Es wurde berichtet, dass es zwischen 2020 und 2022 in einer Vielzahl von Branchen – von Unterhaltung und Unterhaltungselektronik bis hin zu Mode, Bekleidungseinzelhandel, Lebensmittel und Kaffee – zu Schließungen kam mehr als 20,000 stationäre Geschäfte weltweit, auch in den USA.
Dennoch erleben nicht alle Regionen die Einzelhandelsapokalypse – ein Begriff, der in den 1990er Jahren geprägt wurde, aber erst 2017 an Bedeutung gewann und die Schließung mehrerer Einzelhandelsgeschäfte beschreibt. Nun fragen Sie sich vielleicht, auf welche Perspektive wir angesichts all dieser widersprüchlichen Berichte vertrauen sollten? Ist der Aufstieg des E-Commerce dazu bestimmt, die traditionellen stationären Geschäfte zu verdrängen, oder gibt es immer noch einen Hoffnungsschimmer für das Überleben der stationären Einzelhändler?
Ein Forbes-Artikel, über den gesprochen wurde die Zukunft des Einzelhandels bietet wertvolle Einblicke, um die Frage zu beleuchten: Das ideale Einkaufserlebnis bedeutet für die meisten Verbraucher heute hybrides Einkaufen, eine Mischung aus Online- und Offline-Einzelhandelserlebnissen.
Lassen Sie uns tiefer in ein solches bevorzugtes Modell eintauchen, indem wir das erkunden Omnichannel E-Commerce-Strategien und Omnichannel-Fulfillment-Strategien sowie die Möglichkeiten, diese nahtlos zu integrieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Inhaltsverzeichnis
Überblick über Omnichannel-E-Commerce-Strategien und Möglichkeiten zu deren Umsetzung
Tauchen Sie tief in die Omnichannel-Fulfillment-Strategien ein
So implementieren Sie Omnichannel-Fulfillment-Strategien
So integrieren Sie Omnichannel-E-Commerce- und Fulfillment-Strategien
Ein einheitliches Erlebnis
Überblick über Omnichannel-E-Commerce Strategien und Möglichkeiten, sie umzusetzen
Um ein umfassendes Verständnis von Omnichannel-Strategien zu erlangen, untersuchen wir zunächst den Ursprung des Begriffs „Omni“. Abgeleitet vom lateinischen Wort „omnis“, was „alle“ oder „jeder“ bedeutet, bedeutet es einen umfassenderen Ansatz im Vergleich zum herkömmlichen Multi-Channel-Konzept. Omnichannel konzentriert sich nicht nur auf den Einsatz mehrerer Methoden, sondern auch auf die nahtlose Integration aller eingesetzten Methoden. Aus der Perspektive des Kernkonzepts der Omnichannel-E-Commerce-Strategie betont es eine einheitliche Verschmelzung, die Online-Kanäle (wie Computer oder mobile Apps) mit Offline-Erlebnissen im Laden kombiniert.
Ein praktisches Beispiel, das eine solche Omnichannel-Strategie verkörpert, ist die „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS) Dieser Service wurde zuerst von Einzelhändlern wie Walmart und Zara angeboten, weitere andere folgten. Während diese Strategie in erster Linie in den Bereich des Omnichannel-Einzelhandels fällt, spielt sie im weiteren Sinne des Omnichannel-E-Commerce eine entscheidende Rolle, da sie die Lücke zwischen physischen und digitalen Einkaufserlebnissen schließt.
Um die erfolgreiche Umsetzung von Omnichannel-E-Commerce-Strategien sicherzustellen, gehen wir auf jede der drei Hauptphasen ein: die Gründungsphase, die Entwicklungs- und Anwendungsphase und die laufende Wartungs- und Fortschrittsphase.
