顧客を特定のブランドに忠実に保つにはどうすればよいと思いますか? もちろん、彼らは製品やサービスを楽しんでいますが、それだけではありません。
顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持するためにさらに努力します。 それが理由です 顧客の75％ 最初の購入後も継続的にブランドを愛用します。 これらのプログラムは改善に役立ちます 顧客エンゲージメント、売上高、収益。
では、顧客ロイヤルティ プログラムとは何でしょうか? これらは本質的に、忠実な購入者に報酬を与えるマーケティング戦略です。 新製品、特別セール、またはクーポンへのアクセスにより、繰り返しの購入を奨励するように設計されています。
これらのプログラムは異なる場合がありますが、顧客維持率を向上させ、リピート購入を促すという目的で統一されています。
この記事では、企業のために実行できる XNUMX つの効果的な顧客ロイヤルティ プログラムについて説明します。 中小企業.
目次
なぜ顧客ロイヤルティ プログラムが必要なのでしょうか?
ロイヤルティ プログラムをユニークなものにする方法は?
中小企業向けの 5 つの効果的な顧客ロイヤルティ プログラム
まとめ
なぜ顧客ロイヤルティ プログラムが必要なのでしょうか?
約 90% の企業が何らかの顧客特典プログラムを導入しています。
中小企業向けのロイヤルティ プログラムを活用すると、理想的な顧客をターゲットにして引き付けることができます。 それが理由です 小売業者の 64% ロイヤルティ プログラムが顧客とつながるための最良の方法であることに同意します。
企業がマーケティング戦略にロイヤルティ プログラムを導入する必要がある理由は次のとおりです。
- 売上と収益の増加
顧客がビジネスに関与すればするほど、ビジネス収益への影響は大きくなります。 維持された顧客は継続的にビジネスに利益をもたらし、 売り上げを伸ばす と収益。
- 顧客エンゲージメントの向上
ビジネス ロイヤルティ プログラムのメンバーシップを増やすと、ビジネス コンテンツや電子メールの露出も増加します。 そして、顧客とビジネスの絆を強化することで、ビジネスの成長と持続可能性に影響を与えます。
- 顧客獲得
ロイヤルティ プログラムは顧客満足度を向上させ、製品やサービスの支持者を育成します。 つまり、満足した顧客は、新しい顧客をあなたのビジネスに紹介することで影響を与える可能性が高く、より幅広い顧客ベースと顧客維持率の向上につながります。
したがって、結局のところ、小売ロイヤルティ プログラムをビジネスに統合することは、顧客の獲得、維持、ブランド ロイヤルティのための堅実な戦略となり得ます。
あなたの会社やビジネスが顧客のプログラムへの投資を維持できる方法について話し合いましょう。
ロイヤルティ プログラムをユニークなものにする方法は?
あなたのビジネスには、顧客を引き付けるために高い価値を提案する必要があります。 これには、顧客にとって価値のある強力な特典ポイントの引き換えが含まれます。
プログラムをユニークで顧客にとって魅力的なものにするために、次の XNUMX つの方法を検討してください。
魅力的な名前を選んでください
顧客の好奇心をそそり、参加を促すために、魅力的なプログラム名を使用します。顧客の利益を明確に示し、顧客を興奮させるのに十分な創造性を備えていることを確認してください。その一例がディアマナティ・ペル・トゥッティです。
Diamanti Per Tutti はジュエリーを販売しているため、そのダイヤモンド クラブ ロイヤルティ プログラムには、貴石に特化した特別なグループであることを表す、分かりやすく記憶に残る名前が付けられています。
プログラムの名前を付けるときは、創造的であると同時に覚えやすい名前にするようにしてください。 「報酬」、「サークル」、「クラブ」などのわかりやすい用語を統合して、記憶に残るものにします。
楽しくする
これらのプログラムを活用して顧客ベースを強化すると、より良いエクスペリエンスを提供することが容易になります。 ゲーミフィケーションや製品のパーソナライズなどの活動も、顧客維持率を向上させるでしょう。
これにより、顧客はあなたが提供するメリットを期待し、報酬と引き換えに時間と労力を積極的に投資するようになります。
ユーザーエクスペリエンスをセグメント化する
さまざまなデータを使用して、顧客にユニークなエクスペリエンスを作成します。 理想的には、プログラムと特典が顧客のペルソナに正確に適合すれば、より長期間にわたって顧客とエンゲージできるようになります。
特典やポイントをメンバーにとって価値のあるものにしましょう
単独のポイントでは十分な価値が伝わりません。 提供される特典はプログラムの種類によって異なりますが、顧客の課題を解決できるほど創造的で価値のあるものでなければなりません。
