Sie haben also erfolgreich eine robuste E-Mail-Liste für Ihr wachsendes Unternehmen erstellt? Großartig!
Was kommt als nächstes? Konzentrieren Sie sich darauf, mehr Personen zur E-Mail-Liste hinzuzufügen, denn einmal Abonnent ist immer Kunde, oder?
Falsch!
Der Aufbau einer soliden E-Mail-Liste ist zwar unerlässlich, doch die Gewinnung neuer Abonnenten und deren Konvertierung macht sie nicht automatisch zu langfristigen Kunden.
Stattdessen müssen Sie sie während Ihrer gesamten Beziehung mit ihnen durch einen lebenszyklusbezogenen E-Mail-Marketing-Ansatz pflegen. Dazu gehört, dass Sie in jeder Phase sorgfältig mit ihnen zusammenarbeiten – vom ersten Kennenlernen Ihrer Marke bis hin zur Entwicklung eines treuen Kunden.
Um Ihnen beim Aufbau einer fundierten E-Mail-Lifecycle-Marketingstrategie zu helfen, haben wir Tipps und Beispiele zusammengestellt, die Sie als Inspiration nutzen können.
Fangen wir an.
Was ist Lifecycle-E-Mail-Marketing?
Einfach ausgedrückt ist Lifecycle-E-Mail-Marketing ein Ansatz, der darauf abzielt, mit potenziellen Kunden über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Marke in Kontakt zu treten, angefangen beim Kennenlernen Ihres Unternehmens bis hin zur Entwicklung eines treuen Kunden.
Dabei geht es darum, ihnen in jeder Phase gezielte E-Mails zu senden, um sie in Ihrem Trichter weiter nach unten zu bringen, bis sie zu treuen Markenbefürwortern werden.
Die Bedeutung des Lifecycle-E-Mail-Marketings
Das Konzept des Lifecycle-E-Mail-Marketings basiert auf einer einfachen Prämisse: den sich ändernden Anforderungen der Kunden. Während sich ein Interessent durch Ihren Trichter bewegt, ändern sich seine Bedürfnisse. Ihre Inhalte müssen mit diesen sich entwickelnden Vorlieben Schritt halten, um sicherzustellen, dass sie für sie relevant sind.
Beispielsweise möchte ein Interessent in der Bekanntheitsphase mehr über Ihre Marke erfahren. Aber sobald sie zu Ihren Kunden geworden sind, würden sich ihre Bedürfnisse darauf konzentrieren, dass Ihre Marke sich um sie kümmert.
Und hier wird Lifecycle-Marketing wichtig. Es hilft Ihnen:
- Senden Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit
- Halten Sie Ihre Marke für Kunden relevant
- Erhöhen Sie die Kundenbindung und -treue
- Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse
Arten von Lebenszyklus-E-Mails
Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig das Lifecycle-E-Mail-Marketing ist, werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von E-Mails, die Sie basierend auf den Phasen, in denen sich Ihre Kunden befinden, versenden können:
- Willkommens-E-Mails: Willkommens-E-Mails sind solche, die Sie an Ihre Abonnenten senden, wenn diese sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden. Es ist eine Möglichkeit, sie in Ihrem Netzwerk willkommen zu heißen.
- Verlassene Einkaufswagen-E-Mails: E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben helfen Ihnen bei der Kundenbindung und tragen auch dazu bei, Ihre Konversionsraten zu steigern. Sie versenden sie, wenn Kunden ihren Warenkorb verlassen, bevor sie den Kauf abschließen.
- Durchsuchen Sie Abbruch-E-Mails: Manchmal besuchen neue Kunden Ihre Website, verlassen sie jedoch, ohne eine Kaufentscheidung zu treffen. Durchsuchen Sie Abbruch-E-Mails, um sie daran zu erinnern, ihre Reise fortzusetzen und möglicherweise einen Artikel zu kaufen.
- E-Mails nach dem Kauf: E-Mails nach dem Kauf werden verwendet, um mit Kunden direkt nach dem Kauf in Kontakt zu treten. In der Regel handelt es sich dabei um Bestellbestätigungen, Versanddetails, Bewertungsanfragen und zugehörige Produktempfehlungen.