Die Grundlagen
Die erste wichtige Grundlage für die Umsetzung der Omnichannel-E-Commerce-Strategie ist die Schaffung a solide Grundlage für eine ansprechende Online-Präsenz. Dies lässt sich in erster Linie durch die Optimierung der Website oder mobilen App erreichen, indem sichergestellt wird, dass sie mobilfreundlich, benutzerfreundlich, sicher und schnell geladen ist und dass Suchmaschinenoptimierung (SEO) vorhanden ist.
Neben einer weitreichenden Online-Sichtbarkeit besteht die nächste grundlegende Ausführungstaktik darin, die Anerkennung und Anerkennung sicherzustellen Bereitstellung der am häufigsten verwendeten oder bevorzugten Kunde Kanäle. Eine solche Erkennung ist unerlässlich, um das Kundenverhalten über diese Kanäle hinweg anzupassen Identifizieren Sie potenzielle Berührungspunkte für eine effektive Interaktion Kunden und ihr Gesamterlebnis verbessern. Diese wesentlichen Umsetzungen bilden zusammen den Grundstein für einen effektiven und kundenorientierten Omnichannel-E-Commerce-Ansatz.
Aufbau und Anwendung
Die Anpassung von Inhalten ist während der Erstellungs- und Implementierungsphase von entscheidender Bedeutung. Dabei geht es vor allem darum, Inhalte an die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse verschiedener Verbrauchersegmente anzupassen. Darüber hinaus ermöglicht die Zielgruppensegmentierung, dass gezielte Werbeaktionen relevanter und wirkungsvoller sind, insbesondere bei der Werbung über Social-Media-Marketing, wo die Funktionen vollständig genutzt werden können, um den Website-Verkehr, die Konversionen, die Markenbekanntheit, das Engagement und die Kundentreue zu steigern.
Kurz gesagt: Die erfolgreiche Anwendung von Omnichannel-E-Commerce-Strategien kann durch eine Kombination von erreicht werden Inhaltsanpassung, Zielgruppensegmentierung und Social Media MarketingDadurch entsteht ein hochgradig individuelles und dynamisches Omnichannel-Ökosystem, das bei der Zielgruppe Anklang findet und die Markentreue fördert.
Fortschritt und Unterhalt
Ähnlich wie andere laufende Initiativen erfordern Omnichannel-Strategien Fortschritt und Aufrechterhaltung, um erfolgreich zu sein. Ein zentraler Aspekt dabei ist die Bereitstellung Cross-Channel Kunden-Support, um eine konsistente und effiziente Unterstützung über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, um Vertrauen aufzubauen und das Engagement der Marke zu demonstrieren.
Eine wichtige Komponente, die eng mit dieser umfassenden Kundenbetreuung verbunden ist, ist die Einbeziehung robuster Feedback-Mechanismen in allen Bereichen Kanäle. Ziel ist es, Einblicke in die Erwartungen und Vorlieben der Verbraucher zu gewinnen, indem deren Feedback eingeholt und analysiert wird. Dieses Feedback ist wichtig, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die zu kontinuierlichen Verbesserungen bei der Verfeinerung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen führen.
Tauchen Sie tief ein Omnichannel-Fulfillment-Strategien
Während die kompetente Umsetzung von Omnichannel-E-Commerce-Strategien als Rückgrat für ein einheitliches Einkaufserlebnis dient, ist die Einbindung von Omnichannel-Fulfillment-Strategien entscheidend für die Verbesserung der Nahtlosigkeit zwischen Online- und Offline-Kanälen.
Durch die Koordinierung des Bestands- und Auftragsmanagements über E-Commerce und traditionelle Kanäle tragen diese Fulfillment-Strategien dazu bei, Logistik- und Lieferkettenabläufe zu optimieren, einschließlich Auftragsabwicklung, Lieferlogistik und Retouren. Ein solches praktisches Beispiel ist Nordstrom, das Daten und Technologie für eine einheitliche Bestandsquelle nutzt, um Online-Bestellungen von Geschäften abzuwickeln, wenn der Bestand näher am Kunden ist, um die Lieferzeit zu verkürzen.
