Macrotrends によると、Amazon は ２０２２年の１７４億４０００万ドル 売上高は毎年増加しており、これらのコンバージョンの 83% は Amazon の Buy Box によるものです。 顧客がすぐに購入できるという事実を考慮すると、これは当然のことです。 したがって、Amazon で販売している場合、商品詳細ページの購入ボックスを獲得すると、売上に大きな違いが生じる可能性があります。 Amazon Buy Box を獲得する方法については、以下をお読みください。
目次
Amazonの購入ボックスとは何ですか? そしてなぜそれが重要なのでしょうか?
購入ボックスに誰が表示されるかを決定する要素
Amazon Buy Box を獲得する方法
なぜ誰も出品の購入ボックスを獲得しないのですか?
Amazon Buy Box を獲得する方法に関する最終的な考え
Amazonの購入ボックスとは何ですか? そしてなぜそれが重要なのでしょうか?
Amazon Buy Box には、顧客が「今すぐ購入」オプションが表示され、即座に購入できるため、製品の購入がさらに簡単になります。 Amazon Buy Box は、Amazon 商品詳細ページの右側に表示されます。
Amazon Buy Box の獲得は売上に大きな影響を与える可能性があると述べましたが、なぜでしょうか?
顧客が [カートに追加] ボタンをクリックすると、特定の販売者 (Buy Box を獲得した販売者) から購入することになります。 しかし、追加の「今すぐ購入」オプションが購入ボックスに含まれるようになり、即時購入となるため、購入ボックス所有者の販売が保証されます。
売上を増やすために優良な不動産であることがバイボックスが重要である主な理由ですが、バイボックスを獲得することには他の利点もあります。 他の販売者を見つけるには、購入ボックスをはるかに超えてスクロールする必要があるため、モバイル購入者をコンバージョンに導くことが重要です。これは、ほとんどの顧客が行わないことです。 そして、によると アマゾンの統計、米国では月間ユニーク モバイル訪問者が 126 億 42 万人を超えているのに対し、デスクトップ ユーザーは約 XNUMX 万人です。
Buy Box は、次の XNUMX つの重要な理由から広告にも影響を与えます。
- Amazon セラーセントラル内で広告を掲載している場合、商品が購入ボックスを失うと、すべてのスポンサー商品広告の掲載が停止されます。
- スポンサーブランド広告 (SBA) がある場合は、Buy Box に依存しないため、別の販売者が販売を獲得するトラフィックに対して料金を支払うリスクがあります。
購入ボックスに誰が表示されるかを決定する要素
さて、Amazon Buy Box とは何か、そしてそれがあなたのビジネスにとって重要である理由は理解できたところで、Amazon はボックスに掲載されるユーザーをどのように決定しているのでしょうか?
Amazon は、価格、フルフィルメント、販売者の評価などのいくつかの要素に基づいて、購入ボックスに誰が表示されるかを決定します。
- プロの販売者アカウント: 資格を得るには、プロの販売者アカウントを持っている必要があります。 プロの販売者アカウントは誰でも利用できますが、販売手数料に加えて月額料金が必要なサブスクリプションベースのサービスです。
- Amazonでの滞在期間: Amazon で販売を行っている人は、Amazon で販売実績が確認できるため、Buy Box を獲得する可能性が高くなります。
- 新しいアイテムの販売: 中古商品は自動的に購入ボックスから除外されます。
- 在庫の一貫した可用性: 販売するには入手可能な商品が必要なだけでなく、在庫レベルが安定していれば、ボックス購入を獲得する可能性が高くなります。
- 価格： 競争力のある価格設定が不可欠です。 次のセクションでは、競争力のある価格戦略の詳細について説明します。
- 効率的な配送: お客様がご自身で注文を処理する場合、Amazon は約束された配送時間と実際の配送時間を考慮して、お客様が Buy Box を獲得できるかどうかを決定します。
- 優良な販売者の指標: Amazon は、返金、キャンセル、出荷遅延率などのパフォーマンス指標を調べます。 以下に、従うべき重要な指標をすべてリストします。
- 注文不良率: 否定的なフィードバックはそのままにしておきます。 アリゾナ州の主張 & チャージバック、最小限に。