- E-Mails zur Rückgewinnung: Rückgewinnungs-E-Mails erinnern inaktive Kunden an Ihr Unternehmen und sollen sie dazu bringen, erneut bei Ihnen einzukaufen. Diese Rückgewinnungs-E-Mail von Sears erinnert beispielsweise Kunden daran, ihre E-Mail-Adresse zu reaktivieren und bietet gleichzeitig gute Angebote an.
- E-Mails von VIP-Kunden: Schließlich würdigen VIP-Kunden-E-Mails Ihre wertvollsten Kunden und ermutigen sie, bei Ihnen zu bleiben. Sie können sie nutzen, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Die Phasen des Lebenszyklus-E-Mail-Marketings
Wie bereits erwähnt, beinhaltet Lifecycle-E-Mail-Marketing das Versenden unterschiedlicher zielgerichteter E-Mails, abhängig von der Phase des Empfängers im Kundenlebenszyklus.
Werfen wir also einen Blick auf die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus für Ihre E-Mail-Kampagnen.
1. Bewusstsein
Die erste und wichtigste Phase im Lifecycle-E-Mail-Marketing ist die Awareness-Phase, in der Sie potenzielle Kunden auf Ihre Marke aufmerksam machen und zeigen, wie diese auf ihre Bedürfnisse eingehen kann.
Stellen Sie sich diese Lebenszyklusphase des E-Mail-Marketings als einen virtuellen Rundgang durch Ihr Unternehmen vor. Kunden kaufen vielleicht zunächst nichts, aber sie wissen, dass es Sie gibt, und das ist der erste Schritt in einem erfolgreichen Verkaufstrichter.
Es ist ein wichtiger Teil der Lebenszyklus-E-Mail-Marketingstrategie, da es die Voraussetzungen dafür schafft, diese Interessenten in Leads umzuwandeln.
Hier ist ein Beispiel für eine Sensibilisierungs-E-Mail von Beekeeper's Naturals:
Ohne zu viele Worte zu verwenden, zeigt es potenziellen Kunden, dass es ihnen zur Verfügung steht, um ihren Bedarf an Naturheilmitteln zu decken. Da der Verbraucher nun die Marke kennt, weiß er, wo er natürliche Gesundheitsprodukte kaufen kann.
Diese Lebenszyklus-E-Mail enthält auch einen starken und prominenten CTA. Wenn der Kunde daran interessiert ist, sich das Angebot anzusehen, kann er es sich sofort ansehen. Der CTA führt sie direkt zum Online-Shop, wo sie die Produkte durchstöbern und kaufen können.
2. Engagement
Dies ist die zweite Phase des Kundenlebenszyklus und hier beginnen potenzielle Kunden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Sie haben erfolgreich ihr Interesse geweckt, indem Sie sie auf Ihre Produkte aufmerksam gemacht haben, und nun möchten sie mehr wissen.
An diesem Punkt sollte sich Ihre Lifecycle-E-Mail-Marketingkampagne darauf konzentrieren, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen Materialien bereitzustellen, die sie benötigen, um mehr über Ihre Marke und Ihre Angebote zu erfahren. Auf diese Weise können sie immer über alles informiert sein, was bei Ihnen vor sich geht.
Hier ist ein Beispiel für eine gute E-Mail zur Kundenbindung von Winnie Lou:
Es spricht den Leser an und bittet ihn, sich anderen Tierhaltern auf Social-Media-Plattformen anzuschließen, wo er sich über neue Angebote und Updates informieren kann. Der prominente CTA direkt unter dem Text führt die Leser direkt dazu, Winnie Lou in den sozialen Medien zu folgen.
In der Überschrift geht es eindeutig auch um den Beitritt zur Tiereltern-Community und gibt den Ton an, worüber in der E-Mail gesprochen wird.
Die Idee hinter solchen Lifecycle-E-Mails besteht darin, die potenziellen Kunden stärker anzusprechen. In diesem Fall versucht die Marke sicherzustellen, dass sie in den sozialen Medien Aufmerksamkeit erregt.
Der Empfänger wird auch als „Freund“ bezeichnet, ein liebenswerter Begriff, der Vertrauen zwischen Ihrer Marke und einem neuen Interessenten schafft.
3. Umwandlung
Wenn Ihr neuer Interessent es so weit in den E-Mail-Marketing-Trichter geschafft hat, bedeutet das, dass er über einen Kauf nachdenkt. Daher möchten Sie aus ihrem Interesse Kapital schlagen und sie schnell in zahlende Kunden umwandeln, bevor Sie ihre Aufmerksamkeit verlieren.
