente qualsiasi cosa desiderino acquistare.
Migliorare l'esperienza del cliente attraverso la personalizzazione
Nell'e-commerce, la personalizzazione si concentra sulla fornitura di un'esperienza personalizzata agli acquirenti durante gli acquisti online impiegando una varietà di diversi sforzi di marketing, ad esempio pubblicando contenuti, approvazioni di nuovi prodotti e offrendo offerte personalizzate in risposta alle precedenti attività degli utenti e acquisti comportamento, cronologia delle spese e dati privati. Ora che la pandemia ha stabilito una nuova abitudine di acquisto, la personalizzazione dell'e-commerce è sempre più fondamentale non solo per attirare clienti mirati, ma allo stesso tempo aumentare in modo significativo il rapporto di conversione del cliente e gli acquisti ripetitivi.
Ottimizzazione di mMobile Ccommerce
Il commercio mobile si riferisce alle transazioni digitali, all'elaborazione delle fatture e ai dispositivi palmari come smartphone e altri tablet. Nel 2021, S ha rivelato che più di 7 miliardi di persone utilizzano telefoni cellulari, una cifra che dovrebbe aumentare ulteriormente nel 2022. Con un livello di utilizzo così diffuso, l'ottimizzazione dei siti di e-commerce sui dispositivi mobili è fondamentale per raggiungere un vasto pubblico.
Prezzi in base al contesto in tempo reale
Con l'inflazione che costringe le aziende ad affrontare una decisione critica, mantenere strategie di prezzo competitive non è mai stato così vitale. L'approccio alla determinazione del prezzo della sequenza temporale contestuale offre ai fornitori a monte la possibilità di sfruttare sia i prezzi che quelli personalizzati. Inoltre, allo stesso tempo, fornisce un adattamento competitivo dei prezzi tra clienti e canali in tempo reale. Di conseguenza, puoi competere per prezzi più favorevoli e promuovere la fedeltà personalizzata.
Nel prossimo anno, la tariffazione contestuale dovrebbe essere fondamentale. Al suo livello più elementare, consente alle aziende B2B di fornire prezzi personalizzati per i clienti. Per fare ciò, le aziende devono avere un'idea dei modelli di consumo del cliente durante l'intero processo di acquisto. La crescente espansione del pagamento mobile funziona al meglio in combinazione con l'analisi dell'e-commerce e la tendenza della personalizzazione nel commercio.
Comunicare in modo efficiente i tempi di consegna con i clienti
Notificare ai clienti i ritardi di spedizione è fondamentale per offrire un'esperienza cliente ottimale. Uno dei migliori approcci, tra cui la definizione di aspettative chiare e realistiche con i clienti, può essere uno dei modi più efficaci per contattarli, in particolare per quanto riguarda i ritardi nella spedizione degli ordini. Tienili informati su potenziali problemi e ritardi e non tenerli a chiedersi.
Analisi crescente del percorso del cliente
Al centro dell'analisi del percorso del cliente risiede la scienza in base alla quale il comportamento del cliente viene analizzato attraverso vari punti di contatto e l'impatto di tale comportamento sui risultati aziendali viene quindi misurato nel tempo.
Essere in grado di raccogliere e apprendere tutti i tipi di dati online è uno dei principali vantaggi dell'e-commerce B2B. Puoi utilizzare l'analisi dell'e-commerce per migliorare la funzionalità del tuo negozio web.
Vediamo come analizzi i percorsi dei clienti.
# 1. Determina i punti di contatto per fase del viaggio.
- Consapevolezza: i clienti cliccano sul tuo link da un sito web affiliato.
- Interesse e considerazione: guardare un video dimostrativo del prodotto
- Conversione: configurazione di un account a pagamento
- Servizio: interazioni di assistenza clienti con il cliente
- Advocacy: utilizzo di codici sconto per i clienti esistenti.
#2. Misurazioni dell'interazione con il cliente
Riconosci tutte le vie di comunicazione attraverso le quali interagisci con i tuoi contatti e i clienti esistenti (ad esempio, attraverso i social media, l'email marketing o tramite il tuo sito Web) e integrali in una piattaforma di business intelligence personalizzata. Dopo averlo fatto, inizia con il benchmarking dei tassi di coinvolgimento tra più canali e determina quali misurazioni contano di più per te in termini di obiettivi aziendali.
#3. Usa dSviluppare una mappa del percorso del cliente con i dati raccolti
Con i dati derivati dall'analisi del percorso del cliente, è possibile sviluppare una mappa del percorso del cliente che di solito descrive l'esperienza del cliente end-to-end, mentre altre evidenziano l'adozione delle nuove funzionalità del prodotto.
Conclusione
L'e-commerce sta cambiando rapidamente, ma essere preparati a questi cambiamenti ha il potenziale per aiutarti a offrire esperienze avanzate e a coltivare relazioni più forti, più profonde e durature con i tuoi clienti. La fusione dell'esperienza del cliente con un'ampia selezione di prodotti è quindi fondamentale per la tua attività. Apri le porte a un futuro di grandi profitti commerciali acquistando oggi prodotti alla moda su Alibaba.com!
