Was hält Ihrer Meinung nach Kunden an einer bestimmten Marke treu? Natürlich genießen sie die Produkte oder Dienstleistungen, aber das ist noch nicht alles.
Kundenbindungsprogramme gehen noch einen Schritt weiter, um Kunden zu binden. Deshalb 75 Prozent der Kunden Kunden werden nach dem ersten Kauf immer wieder von einer Marke unterstützt. Diese Programme helfen, sich zu verbessern Kundenbindung, Umsatz und Umsatz.
Was ist also ein Kundenbindungsprogramm? Sie sind im Wesentlichen eine Marketingstrategie, die Käufer für ihre Treue belohnt. Sie sollen durch den Zugang zu neuen Produkten, Sonderverkäufen oder Gutscheinen Anreize für Wiederholungskäufe schaffen.
Und auch wenn diese Programme unterschiedlich sein mögen, eint sie doch das Ziel, die Kundenbindung zu verbessern und sie zu Wiederholungskäufen anzuregen.
In diesem Artikel werden vier effektive Kundenbindungsprogramme besprochen, die Sie für Ihr Unternehmen durchführen können Kleine und mittlere Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis
Warum sollten Sie Kundenbindungsprogramme haben?
Wie machen Sie Ihre Treueprogramme einzigartig?
5 effektive Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen
Zusammenfassung
Warum sollten Sie Kundenbindungsprogramme haben?
Etwa 90 Prozent der Unternehmen verfügen über eine Art Kundenprämienprogramm.
Durch die Nutzung eines Treueprogramms für kleine Unternehmen können Sie Ihren idealen Kunden gezielt ansprechen und gewinnen. Deshalb 64 Prozent der Einzelhändler sind sich einig, dass Treueprogramme der beste Weg sind, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Die folgenden Punkte sind Gründe, warum Unternehmen Treueprogramme in ihre Marketingstrategie integrieren sollten.
- Steigert Umsatz und Ertrag
Je mehr Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, desto größer ist die Auswirkung auf Ihren Geschäftsumsatz. Gehaltene Kunden werden Ihrem Unternehmen kontinuierlich Gewinn bringen und Verkäufe steigern und Einnahmen.
- Verbessert die Kundenbindung
Durch die Erhöhung der Mitgliedschaft in Ihren Treueprogrammen erhöht sich auch die Bekanntheit Ihrer Geschäftsinhalte oder E-Mails. Und indem Sie die Bindung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen stärken, wirkt sich dies auf Ihr Geschäftswachstum und Ihre Nachhaltigkeit aus.
- Kundengewinnung
Treueprogramme verbessern die Kundenzufriedenheit und fördern so die Interessen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Das heißt, zufriedene Kunden beeinflussen eher neue Kunden, indem sie sie an Ihr Unternehmen weiterleiten, was zu einer breiteren Kundenbasis und einer höheren Kundenbindung führt.
Letztendlich kann die Integration von Einzelhandels-Treueprogrammen in Ihr Unternehmen eine solide Strategie zur Kundengewinnung, -bindung und Markentreue sein.
Lassen Sie uns besprechen, wie Ihr Unternehmen oder Unternehmen dafür sorgen kann, dass Kunden in Ihre Programme investieren.
Wie machen Sie Ihre Treueprogramme einzigartig?
Ihr Unternehmen muss ein hochwertiges Angebot haben, um Kunden zu gewinnen. Dazu gehört das Einlösen starker Prämienpunkte, die für Ihre Kunden wertvoll sind.
Erwägen Sie diese fünf Möglichkeiten, Ihre Programme einzigartig und für Kunden attraktiv zu machen:
Wählen Sie einen attraktiven Namen
Verwenden Sie interessante Programmnamen, um die Neugier Ihrer Kunden zu wecken und sie zur Teilnahme zu bewegen. Stellen Sie sicher, dass es den Kundennutzen klar darstellt und kreativ genug ist, um ihn zu begeistern. Ein Beispiel ist Diamanati Per Tutti.
Da Diamanti Per Tutti Schmuck verkauft, hat sein Diamond Club-Treueprogramm einen einfachen, einprägsamen Namen, der es als exklusive Gruppe beschreibt, die sich Edelsteinen verschrieben hat.
