Müşterileri belirli bir markaya sadık tutan şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Elbette ürün veya hizmetlerden keyif alıyorlar ama hepsi bu kadar değil.
Müşteri sadakat programları, müşterileri elde tutmak için fazladan yol kat eder. Bu yüzden Müşterilerin yüzde 75'si ilk satın almalarından sonra bir markayı sürekli olarak korurlar. Bu programlar iyileştirmeye yardımcı olur müşteri katılımı, satış ve gelir.
Peki müşteri sadakat programı nedir? Esasen, alıcıları sadık oldukları için ödüllendiren bir pazarlama stratejisidir. Yeni ürünlere, özel indirimlere veya kuponlara erişimle tekrar satın almayı teşvik etmek için tasarlandılar.
Ve bu programlar farklılık gösterse de, müşteriyi elde tutmayı iyileştirme ve onları tekrar satın almaya teşvik etme amaçlarıyla birleşmişlerdir.
Bu makale, işletmeniz için çalıştırılacak dört etkili müşteri sadakat programını ele almaktadır. küçük işletmeler.
İçindekiler
Neden müşteri sadakat programlarına sahip olmalısınız?
Sadakat programlarınızı nasıl benzersiz hale getirebilirsiniz?
Küçük işletmeler için 5 etkili müşteri sadakat programı
Sonuç
Neden müşteri sadakat programlarına sahip olmalısınız?
Şirketlerin yaklaşık yüzde 90'ının bir çeşit müşteri ödül programı var.
Küçük işletmeler için bir sadakat programından yararlanmak, ideal müşterinizi hedefleyebilir ve çekebilir. Bu yüzden Perakendecilerin yüzde 64'ü sadakat programlarının müşterileriyle bağlantı kurmanın en iyi yolu olduğu konusunda hemfikir.
Aşağıdaki noktalar, işletmelerin pazarlama stratejilerinde neden sadakat programlarına sahip olmaları gerektiğinin nedenleridir.
- Satışları ve geliri artırır
Müşterileriniz işletmenizle ne kadar çok etkileşim kurarsa, işletme geliriniz üzerindeki etki o kadar önemli olur. Elde tutulan müşteriler, işletmenize sürekli olarak kâr getirecek ve satışları arttır ve gelir.
- Müşteri etkileşimini geliştirir
İş sadakat programlarınızın üyeliğini artırmak, iş içeriğinizin veya e-postalarınızın görünürlüğünü de artırır. Ve müşterileriniz ile işletmeniz arasındaki bağı güçlendirerek, işletmenizin büyümesini ve sürdürülebilirliğini etkiler.
- Muşteri kazanımı
Sadakat programları müşteri memnuniyetini artırır ve bu, ürün veya hizmetlerinizin savunucularını teşvik eder. Diğer bir deyişle, memnun müşterilerin, yeni müşterileri işletmenize yönlendirerek etkileme olasılığı daha yüksektir, bu da daha geniş bir müşteri tabanına ve artan müşteri elde tutulmasına yol açar.
Dolayısıyla, günün sonunda, perakende sadakat programlarını işletmenize entegre etmek, müşteri kazanma, elde tutma ve marka sadakati için sağlam bir strateji olabilir.
Şirketinizin veya işletmenizin, müşterilerin programlarınıza yatırım yapmasını nasıl sağlayabileceğini tartışalım.
Sadakat programlarınızı nasıl benzersiz hale getirebilirsiniz?
Müşterilerin ilgisini çekmek için işletmenizin yüksek değerli bir teklifi olmalıdır. Bu, müşterileriniz için değerli olan güçlü ödül puanlarını kullanmayı içerir.
Programlarınızı benzersiz ve müşteriler için çekici hale getirmenin şu beş yolunu göz önünde bulundurun:
Çekici bir isim seçin
Müşterilerinizin merakını uyandırmak ve onları katılmaya teşvik etmek için ilgi çekici program adlarını kullanın. Müşterinin yararını açıkça gösterdiğinden ve onları heyecanlandıracak kadar yaratıcı olduğundan emin olun. Bir örnek Diamanati Per Tutti'dir.