Insgesamt lassen sich die Omnichannel-Fulfillment-Strategien in die folgenden drei Kategorien einteilen: Lieferoptionen, In-Store- und Near-Store-Strategien sowie Outsourcing-Fulfillment.
Lieferoptionen
Eine der wichtigsten Kategorien von Omnichannel-Fulfillment-Strategien bezieht sich auf Lieferoptionen, mit dem Hauptziel, auf verschiedene vorrangige Anforderungen und Vorlieben einzugehen.
Normen Versanddient beispielsweise als kostengünstige Lösung innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit, die für nicht zeitkritische Bestellungen geeignet ist.
Im Gegensatz, Express Versand bietet eine beschleunigte Lieferung zu höheren Kosten für alle Bestellungen an, die einen schnelleren Service ohne unmittelbare Dringlichkeit wünschen. Lieferung am selben Tag, hingegen legt Wert auf Geschwindigkeit für eine ultraschnelle Lieferung und ist ideal für zeitkritische Einkäufe.
Insgesamt zielen diese Lieferoptionen darauf ab, den Kunden die Flexibilität zu geben, zu wählen, wann und wie sie ihre Bestellungen erhalten, und sicherzustellen, dass die Omnichannel-Fulfillment-Strategien genau auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der verschiedenen Kunden abgestimmt sind.
In-Store und Near-Store Strategien
Die zweite Schlüsselkategorie von Omnichannel-Fulfillment-Strategien besteht darin, die verfügbaren physischen Ladenstandorte voll auszunutzen, um den Kunden mehr Komfort zu bieten. Zum Beispiel, Geschäft Abholung und Versand an Geschäft sind Optionen, bei denen Kunden online bestellen und im Geschäft abholen.
Der kleine Unterschied zwischen ihnen besteht darin Geschäft Pickup nutzt den vorhandenen Lagerbestand, um Versandkosten und -zeit zu reduzieren Versand nach Geschäft beinhaltet den Versand einer Online-Bestellung an ein ausgewähltes Geschäft. Beide Optionen ermöglichen erhebliche Einsparungen bei den Versandkosten und steigern potenzielle Zusatzverkäufe, da sie die Chancen für Kunden erhöhen, andere Produkte im Geschäft zu erkunden.
Einer der attraktivsten Aspekte dieser In-Store- oder Near-Store-Strategien ist wahrscheinlich ihre bemerkenswerte Vielseitigkeit, da sie mit geringfügigen Anpassungen in mehrere Varianten umgewandelt werden können. Zum Beispiel, Abholung am Straßenrand ist eine Strategie, die Kunden nicht nur die Möglichkeit bietet, ihre Bestellungen im Geschäft abzuholen, sondern geht noch einen Schritt weiter, indem sie die Bestellung direkt an ihr Fahrzeug liefert. Eine solche kleine Änderung kann jedoch den Komfort erhöhen und richtet sich an diejenigen, die ein kontaktloses und zeiteffizientes Einkaufserlebnis suchen.
Ebenso Abholung im Schließfach oder am Kiosk bietet Kunden die Flexibilität, ihre Bestellungen je nach Verfügbarkeit bequem vom nächstgelegenen Schließfach oder Kioskstandort abzurufen, was besonders für Personen mit unterschiedlichen Zeitplänen von Vorteil ist. Mittlerweile gibt es Strategien wie Liefern von Geschäft Maximieren Sie die Auslastung physischer Geschäfte, indem Sie sie für eine effiziente Auftragsabwicklung in Minilager umwandeln.
Da es Online kaufen, im Geschäft zurückgeben Die Strategie ist eine weitere Möglichkeit, Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling zu eröffnen, da sie eine einfache Rückgabe von Online-Einkäufen an ausgewählten physischen Standorten ermöglicht. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Anpassungsfähigkeit dieser Strategien entscheidend ist, um einem breiten Spektrum an Kundenpräferenzen gerecht zu werden und die gesamte Customer Journey zu verbessern.
