È una calda sera d'inverno. Stai andando al cinema locale per vedere cosa c'è in programma. C'è una grande folla all'ingresso e non sei sicuro di voler andare fino in fondo.
All'improvviso appare un assistente, ti guida nel teatro, ti offre una vaschetta dei tuoi popcorn preferiti e ti fa sedere davanti a uno schermo. Il film inizia e ti rendi conto che è del tuo genere preferito e il cast contiene i tuoi attori preferiti di tutti i tempi.
Ecco come si sente il targeting comportamentale quando viene eseguito bene *occhiolino.*
Sommario
Cos'è il targeting comportamentale?
Tipi di targeting comportamentale
Come funziona il targeting comportamentale?
Esempi di targeting comportamentale
Strumenti di targeting comportamentale
Marketing comportamentale: riepilogo
Cos'è il targeting comportamentale?
Il targeting comportamentale consente di raggruppare i clienti in segmenti in base ai loro interessi, preferenze e dati comportamentali e visualizzare campagne di marketing personalizzate che risuonano con il profilo comportamentale di ciascun utente.
In questo post tratteremo i diversi tipi di targeting comportamentale, una rapida panoramica di come funziona, insieme ad alcuni esempi e strumenti per un targeting comportamentale di successo.
Il targeting comportamentale sfrutta i dati sulle azioni di un utente sulla tua app o sul tuo sito web, il tipo di prodotti che aggiunge/rimuove dal carrello, ciò che aggiunge alle sue liste dei desideri, la cronologia di navigazione e il comportamento di acquisto. I dati comportamentali avanzati includono anche informazioni demografiche sull'età dell'utente, il settore, la posizione geografica, l'identità di genere, il livello di reddito e altro ancora.
Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui il targeting comportamentale può essere sfruttato dalle aziende.
Tipi di targeting comportamentale
Come qualsiasi altra strategia di marketing, esistono diversi modi per affrontare e implementare il targeting comportamentale, come il retargeting, la personalizzazione del web, la personalizzazione delle offerte, la personalizzazione delle e-mail e il coinvolgimento delle app. Ecco cosa comporta ciascuno:
Retargeting (noto anche come remarketing)
Quante volte hai cercato un prodotto per poi dimenticartene? Non sei solo. Studi mostra che i tassi di abbandono del carrello si attestano a un enorme 70%, il che significa che 2 acquirenti su 3 abbandonano un acquisto a cui erano interessati.
Ecco dove il retargeting può aiutare. Con il retargeting, i marchi possono inviare campagne che ricordano ai clienti i prodotti a cui erano interessati.
Retargeting consente ai marchi di visualizzare campagne di marketing e pubblicità personalizzate su più punti di contatto come social media, e-mail marketing e annunci display. Pensa a un'e-mail che dice "Ecco uno sconto del 10% su quel caricabatterie che ti è piaciuto" o a un annuncio che dice "La tua prenotazione dell'hotel è quasi terminata!"
Per un retargeting efficace, i marchi devono mappare il comportamento dei clienti e collegarlo a campagne significative che spingano l'utente ad agire.
Personalizzazione web
Non è bello quando accedi al tuo account Netflix e fai clic sul primo film nella sezione "Continua a guardare"? Questo è un classico esempio di personalizzazione del web: creare un'esperienza online che soddisfi il comportamento e le preferenze dell'utente.
Gli utenti iniziano ad aspettarsi la personalizzazione del sito Web da ogni marchio con cui interagiscono e le aziende devono investire subito in questo.
Una buona esperienza di personalizzazione del web si basa sul comportamento dell'utente e mostra i prodotti che gli piacciono già, i prodotti a cui potrebbero essere interessati e il modo più ottimale e personalizzato per navigare nel tuo sito web in ogni fase del loro acquisto viaggio.
Personalizzazione della trattativa
A volte, gli utenti possono essere interessati a un prodotto o a un affare, ma potrebbero aver bisogno di una spinta per chiudere la conversione. Ecco dove il targeting comportamentale può essere d'aiuto.
Utilizzando il targeting comportamentale, le aziende possono mostrare comunicazioni personalizzate con incentivi che incoraggiano gli utenti a concludere l'affare. Questi incentivi possono variare da sconti, recensioni positive dei clienti, sollecitazioni per completare il processo o anche un semplice promemoria dei vantaggi del prodotto. Dai un'occhiata all'e-mail di chiusura dell'affare personalizzata di Airbnb:
Personalizzazione dell'email
L'e-mail è uno dei migliori canali per sfruttare il targeting comportamentale. La tua azienda può inviare personalizzati, email personalizzate che risuonano con le esigenze di qualsiasi utente, in base a dove si trovano nel percorso del cliente.
Per gli utenti interessati alla musica rock, ad esempio, una piattaforma di streaming musicale potrebbe inviare tramite e-mail alcuni suggerimenti di playlist rock. Per gli altri interessati all'acquisto di una chitarra o di una tastiera, il marchio potrebbe inviare un'e-mail con sconti su questi prodotti.
