Il mercato online è pieno di marchi di eCommerce di successo che vendono prodotti simili. Questo perché non si può impedire a nuovi negozi di aprire e vendere articoli simili. Tuttavia, è possibile gestire la concorrenza dell'eCommerce utilizzando la differenziazione del negozio e del servizio per distinguersi dalla concorrenza.
Questo articolo aiuterà le aziende a comprendere la differenziazione dei prodotti e dei negozi e presenterà sei modi pratici per garantire che il proprio negozio di eCommerce si distingua dagli altri.
Sommario
Cos'è la differenziazione dell'eCommerce?
6 modi per garantire che il tuo negozio eCommerce sia unico
Conclusione
Cos'è la differenziazione dell'eCommerce?
La differenziazione del prodotto e-commerce è un processo in cui un negozio online accentua le caratteristiche e i vantaggi unici dei suoi prodotti e servizi per differenziarlo dalla concorrenza. La differenziazione è evidente nella tecnologia, nel design dei prodotti e nelle campagne di marketing.
Il team di vendita sfrutta quindi queste differenze per evidenziare il vantaggio competitivo del proprio prodotto. I commercianti possono anche differenziare i loro negozi online offrendo servizi extra e sviluppando un efficace strategia di marketing.
Sebbene ci siano diversi modi per differenziare un negozio di eCommerce dalla concorrenza, le seguenti sei strategie sono un ottimo modo per migliorare l'immagine della tua attività:
6 modi per garantire che il tuo negozio eCommerce sia unico
- Crea prodotti invece di rivenderli
Sebbene la maggior parte dei negozi di eCommerce prosperi vendendo ciò che vendono i concorrenti, un commerciante può distinguersi dalla massa inventando nuovi prodotti che soddisfano le esigenze uniche dei clienti. Creare prodotti unici che affrontino i punti deboli dei consumatori è un duro lavoro e solo pochi negozi online ce la fanno. Richiede ricerca e investimento di capitale, ma può fare molto per migliorare la portata del tuo marchio se fatto bene, riducendo significativamente la concorrenza e attirando nuovi clienti nel tuo negozio. Pertanto, vendi soluzioni a problemi non affrontati e i clienti verranno da te per ottenere ciò che non riescono a trovare altrove.
- Personalizza l'esperienza di acquisto del cliente
Un altro modo in cui i commercianti possono far risaltare il loro negozio di eCommerce è garantire un'esperienza di acquisto stellare. Si può farlo investendo in un web design unico e facile da navigare che consente ai clienti di scegliere facilmente un prodotto ed effettuare pagamenti senza lasciare il negozio. Inoltre, i clienti dovrebbero essere autorizzati a esprimere le loro preoccupazioni, porre domande e ottenere prontamente feedback dal sito Web. Ciò richiede un servizio clienti efficace ed eccellente, che non lascia nessun cliente insoddisfatto.
Se i clienti si sentono accuditi dal marchio e gli viene offerta un'esperienza di acquisto che soddisfi le loro esigenze specifiche, è più probabile che siano fedeli al marchio. Quando i clienti sanno che un negozio di eCommerce dà la priorità al servizio clienti, saranno anche più propensi a fornire pubblicità gratuita tramite passaparola, diffondendo la consapevolezza del tuo marchio.
- Sviluppa una storia forte del marchio
Poiché il settore dell'eCommerce è molto competitivo, i commercianti possono differenziarsi dalla concorrenza costruendo un marchio forte. E creare un marchio forte significa essere memorabili. Il proprietario di un negozio online può raggiungere questo obiettivo coniando un nome commerciale riconoscibile e memorabile. Inoltre, vogliono assicurarsi che il loro logo, slogan e colori siano unici. I clienti non devono confondere i tuoi prodotti e negozi con i tuoi concorrenti. Il logo, il colore e lo slogan dovrebbero presentare il sito Web e i profili dei social media del negozio.
Un marchio forte aiuta i clienti a ricordarti quando vogliono acquistare qualcosa online. Non importa se un negozio vende il suo prodotto a buon mercato; se i clienti non riescono a ricordare il negozio, non acquisteranno da esso. Crea una forte voce del marchio e consenti ai tuoi clienti di entrare in contatto con esso come persona.
