電子商取引は近年急速に成長しており、今後も年間複合成長率で成長し続けると予想されています 14.7 年までの (CAGR) 2027%。 その成長を支える物流も、多種多様な製品の供給、輸送、保管に対応するために進化してきました。 顧客は、購入を決定する前に売り手の在庫をリアルタイムで確認すること、また迅速な配送と追跡の可視性を期待しています。
製品を倉庫に保管することには多くの利点があります。 これは、サプライ チェーン内のいくつかの段階で機能する効率的な電子商取引の重要な部分です。 この記事では、倉庫フルフィルメント センターがどのように電子商取引のサプライ チェーンに適合するか、また電子商取引の期待に応えるためには何が必要かについて説明します。
目次
倉庫業が e コマースにどのように適合するか
フルフィルメント センターの選択基準
電子商取引倉庫保管の主な考慮事項
倉庫保管が電子商取引にどのように適合するか
倉庫 電子商取引のサプライチェーンに組み込まれ、注文処理の一環として商品を保管および発送します。 フルフィルメント センターは、販売者または小売業者のオンライン販売に関連付けられた顧客の e コマース注文を処理する倉庫です。 フルフィルメントは通常、サードパーティの物流プロバイダー (3PL) に委託されます。 販売者は製品を卸売で購入し、顧客から個別の製品の注文が入るまでフルフィルメント センターに保管します。
その場合フルフィルメントセンターは 販売者の在庫を管理します、商品をピッキングして梱包し、注文を最終顧客に直接発送します。
在庫保管
最終顧客が電子商取引店頭を通じて商品をオンラインで購入すると、倉庫在庫の更新と円滑な電子商取引物流プロセスが開始されます。 このレベルの情報の可用性には、 倉庫管理システム それは電子商取引のフロントエンドに接続します。
購入する製品を探す
電子商取引の販売者は、オンラインで最終顧客に商品を販売し、オンライン店頭を通じて商品を紹介します。 顧客は、これまでに注文した製品の数、現在在庫がある製品の数、顧客の製品レビューを確認し、注文してからその商品の発送にかかる時間の見積もりを確認できます。
製品の割り当てとカートの放棄
顧客は気に入った商品を見つけると、ショッピング カートに商品を追加します。 「カートに追加」されると、その製品は在庫内に一時的に確保されます。 その後、顧客が注文せずに Web サイトを離れた場合 (カート放棄)、在庫は在庫調整が行われるまでの所定の期間保留されたままになります。 あるいは、顧客がショッピング カートから商品を削除すると、その商品は既存の在庫に再割り当てされます。
混雑した電子商取引ストアではこれが XNUMX 分間に何千回も発生する可能性があり、在庫管理に課題が生じます。 在庫が適切に更新されない場合、オンライン ストアに物理的に保管されていない在庫が表示される架空在庫が発生する可能性があります。 これは販売者と配送センターにとって問題を引き起こし、顧客の不満につながる可能性があります。
注文の発注と履行
顧客が注文し、オンラインで支払いを行い、配送希望を入力すると、履行プロセスが開始されます。 在庫レベルが完全に更新され、倉庫でのピッキングと梱包の指示が開始され、選択したプロバイダーまたはデフォルトのプロバイダーを通じて出荷が予約されます。 その後、販売者は売れた商品の再入荷も検討します。
発送と受け取り
在庫レベルは、出荷および受け取りのプロセスで追加または削除されます。 製品が購入されると、保管ラックからピッキングされ、出荷用に梱包されて出荷されます。 配送業者は、電子商取引ストアを通じて、または顧客に直接、あるいはその両方で追跡更新情報を提供します。
販売者は商品を再入荷する際に、メーカーの倉庫から卸売り商品を仕入れて発送する手配をします。