So einfach das auch klingen mag, es ist eine der schwierigsten Phasen im E-Mail-Marketing-Lebenszyklus. Sie möchten sie zwar zum Handeln zwingen, aber Sie möchten für sie auch nicht wie ein fröhlicher Verkäufer klingen.
Die Lösung?
Bringen Sie Ihr Angebot mit einer einfachen und klaren Botschaft an die Öffentlichkeit und nutzen Sie gelegentlich psychologische Auslöser, um sie zum Handeln zu bewegen.
Sehen Sie sich zum Beispiel die folgende Conversion-E-Mail von Freestyle an:
Diese E-Mail verwendet Rabatte, um potenzielle Kunden zum Kauf bei der Marke zu bewegen. Beachten Sie, wie sie Eltern mit dem Foto einer Mutter und ihren Kindern in Trainingsanzügen ansprechen.
Darüber hinaus ist der CTA eine einfache Schaltfläche mit drei Wörtern, die beim potenziellen Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt: „Ich brauche es.“ Kombinieren Sie das mit dem Text oben, der besagt, dass sie die „letzten“ Trainingsanzüge zum Verkauf anbieten, und Sie können FOMO erfolgreich nutzen.
Dieser einfache CTA ist wirkungsvoll genug, um ihnen den letzten Anstoß zu geben und sie in zahlende Kunden zu verwandeln.
4. Aufbewahrung
Nachdem Ihr Kunde nun endlich einen Kauf getätigt hat, verlassen Sie ihn einfach und gehen zum nächsten potenziellen Kunden über? Absolut nicht!
In dieser nächsten Phase des E-Mail-Lifecycle-Marketings haben Sie gute Chancen, aus einem einmaligen Kunden einen Stammkunden zu machen. Hier führen Sie E-Mails nach dem Kauf ein, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde das bestmögliche personalisierte Erlebnis hat. Vom Bestellversand bis hin zu Upsells können Sie diese E-Mails nutzen, um Ihre Kunden zu binden.
Hier einige hilfreiche Tipps zur Kundenbindung im E-Mail-Lifecycle-Marketing:
- Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie sie kontaktieren und um Feedback zu Ihren Waren oder Dienstleistungen bitten.
- Geben Sie hilfreiche Tipps und Informationen zum Produkt, um sicherzustellen, dass sie die beste Benutzererfahrung erhalten.
- Verbessern Sie Ihre Produkte basierend auf Kundenfeedback.
- Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und ermutigen Sie sie, neue Produkte auszuprobieren.
Diese E-Mail von Yoto ist großartig und zielt darauf ab, bestehende Kunden anzusprechen, indem sie ihnen mitteilt, dass die Marke auf ihre Wünsche gehört hat:
Diese E-Mail konzentriert sich auf zwei Schlüsselaspekte des E-Mail-Lifecycle-Marketings: die Umsetzung des Kundenfeedbacks und die Information über neue Updates.
Das Ziel besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, indem man mit „Wir freuen uns, von Ihnen zu hören“ beginnt. Anschließend geht es darum, über neue und aktualisierte Funktionen zu sprechen und dem Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben.
Diese Marketingstrategie zur Kundenbindung gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und erhöht ihre Chancen, Ihrer Marke treu zu bleiben.
5. Loyalität
Kundenbindung ist das oberste Ziel eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Sie wollen nicht nur einen einmaligen Kunden, sondern eine Kundenbindung aufbauen.
Und der einzige Weg, dieses Stadium zu erreichen, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden zu pflegen und sie durch Lifecycle-E-Mail-Marketing zu treuen Markenbotschaftern zu machen.
Wenn Sie sich viel Mühe geben, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, bleiben sie Ihrem Unternehmen treu und empfehlen es auch an andere weiter.
Tatsächlich zeigt ein Bond Brand Loyalty-Bericht, dass 73 % der Verbraucher Marken mit guten Treueprogrammen eher weiterempfehlen. Noch wichtiger ist, dass 80 % von ihnen einer Marke treu bleiben, die über ein Treueprogramm verfügt.
Und wo kommt das Lifecycle-E-Mail-Marketing ins Spiel?