Un altro modo per costruire un marchio forte è creare foto di prodotti sorprendenti per i tuoi prodotti online I clienti rimangono facilmente influenzati dalla grafica e dal design eccezionale e, di conseguenza, sono spesso attratti dai negozi con foto straordinarie. Il proprietario di un negozio può anche sviluppare un marchio fantastico adottandolo idee di confezionamento fantasiose per distinguersi dalla concorrenza.
- Adotta prezzi competitivi
La differenziazione dei prezzi è probabilmente una delle strategie più ovvie che i negozi di eCommerce utilizzano per sovraperformare l'un l'altro. Molti proprietari di negozi credono che più bassi sono i prezzi, maggiori saranno le vendite. Tuttavia, prima di abbassare i prezzi, un commerciante dovrebbe calcolare il proprio margine di profitto e tenere presente che se il margine di profitto è troppo basso in un determinato punto di prezzo, abbassare i prezzi non avrà senso.
Invece di impegnarsi in guerre dei prezzi, un imprenditore può spiegare ai clienti perché i loro prodotti hanno un prezzo leggermente superiore rispetto alla concorrenza. Ad esempio, la qualità del prodotto potrebbe essere superiore o il prodotto potrebbe avere funzionalità più avanzate rispetto alla concorrenza.
Inoltre, un commerciante può offrire prezzi bassi a determinati gruppi di clienti come abbonati oa coloro che si iscrivono a programmi fedeltà. Questo può incoraggiare altri a iscriversi al tuo sito e fornirti i loro dettagli di contatto per scopi promozionali. Dai un'occhiata a questa guida su come impostare i prezzi al dettaglio a scopo di lucro e ritenzione.
- Crea un programma fedeltà
Ogni cliente ama essere ricompensato per lo shopping, anche se la ricompensa è un semplice "grazie". La maggior parte dei negozi online con programmi fedeltà offre sconti, prodotti esclusivi e vendite riservate ai membri ai propri clienti fedeli. Tuttavia, si può differenziare il proprio negozio facendo il possibile programmi di fidelizzazione. Un commerciante può inviare regali personalizzati ai clienti in giorni speciali come anniversari di matrimonio e compleanni. I regali personali creeranno una connessione emotiva tra il cliente e il tuo negozio.
Anche se il tuo negozio è puramente online, puoi comunque creare un programma di fidelizzazione dei clienti offrendo ai clienti prodotti gratuiti dopo un certo numero di ordini. Assicurati che i clienti ricevano ciò che non possono ottenere dai tuoi concorrenti, senza compromettere la capacità del tuo negozio di funzionare con profitto. I programmi di fidelizzazione dei clienti si concentrano sul rendere felici i clienti esistenti, il che è un'idea eccellente poiché così facendo potrebbero essere all'altezza 14 volte di più probabile che acquisti di nuovo dal tuo negozio.
- Sii socialmente responsabile
Uno studio di CGS ha indicato che circa il 50% dei consumatori è disposto a spendere di più per prodotti di marchi socialmente responsabili. Un commerciante può differenziare il proprio negozio online dalla concorrenza vendendo prodotti ecologici rispettosi dell'ambiente.
Oltre a trattare prodotti sostenibili, un negozio di eCommerce può anche essere socialmente responsabile migliorando i salari e i benefici dei dipendenti. I clienti spesso si affollano verso marchi che mostrano preoccupazione per le persone, non solo per i profitti. Quindi, quando la competizione si concentra esclusivamente sul profitto, puoi distinguerti partecipando alle attività della comunità, come sostenere la piantumazione di alberi o altri sforzi per avere un impatto sociale positivo.
Conclusione
Sebbene il settore dell'e-commerce sia pieno di negozi che vendono prodotti simili, un imprenditore può distinguersi se si impegna a farlo. Come proprietario di un negozio, dovresti essere creativo, sviluppare idee che attirino ed eccitano i clienti.
Soprattutto, considera seriamente il feedback dei clienti; la maggior parte di loro esprimerà ciò che desidera che i tuoi concorrenti non stiano offrendo. Un commerciante che identifichi questa lacuna di mercato può attirare clienti e migliorare l'immagine del proprio marchio. Ma soprattutto bisogna ricordare che il panorama dell'eCommerce continua a evolversi e, di conseguenza, gli imprenditori devono continuare ad apprendere e implementare nuove idee per stare al passo con i tempi.