- 顧客サービスの質：質の高い顧客サービスを提供します。 Amazon は、顧客の応答時間 (24 時間以内である必要がある) と顧客の不満率 (顧客アンケートで常に高い評価を得ている販売者を優先します) を調査します。
Amazon の Buy Box 獲得に役立つ注目すべき指標
これらの指標は、Buy Box を獲得する可能性を高めるために監視することが不可欠です。 フルフィルメント by Amazon (FBA) の場合、販売者はこれらの指標の一部を見直して改善する必要がある場合があります。 発送やカスタマーサービスに関するほとんどの問題は Amazon が対応します。 ただし、自己実現注文の場合、これらの指標は非常に重要です。
Amazon は、次の指標に基づいて出品者対応評価を計算します。
フィードバック
- 注文不良率 (目標 = < 1%)
- 負帰還率
- 提出済みの A to Z 請求率
- サービスのチャージバック率
- 返品不満率 (目標 = < 10%)
- 否定的なフィードバック率
反応時間
- 遅延応答率
- 無効な拒否率
- 買い手と売り手の接触指標 (目標 = < 25%)
- 応答時間は 24 時間未満 (目標 = > 90%)
- 応答が遅い (目標 = < 10%)
- 平均応答時間
- 最近の顧客指標データ
キャンセル・発送について
- フルフィルメント前のキャンセル率 (目標 = < 2.5%)
- 出荷遅延率 (目標 = < 4%)
- 返金率
- 有効追跡率
- カテゴリ別 (目標 = > 90%)
- 予定どおりに納品 (目標 = > 97%)
これらの指標に対する Amazon の基準は、特に Buy Box の資格に関しては厳格です。 セラーセントラルの「アカウントの健全性」で全体像を確認できます。
Amazon Buy Box を獲得する方法
ご覧のとおり、Amazon は、高品質の商品を販売し、予定通りに発送し、平均以上の顧客サービスを提供する可能性が高い、信頼できるプロの販売者を好みます。 しかし、Buy Box を獲得するということになると、実際には何を意味するのでしょうか? ここでは、勝つ可能性を高めるための実践的な方法を見ていきます。
資格状況を確認する
最初のステップは、販売者として Buy Box の資格があることを確認することです。
リスティングのステータスを確認する方法は次のとおりです。
- Amazonセラーセントラルアカウントの「在庫管理」セクションに移動します。
- 右隅のドロップダウン メニューで [設定] をクリックし、[対象の購入ボックス] をクリックします。
- このプロセスでは、資格を「はい」または「いいえ」に単純化する列が XNUMX つ追加されます。
製品とその現在の購入ボックスの割合を概観したいとします。 その場合、セラーセントラルのレポートでこれを確認できます。 「レポート > ASIN 別 > 詳細ページの売上と子アイテム別のトラフィック」を確認します。
Amazonフルフィルメントを利用する
製品を出荷している場合、在庫を証明するのはより困難になる可能性があり、予定通りに注文に対応した実績を示すのに時間がかかります。 ただし、使用する場合は、 アマゾンによるフルフィルメント (FBA)、Amazon には在庫があり、品質と量をより確実に保証できるため、特に新規出品者の場合、より早く商品を購入ボックスに表示できる可能性があります。
さらに、販売者が申請した新しいセラー セントラル アカウントは、十分な販売量を達成しない限り、購入ボックスの対象にはなりません。 この量は Amazon が決定し、カテゴリによって異なります。
Buy Box を獲得する可能性を高めたい場合は、おそらく Amazon フルフィルメントが最適です。
もちろん、Amazon フルフィルメントを使用することが意味がない場合もあります。 たとえば、倉庫に放置したままで古くなってしまう可能性のある生鮮品を販売している場合や、出荷用のインフラストラクチャが組み込まれたブランド製造をすでに確立している場合などです。
一部の商品は Amazon によって発送され、他の商品はお客様によって発送される場合があります。 ただし、注文を処理する場合は、Amazon に期待されるものと同等の基準で商品を発送し、顧客に対応する必要があることに注意してください。
迅速な発送を提供します
フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用していない場合、配送時間は購入ボックスを所有できるかどうかに影響します。 Amazon は、予想される配送時間と実際の配送時間を比較することで、配送がどの程度うまくいっているかを計算します。