Outsourced Erfüllung
Outsourced Fulfillment ist eine weitere Art der Omnichannel-Fulfillment-Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, von der Logistikkompetenz spezialisierter Anbieter zu profitieren. Ein Unternehmen kann seine Auftragsabwicklungsprozesse, einschließlich Lagerung, Verpackung und Versand, an externe Dienstleister delegieren.
Dieser Ansatz umfasst verschiedene Strategien wie z Dropshipping, wenn das Unternehmen keine Lagerbestände hält und sich stattdessen darauf verlässt, dass Lieferanten Produkte direkt an Kunden versenden; Und Marktplatz Erfüllung, bei dem Online-Marktplätze wie Alibaba.com sowohl selbst betriebene als auch selbst betriebene Unternehmen beschäftigen Fremdlogistikermöglichen Einzelhändlern die Nutzung der Infrastruktur etablierter Online-Marktplätze für effiziente Lagerung, Verpackung und Versand. Verkäufer können so das Fachwissen sowohl von Marktplätzen als auch von spezialisierten Logistikdienstleistern nutzen, um Lagerhaltung und Transport zu optimieren.
Wie Implementieren Omnichannel-Fulfillment-Strategien
Um den effektiven Einsatz von Omnichannel-Fulfillment-Strategien sicherzustellen, ist es wichtig, alle vier unten aufgeführten Schlüsselkomponenten gründlich zu berücksichtigen und zu berücksichtigen:
Rationalisierung Inventar & Standorte
Erfolgreiches Omnichannel-Fulfillment steht in engem Zusammenhang mit einer zentralisierten Bestandsverwaltung. Mit dieser Vorgehensweise können Unternehmen ihre Lagerbestände und Standorte über alle Kanäle hinweg in Echtzeit besser verfolgen und überwachen. Häufige potenzielle Bestandsprobleme wie Fehlbestände, Überbestände und Fehlkommissionierungen können dann minimiert oder ganz vermieden werden, während optimierte und rationalisierte Bestandszuteilungen auf der Grundlage von Nachfragemustern, Lagerverfügbarkeit, Versandkosten und Lieferzeiten implementiert werden können.
Indem Sie physische Filialen als Zentren für die Auftragsabwicklung nutzen, nutzen Sie Lagerbestände, die sich näher am Kunden befinden, und reduzieren so sowohl die Lieferzeiten als auch die Kosten. Eine solche Koordination zwischen der Bestandsverwaltung und den physischen Standorten erhöht die Effizienz der Auftragsabwicklung und führt zu Kosteneinsparungen, wobei sowohl In-Store- als auch Near-Store-Strategien berücksichtigt werden.
Verbesserung der Lieferung und Kommunikation
Der Erfolg beim Omnichannel-Fulfillment hängt im Wesentlichen mit der Verbesserung des Liefererlebnisses zusammen. Dies kann durch die Präsentation vielfältiger Liefer- und Abholalternativen für Kunden erreicht werden. Dazu gehören Standardversand, Expressversand, Abholung im Geschäft, Abholung am Straßenrand und mehr.
Durch die Bereitstellung vielfältiger und transparenter Informationen zu Lieferzeiten und -kosten wissen Kunden, was sie erwartet, und erhöhen die Zufriedenheit. Es ist auch wichtig, Kunden in Echtzeit über ihren Bestellstatus zu informieren und ihnen gleichzeitig die Verfolgung ihrer Bestellungen auf verschiedenen Plattformen zu erleichtern.
Nutzung von Logistikpartnerschaften
Durch die Zusammenarbeit mit Logistikexperten und die Delegation von Fulfillment-Aufgaben wie Dropshipping können Unternehmen ihr Fulfillment-Potenzial steigern. Sie können die Lagerhaltungskosten und -risiken senken, indem sie sicherstellen, dass Drittpartner die erforderlichen Qualitäts- und Servicestandards einhalten und gut mit vorhandenen Systemen zusammenarbeiten.