Ecco un tipico esempio di come le email possono essere personalizzate in base al targeting comportamentale:
Coinvolgimento dell'app
Tieni d'occhio il modo in cui gli utenti navigano nella tua app, se si spostano nel percorso ideale del cliente o se abbandonano dopo una particolare interazione.
Il targeting comportamentale può aiutarti a ottimizzare il percorso del cliente con la tua app e creare esperienze personalizzate in base alle sue esigenze e preferenze.
Pensa a un'app per la consegna di cibo che ti mostri i tuoi ristoranti e cucine preferiti non appena la apri.
Come funziona il targeting comportamentale?
Ecco un rapido ELI5 (spiega come se avessi cinque anni) su come targeting comportamentale .
Innanzitutto, un aggiornamento sui cookie: i cookie aiutano i siti Web a memorizzare bit di informazioni su ogni visitatore. Permettono ai siti web di ricordare cosa hanno fatto gli utenti durante la loro visita, le loro preferenze e, di conseguenza, il loro comportamento.
Il targeting comportamentale sfrutta i cookie per tenere un registro delle attività di un utente sul tuo sito web e creare un personalità approssimativa. In base al bucket di personalità in cui è raggruppato un utente, puoi inviare comunicazioni che risuonano con loro. Questo è un processo in più fasi che assomiglia a questo:
- Raccolta dei dati
- Analisi di precisione
- Segmentazione
- Applicazione della conoscenza
Passaggio 1: raccolta dei dati
Questo passaggio si basa sui cookie per raccogliere informazioni su come i tuoi utenti reagiscono e si comportano sul tuo sito web.
Passaggio 2: analisi della precisione
In questa fase, i marchi devono verificare se le informazioni raccolte sono accurate e se sono presenti discrepanze. Sulla base dell'analisi, i marchi possono procedere con il passaggio successivo.
Passaggio 3: segmentazione
In questa fase, le aziende possono raggruppare diversi tipi di personalità e indicatori comportamentali in segmenti. Assicurati di creare segmenti completi che soddisfino diversi aspetti del comportamento di un cliente.
Passaggio 4: applicazione
Dopo aver identificato diversi segmenti, puoi creare diverse strategie di marketing in linea con i requisiti di ciascuno segmento comportamentale. Ciò comporta l'artigianato pertinente campagne e decidere quale strategia sarebbe più rilevante per un particolare profilo comportamentale.
Esempi di targeting comportamentale
Ora che hai compreso i tipi di targeting comportamentale e come funziona, diamo un'occhiata a esempi pratici di marchi vincenti con il targeting comportamentale.
N. 1 MVMT: annuncio di retargeting
Come abbiamo visto in precedenza, il retargeting è una forte opportunità per ricordare agli utenti un prodotto a cui sono interessati e offre ai marchi un piede nella porta per sigillare la conversione.
Se hai un sito Web in cui le persone cercano prodotti e non sempre li aggiungono al carrello o completano il pagamento, è il momento di sfruttare il retargeting! Puoi creare profili comportamentali e visualizzare diversi temi di annunci sui social media per ciascun segmento.
Ecco come MVMT Watches, un marchio premium di orologi, occhiali e accessori, sfrutta il retargeting basato sul comportamento su Facebook, per un cliente che ha visitato il sito web ma non ha effettuato un acquisto:
#2 Taylor Stitch: remarketing in loco
Il remarketing in loco è un ottimo modo per sfruttare il targeting comportamentale. Implica la creazione di un'esperienza online personalizzata per il tuo cliente, suggerendo prodotti a cui potrebbero essere interessati e incentivando un acquisto. Questo dice al cliente che tieni alle sue preferenze e interessi e aumenta l'esperienza complessiva con il tuo marchio.
Dai un'occhiata a come Taylor Stitch, un marchio di abbigliamento online, mostra consigli personalizzati basati sul profilo comportamentale di un utente:
#3 Island Olive Oil Company: Email di benvenuto
Nel mondo del marketing, le prime impressioni possono creare o distruggere il tuo marchio. I clienti non presteranno attenzione a un marchio che non offre risultati migliori delle loro aspettative.
Questo è il motivo per cui le e-mail di benvenuto sono così cruciali. Spesso sono il primo punto di contatto della tua comunicazione con il cliente e aiutano a creare un'impressione positiva del tuo marchio.
Le e-mail di benvenuto sono un ottimo posto per sfruttare il targeting comportamentale e creare campagne su misura che facciano sentire il cliente conosciuto e amato. Se fatto correttamente, le e-mail di benvenuto possono creare clienti nutriti e coinvolti che si convertono facilmente.