Achten Sie bei der Entwicklung eines Namens für Ihr Programm darauf, dass dieser sowohl einprägsam als auch kreativ ist. Integrieren Sie einfache Begriffe wie „Rewards“, „Circle“ und „Club“, um es unvergesslich zu machen.
Mach es spaßig
Sobald Sie diese Programme nutzen, um Ihren Kundenstamm zu stärken, wird es einfacher, bessere Erlebnisse anzubieten. Aktivitäten wie Gamification und die Personalisierung von Produkten würden auch die Bindung Ihrer Kunden verbessern.
Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Kunden auf die von Ihnen angebotenen Vorteile freuen und eher bereit sind, ihre Zeit und Mühe im Austausch für Ihre Prämien zu investieren.
Segmentieren Sie die Benutzererfahrung
Schaffen Sie einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden, indem Sie deren vielfältige Daten nutzen. Im Idealfall können Sie sie über einen längeren Zeitraum ansprechen, sobald das Programm und die Prämien genau zu ihrer Kundenpersönlichkeit passen.
Machen Sie Ihre Prämien und Punkte für Mitglieder wertvoll
Eigenständige Punkte vermitteln nicht genügend Wert. Auch wenn die angebotenen Prämien von der Art des Programms abhängen, müssen sie kreativ und wertvoll genug sein, um Kundenherausforderungen zu lösen.
Der beste Prämienmix umfasst verschiedene punktebasierte Optionen, ohne die Programmteilnehmer zu überfordern.
Zum Beispiel Harry ist, eine E-Commerce-Rasiermarke und ein Salon, führte ein Empfehlungsprogramm mit zunehmenden konkreten Belohnungen für Empfehlungsgeber durch. Ihre Belohnungsstufe war wie folgt:
- Empfehlen Sie 5 Freunde; Holen Sie sich eine kostenlose Rasiercreme
- Empfehlen Sie 10 Freunde; Holen Sie sich einen kostenlosen Rasierer.
- Empfehlen Sie 25 Freunde; Holen Sie sich einen kostenlosen Premium-Rasierer
- Empfehlen Sie 50 Freunde; Erhalten Sie ein ganzes Jahr lang kostenlose Rasur.
Darüber hinaus boten sie Empfehlungen einen Rabatt von 10 % auf den ersten Einkauf an, um das Programm für alle Beteiligten wertvoll zu machen.
Wie bei Harry sollten auch Ihre Prämien für die obere Stufe ehrgeizige Prämien beinhalten, um Kunden für die Spitze zu begeistern. Selbst wenn also nur wenige Mitglieder sie einlösen, können andere Mitglieder das gesamte Programm als wertvoll ansehen.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ihre Prämien zu verdienen und einzulösen
Unabhängig vom Kundenbindungsprogramm müssen Kunden die Möglichkeit haben, sich Geld auszahlen zu lassen, sobald sie einen erforderlichen Mindestbetrag erreichen. Dadurch bleiben sie zufrieden und haben keine Probleme, andere an Sie zu verweisen.
Stellen Sie jedoch sicher, dass alle Treueprämien leicht zu verdienen sind, um die Teilnahme Ihrer Kunden an anderen Programmen zu steigern, die Sie möglicherweise in Zukunft anbieten.
5 effektive Treueprogramme für kleine Unternehmen
Unternehmen können Kunden mit guten Treueprogrammen effektiv binden. Diese gut gewählten Anreize verschaffen Ihnen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz in Ihrer Geschäftsnische. Hier ist eine Liste der Kundenbindungsprogramme, für die Sie sich entscheiden können:
1. Empfehlungsprogramme
Anstatt Umfragen zu überwachen oder Bewertungen zu schreiben, können Sie Kundenmarketing nutzen, um Markenerlebnisse mit Partnern und Freunden zu teilen. Das macht Sinn, weil 84 Prozent der Kunden behaupten, den Empfehlungen früherer Käufer zu vertrauen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Dies maximiert nicht nur die Kundenbindung, sondern regt Kunden auch dazu an, Ihr Unternehmen problemlos an andere weiterzuempfehlen. Deshalb mögen Unternehmen Revolut meldete einen Anstieg von 700 Prozent allein zwischen 2018 und 2019 bei der Kundenakquise durch ihr Empfehlungsprogramm.
