Im E-Commerce-Bereich ist das Entwicklungstempo sehr hoch. Diese Branche entwickelt sich ständig weiter und bringt ständig neue Trends und neue Technologien in den Vordergrund. Daher ist es wichtig, als Online-Händler die Nase vorn zu haben und im E-Commerce-Bereich wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wenn Sie wissen, was sich am Horizont abzeichnet, können Sie durch die richtige Planung Ihrer Geschäftsstrategie in diesem sich ständig verändernden Umfeld wettbewerbsfähig sein. Daher fragen Sie sich vielleicht: Was sind die wichtigsten E-Commerce-Trends, auf die es im Jahr 2022 zu achten lohnt? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!
Inhaltsverzeichnis
Nachhaltigen E-Commerce umsetzen
Flexible Zahlungsmöglichkeiten
Schnellere und einfachere Auftragsabwicklung
Der Einsatz von Video-Content-Marketing
Kundenbindung mit Social Commerce
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Personalisierung
Optimierung des mobilen Handels
Kontextsensitive Preisgestaltung in Echtzeit
Effiziente Kommunikation von Lieferzeiten mit Kunden
Zunehmende Analyse der Customer Journey
Mit den jüngsten Distanzierungsmaßnahmen ist die auffälligste Veränderung, die sich auf die e-commerce Arena ist eine grundlegende Veränderung der Kaufmuster und Verhaltensweisen der Verbraucher. Es hat erhöhte Erwartungen an die Online-Erlebnisse der Menschen geweckt. Wie sieht es also im Jahr 2022 aus? Unten sind die 10 e-commerce Trends, auf die Sie achten sollten, um in der Branche nachhaltig zu bleiben.
Nachhaltigen E-Commerce umsetzen
Wenn Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer bestehenden (und potenziellen) Kunden gewinnen möchten, ist es wichtig zu überlegen, wie Sie als E-Commerce-Unternehmen in Bezug auf Energie und Umwelt effizienter sein können. Eine nachhaltigere Geschäftspraxis für jeden Anbieter besteht darin, umweltfreundlichere Verpackungen oder Versandmaterialien zu verwenden. Dies kann durch die Entfernung von Kunststoffen und Behältern aus vielen verschiedenen Materialien erreicht werden, sodass sich Verpackungen leichter zerlegen und letztendlich recyceln lassen, was zu einer Reduzierung des Verbrauchs führt. Dies macht es schwierig, sie zu zerlegen und letztendlich zu recyceln, und verringert das Gesamtverpackungsvolumen des Füllmaterials sowie dessen Übergröße.
Flexible Zahlungsmöglichkeiten
Die Bereitstellung einer Reihe von Zahlungsalternativen für Käufer, insbesondere kontaktloses Bezahlen für ein bequemes und flexibles Zahlungserlebnis, stellt eine weitere starke Entwicklung dar, die in absehbarer Zukunft anhalten wird.
Die Bereitstellung einer großen Auswahl an Zahlungsmethoden auf Ihrer E-Commerce-Website, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, ist ein Erfolgsrezept zur Maximierung der Konversionsraten, insbesondere beim Kauf über mobile Geräte.
Die effektive Bereitstellung mehrerer Finanzierungslösungen an der Kasse ist ein Muss und ein Pluspunkt, da Kunden die Möglichkeit haben, die Zahlungsmethode auszuwählen, mit der sie ihre Einkäufe am liebsten bezahlen möchten. So ist beispielsweise zu beobachten, dass mittlerweile zahlreiche Online-Unternehmen Ratenzahlungsoptionen über Plattformen wie Klarna anbieten. Diese Zahlungsmethode scheint sich im E-Commerce-Bereich immer größerer Beliebtheit zu erfreuen.
Schnellere und einfachere Auftragsabwicklung
In den letzten drei Monaten erlebte der E-Commerce eine über zehnjährige enorme Expansion. Infolge dieser rasanten Beschleunigung ist die Zahl der Bestellungen sprunghaft angestiegen, die Lieferkette wurde unterbrochen, die Verhaltensmuster der Kunden haben sich verändert und viele andere Dinge sind eingetreten.
