Secara tradisional merek telah bermitra dengan grosir dan pengecer untuk menjual produk sambil menggunakan strategi pemasaran komunikasi satu arah seperti iklan majalah, iklan TV, dan brosur untuk menyebarkan pesan mereka. Dalam beberapa tahun terakhir, strategi direct-to-consumer (DTC) telah berkembang pesat karena platform internet dan media sosial terus berkembang dan mengubah cara kami berbisnis.
Artikel ini mengeksplorasi apa itu DTC serta bagaimana perkembangannya dari waktu ke waktu. Baca terus untuk memahami bagaimana DTC dapat meningkatkan penjualan Anda dan membantu bisnis Anda menjadi lebih kompetitif.
Daftar Isi
Apa itu DTC 3.0?
Apa yang ditawarkan DTC 3.0
Studi kasus merek DTC
Pesan terakhir
Apa itu DTC 3.0?
Pemasaran DTC adalah bentuk pemasaran yang berkembang yang telah ada selama beberapa dekade. Fokus DTC 3.0 adalah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan yang akan mengarah pada hubungan yang berkelanjutan. Pemahaman yang lebih baik tentang audiens target melalui informasi langsung memungkinkan merek untuk mengasah keinginan dan kebutuhan mereka. Kemampuan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik yang tak ternilai ini menghilangkan kebutuhan akan riset pasar dan kampanye iklan yang mendalam.
Awalnya, ini dimulai pada 1990-an dengan pesanan lewat pos, di mana bisnis mengirim surat langsung ke pelanggan daripada mengandalkan bentuk pemasaran tradisional. DTC 1.0 ini memungkinkan perusahaan untuk memasarkan dan berbisnis dengan pelanggan tanpa bantuan perantara. Merek sekarang dapat dengan mudah menyesuaikan strategi penjualan mereka berdasarkan data pihak pertama.
Kemungkinan pemasaran DTC bergeser dengan perluasan internet. Bisnis sekarang dapat menjangkau konsumen melalui situs web, iklan yang dipersonalisasi, dan email. Era DTC 2.0 berfokus pada penjualan produk inovatif melalui langganan online tetapi pada dasarnya meniru DTC 1.0 offline.
Mengambil langkah selanjutnya, DTC 3.0 menggunakan internet dan interaksi langsung dengan pelanggan potensial untuk mengasah apa yang mereka inginkan. DTC 3.0 memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek langsung ke konsumen dengan cara yang sama seperti merek sebelumnya dapat berinteraksi dengan pelanggan. Komunikasi yang seimbang ini menciptakan peluang untuk pengalaman pelanggan dan komunitas pelanggan yang lebih baik.
Apa yang ditawarkan DTC 3.0
Menggunakan pemasaran DTC 3.0 untuk mendapatkan data pihak pertama dari basis pelanggan Anda akan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Ini juga meningkatkan hubungan Anda di bidang utama lainnya: melindungi data pengguna.
Era internet telah menghasilkan pengumpulan data melalui penggunaan cookie, yang membantu menayangkan iklan online kepada konsumen tertentu. Media sosial dan situs lain mengumpulkan, memaketkan, dan menjual data pihak ketiga sebagai cara bagi bisnis untuk memantau perilaku konsumen dan menjangkau pelanggan baru. Sementara bisnis dapat menggunakan ini strategi pemasaran untuk beberapa efek, itu menyebabkan ketidakpercayaan pada pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, regulasi data sedang meningkat. Di akhir tahun 2022, Meta, perusahaan induk Facebook, menyetujui penyelesaian sebesar US$ 725 juta karena melanggar hak penggunanya dengan menjual data mereka tanpa persetujuan. CNBC melaporkan itu beberapa negara bagian AS telah menetapkan undang-undang privasi yang melindungi data pengguna. Tren yang berkembang ini memaksa bisnis untuk memutar strategi pemasaran mereka ke pendekatan berbasis DTC.
Sementara konsumen beralih lebih ke pembelian praktis, membangun basis pelanggan setia melalui prinsip DTC 3.0 agar tetap relevan sangatlah penting. Dengan mengadopsi model pemasaran DTC 3.0 baru ini, perusahaan dapat mengatasi rasa frustrasi pelanggan mereka dan mengumpulkan data sukarela. Hubungan berbasis kepercayaan akan menambah nilai, kenyamanan, dan meningkatkan citra merek.
Beberapa cara memanfaatkan DTC untuk menciptakan hubungan yang sehat dengan pelanggan Anda antara lain:
- Email pemasaran
- Influencer media sosial
- Streaming langsung
- Saluran media sosial
- Toko digital
- Produk kustom
- Inovasi produk
- Aktivisme sosial
- Toko virtual
- SMS
- Naik
- langganan
- Pemasaran digital
- Konten video interaktif
Mengadopsi strategi pemasaran DTC 3.0 yang solid bukannya tanpa kekurangan. Pemasaran DTC yang efektif memerlukan investasi waktu dan uang yang signifikan untuk terhubung dengan pelanggan. Karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan merek secara langsung, menerima umpan balik publik yang negatif dapat sangat merusak, yang menyebabkan penurunan penjualan. Namun, DTC dapat menghasilkan pengikut yang lebih setia meskipun ada aspek negatif ini.
Studi kasus merek DTC
Nike, perusahaan pakaian atletik terbesar di dunia, telah mengadopsi pendekatan DTC. Sementara Nike telah menggunakan model bisnis DTC sejak 2011, mereka baru saja mengalihkan fokus untuk menggunakan DTC sebagai strategi pemasaran utama mereka. Nike telah beralih dari penjualan ke grosir yang menjual produknya di toko fisik, alih-alih memilih untuk menjual langsung ke konsumen melalui aplikasi, toko online, web, dan saluran digital lainnya.
Nike juga menggunakan pemasaran influencer dan saluran media sosial untuk menumbuhkan kesadaran merek dan menawarkan keunikan pengalaman pelanggan. Ada juga beberapa cara bagi pembeli yang mengunjungi lokasi fisik untuk mengintegrasikan pengalaman digital melalui berbagai fitur yang terintegrasi dengan smartphone.
Pesan terakhir
Memanfaatkan strategi DTC dapat membantu bisnis Anda meningkatkan pengalaman penjualan dan pelanggannya. Dengan membuang praktik pemasaran yang memerlukan penggunaan data pihak ketiga dan merangkul pengumpulan informasi tangan pertama langsung dari basis pelanggan Anda, Anda akan dapat membangun pengikut yang lebih setia.
