Costruire un marchio e perseguire il successo aziendale è più difficile che mai, ma abbiamo più strumenti che mai a nostra disposizione. Allora come possiamo dare un senso al settore dell’e-commerce in continua evoluzione? Come costruiamo la fedeltà alla marca? Come assumiamo le persone giuste? Per rispondere a queste e altre domande, Sharon Gai è stato affiancato da Samir Balwani, CEO di QRY, nel podcast B2B Breakthrough per discutere di campagne efficaci, dell'importanza della resilienza e della risoluzione dei problemi e delle strategie per far crescere e ridimensionare i marchi.
Sommario
Chi è Samir Balwani?
Perseguire il “successo estremo”
Costruire una comunità e promuovere la fidelizzazione
Chi è Samir Balwani?
Samir Balwani è l'amministratore delegato di QRY, un'agenzia media per marchi direct-to-consumer (DTC) ed e-commerce. QRY consente ai marchi di accelerare la propria crescita e aumentare le proprie entrate ottimizzando rapidamente le campagne e identificando nuove opportunità. L'approccio unico dell'agenzia unisce la pubblicità a tutto canale con una rigorosa sperimentazione pubblicitaria. Samir è anche autore presso Chief Advertiser.
Perseguire il “successo estremo”
Essere un imprenditore è difficile. Non ci sono due modi per farlo. Tuttavia, nonostante le difficoltà, essere un imprenditore ti permette di perseguire quello che Samir chiama “successo estremo”. Raramente otterrai un successo estremo in un lavoro dalle 9 alle 5. Raramente sperimenterai i massimi livelli in un lavoro normale. Come dice Samir,
“La considero un’onda sinusoidale, giusto? Quindi hai un'ampiezza alta e bassa e quando lavori dalle 9 alle 5, hai degli alti. Hai dei minimi, ma sono un po' come un'onda sinusoidale attenuata, e poi diventi un manager. La tua onda S diventa un po' più alta perché ora sei un VP, diciamo. Ci sono più responsabilità. Gli alti sono un po' più alti perché tu ne sei i benefici e i minimi. E poi diventi un imprenditore e puoi goderti il più alto degli alti e il più basso dei bassi.
Anche il successo estremo ha un costo, motivo per cui Samir sottolinea la necessità di resilienza. Non puoi lasciare che il successo estremo ti dia alla testa, nello stesso modo in cui non puoi lasciare che il fallimento ti influisca troppo negativamente. Questo è il motivo per cui cose come l’equilibrio tra lavoro e vita privata sono così importanti. Nonostante tutto questo, come dice Samir, una volta assaporato il successo estremo, non si può tornare indietro:
“Una volta che provi quegli alti e bassi, quella sensazione, quella sensazione, quell'eccitazione, è così difficile tornare indietro. È per questo che senti così tanti imprenditori dire, una volta che iniziano, "Non potrò mai lavorare per nessun altro".
Costruire una comunità e promuovere la fidelizzazione
Nell'odierno mondo dell'e-commerce in rapida evoluzione, dove la concorrenza è feroce e la fedeltà dei clienti è fugace, una cosa rimane costante: il potere di costruire una comunità di clienti forte e coinvolta.
Per costruire una comunità di clienti fedeli, Samir suggerisce diverse strategie:
In primo luogo, i brand devono comprendere il proprio pubblico target e personalizzare i propri messaggi e contenuti per entrare in risonanza con loro. Comprendendo i loro punti deboli, desideri e aspirazioni, i marchi possono creare contenuti che aggiungono valore e creano fiducia.
In secondo luogo, i marchi dovrebbero interagire attivamente con i propri clienti attraverso i social media, l’email marketing e altri canali. Rispondendo alle domande dei clienti, affrontando le preoccupazioni e fornendo informazioni preziose, i marchi possono dimostrare il proprio impegno nei confronti della propria comunità e costruire relazioni più forti. Inoltre, i marchi dovrebbero sfruttare i contenuti generati dagli utenti e incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze e storie. Ciò non solo crea un senso di autenticità, ma consente anche ai clienti di sentirsi partecipanti attivi nel viaggio del marchio.
Infine, i marchi dovrebbero premiare e riconoscere i loro clienti fedeli. Questo può essere fatto attraverso programmi fedeltà, sconti esclusivi e offerte personalizzate. Facendo sentire i clienti stimati e apprezzati, i marchi possono favorire un senso di lealtà che va oltre le semplici transazioni.
Samir dice:
“Se non hai quel cliente principale che ti ama ed è entusiasta e ti aiuta a far crescere la tua comunità, beh, allora stai semplicemente acquisendo un nuovo cliente. Considerano il tuo prodotto come una merce e poi se ne vanno, e non saranno entusiasti. Quando lanci una nuova linea di prodotti o il lancio di una nuova categoria, non ti aiuteranno a costruire la tua base. Ed ecco perché affermo che, per molti marchi, avere quella comunità fondamentale è la chiave per crescere e raggiungere nuove fasi di crescita.
In conclusione, costruire una community di clienti fedeli è la chiave del successo dell’e-commerce!
Ti interessa sapere di più su ciò che Samir ha da dire? Dai un'occhiata all'episodio completo del podcast tramite i link seguenti. Assicurati di iscriverti, valutare, recensire e condividere!