Wie entwickelt man also ein Empfehlungsprogramm?
Beginnen Sie damit, Ihre Empfehlungsanreize zu identifizieren: Entscheiden Sie zunächst, was ein hervorragender Anreiz für alte und neue Kunden wäre. Entscheiden Sie dann, ab wann Schiedsrichter diese Vergünstigungen und Vorteile freischalten können.
Dies kann der Fall sein, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Personen geworben haben – und je höher die Empfehlungen, desto höher die Belohnung.
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden wertbasierte Prämien anzubieten: Unternehmen mit Treueprogrammen müssen lernen, exklusiv zu sein und keine unkonventionellen Prämien anzubieten. Wählen Sie stattdessen eine Struktur, die zu Ihrer Strategie passt. Dazu kann die Personalisierung von Empfehlungscodes oder die Erhöhung der Dividende gehören, wenn Kunden mehr Personen weiterempfehlen. Integrieren Sie weitere Formen des Empfehlungsmarketings: Empfehlungsmarketing-Strategien wie Affiliate-Marketing und traditionelles Mundpropaganda-Marketing können die Kundenakquise steigern und den Umsatz beeinflussen.
Alibaba bietet beispielsweise ein Programm empfehlen und verdienen Hier können Empfehlungsgeber Credits verdienen, wenn sich ihr Empfehlungsgeber registriert und eine Kaufanfrage auf der Plattform veröffentlicht.
2. Partnerprogramme
Treuepartnerschaften ähneln Co-Marketing-Beziehungen zwischen zwei oder mehr Unternehmen.
Diese gegenseitige Vereinbarung ist jedoch nur dann für Ihr Unternehmen von Vorteil, wenn der Markenservice oder das Produkt Ihres Partners Ihr eigenes ergänzt und den Kunden einen hervorragenden Mehrwert bietet.
Wenn Sie beispielsweise ein Kaufhaus mit einer wachsenden Bevölkerungsgruppe „frischgebackener Mütter“ sind, können Sie Partnerschaften mit einer Babynahrungsmarke und einer Babybekleidungsmarke in Betracht ziehen, um gemeinsam Mehrwert für Käufer zu schaffen.
Warum? Dadurch wird die Kundengewinnungsrate für diese Kundengruppe erhöht.
Damit Ihre Partnerschaft funktioniert, können Sie Ihre Partner bitten, Ihr Geschäft auf ihren sozialen Kanälen zu bewerben, um ihre Zielgruppe in Ihr Geschäft zu locken, damit sie Anspruch auf Prämien haben. Sie können auch bestehenden Kunden ähnliche Prämien anbieten.
Bedenken Sie, dass dies nur ein Beispiel ist. Loyalitätspartnerschaften können in verschiedenen Sektoren oder Branchen entstehen.
Durch Marketingpartnerschaften können jedoch beide oder mehrere Parteien den guten Ruf und die verfügbaren Ressourcen jedes Unternehmens bündeln und nutzen, um gemeinsam Werte zu schaffen, neue Märkte zu erschließen, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.
Um formelle Partnerschaften als Teil Ihrer Treueprogramme zu nutzen, muss zunächst ein gegenseitiger Nutzen bestehen. In den meisten Fällen empfehlen Ihre Partner Personen aus ihrem Netzwerk und Sie geben diesen Partnern eine vorher festgelegte Provision.
Daher benötigen Partnerprogramme eine attraktive Umsatzstruktur, eine Partneraufnahmestrategie und Stufen, um Menschen entgegenzukommen, die Partner werden möchten.
Zum Beispiel Online-Kursverkaufsplattformen wie Kajabi, belohnen offizielle Partner mit einer lebenslangen Provision von 30 Prozent für Empfehlungen, die über die kostenlose Testphase hinaus aktiv bleiben. Durch die Übernahme dieses Modells kann die Plattform das Treuemanagement für ihre Partner einfacher verwalten.
3. Rabatt-Treueprogramme
Treueprogramme mit Rabatten sind meist Teil eines stärker definierten Kundentreueprogramms und nicht eigenständig – es gibt jedoch Ausnahmen.