Diamanti Per Tutti mücevher sattığı için Diamond Club sadakat programı, kendisini değerli taşlara adamış özel bir grup olarak tanımlayan basit, akılda kalıcı bir isme sahiptir.
Programınız için bir isim geliştirirken, yaratıcı olmanın yanı sıra akılda kalıcı olmasını sağlayın. Unutulmaz hale getirmek için "Ödüller", "Çevre" ve "Kulüp" gibi basit terimleri entegre edin.
Eğlenceli hale getir
Müşteri tabanınızı güçlendirmek için bu programlardan yararlandığınızda, daha iyi deneyimler sunmak daha kolay hale gelir. Oyunlaştırma ve ürünleri kişiselleştirme gibi faaliyetler de müşterilerinizin elde tutulmasını artıracaktır.
Bu, müşterilerin sunduğunuz avantajları sabırsızlıkla beklemelerini ve ödülleriniz karşılığında zamanlarını ve çabalarını harcamaya daha istekli olmalarını sağlayacaktır.
Kullanıcı deneyimini bölümlere ayırın
Çeşitli verilerini kullanarak müşterileriniz için benzersiz deneyimler yaratın. İdeal olarak, program ve ödüller müşterilerin kişiliğine tam olarak uyduğu zaman onlarla daha uzun bir süre boyunca etkileşim kurabileceksiniz.
Ödüllerinizi ve puanlarınızı üyeler için değerli hale getirin
Bağımsız noktalar yeterli değer taşımaz. Sunulan ödüller programın türüne bağlı olsa da, müşterilerin zorluklarını çözecek kadar yaratıcı ve değerli olmalıdır.
En iyi ödül karışımı, program üyelerini bunaltmadan çeşitli puan tabanlı seçenekleri içerecektir.
Örneğin, Harry'ninBir e-ticaret tıraş markası ve salonu olan , yönlendirenler için artan somut ödüller içeren bir yönlendirme programı yürüttü. Ödül seviyeleri aşağıdaki gibiydi;
- 5 arkadaşa tavsiye et; Ücretsiz bir tıraş kremi alın
- 10 arkadaşa yönlendir; Ücretsiz bir tıraş bıçağı alın.
- 25 arkadaşa yönlendir; Ücretsiz bir premium tıraş bıçağı edinin
- 50 arkadaşa yönlendir; Bir yıl boyunca ücretsiz tıraş olun.
Ayrıca, programı dahil olan tüm taraflar için değerli kılmak için yönlendirmelere ilk satın alımda% 10 indirim teklif ettiler.
Harry'ninki gibi, üst düzey ödülleriniz, müşterilerin zirveye çıkmasını sağlayacak iddialı ödülleri içermelidir. Dolayısıyla, yalnızca birkaç üye onları kullansa bile, diğer üyeler programın tamamını değerli görebilir.
Müşterilerin ödüllerini kazanmasını ve kullanmasını kolaylaştırın
Müşteri sadakat programından bağımsız olarak, müşteriler gerekli eşiğe ulaştıktan sonra para çekebilmelidir. Bu onları memnun edecek ve insanları size yönlendirmede sorun yaşamayacak.
Bununla birlikte, gelecekte sunabileceğiniz diğer programlara müşteri katılımını artırmak için tüm sadakat ödüllerini kazanmanın kolay olduğundan emin olun.
Küçük işletmeler için 5 etkili sadakat programı
İşletmeler, iyi sadakat programları ile müşterileri etkili bir şekilde elde tutabilir. Bu iyi seçilmiş teşvikler, iş nişinizdeki rakiplerinize göre size avantaj sağlar. Tercih edebileceğiniz müşteri sadakat programlarının bir listesi:
1. Yönlendirme programları
Anketleri izlemek veya incelemeler yazmak yerine, marka deneyimlerini iş ortakları ve arkadaşlarınızla paylaşmak için müşteri pazarlamasından yararlanabilirsiniz. Bu mantıklı çünkü Müşterilerin yüzde 84'si satın alma işlemi yapmadan önce önceki alıcılar tarafından yapılan tavsiyelere güvenme iddiası.
