Con l'ascesa di diversi canali come Facebook, Twitter e Instagram, non sorprende che gli utenti medi stiano spendendo più di 2 ore della loro giornata sui social. Ciò significa che i marchi e le aziende ora hanno accesso diretto al proprio pubblico di destinazione, creando così un'esperienza cliente molto più personalizzata.
Il marketing reattivo è un'ottima strategia di coinvolgimento dei clienti per amplificare il potere dei social media e generare interesse per il marchio o il prodotto. Allora, cos'è il marketing reattivo? E in che modo i marchi possono utilizzarlo per creare strategie di coinvolgimento dei clienti di successo?
Sommario
Cos'è il marketing reattivo?
Vantaggi del marketing reattivo
Le sfide del marketing reattivo
Esempi di marketing reattivo in azione
Il segreto del marketing reattivo: l'umorismo!
Cos'è il marketing reattivo?
Mentre il marketing tradizionale si basa da tempo su campagne e strategie pianificate per raggiungere i consumatori, il marketing reattivo riguarda il coinvolgimento delle persone in un dato momento. È un approccio incentrato sul cliente che risponde a eventi, notizie e persino programmi TV in tempo reale. L'idea alla base del marketing reattivo è identificare ciò di cui le persone stanno parlando o su cui si concentrano e quindi entrare con angoli pubblicitari creativi che mettono in evidenza il marchio e i suoi prodotti.
Il marketing reattivo è una forma di marketing per il coinvolgimento dei clienti che utilizza l'umorismo e la creatività per attirare l'attenzione dei consumatori. L'umorismo, in particolare, può aiutare i marchi e le aziende a ridurre il rumore degli sforzi di marketing dei loro concorrenti. Infatti, secondo uno studio di Frizione, più della metà dei consumatori statunitensi dicono che ricordano e apprezzano una pubblicità se è divertente.
Vantaggi del marketing reattivo
Comprendendo questi vantaggi, le aziende possono sviluppare un quadro chiaro di come il marketing reattivo funzionerebbe per loro e incorporarlo nel loro approccio generale alla nuova generazione di lead o al marketing per il coinvolgimento dei clienti.
Rende i marchi più umani
Il marketing reattivo è un ottimo modo per i marchi dimostrare la loro umanità e costruire relazioni più solide con i propri clienti attraverso la personalizzazione e la pertinenza. Avere una forte connessione emotiva con il pubblico di destinazione rende più facile per loro interagire con il marchio e acquistare da esso.
Aiuta a far crescere la base di clienti
Concentrandosi su eventi in tempo reale e attuali, il marketing reattivo può aiutare a far crescere la base di clienti dei marchi aumentando la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti. Anche il marketing reattivo è efficace strategia di coinvolgimento del cliente per entrare in contatto con potenziali clienti che potrebbero non conoscere il marchio prima, ma che sono già interessati a un determinato argomento di buzz.
Riduce la necessità di elaborare idee originali
In contrasto con marketing proattivo, che richiede un'ampia pianificazione e investimenti anticipati di tempo e denaro per sviluppare angolazioni e contenuti unici, il marketing reattivo implica la capitalizzazione delle tendenze attuali e delle notizie. Ciò significa che le aziende non devono aspettare mesi o addirittura anni prima di poter lanciare le loro campagne pubblicitarie. Devono semplicemente identificare un buzz, una notizia o un evento di tendenza e quindi utilizzarli a loro vantaggio.
Le sfide del marketing reattivo
Le campagne di marketing reattivo possono ritorcersi contro se i marchi non seguono le migliori pratiche comuni come trovare il tono giusto o aggiornare i loro contenuti abbastanza rapidamente, poiché rischiano di alienarsi i clienti che potrebbero sentirsi come se fossero stati ingannati o manipolati dal prodotto o marca.
Tempo limitato per creare contenuti
Il marketing reattivo dipende dalla capacità di reagire in modo tempestivo. Ciò significa che i marchi devono creare contenuti di marketing il più rapidamente possibile. Ad esempio, possono essere necessarie settimane o mesi prima che i marchi creino contenuti proattivi, ma solo poche ore per contenuti reattivi.