Amazon では、以下の時間枠に基づいて配送時間を分析していますが、Amazon の顧客は単に安い、または無料の配送を期待しているわけではないことを覚えておいてください。 また、(Prime のおかげで) 高速であることも期待されています。
- 0-2日
- 3-7日
- 8-13日
- 14 +日
低い陸揚げ価格を維持する
上陸価格が低いほど、Buy Box を獲得する可能性が高くなります。 陸揚げ価格には送料と手数料が含まれます。
Buy Box の獲得で有利になるために、競合他社よりも価格を下げたくなるかもしれませんが、ここで重要なのは、価格を低く保ち、サイト上の他の販売者との一貫性を維持することです。
もちろん、Amazon のプロの出品者の多くは、購入ボックスで互いに差をつけようと常に価格を変更していますが、価格を許容範囲より低く設定しないでください。
以下を考慮して、現在の価格で購入ボックスを所有できるかどうかを判断してください。
- Amazon出品者手数料
- マージン
- 返品費用
- 配送コスト
- アマゾンの予算
価格戦略
安ければ安いほど、Buy Box を獲得するのに役立ちますが、ジェネリック商品を大量に販売する販売者にとってどのような価格設定戦略が機能するかは、小規模な販売者にとっては必ずしも機能するとは限りません。 そこで、ここでは Buy Box を獲得するのに役立ついくつかの価格戦略を紹介しますが、どちらかを選択するときは、ビジネスのやり方を念頭に置いてください。
- 手動による価格再設定: 競合他社の製品を観察し、それに応じて調整することで、競争力のある価格を手動で設定できます。 この方法は、商品の数が少ない販売者、自社で商品を製造している販売者、または競合の少ない商品を所有している販売者に効果的です。 ただし、ほとんどの販売者にはこれを行う時間がありません。
- ルールベースの価格設定: ルールベースの価格は基本です。名前が示すように、製品の価格を調整するためのルールを設定します。 潜在的な証拠金損失をあまり心配しない場合、この戦略はうまくいくかもしれません。 大きな欠点の 1 つは、価格競争につながる可能性があることです (複数の販売者が同じ製品に対してこの戦略を使用しているかどうかを考えてください)。 もう XNUMX つ考慮すべきことは、この戦略は、他の指標だけでは価格に関係なく購入ボックスを維持できる場合に、製品の価格を必要以上に低く設定することを意味する場合があるということです。 たとえば、自分の製品を他の販売者より XNUMX ドル安くしたい場合です。
- アルゴリズムによる再価格設定: この戦略はインテリジェントです 価格改定ツール これは、アルゴリズムを使用して、競合他社の価格、プロモーションなど、すべての市場条件に基づいて最適な価格を設定します。製品の全体的な収益性に基づいて、Buy Box の獲得と販売利益の間の最適な中間点を見つけます。
高いフィードバックスコアを維持する
高い販売者フィードバック スコアが不可欠です。 あなたの フィードバック評価 注文のレビュー (昨年の注文ですが、90 日間の方が重み付けされます) とすべての販売者のフィードバック評価の平均に基づいています。
Amazon 販売者フィードバック システムは、顧客が他の購入者のさまざまな販売者の体験を確認し、どの販売者から購入するかを決定するために使用できるようにするために作成されました。 多くの販売者は、販売者のフィードバックが製品のフィードバックとは異なることを認識していません。 顧客が誤って販売者フィードバック ページに製品レビューを残すことがよくあります。これは、多くの否定的なレビューが表示された場合に特に損害を与える可能性があります。
買い物客が販売者のフィードバックに製品レビューを残すことがありますが、これは販売者スコアにとって問題となります。 幸いなことに、この問題について Amazon に問い合わせることができ、通常はすぐに修正してくれるでしょう。 訴訟を通じてアマゾンに行って、「これは間違っています」と言うことができます。 このフィードバックは製品に関するものです」と記載されており、Amazon はそれを削除します。
さらに、それがFBA商品で、誰かが梱包や配送に関してマイナスの出品者評価を残した場合（その場合、Amazonの責任となります）、クレームを提出することができ、Amazonはそれを削除します。