Delegiertes Fulfillment ermöglicht es Einzelhändlern, ihr Produktsortiment und ihre Verfügbarkeit ohne interne Bestands- und Fulfillment-Verwaltung zu erweitern, was es ideal für die Skalierung von Abläufen und die Erreichung eines breiteren Publikums ohne erhebliche Infrastrukturinvestitionen macht.
Optimierung von Technologie und Prozessen
Integration und Automatisierung bilden die Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und sind entscheidend für die weitere optimierte Umsetzung von Fulfillment-Strategien. Um die Präzision und Einheitlichkeit der Daten über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, integrieren Unternehmen Systeme wie E-Commerce-Plattformen, Bestandsverwaltung, Lagerverwaltung und Transportmanagement insgesamt. In der Zwischenzeit können Fulfillment-Prozesse durch Automatisierungstechnologien wie Barcode-Scanner, RFID-Tags, Roboter und intelligente Schließfächer vereinfacht werden.
Darüber hinaus ermöglichen die Bewertung und Verbesserung der Leistung mithilfe von Datenanalysen und Key Performance Indicators (KPIs) eine ständige Verbesserung der Bestandsplanung, Auftragsweiterleitung und des Kundenservice. Die Schulung des Personals im Umgang mit diesen vernetzten Systemen und Technologien ist erforderlich, um die Produktivität zu verbessern und sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen und sicherzustellen, dass das Personal mit Kundenkontakt einen fundierten Service bieten kann.
So integrieren Sie Omnichannel-E-Commerce und Fulfillment-Strategien
Nachdem wir nun sowohl Omnichannel-E-Commerce- als auch Omnichannel-Fulfillment-Strategien untersucht und umgesetzt haben, ist es unerlässlich, sie nahtlos zu integrieren, um Kunden ein ganzheitliches und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Die Synergie zwischen E-Commerce und Fulfillment ist in der Tat die beiden wichtigsten Aspekte bei der Bereitstellung einer zusammenhängenden Omnichannel-Reise, die von der Überlegung und Platzierung der Bestellungen bis zum endgültigen Erhalt der Produkte reicht.
In der Praxis geht es darum, die Front-End-Komponenten (E-Commerce-Bestellplattformen) mit den Back-End-Komponenten (Auftragsabwicklung) des Omnichannel-Einzelhandels zu harmonisieren. Eine solche Ausrichtung gewährleistet ein konsistentes Benutzererlebnis über alle Kanäle hinweg. Um dies zu erreichen, sind kluge Kommunikation, Datensynchronisierung, technologische Integration, anpassungsfähige Richtlinien und Kundenfeedbackmechanismen erforderlich, die alle Kanäle umfassen. Schauen wir uns diese genauer an:
In erster Linie bildet eine klare Kommunikation die Grundlage für die Integration von Omnichannel-E-Commerce-Strategien mit Fulfillment-Strategien. Kunden sollten über die Verfügbarkeit von Omnichannel-E-Commerce-Optionen gut informiert sein, beispielsweise über die Möglichkeit, online zu stöbern und den Kauf im Geschäft abzuschließen oder umgekehrt. Eine transparente Kommunikation über Produktverfügbarkeit, Preise und Lieferzeiten ist der Schlüssel.
Zweitens ist es von größter Bedeutung, die Omnichannel-Fulfillment-Optionen darauf abzustimmen E-EINKAUF Fähigkeiten. Dabei geht es darum, den Kunden ein umfassendes Angebot an komfortablen Dienstleistungen anzubieten, wie z. B. die Abholung oder Rückgabe im Geschäft bei Online-Einkäufen sowie die Online-Verfolgung oder den Umtausch bei Einkäufen im Geschäft. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bereitstellung von Tools für Kunden, mit denen sie Bestellungen verfolgen, Präferenzen ändern oder Einkäufe über mehrere Kanäle hinweg stornieren können. Im Wesentlichen erfordert eine erfolgreiche Implementierung integrierte Technologie und synchronisierte Datensysteme für den Echtzeitzugriff auf Bestellinformationen über bevorzugte Kanäle.
