パンデミックが世界経済全体に多大な影響を与えていることは驚くべき事実ではありません。 しかし、特に電子商取引に注目すると、次のような問題に直面すると少し驚くかもしれません。 マッキンゼーの推定 世界では、10 か月という短い期間内に、XNUMX 年分の電子商取引の導入が完了しました。
この記事では、パンデミックが米国内の電子商取引とデジタル経済にさまざまな影響を与えた様子を見ていきます。 私たちは、電子商取引の売上高と、電子商取引ファーストのパラダイムへの移行が消費者のショッピング行動、注文処理方法、市場全体の多くの主要産業のやり方にどのような影響を与えたかを見ていきます。
目次
パンデミック期間中の電子商取引売上高
消費者の購買行動の変化
パンデミックの結果、電子商取引に新たな機会が生まれる
電子商取引時代の B2B および B2C オンライン マーケットプレイスを活用する
パンデミック期間中の電子商取引売上高
A スタティスタからの報告 米国の電子商取引に対するパンデミックの影響に関する調査では、小売総売上高に占める電子商取引の割合が実際にパンデミック前の 11% からパンデミックのピーク時には 22% に増加したことが示されています。
米国を含む多くの国が、感染症を緩和するためにロックダウンや外出禁止措置を導入した。 パンデミックの影響、食品、健康製品、パーソナルケア製品、電化製品などの日用品を購入するためにインターネットを利用するアメリカ人が増えています。
Statista の前年比成長率の数値 米国の総売上高に占める小売指向のオンライン デビットカードおよびクレジット カードの支出の割合を調べたところ、この数字は 19 年 2020 月には 26% でしたが、2021 年 XNUMX 月には XNUMX% にピークに達しました。
レポート また、米国のデジタル購入者の数が実際に増加しており、2017 年から 2025 年まで増加し続けると予想されていることも示しています。 この数字は230.6年の2017億256万人から2020年には263億2021万人、291.2年には2025億XNUMX万人に増加し、XNUMX年の予測期間終了までにXNUMX億XNUMX万人に達すると推定されています。
消費者の購買行動の変化
内部の成長の分析 eコマース 単体で見ることはできませんが、小売取引を推進する需要と供給の力の文脈の中で検討する必要があります。 電子商取引の普及を加速する上で重要な変数は、全米の消費者の買い物行動、つまり小売の需要側の変化です。
オンライン在宅支出への移行
スタティスタの数字 2021年17月時点で米国のさまざまなカテゴリーにわたるパンデミックが消費者支出に与えた影響を調べたところ、多くの部門で支出が増加したことが示されている。 食料品/家庭用食品部門は4%増加、家庭用品は2%増加、ペットフードと消耗品は1%増加し、家庭用エンターテイメント、ガソリン、ビタミン/サプリメント/OTC医薬品部門はすべてXNUMX%増加した。
これは、ロックダウン措置によって悪影響を受けた他のカテゴリー全体の支出の減少とは対照的である。 Statista レポートの推定値 調査によると、食品のテイクアウトおよびデリバリー部門では支出が 10% 減少し、書籍/雑誌/新聞は 11% 減少し、フィットネスおよびウェルネス サービス (ジムなど) は 12% 減少し、クイックサービス レストランでの食事は 13% 減少しました。
ここで注目すべき重要な点は、家庭外での体験が限られているため、消費者は家庭内での消費に適した商品を探していたということです。
オンライン ショッピングの際にどの属性が重要であるかという質問に回答したとき、回答者の 43% (最も高い割合) が「迅速または信頼性の高い配送 (例: 即日配送、指定された受け取り場所など)」の両方を挙げました。 そして「欲しい商品の在庫状況」。 回答者の 36% は、もう XNUMX つの重要な属性として、Web サイトをすばやく便利に移動して興味のある製品を見つけることができることを挙げました。
オンライン ショッピングが提供する効率、利便性、可用性、信頼性というこれらの利点と、パンデミックによるロックダウンが相まって、米国の消費者の割合が上昇しました。 オンラインで買い物をした パンデミック期間中に店舗で買い物をした人たちと比較して。
ソーシャルコマースの増加
電子商取引の増加を分析する際に注目すべきもう XNUMX つの重要な領域は、「ソーシャル コマース」と呼ばれるものの普及です。 ソーシャル コマースは電子商取引のサブセットであり、ソーシャル メディア プラットフォーム内で直接商品やサービスを売買することが含まれます。
図は Statistaレポート ユーザーは製品の発見や購入のためにソーシャル メディアを利用するようになり、パンデミック期間中に電子商取引の売上を押し上げる上でソーシャル コマースが重要な役割を果たしたことを示しています。
さまざまなソーシャル メディア プラットフォーム全体で購入が行われた割合に関しては、Facebook が 50.7%、Instagram が 47.4%、YouTube が 33.9%、TikTok が 23.9%、SnapChat が 18.8%、Twitter が 18.5% でした。