在庫と販売量を維持する
製品在庫をより適切に維持するほど、勝つ可能性が高くなります。 たとえば、在庫が 30 単位残っているのに、別の販売者が XNUMX 単位を持っている場合、他の販売者が勝つ可能性が高くなります (もちろん、他の要素も考慮されます)。
独自のフルフィルメントプロセスを使用している場合は、次のことを確認してください 在庫管理 製品は常に在庫があるように、フルフィルメントが調整されています。
Amazon フルフィルメントを使用している販売者の場合、商品の在庫状況は Amazon 倉庫の在庫によって決まることに注意してください (現在倉庫にあるものや Amazon に出荷されているものではありません)。 そのため、Amazon に商品を発送する場合は、フルフィルメント処理と配達時間に注意してください。
また、在庫を入手できるようにすることと同じくらい、在庫情報を最新の状態に保つことも重要であることに注意してください。 利用可能な在庫に誤りがあると、顧客の不満や否定的なレビューにつながる可能性があります。
優れた顧客応答時間
販売者がサインアップすると、その会社のサービス レベル アグリーメント (SLA) に同意したことになります。 これには、顧客の問い合わせに対して 24 時間以内に応答する必要があります。 したがって、優れた応答時間は、Buy Box を獲得する可能性を高めるだけでなく、Amazon によっても要求されます。
時間通りに返信してください。 できない場合は、できるだけ早く返信してください。 24 時間以内に返信しないと、Buy Box を獲得する可能性が低くなります。
低次欠陥率 (ODR)
Amazon Buy Box を獲得するには、注文不良率 (ODR) が低いことが不可欠ですが、ODR とは何ですか?
ODR は、顧客サービスの品質を測定するために使用される指標です。 欠陥（欠品、間違い、破損）により返品された注文の割合を測定します。 注文に欠陥が生じる可能性がある要因には、クレジット カードのチャージバック、ネガティブ フィードバック、AZ クレームなどがあります。
AZ クレームとは何ですか? アマゾンが提供するのは、 AからZの保証 注文に欠陥があった可能性のある顧客を保護するために。 A-to-Z 保証は、破損、遅延、または間違って到着した注文をカバーし、商品が不足していたり、説明と一致しない注文もカバーすることができます。 顧客が A-to-Z 保証に基づいて返金を受ける資格があるとします。 その場合、Amazon は申し立てを調査し、返金または交換を行う場合があります。
ODR が 1% に達すると、販売者は注文に関連する顧客からの過剰な苦情や否定的なフィードバックを受けており、Amazon は顧客体験を保護するための措置を講じます。 Amazon は販売者のアカウントを停止したり、マーケットプレイスでの可視性を低下させたりする場合があります。
ODR を低く保つには、パフォーマンス指標を毎日追跡してください。 具体的には、返金率とキャンセル率を 2.5% 未満に抑えることを目指します。
なぜ誰も出品の購入ボックスを獲得しないのですか?
商品に購入ボックスが表示されない場合があります。これは、勝者がいないことを意味します。 「今すぐ購入」オプションの代わりに、「すべての購入オプションを表示」というボタンが顧客に表示される可能性があります。
Buy Box に当選者が存在しない理由について必ずしも単純な答えはありませんが、これが発生する理由としては次のようなものがあります。
- 劇的な価格変化: Buy Box の勝者に突然の大幅な価格変更があった場合。 このような事態が発生した場合、Amazon は大幅に値下げされた価格で出品されている潜在的な偽造品から顧客を保護するための予防措置を講じます。
- 価格平価の違反: 販売者がウェブサイトまたは別のチャネルで商品を低価格で販売している場合、Amazon は販売者にペナルティを科す可能性があります。
- 顧客からの苦情の増加: Amazon は、製品に関する苦情を調査するために、一時的に購入ボックスを削除する場合があります。
Amazon Buy Box を獲得する方法に関する最終的な考え
Amazon Buy Box を獲得することは、コンバージョンと利益の増加を目指す際に重要な立場にあります。 Amazon はこれまでも、そしてこれからも顧客重視です。つまり、顧客を重視すればするほど、より多くの商品でより多くの購入ボックスを確保できる可能性が高まります。