Colpire il tono sbagliato
Quando i marchi cercano di essere troppo attuali o alla moda, rischiano di essere visti come se si sforzassero troppo di saltare sul carro. Corrono anche il rischio di interpretare erroneamente il sentimento pubblico e di apparire come estranei o insensibili. Questo è il motivo per cui è interessante per i professionisti del marketing essere consapevoli di come le loro azioni possono influire sulla percezione del marchio da parte dei clienti.
Un perfetto esempio di come il marketing reattivo possa ritorcersi contro è la campagna di Mastercard intorno alla Champions League, che si è impegnata a donare 10,000 pasti ai bambini ogni volta che Messi o Neymar Jr segnano. La campagna ha fatto sì che il pubblico percepisse Mastercard come insensibile a chi soffre la fame.
Il contenuto è rapidamente obsoleto
I contenuti sono rapidamente obsoleti in un mondo in cui nuove storie si rompono ogni secondo. Ciò significa che la durata media della vita di un contenuto diminuirà drasticamente nel tempo. In effetti, i post di Facebook possono durare solo circa 5 ore, mentre i tweet hanno una durata di circa 18 minuti.
Esempi di marketing reattivo in azione
Ecco alcuni casi di studio di marchi che hanno utilizzato con successo tattiche di marketing reattivo per far crescere la propria attività.
Sainsbury contro Beyoncé
Il lancio della collezione Ivy Park di Beyonce è stato accolto con critiche perché aveva una sorprendente somiglianza con l'uniforme indossata dai dipendenti di Sainsbury. La catena di supermercati ha preso in giro la situazione sottolineando la longevità del suo marchio. In poche ore, il post è stato retwittato più di 3,500 volte e ha apprezzato più di 16,800 volte.
KFC e la catastrofe del pollo
Nel 2018, KFC è stata costretta a chiudere molti dei suoi ristoranti in seguito a corto di pollo. KFC ha risposto utilizzando in modo umoristico contenuti reattivi per assorbire la continua indignazione dei clienti. Invece di cercare di placare i clienti o offrire simpatia, KFC è passato all'offensiva scherzando su quanto fosse ridicolo che avessero finito il pollo in primo luogo. L'annuncio è diventato virale sui social media ed è stato chiamato il campagna preferita del 2018 dai migliori marketer del Regno Unito.
Lego e il Cybertruck
Quando Elon Musk ha annunciato l'uscita di "Cybertruck", non ci è voluto molto perché le persone iniziassero a fare battute sul fallimento della sua demo "a prova di proiettile". In risposta a ciò, Lego ha pubblicato un'immagine promozionale che presentava un mockup del controverso veicolo con il proprio prodotto e ha twittato che era "garantito infrangibile". Di conseguenza, Lego è stata in grado di suscitare l'interesse sia degli amanti che degli odiatori di Tesla con oltre 24.9k retweet e 98.5k Mi piace.
Ikea e Cristiano Ronaldo
Ikea è un esempio di azienda che ha utilizzato il marketing reattivo in modo molto esperto. Nel 2020, la superstar del calcio Cristiano Ronaldo ha nascosto pubblicamente le bottiglie di Coca-Cola pubblicizzate e ha esortato il pubblico a bere acqua in un conferenza stampa agli Europei. Ikea ha visto questa come un'opportunità e ha presentato una bottiglia chiamata "Cristiano", esplicitamente per l'acqua, per catturare l'attenzione e aumentare le vendite.
Tiger Beer e Il Trono di Spade
Quando la settima stagione di "Il Trono di Spade" è stata presentata per la prima volta nel 7, l'episodio due, "Stormborn", ha attirato un pubblico di 9.27 milioni spettatori. Tiger Beer ha riconosciuto questa opportunità e ha creato bottiglie in edizione limitata che hanno reso omaggio allo spettacolo. La campagna ha avuto successo nel creare il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà al marchio tra i fan di questa serie immensamente popolare.
Il segreto del marketing reattivo: l'umorismo!
Con il marketing reattivo, le aziende possono trarre vantaggio dagli eventi e dalle tendenze attuali creando contenuti rilevanti per i propri clienti. È molto probabile che i marchi e le aziende che usano l'umorismo per prendersi gioco di se stessi in modo riconoscibile, pur essendo intelligenti e originali, riescano a creare un'esperienza cliente eccezionale. Ottieni maggiori informazioni di marketing e vendita su Alibaba.comil centro del blog!