最適な報酬の組み合わせには、プログラムメンバーに負担をかけることなく、さまざまなポイントベースのオプションが含まれます。
例えば、 ハリーズe コマース シェービング ブランドおよびサロンである , は、紹介者に目に見える報酬を段階的に与える紹介プログラムを実施しました。 彼らの報酬レベルは次のとおりです。
- 5人の友達を紹介してください。 シェービングクリームを無料でプレゼント
- 10人の友達を紹介してください。 無料のカミソリを手に入れましょう。
- 25人の友達を紹介してください。 無料のプレミアムかみそりを入手
- 50人の友達を紹介してください。 XNUMX年間無料でシェービングを受けられます。
また、プログラムを関係者全員にとって価値のあるものにするために、紹介者には初回購入時に 10% 割引を提供しました。
Harry's と同様に、上位層の報酬には、顧客を最高の気分にさせるための野心的な報酬を含める必要があります。 そのため、たとえ少数のメンバーだけがそれらを引き換えたとしても、他のメンバーはプログラム全体を価値のあるものとみなすことができます。
顧客が特典を獲得して引き換えることを容易にする
顧客ロイヤルティ プログラムに関係なく、顧客は必要な基準に達すると現金を出金できる必要があります。 そうすることで顧客は満足し、問題なく人を紹介できるようになります。
ただし、将来提供する可能性のある他のプログラムへの顧客の参加を促進するために、すべてのロイヤルティ特典が簡単に獲得できるようにしてください。
中小企業向けの 5 つの効果的なロイヤルティ プログラム
企業は、優れたロイヤルティ プログラムにより効果的に顧客を維持できます。 これらの適切に選択されたインセンティブは、ビジネスのニッチ分野で競合他社よりも優位に立つことができます。 選択できる顧客ロイヤルティ プログラムのリストは次のとおりです。
1.紹介プログラム
アンケートを監視したりレビューを書いたりするのではなく、顧客マーケティングを活用してブランド エクスペリエンスをパートナーや友人と共有できます。 これは理にかなっています。 顧客の84％ 購入前に以前の購入者が行った推奨事項を信頼すると主張します。
顧客維持を最大化するだけでなく、顧客があなたのビジネスを他の人に簡単に紹介することも促進します。 だからこそ企業はRevolutを好むのです 700パーセントの増加を報告しました 2018 年から 2019 年の間だけでも、紹介プログラムによる顧客獲得が増加しました。
では、紹介プログラムはどのように開発すればよいのでしょうか?
まずは紹介インセンティブを特定することから始めます。 まず、古い顧客と新しい顧客にとって優れたインセンティブとなるものを決定します。 次に、審判がどの段階でこれらの特典や特典を解除できるかを決定します。
これは、一定数の人を紹介した場合に発生する可能性があり、紹介数が多いほど報酬も大きくなります。
顧客に価値ベースの特典を提供することに重点を置きます。 ロイヤルティ プログラムを導入している企業は、排他的であることを学び、場外の特典の提供を控える必要があります。 代わりに、戦略と調和する構造を選択してください。 これには、紹介コードをパーソナライズしたり、顧客がより多くの人を紹介するにつれて配当を増やしたりすることが含まれる場合があります。 他の形式の紹介マーケティングを統合します。 アフィリエイト マーケティングや従来の口コミマーケティングなどの紹介マーケティング戦略は、顧客の獲得を促進し、売上に影響を与える可能性があります。
たとえば、アリババが提供しているのは、 紹介して稼ぐプログラム ここでは、紹介者がプラットフォームに購入リクエストを登録して投稿すると、紹介者がクレジットを獲得できます。
2. パートナープログラム
ロイヤルティ パートナーシップは、XNUMX つ以上の企業間の共同マーケティング関係に似ています。
ただし、この相互合意は、パートナーのブランド サービスまたは製品が貴社のブランド サービスまたは製品を補完して顧客に優れた価値をもたらす場合にのみ、貴社のビジネスに有益です。
たとえば、デパートの小売店の場合、「新米ママ」層が増加しているため、購入者向けの価値を共同創造するために、乳児用粉ミルク ブランドやベビー服ブランドとの提携を検討するかもしれません。
なぜ？ これにより、この一連の顧客の顧客獲得率が向上します。
したがって、パートナーシップを機能させるには、パートナーにソーシャル チャネルでストアを宣伝して、視聴者をストアに引きつけ、特典を獲得できるように依頼することができます。 既存の顧客にも同様の特典を提供することもできます。
これはほんの一例であることに留意してください。 ロイヤルティ パートナーシップはさまざまな分野や業界で発生する可能性があります。