Die Verkürzung des Click-to-Customer-Lebenszyklus wird wohl den größten Einfluss auf die Gestaltung der Omnichannel-Lieferketten der Zukunft haben. Der Maßstab für Business-to-Business (B2B) wird zunehmend höher gelegt. Im Laufe des Jahres 2021 und darüber hinaus erwarten Käufer – Privatkunden und Unternehmenskäufer zusammen – eine schnelle und reibungslose Lieferung. Dementsprechend liegt die Verantwortung bei B2B-Unternehmen, ein schnelleres Fulfillment-Ökosystem einzurichten und zu etablieren. Forschung von McKinsey hat ergeben, dass von den neun Schlüsselfaktoren, die den Kundenwert im Omnichannel-Handel prägen, fünf mit der Logistik zusammenhängen.
Um die Omnichannel-Fulfillment-Roadmap im Jahr 2022 voranzutreiben, müssen Reibungsverluste in den Prozessbereichen angegangen werden, die für Kunden wichtig sind. Entdecken Sie genau die Dinge, die für Käufer bei der Bestellung wirklich zählen.
Der Einsatz von Video-Content-Marketing
Bleibe auf dem Laufenden! Moz Die Studie zeigt, dass sich bis zu 67 % der Verbraucher leicht von Online-Rezensionen und Video-Testimonials beeinflussen lassen. Da erklärende Produktvideos und Werbevideo-Testimonials den Käufern das Rätsel ersparen, eine Bestellung für einen Artikel aufzugeben, den sie noch nie zuvor gesehen haben, macht dies durchaus Sinn.
Folglich wird durch die Anzeige authentischer Kundenbewertungen die Investition in Video-Marketing ermöglicht es Ihnen, Social Proof zu demonstrieren und eine einfache und lebendige Beteiligung zu fördern. Dadurch wird auch das Risiko teurer Rücksendungen erheblich verringert, da Kunden sicher sein können, was genau sie erhalten.
Kundenbindung mit Social Commerce
Social Commerce nutzt die Macht von Social-Media-Plattformen mit der Absicht, neue Produkte, Waren, bestehende Dienstleistungen und mehr direkt über die App einer Plattform zu bewerben, anstatt auf eine andere Website umzuleiten. Es optimiert das Kauferlebnis und ermöglicht es Kunden letztendlich, einfach und schnell zu finden, was sie kaufen möchten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Personalisierung
Im E-Commerce konzentriert sich die Personalisierung darauf, Käufern beim Online-Einkauf ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem verschiedene Marketingmaßnahmen eingesetzt werden, z. B. die Veröffentlichung von Inhalten, Empfehlungen für neue Produkte und die Bereitstellung maßgeschneiderter Angebote als Reaktion auf frühere Aktivitäten und Einkäufe der Benutzer Verhalten, Ausgabenhistorie und private Daten. Da sich durch die Pandemie nun ein neues Einkaufsverhalten etabliert hat, wird die Personalisierung im E-Commerce immer wichtiger, um nicht nur gezielte Kunden anzulocken, sondern gleichzeitig auch die Conversion-Rate des Kunden und seine Wiederholungskäufe deutlich zu steigern.
Optimierung des mobilen C-Commerce
Unter Mobile Commerce versteht man digitale Transaktionen, Rechnungsverarbeitung und Handheld-Geräte wie Smartphones und andere Tablets. Im Jahr 2021, Statista ergab, dass mehr als 7 Milliarden Menschen Mobiltelefone nutzten, eine Zahl, die im Jahr 2022 voraussichtlich noch weiter steigen wird. Angesichts dieser weit verbreiteten Nutzung ist die Optimierung von E-Commerce-Websites für Mobilgeräte unerlässlich, um ein breites Publikum zu erreichen.