新しい荷物がフルフィルメント センターに到着すると、分解されて保管ラックに割り当てられます。 各製品タイプには SKU (在庫管理単位) 番号が割り当てられ、色、スタイル、サイズなどの特性によって異なります。 個々の製品アイテムにもバーコードが割り当てられます。 SKU とバーコードは、保管、在庫数、ピッキング、梱包、出荷に関する重要な追跡情報です。
販売
販売者が米国などの地理的に広い地域で製品を販売する場合、全国に分散した複数のフルフィルメント センターを運営する方が効率的です。
在庫の流通は、メーカーからフルフィルメント センターに製品を届ける重要な側面です。 在庫を複数のフルフィルメント センターの場所に分割するこのプロセスにより、販売者は製品を最終顧客に近づけることができ、出荷プロセス全体をスピードアップできます。
返品と販売後
顧客が満足できない製品を返品することは必要なサービスですが、複雑になる可能性があります。 E コマースの販売者とフルフィルメント センターは、返品を適切に管理する必要があります。 販売者はコストを回収するだけでなく、フルフィルメント センターと協力して返品された商品を検査し、再梱包して在庫に戻して再販売できるかどうかを確認する必要があります。 返品には非常に時間がかかり、費用がかかる場合があります。
販売者にとって、オンラインでの良い評判を築くことは、顧客の信頼と満足を確保するために非常に重要です。 賢明な販売者は、返品をポジティブな経験として利用し、顧客にとって可能な限り便利で快適なプロセスを実現します。 したがって、販売後のエクスペリエンスを正しく設定し、リピート ビジネスを確保し、顧客関係を継続的に構築することが重要です。
フルフィルメント センターの選択基準
eコマースフルフィルメントセンターを選択する人にとって、考慮すべき要素は数多くあります。
製品タイプ
フルフィルメント センターは、出荷およびフルフィルメントする製品のために構築されます。 重機の部品を保管するフルフィルメント センターは、箱やカートンに入った小さな製品を保管するフルフィルメント センターとは運営が異なります。
製品の季節性
この要因により、スペース使用率に違いが生じます。 クリスマスなどの特定の時期に大量の商品を必要とする商品を扱う販売者は、使用しているフルフィルメント センターとの柔軟な保管手配が必要になります。
SKU の数
配送される製品の性質に基づいて、通常は近接して一緒に出荷される製品を倉庫に分割して保管するセンターを選択すると、利点がある場合があります。
倉庫保管コスト
製品の保管コストは、特に在庫が多く回転率が低い状況では、明確な決定要因となります。
倉庫の場所
空港、港、鉄道、道路網に簡単にアクセスでき、輸送インフラとの接続が良好な倉庫を見つけることには明らかな利点があります。
消費者の所在地
ほとんどの顧客に合理的なコストで効率的かつタイムリーな配送を提供できるフルフィルメント センターの場所を選択してください。
付加価値サービス
在庫数とおそらく出荷時間を店頭に提供できるフルフィルメント センターを見つけることが重要です。 製品の返品を処理できる業者を見つけることも役立ちます。
電子商取引倉庫保管の主な考慮事項
フルフィルメント センターは、他のタイプの倉庫よりも最終顧客への対応が必然的に優れた、独自のタイプの倉庫を提供します。 電子商取引の店頭の性質上、通常倉庫内で処理されるプロセスと在庫数が顧客のニーズにさらに対応できる必要があります。
電子商取引の店頭は、現在在庫がある商品の数を表示することでフルフィルメント センターへの窓口を提供し、オンラインで購入すると商品が梱包されて出荷されたことを表示します。 つまり、フルフィルメント センターには、正確な在庫数、迅速なピッキングと梱包サービス、迅速な出荷接続が必要です。 これを実現するには、店頭データ接続を備えた優れた倉庫管理システムが、電子商取引倉庫管理にとって不可欠な部分です。
競争力のある価格設定、完全な可視性、すぐにアクセスできるカスタマー サポートを備えた物流ソリューションをお探しですか? をチェックしてください Alibaba.com 物流マーケットプレイス 。