ただし、マーケティング パートナーシップを通じて、双方または複数の関係者が各ビジネスの高い評判と利用可能なリソースを組み合わせて活用することで、価値を共同創造し、新しい市場に進出し、リードを生み出し、売上を増やすことができます。
ロイヤルティ プログラムの一環として正式なパートナーシップを活用するには、まず相互利益が必要です。 ほとんどの場合、パートナーはネットワークから人を紹介し、あなたはこれらのパートナーに所定の手数料を渡します。
その結果、パートナー プログラムには、魅力的な収益構造、パートナー入会戦略、パートナーになりたい人に対応する階層が必要になります。
たとえば、次のようなオンラインコース販売プラットフォーム カジャビ、無料トライアル段階を過ぎてもアクティブな紹介に対して、公式パートナーに 30% の生涯コミッションを報酬として与えます。 このモデルを採用すると、プラットフォームでパートナーのロイヤルティ管理を簡単に処理できるようになります。
3. 割引ロイヤルティ プログラム
割引ロイヤルティ プログラムは、ほとんどの場合、単独ではなく、より明確に定義された顧客ロイヤルティ プログラムの一部ですが、例外も存在します。
紹介、有料メンバーシップ、アフィリエイト、または XNUMX 回限りの誕生日特典の報酬として割引を含めることができます。
ただし、大規模なプログラムの一部としてロイヤルティ割引を使用している場合は、顧客データを使用して購入エクスペリエンスをパーソナライズすると便利です。 一貫した予測可能な割引を顧客に提供するには、登録された電話番号、QR コード、カードなどのマーカーを使用して、関連付けられたメンバーを識別します。
また、顧客の購買行動や傾向を理解することで、顧客エクスペリエンスが向上し、ロイヤルティがさらに向上します。 このような割引インセンティブは、顧客にロイヤルティを維持する理由を与えます。
4. ポイントベースのロイヤルティ プログラム
ポイントベースのロイヤルティ プログラムは、顧客の行動に基づいて報酬を与えることに重点を置いています。 常連客は、特定のアクションを実行することでポイント、キャッシュバック、またはボーナスを獲得します。
新規顧客の紹介、リピート購入、ビジネスニュースレターの購読などのアクションにより、これらのポイントを獲得できます。 これらのポイントは柔軟であるため、定期的な購入を促進することで蓄積され、顧客ロイヤルティが構築されます。
5. VIPプログラム
VIP プログラムは、料金を支払った少数の「価値のある」顧客に、独占的でプレミアムな製品やサービスを提供します。
VIP プログラムの例としては、有料ロイヤルティ プログラムがあります。
有料ロイヤルティ プログラムは、従来のロイヤルティ プログラム モデルに似ています。 会員は、特典を受ける前に、定期的な会費を前払いすることに同意します。 理想的には、この支払いにより、顧客が貴社のビジネスから購入を継続する際に、即時かつ継続的なメリットが得られます。
アリババの 88 VIP メンバーシップは、タオバオと天猫の子会社全体で最もロイヤルティの高い顧客に報酬を与える革新的な段階的ロイヤルティ プログラムです。
興味のあるユーザーが 1,000 ポイント未満の場合、888 VIP レベルにアップグレードするには、140 元 (約 88 ドル) の年会費を支払う必要があります。 一方、1,000 会員ポイントを超えるユーザーは年間 88 元を支払います。
88VIP メンバーは、無料の同日配達、5% オフの購入、いくつかのプレミアム製品やサービスのクーポンを利用できます。
独占性はさておき、88VIP プログラムは顧客の購入体験を中心に据えることに成功しました。 これにより、新規ユーザーがサインアップしたり、既存のメンバーがアップグレードしたりするようになります。
実際、統計によると、 顧客の62％ 有料ロイヤルティ プログラムに参加すると、ブランドへの支出額が増えるため、投資できるロイヤルティ プログラムの中で最も優れたプログラムの XNUMX つとなります。
まとめ
顧客ロイヤルティ プログラムの構築は、顧客エクスペリエンスを優先することから始まります。 ロイヤルティ プログラムは顧客の問題をすべて解決できるわけではありませんが、顧客のロイヤルティに感謝し、再度購入するよう促すより良い方法であるというだけです。
また、オンライン特典プログラムをコミュニティのようなものにしたいと考えています。 これにより、人々はあなたのブランドに関する経験やポジティブなストーリーを共有しながら賞品を競う機会が得られます。
この記事で説明したすべての e コマース ロイヤルティ プログラムを活用することで、新規顧客を獲得し、維持する可能性を高めることができます。