Yalnızca müşteriyi elde tutmayı en üst düzeye çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri işletmenizi başkalarına kolaylıkla yönlendirmeye teşvik eder. Bu yüzden Revolut gibi işletmeler yüzde 700 artış bildirdi yalnızca 2018 ve 2019 yılları arasında tavsiye programları aracılığıyla müşteri edinmede.
Peki, bir tavsiye programı nasıl geliştirilir?
Yönlendirme teşviklerinizi belirleyerek başlayın: İlk olarak, eski ve yeni müşteriler için neyin mükemmel bir teşvik olacağına karar verin. Ardından, hakemlerin bu ayrıcalıkları ve avantajları hangi aşamada açabileceğine karar verin.
Bu, belirli sayıda kişiyi yönlendirdiklerinde olabilir ve yönlendirmeler ne kadar yüksek olursa, ödüller de o kadar büyük olur.
Müşterilere değere dayalı ödüller sunmaya odaklanın: Sadakat programlarına sahip şirketler, ayrıcalıklı olmayı öğrenmeli ve park dışı ödüller sunmaktan vazgeçmelidir. Bunun yerine, stratejinize uyan bir yapı seçin. Bu, yönlendirme kodlarının kişiselleştirilmesini veya müşteriler daha fazla kişiyi yönlendirdikçe temettülerin artırılmasını içerebilir. Diğer tavsiye pazarlama biçimlerini entegre edin: Bağlı kuruluş pazarlaması ve geleneksel ağızdan ağza pazarlama gibi yönlendirme pazarlama stratejileri, satışları etkileyerek müşteri kazanımını artırabilir.
Örneğin, Alibaba bir başvurun ve program kazanın Yönlendirenlerin, yönlendirdikleri platformda bir satın alma talebi kaydettiğinde ve yayınladığında kredi kazanabileceği yer.
2. Ortak programlar
Sadakat ortaklıkları, iki veya daha fazla işletme arasındaki ortak pazarlama ilişkilerine benzer.
Ancak, bu karşılıklı anlaşma, yalnızca iş ortağınızın marka hizmeti veya ürünü, müşterilere mükemmel değer sağlamak için sizinkini tamamladığında işinize yarar.
Örneğin, "yeni anneler" demografisinin arttığı bir büyük mağaza perakendecisiyseniz, alıcılar için birlikte değer yaratmak üzere bir bebek maması markası ve bir bebek giyim markasıyla ortaklıklar kurmayı düşünebilirsiniz.
Neden? Bu müşteri grubu için müşteri edinme oranını artıracaktır.
Bu nedenle, ortaklığınızın işe yaraması için ortaklarınızdan, hedef kitlelerini mağazanıza çekmek ve böylece ödül almaya hak kazanmalarını sağlamak için mağazanızı sosyal kanallarında tanıtmalarını isteyebilirsiniz. Mevcut müşterilere de benzer ödüller sunabilirsiniz.
Bunun sadece bir örnek olduğunu unutmayın. Sadakat ortaklıkları farklı sektörlerde veya endüstrilerde gerçekleşebilir.
Bununla birlikte, pazarlama ortaklıkları yoluyla, her iki veya daha fazla taraf, birlikte değer yaratmak, yeni pazarlara girmek, potansiyel müşteriler oluşturmak ve satışları artırmak için her bir işletmenin güçlü itibarını ve mevcut kaynaklarını birleştirebilir ve bunlardan yararlanabilir.
Sadakat programlarınızın bir parçası olarak resmi ortaklıklardan yararlanmak için önce karşılıklı yarar olmalıdır. Çoğu zaman, ortaklarınız kendi ağlarından insanları yönlendirir ve siz bu ortaklara önceden belirlenmiş bir komisyon verirsiniz.
Sonuç olarak, ortak programlarının çekici bir gelir yapısına, ortak kabul stratejisine ve ortak olmak isteyen kişileri barındırmak için katmanlara ihtiyacı vardır.
Örneğin, çevrimiçi kurs satış platformları gibi kajabi, resmi ortakları, ücretsiz deneme aşamalarını geçtikten sonra aktif kalan yönlendirmeler için ömür boyu yüzde 30 komisyonla ödüllendirin. Bu modeli benimsemek, platformun iş ortakları için sadakat yönetimini yönetmesini kolaylaştırır.