オンライン B2B 購入チャネルの使用
パンデミックによってもたらされた消費者の支出行動のもう 2 つの変化は、BXNUMXB の購入チャネル、特に Alibaba.com や Amazon Business などのオンライン チャネルへの依存の増加です。
これらのチャネルにより、プロのバイヤーは、パンデミックやロックダウン措置の最中でも移動や従来の対面購入チャネルの使用が制限されている中でも調達活動を継続することができました。
2021 年の利用データによると、米国では「店舗内またはベンダーの倉庫」チャネルが 44% であるのに対し、「営業担当者から直接」チャネルが 29% でした。 Amazon BusinessとAmazonはそれぞれ31％と19％だった。 この期間に非常に人気があったもう 43 つのオンライン チャネルは「サプライヤーのオンライン ポータルまたはアプリ」チャネルで、購入者の間で XNUMX% の人気がありました。
パンデミックの結果、電子商取引に新たな機会が生まれる
迅速かつ効率的な注文処理
迅速な配送は、さまざまな分野のオンライン買い物客からの主要な顧客要求になっています。 レポート統計 食料品、アルコール、ブランド食品などの分野で最も人気のある宅配時間は、「XNUMX 時間以内」、「当日」、「翌日」であることがわかります。
これは、ますます多くの消費者が購入品をオンラインに移行するにつれて、迅速な配達サービスに対する需要がさらに高まり、より効率的なフルフィルメント ソリューションの機会が生まれることを意味します。
パンデミックが進行しているため、XNUMX時間対応できる効率的な倉庫システムや、配送ポイントの近くに設置されたシステムが引き続き必要となります。
金融サービスの再構築
電子商取引のブームもまた、金融サービス部門を大きく変えることになるだろう。 パンデミックにより電子商取引が小売業の最前線に立つ中、中小企業や消費者に提供されるデジタル金融サービスの増加が見られました。
パンデミックによってオンラインショッピングが加速したことで、さまざまな非金融企業が店頭で提供するデジタル決済、クレジット、保険などの主要サービスのニーズが高まっています。 これは「エンベデッド・ファイナンス」として知られています。
組み込み金融で見られるこの急増は、中小企業の金融へのアクセスを改善するだけでなく、コストを削減し、デジタル経済全体の効率を高めるのに役立ちます。 Alibaba.com や Amazon などの大規模な電子商取引プラットフォームは、金融と決済の円滑化を自社のプラットフォームに統合し、より多くの金融サービスをさまざまな販売者や消費者に拡張しています。
オムニチャネル小売業の台頭
消費者がさらに効率的で安全な購入方法を求める中、電子商取引によりオムニチャネル小売が誕生しました。 モバイルアプリとソーシャルメディアは、質の高いマルチチャネル顧客体験の創造においてますます重要な役割を果たすようになるでしょう。
ますます多くの消費者が商品の発見や購入にソーシャルメディアを利用し始めているため、オンラインショッピングはもはやアプリ内やウェブサイトでの購入に限定されなくなりました。 これは、シームレスなオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを促進する種類のサービスに対する需要が高まることを意味します。
電子商取引時代の B2B および B2C オンライン マーケットプレイスを活用する
Alibaba.com などのオンライン B2B および B2C 取引プラットフォームは、世界の大部分がロックダウン下にあり、通常どおりビジネスを続けることができなかった期間に、非常に重要な役割を果たしました。
これらのオンライン プラットフォームにより、従来の対面 B2B 販売チャネルが閉鎖されたり、限られた能力で運営されたりした場合でも、企業は国境を越えた取引を継続することができました。
研究によると、現時点では、 世界の B75B 購入の 2% すでにオンラインで行われています。 企業は、オンライン B2B および B2C 取引プラットフォームを活用し始めています。これは、企業がオンライン プレゼンスを構築するのを支援し、プラットフォームの既存の購入者の需要を活用して世界的な顧客ベースに拡大できるようにするとともに、中小企業に外国取引へのアクセスを提供するためです。比較的低コストで市場に投入されます。
電子商取引プラットフォームは、世界中の買い手と売り手を結びつけ、買い手が信頼できるサプライヤーを見つけてより効率的に製品を調達できるようにする高度な検索ツールを提供するプラットフォームを提供することで、国境を越えた取引を促進しています。
米国で見られるように、数年に相当する電子商取引の導入が短期間でさらに圧縮されるにつれ、企業が適切な方法で業務を遂行できるプラットフォームに取り組むことがさらに重要になっています。消費者のショッピング行動の変化に伴い。