Nun, Sie können E-Mail-Kampagnen wie die folgende nutzen, um Kunden dazu zu bringen, sich für Ihre Treueprogramme zu registrieren und sie auf den Weg zu langfristigen Kunden zu bringen.
Ray-Ban fördert die Loyalität, indem es treue Kunden an ihren Geburtstagen mit Geschenken belohnt. Wer wünscht sich nicht ein Geschenk zum Geburtstag?
Solche Anreize sind Belohnungen, die Kunden dazu ermutigen, ihrer Marke treu zu bleiben:
3 Tipps für erfolgreiches Lifecycle-E-Mail-Marketing
So effektiv sie auch sind, Lebenszyklus-E-Mail-Marketingstrategien sind nicht in Stein gemeißelt. Die Geschäftslandschaft ist dynamisch und Geschäftsabläufe verlaufen möglicherweise nicht immer linear oder vorhersehbar.
Hier sind einige Tipps für das E-Mail-Marketing im Lebenszyklus, die Ihnen helfen, das Beste aus dieser Strategie herauszuholen:
1. Legen Sie wichtige Leistungsindikatoren fest
Die einzige Möglichkeit, die Wirksamkeit Ihrer Lifecycle-E-Mail-Marketingstrategie zu verfolgen, besteht darin, Key Performance Indicators (KPIs) festzulegen. Durch die Verfolgung Ihrer KPIs können Sie herausfinden, wo Sie im Vergleich zu Ihren Zielen stehen.
Sie können beispielsweise E-Mail-Marketing-Kennzahlen wie Öffnungs- und Konversionsraten verwenden, um die Leistung Ihrer Kampagne zu messen. Basierend auf der Analyse können Sie feststellen, was funktioniert und was nicht, und Ihre E-Mails entsprechend anpassen.
Denken Sie daran, die KPIs an Ihren Geschäftszielen auszurichten und sie für die Lebenszyklusphase relevant zu halten.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach personalisierten Inhalten
Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich in jeder Phase des E-Mail-Marketings. Daher müssen Sie die E-Mail-Segmentierung richtig gestalten, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Wenn Sie über eine gut segmentierte Zielgruppe verfügen, können Sie E-Mails verfassen, die genau auf deren Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Dadurch entstehen einzigartige Kundenerlebnisse, die die Markentreue fördern und Ihr Geschäft ankurbeln.
Nutzen Sie die E-Mail-Personalisierung, um Produkte basierend auf ihren Interessen, demografischen Merkmalen und den letzten Käufen anzubieten. Wenn die Produkte oder der Inhalt Ihrer E-Mail ihren Interessen entsprechen, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Bezug zu ihnen herstellen.
3. Vermeiden Sie den übermäßigen Einsatz von Dringlichkeitstechniken
Obwohl es wichtig ist, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das die Kunden überzeugt, sollten Sie es nicht übertreiben. Ein übermäßiger Gebrauch schwächt seine Wirkung ab und führt bei potenziellen Kunden nicht zu der gleichen Dringlichkeit.
Das Gleiche gilt auch für die Häufigkeit Ihrer E-Mails. Sie möchten nicht, dass Ihre Lifecycle-E-Mail-Marketingkampagnen als Spam wirken. Wenn Sie Dringlichkeitstechniken übermäßig einsetzen, setzen Sie Ihre Marke dem Risiko einer Abonnentenmüdigkeit aus, was sich erheblich auf die Markentreue auswirken kann.
Daher müssen Sie eine Balance finden. Schaffen Sie nur bei Bedarf ein Gefühl der Dringlichkeit und geben Sie Ihren Kunden den Raum, selbstständig Entscheidungen zu treffen.
Wrap up
Mit Lifecycle-E-Mail-Marketing können Sie Ihr Publikum reibungslos durch Ihren Trichter führen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen während des gesamten Lebenszyklus Ihres Unternehmens relevante und zielgerichtete Inhalte bereitzustellen.
Wenn Sie also versuchen, Ihre Abonnenten in lebenslange Kunden zu verwandeln, ist Lifecycle-E-Mail-Marketing der richtige Weg.
Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie klare KPIs festlegen, in jeder Phase gezielte Lifecycle-E-Mails verwenden und das Kundenerlebnis personalisieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Und was am wichtigsten ist: Verwenden Sie ein E-Mail-Marketing-Tool, mit dem Sie diese E-Mail-Kampagnen gut verwalten können.
Quelle aus Omnisend
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