3. Sadakat programlarında indirim
İndirim sadakat programları, çoğu zaman bağımsız olmaktan ziyade daha tanımlanmış bir müşteri sadakat programının parçasıdır - ancak istisnalar mevcuttur.
Referanslar, ücretli üyelikler, satış ortağı veya bir defaya mahsus doğum günü ödülleri için indirimler ekleyebilirsiniz.
Ancak sadakat indirimlerini daha büyük bir programın parçası olarak kullanıyorsanız, satın alma deneyimini kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanmak yararlı olacaktır. Müşterilere tutarlı ve öngörülebilir indirimler sunmak için kayıtlı telefon numarası, QR kodu veya kart gibi bir işaretleyiciyle ilişkili üyeleri tanımlayın.
Ve müşterinizin satın alma davranışına ve eğilimlerine aşina oldukça, deneyimlerini iyileştirerek daha da fazla sadakat elde edebilirsiniz. Bunun gibi indirim teşvikleri, müşterilere sadık kalmaları için bir neden verir.
4. Puan bazlı sadakat programı
Puana dayalı sadakat programları, müşterileri eylemlerine göre ödüllendirmeye odaklanır. Düzenli müşteriler, belirli eylemleri gerçekleştirerek puan, geri ödeme veya ikramiye kazanır.
Yeni müşteriler önermek, satın alma işlemlerini tekrarlamak ve iş haber bültenlerine abone olmak gibi eylemler bu puanları kazanmanın yollarıdır. Bu puanlar esnek olduğundan, düzenli satın almaları teşvik ederek müşteri sadakati biriktirir ve oluştururlar.
5. VIP programı
VIP programları, onlar için ödeme yapan birkaç "değerli" müşteriye özel, birinci sınıf ürünler veya hizmetler sunar.
VIP programına örnek olarak ücretli bir sadakat programı verilebilir.
Ücretli sadakat programları, geleneksel bir sadakat programı modeline biraz benzer. Üyeler, avantajlardan yararlanmadan önce yinelenen bir üyelik ücretini önceden ödemeyi kabul eder. İdeal olarak bu ödeme, müşterilere işletmenizden alışveriş yapmaya devam ederken anında ve sürekli avantajlar sağlar.
Alibaba'nın 88 VIP üyeliği, Taobao ve Tmall şubelerindeki en sadık müşterilerini ödüllendiren yenilikçi, kademeli bir sadakat programıdır.
1,000'den az puana sahip ilgili kullanıcıların, 888 VIP katmanına yükseltmek için yıllık 140 yuan (yaklaşık 88 ABD doları) üyelik ücreti ödemesi gerekir. 1,000'den fazla üyelik puanına sahip kullanıcılar ise yıllık 88 yuan ödüyor.
88VIP üyeleri, aynı gün ücretsiz teslimatlardan, alışverişlerde %5 indirimden ve çeşitli premium ürün ve hizmetler için kuponlardan yararlanır.
Münhasırlık bir yana, 88VIP programı başarılı bir şekilde müşterinin satın alma deneyimini merkeze yerleştiriyor. Bu, yeni kullanıcıları kaydolmaya veya mevcut üyeleri yükseltmeye motive eder.
Aslında istatistikler gösteriyor ki Müşterilerin yüzde 62'si ücretli bir sadakat programına katıldıktan sonra bir markaya daha fazla para harcar, bu da onu yatırım yapabileceğiniz en iyi sadakat programlarından biri yapar.
Sonuç
Bir müşteri sadakat programı oluşturmak, müşteri deneyimine öncelik vermekle başlar. Sadakat programları, müşterilerinizin tüm sorunlarını çözemese de, müşterilere sadakatleri için teşekkür etmenin ve onları tekrar satın almaya teşvik etmenin daha iyi bir yoludur.
Ayrıca çevrimiçi ödül programınızı bir topluluk gibi hissettirmek istiyorsunuz. Bu, insanlara markanızla ilgili deneyimlerini ve olumlu hikayelerini paylaşırken ödüller için rekabet etme şansı verir.
Bu makalede ele alınan tüm e-ticaret sadakat programlarından yararlanarak yeni müşteriler kazanma ve onları elde tutma şansınızı artırabilirsiniz.