Sie können Rabatte als Belohnung für Empfehlungen, bezahlte Mitgliedschaften, Affiliate- oder einmalige Geburtstagsprämien hinzufügen.
Wenn Sie Treuerabatte jedoch im Rahmen eines größeren Programms nutzen, ist es hilfreich, dabei Kundendaten zu nutzen, um das Kauferlebnis zu personalisieren. Um Kunden konsistente und vorhersehbare Rabatte anzubieten, identifizieren Sie zugehörige Mitglieder mit einer Markierung wie ihrer registrierten Telefonnummer, einem QR-Code oder einer Karte.
Und wenn Sie sich mit dem Kaufverhalten und den Trends Ihrer Kunden vertraut machen, können Sie deren Kauferlebnis verbessern und so die Loyalität noch steigern. Solche Rabattanreize geben den Kunden einen Grund, treu zu bleiben.
4. Punktebasiertes Treueprogramm
Bei punktebasierten Treueprogrammen geht es darum, Kunden aufgrund ihrer Aktionen zu belohnen. Stammkunden sammeln durch die Durchführung bestimmter Aktionen Punkte, Cashback oder Boni.
Durch Aktionen wie die Empfehlung neuer Kunden, Wiederholungskäufe und das Abonnieren von Unternehmensnewslettern können Sie diese Punkte sammeln. Da diese Punkte flexibel sind, sammeln sie sich an und stärken die Kundenbindung, indem sie zu regelmäßigen Einkäufen anregen.
5. VIP-Programm
VIP-Programme bieten einigen „würdigen“ Kunden, die dafür bezahlen, exklusive Premium-Produkte oder -Dienstleistungen an.
Ein Beispiel für ein VIP-Programm wäre ein bezahltes Treueprogramm.
Bezahlte Treueprogramme ähneln in gewisser Weise einem traditionellen Treueprogrammmodell. Mitglieder verpflichten sich, einen wiederkehrenden Mitgliedsbeitrag im Voraus zu zahlen, bevor sie Vorteile erhalten. Im Idealfall bietet diese Zahlung den Kunden sofortige und dauerhafte Vorteile, wenn sie weiterhin bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
Alibabas 88 VIP-Mitgliedschaft ist ein innovatives, abgestuftes Treueprogramm, das seine treuesten Kunden in seinen Tochtergesellschaften Taobao und Tmall belohnt.
Interessierte Benutzer mit weniger als 1,000 Punkten müssen einen jährlichen Mitgliedsbeitrag von 888 Yuan – etwa 140 US-Dollar – zahlen, um auf die VIP-Stufe 88 aufzusteigen. Benutzer mit mehr als 1,000 Mitgliedspunkten zahlen dagegen jährlich 88 Yuan.
Die 88VIP-Mitglieder profitieren von kostenlosen Lieferungen am selben Tag, 5 % Rabatt auf Einkäufe und Gutscheinen für mehrere Premium-Produkte und -Dienstleistungen.
Abgesehen von der Exklusivität stellt das 88VIP-Programm das Kauferlebnis des Kunden erfolgreich in den Mittelpunkt. Dies motiviert neue Benutzer, sich anzumelden, oder bestehende Mitglieder, ein Upgrade durchzuführen.
Tatsächlich zeigen die Statistiken das 62 Prozent der Kunden würden mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie einem kostenpflichtigen Treueprogramm beigetreten sind, was es zu einem der besten Treueprogramme macht, in die Sie investieren können.
Zusammenfassung
Der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms beginnt mit der Priorisierung des Kundenerlebnisses. Obwohl Treueprogramme nicht alle Probleme Ihrer Kunden lösen können, sind sie einfach eine bessere Möglichkeit, Kunden für ihre Treue zu danken und sie zum erneuten Kauf zu bewegen.
Außerdem möchten Sie, dass sich Ihr Online-Prämienprogramm wie eine Community anfühlt. Dies gibt Menschen die Möglichkeit, um Preise zu konkurrieren und gleichzeitig ihre Erfahrungen und positiven Geschichten rund um Ihre Marke zu teilen.
Durch die Nutzung aller in diesem Artikel besprochenen E-Commerce-Treueprogramme können Sie Ihre Chancen erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und zu binden.