Dai un'occhiata a questa brillante e-mail di benvenuto della Island Olive Oil Company:
Questa e-mail di benvenuto ha aiutato la Island Olive Oil Company a generare:
- Tasso di conversione 11%
- CTR superiore del 998% rispetto alle e-mail promozionali
- Aumento dell'RPE (entrate per e-mail) del 3,274% rispetto alle campagne promozionali
#4 Pipcorn Heirloom Snacks: e-mail per il recupero del carrello abbandonato
Gli utenti abbandonano i carrelli a causa di molti motivi imprevisti e spesso questi utenti hanno solo bisogno di un promemoria per completare le loro transazioni. Questo perché gli utenti che abbandonano i carrelli hanno già mostrato un'elevata intenzione di acquisto e i marchi devono capitalizzare questa intenzione prima che svanisca.
Studi mostra che le email di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura del 41%. I migliori prendono spunto dal playbook del targeting comportamentale e inviano e-mail personalizzate in base al comportamento di ciascun cliente.
Ecco un ottimo email recupero carrello abbandonato da Pipcorn, un marchio D2C che vende snack cimelio.
#5 Amazon: spesso acquistati insieme
Nel marchi in linea, uno dei KPI (indicatori chiave di prestazione) più importanti è il CLTV, il valore della vita del cliente. LTV è una misura delle entrate medie generate da un utente per la tua azienda durante l'intera associazione con il tuo marchio.
Costa molto meno aumentare il LTV di un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Ecco dove strategie come "Spesso comprato insieme" aiutano. È possibile visualizzare i prodotti acquistati da clienti simili insieme a un determinato prodotto. Ciò incoraggia sottilmente gli utenti ad aumentare il valore del carrello e, di conseguenza, il loro LTV.
L'esempio migliore viene da Amazon, che invita sempre gli utenti ad acquistare un pacchetto di prodotti a una tariffa leggermente scontata:
Strumenti di targeting comportamentale
Una buona strategia di targeting comportamentale dipende direttamente dalle capacità dello strumento utilizzato per implementarla. Un ottimo strumento di targeting comportamentale può semplificare il processo e introdurre un potenziale di automazione affidabile che rende il targeting comportamentale meno scoraggiante per i professionisti del marketing e gli imprenditori.
Ecco alcuni esempi di strumenti di targeting comportamentale:
Omnisend
Usato per: strumento di marketing e-mail e SMS all-in-one per l'e-commerce
Prezzi: A partire da $ 0 / mese
Omnisend ti consente di segmentare i tuoi utenti in base al loro Fidanzamento, Interessi ed Attività. Con Omnisend, puoi monitorare se gli utenti hanno eseguito determinate azioni (come clic o Mi piace) con le tue campagne promozionali, aperto eventuali e-mail o messaggi e implementare il web tracking sul tuo sito web.
Puoi segmento i tuoi contatti in base al loro comportamento di acquisto anche, ad esempio cosa hanno acquistato da te e se hanno acquistato prodotti specifici o una serie di prodotti.
Puoi anche segmentare gli utenti in base al loro attività web, ovvero come si comportano sul tuo sito web, sia che lo abbiano appena visualizzato o che abbiano navigato verso una pagina o un prodotto specifico.
Omnisend ti aiuta anche a segmentare i contatti in base a eventi personalizzati crei o carichi. Questi eventi sono specifici per la tua configurazione e possono coprire qualsiasi cosa, come numero di scarpe, modello di auto, ecc.
Dai un'occhiata ai seguenti link:
👉 Guarda le storie di successo delle aziende che utilizzano Omnisend
HubSpot
Usato per: CRM e piattaforma di inbound marketing
Prezzi: Inizia a $ 0 / mese
Hubspot aiuta i professionisti del marketing a utilizzare il targeting comportamentale per personalizzare il raggio d'azione del marketing su larga scala. Puoi creare segmenti comportamentali e personalizzare i tuoi messaggi per fornire le migliori offerte a ciascun segmento.
Mailchimp
Usato per: Automazione del marketing e servizi di email marketing
Prezzi: Inizia a $ 0 / mese
Mailchimp ti aiuta a utilizzare il targeting comportamentale per inviare campagne personalizzate e automatizzare messaggi mirati in risposta ad azioni specifiche. Puoi anche ottenere una visione completa di come gli utenti interagiscono con te.
Marketing comportamentale: riepilogo
In conclusione, il targeting comportamentale è un ottimo modo per massimizzare le tue campagne di marketing e far sentire i clienti conosciuti e amati. Questa strategia prevede la segmentazione dei tuoi clienti in base alle loro caratteristiche comportamentali e l'invio di campagne pertinenti in base al loro profilo.
Il targeting comportamentale utilizza i cookie per tenere traccia delle azioni e delle preferenze di un utente sul tuo sito Web e strumenti come Omnisend ti aiutano a legare questi segmenti comportamentali in campagne significative con cui gli utenti entrano in sintonia.
Se non l'hai già fatto, dai un'occhiata a Omnisend adesso!
Fonte da Omnisend
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