Kontextsensitive Preisgestaltung in Echtzeit
Da die Inflation Unternehmen vor eine kritische Entscheidung stellt, war die Aufrechterhaltung wettbewerbsfähiger Preisstrategien noch nie so wichtig. Der kontextbezogene Preisgestaltungsansatz gibt den vorgelagerten Lieferanten die Möglichkeit, sowohl wirksame als auch maßgeschneiderte Preise anzubieten. Gleichzeitig ermöglicht es eine wettbewerbsfähige Preisanpassung für alle Kunden und Kanäle in Echtzeit. Dadurch können Sie um günstigere Preise konkurrieren und die Kundenbindung fördern.
Im kommenden Jahr dürfte die kontextbezogene Preisgestaltung von entscheidender Bedeutung sein. Auf der grundlegendsten Ebene ermöglicht es B2B-Unternehmen die Bereitstellung personalisierter Preise für Kunden. Dazu müssen die Unternehmen einen Einblick in das Konsumverhalten der Kunden während des gesamten Kaufprozesses erhalten. Der zunehmende Ausbau des mobilen Bezahlens funktioniert am besten in Verbindung mit E-Commerce-Analysen und dem Personalisierungstrend im Handel.
Kommunizieren Sie Lieferzeiten effizient mit Kunden
Die Benachrichtigung Ihrer Kunden über Versandverzögerungen ist für die Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung. Einer der besten Ansätze, bei dem Kunden klare und realistische Erwartungen formuliert werden, kann eine der effektivsten Möglichkeiten sein, mit ihnen in Kontakt zu treten, insbesondere im Hinblick auf Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen. Halten Sie sie über potenzielle Probleme und Verzögerungen auf dem Laufenden und lassen Sie sie nicht ständig staunen.
Zunehmende Analyse der Customer Journey
Im Mittelpunkt der Customer-Journey-Analyse steht die Wissenschaft, mit der das Kundenverhalten über verschiedene Berührungspunkte hinweg analysiert und die Auswirkung dieses Verhaltens auf die Geschäftsergebnisse dann im Laufe der Zeit gemessen wird.
Die Möglichkeit, alle Arten von Online-Daten zu sammeln und zu lernen, gehört zu den größten Vorteilen des B2B-E-Commerce. Mithilfe von E-Commerce-Analysen können Sie die Funktionalität Ihres Webshops verbessern.
Sehen wir uns an, wie Sie Customer Journeys analysieren.
#1. Bestimmen Sie die Touchpoints nach Reiseabschnitt.
- Bekanntheit: Kunden klicken auf Ihrer Affiliate-Website auf Ihren Link.
- Interesse und Überlegung: Sehen Sie sich ein Produktdemovideo an
- Konvertierung: Ein kostenpflichtiges Konto einrichten
- Service: Interaktionen des Kundensupports mit dem Kunden
- Interessenvertretung: Verwendung von Rabattcodes für bestehende Kunden.
#2. Messungen der Kundeninteraktion
Erkennen Sie alle Kommunikationswege, über die Sie mit Ihren Leads und bestehenden Kunden interagieren (z. B. über soziale Medien, E-Mail-Marketing oder über Ihre Website) und integrieren Sie sie in eine maßgeschneiderte Business-Intelligence-Plattform. Sobald Sie dies getan haben, beginnen Sie mit dem Benchmarking der Engagement-Raten zwischen mehreren Kanälen und ermitteln Sie, welche Messungen für Sie im Hinblick auf Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind.
#3. Verwenden Sie dEntwickeln Sie eine Customer Journey Map mit den gesammelten Daten
Mit den aus der Customer-Journey-Analyse abgeleiteten Daten kann eine Customer-Journey-Map entwickelt werden, die in der Regel das End-to-End-Kundenerlebnis beschreibt, während andere die Akzeptanz der neuen Funktionalität des Produkts hervorheben.
Zusammenfassung
Der E-Commerce verändert sich rasant. Wenn Sie jedoch auf diese Veränderungen vorbereitet sind, können Sie bessere Erlebnisse bieten und stärkere, tiefere und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Daher ist es für Ihr Unternehmen von größter Bedeutung, das Kundenerlebnis mit einer großen Produktauswahl zu verbinden. Öffnen Sie die Türen zu einer Zukunft mit großen Geschäftsgewinnen, indem Sie noch heute trendige Produkte auf Alibaba.com kaufen!