Drittens sind auch kundenorientierte Richtlinien, insbesondere in Bezug auf Rückgabe und Umtausch, von entscheidender Bedeutung. Wir bieten flexible, problemlose Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien, die für alle Kanäle einheitlich gelten, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu fördern. Verschiedene Rückgabeoptionen wie die Rückgabe im Geschäft, per Post oder Schließfach ermöglichen eine zeitnahe Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie.
Mittlerweile sind die Sammlung und Analyse von Kundenfeedback über alle Kanäle und Touchpoints hinweg von entscheidender Bedeutung für die Verfeinerung der Integration von Omnichannel-Strategien. Die Durchführung von Feedback-Bewertungen, Rezensionen und Bewertungen sowie die Verwendung von Kennzahlen wie dem Net Promoter Score oder dem Customer Satisfaction Score tragen dazu bei, die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Kunden zu verstehen. Diese Erkenntnisse können dann zur Umsetzung von Kundenbindungsprämienprogrammen genutzt werden – ein wirksames Instrument zur Förderung von Folgegeschäften.
Insgesamt ist es wichtig sicherzustellen, dass die Technologiesysteme, die E-Commerce und Fulfillment unterstützen, effektiv koordiniert werden. Dazu gehört die Datensynchronisierung, um sicherzustellen, dass alle Änderungen in Echtzeit über alle Kanäle und Systeme hinweg gespiegelt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise online bestellt und sich für die Abholung im Geschäft entscheidet, müssen sowohl die E-Commerce-Plattform als auch das Lagerbestandssystem im Geschäft entsprechend und zeitnah aktualisiert werden.
Ein einheitliches Erlebnis
Omnichannel-Strategien revolutionieren den Einzelhandel und sind für Unternehmen, die im heutigen dynamischen Markt wettbewerbsfähig und relevant bleiben wollen, von entscheidender Bedeutung. Mit Omnichannel-E-Commerce-Strategien können Einzelhändler Kunden effektiv über mehrere Plattformen ansprechen, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien, Marktplätze und physische Geschäfte. Es werden maßgeschneiderte Inhalte und gezielte Werbeaktionen eingesetzt, um unterschiedliche Verbrauchersegmente anzusprechen.
Omnichannel-Fulfillment-Strategien werden in Lieferoptionen, In-Store- und Near-Store-Strategien und Outsourcing-Fulfillment kategorisiert. Ob Abholung im Geschäft oder Lieferung am selben Tag: Den Kunden stehen vielfältige Optionen zur Verfügung. Effiziente Lagerhaltung und Logistikpartnerschaften mit Drittanbietern hängen in hohem Maße von einer zentralen Bestandsverwaltung ab, die die Lieferfähigkeit verbessert. Unternehmen sollten außerdem verschiedene Faktoren, die sich auf die Fulfillment-Leistung auswirken, einschließlich Bestandsverwaltung, Technologieintegration und Schulung, sorgfältig planen, ausführen und bewerten.
Kurz gesagt zielen Omnichannel-Strategien darauf ab, ein einheitliches Kundenerlebnis zwischen der Einkaufsreise und der Logistikseite des Unternehmens zu bieten. Klare Kommunikation, umfassende Fulfillment-Optionen, flexible Rückgaben und Kundenfeedbackmechanismen sind für die nahtlose Integration von E-Commerce- und Fulfillment-Strategien von entscheidender Bedeutung. Begeben Sie sich auf eine transformative Reise mit, um aktuelle Einblicke und Zugang zu einer Reihe von Logistikstrategien und Großhandelsgeschäftstipps zu erhalten Alibaba.com Reads. Ihre nächste inspirierte Geschäftsidee erwartet Sie.
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