Di arena e-commerce, laju perkembangannya sangat cepat. Industri ini terus berkembang, terus-menerus membawa tren baru dan teknologi baru ke depan. Jadi penting untuk menjadi yang terdepan sebagai pengecer online dan tetap kompetitif di sektor e-commerce.
Dengan pengetahuan tentang apa yang akan terjadi, merencanakan strategi bisnis Anda dengan tepat akan memberdayakan Anda untuk menjadi kompetitif dalam lanskap yang selalu berubah ini. Karena itu Anda mungkin bertanya-tanya, apa saja tren e-niaga utama yang perlu diperhatikan pada tahun 2022? Teruslah membaca untuk mencari tahu!
Daftar Isi
Menerapkan e-commerce yang berkelanjutan
Opsi pembayaran yang fleksibel
Pemrosesan order lebih cepat dan mudah
Penggunaan pemasaran konten video
Melibatkan pelanggan dengan social commerce
Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi
Mengoptimalkan perdagangan seluler
Penetapan harga sensitif konteks secara real-time
Mengomunikasikan waktu pengiriman secara efisien dengan pelanggan
Meningkatkan analisis perjalanan pelanggan
Dengan langkah-langkah jarak baru-baru ini, perubahan paling nyata yang mempengaruhi e-commerce arena adalah perubahan mendasar dalam pola dan perilaku pembelian konsumen. Ini telah meningkatkan ekspektasi seputar pengalaman online orang-orang. Jadi bagaimana ini diputar di tahun 2022? Di bawah ini adalah 10 e-commerce tren yang harus diwaspadai agar tetap berkelanjutan di industri.
Menerapkan e-commerce yang berkelanjutan
Jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda yang sudah ada (dan calon pelanggan), penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda, sebagai bisnis e-niaga, akan lebih efisien dalam hal energi dan lingkungan. Praktik bisnis yang lebih berkelanjutan untuk vendor mana pun adalah menggunakan kemasan yang lebih ramah lingkungan atau pasokan pengiriman. Hal ini dapat dilakukan melalui penghilangan plastik dan wadah yang terbuat dari berbagai bahan, sehingga membuat kemasan mudah dibongkar dan akhirnya didaur ulang, dan dikurangi. Sehingga membuatnya sulit untuk dibongkar dan akhirnya didaur ulang, dan mengurangi volume pengemasan keseluruhan dari bahan pengisi dan sifatnya yang terlalu besar.
Opsi pembayaran yang fleksibel
Memberi pembeli berbagai alternatif pembayaran, terutama nirsentuh untuk pengalaman pembayaran yang nyaman dan gesit, merupakan pengembangan kuat tambahan yang ditakdirkan untuk dipertahankan di masa mendatang.
Menyediakan berbagai macam metode pembayaran di situs e-niaga Anda yang disesuaikan dengan kebutuhan individu menciptakan formula kemenangan untuk memaksimalkan tingkat konversi, terlebih lagi saat membeli melalui perangkat seluler.
Memberikan beberapa solusi pembiayaan pada proses checkout secara efektif adalah suatu keharusan, dan juga merupakan nilai tambah, karena pelanggan dapat memilih kemungkinan besar akan mengklaim hak istimewa untuk memilih metode yang mereka sukai untuk membayar pembelian mereka. Misalnya, telah diamati bahwa banyak bisnis online sekarang menyediakan opsi pembayaran cicilan melalui platform seperti Klarna. Metode pembayaran ini tampaknya semakin populer di sektor e-cCommerce.
Pemrosesan order lebih cepat dan mudah
Selama 3 bulan terakhir, e-commerce telah mengalami ekspansi yang luar biasa selama lebih dari 10 tahun. Akibat akselerasi yang cepat ini, jumlah pesanan meroket, rantai pasokan terganggu, pola perilaku pelanggan bergeser, dan banyak hal lainnya terjadi.
Dapat dikatakan, mempersingkat siklus hidup klik ke pelanggan akan memiliki pengaruh terbesar dalam membentuk rantai pasokan omnichannel di masa mendatang. Semakin lama, tolok ukur terus ditetapkan lebih tinggi untuk business-to-business (B2B). Sepanjang tahun 2021 dan seterusnya, pembeli— – gabungan konsumen pribadi dan pembeli korporat— – mengharapkan distribusi yang cepat dan lancar. Oleh karena itu, tanggung jawab ada pada perusahaan B2B untuk mengakomodasi dan membangun ekosistem pemenuhan yang lebih cepat. Penelitian dari McKinsey telah mengungkapkan bahwa dari sembilan faktor utama yang membentuk nilai pelanggan dalam perdagangan omnichannel, lima terkait dengan logistik.
Memajukan roadmap pemenuhan omnichannel pada tahun 2022 melibatkan penanganan friksi di area proses yang penting bagi pelanggan. Temukan dengan tepat hal-hal yang benar-benar diperhitungkan pembeli saat mereka melakukan pemesanan.
Penggunaan pemasaran konten video
Terbaru Moz penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 67% konsumen mudah terombang-ambing oleh testimoni video ulasan online. Dengan demikian, karena video produk penjelasan dan testimonial video promosi membebaskan pembeli dari teka-teki untuk memesan komoditas yang belum pernah mereka lihat sebelumnya, ini sangat masuk akal.
Akibatnya, dengan menampilkan ulasan pelanggan yang otentik, investasi dalam video pemasaran akan memungkinkan Anda menunjukkan bukti sosial dan mendorong keterlibatan yang mudah dan bersemangat. Ini juga secara signifikan mengurangi potensi pengembalian yang mahal, karena pelanggan dapat diyakinkan tentang apa yang sebenarnya akan mereka terima.
Melibatkan pelanggan dengan social commerce
Social commerce memanfaatkan kekuatan dari media sosial platform berniat untuk mempromosikan produk baru, barang dagangan, layanan yang ada, dan lainnya secara langsung melalui aplikasi platform, daripada mengalihkan ke situs web lain. Ini merampingkan pengalaman pembelian dan pada akhirnya memungkinkan pelanggan dengan mudah dan cepat menemukan apa pun yang ingin mereka beli.
Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi
Dalam e-commerce, personalisasi berfokus pada memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pembeli selama belanja online dengan menggunakan berbagai upaya pemasaran yang berbeda, misalnya, memposting konten, dukungan produk baru, dan memberikan penawaran yang disesuaikan sebagai tanggapan atas aktivitas pengguna sebelumnya, dan berbelanja. perilaku, riwayat pengeluaran, dan data pribadi. Sekarang pandemi telah membentuk kebiasaan belanja baru, personalisasi e-niaga semakin penting untuk tidak hanya menarik pelanggan yang ditargetkan tetapi secara bersamaan meningkatkan rasio konversi pelanggan dan pembelian berulang secara signifikan.
Mengoptimalkan Ccommerce mMobile
Perdagangan seluler mengacu pada transaksi digital, pemrosesan faktur, dan perangkat genggam seperti smartphone dan tablet lainnya. Pada tahun 2021, statista mengungkapkan bahwa lebih dari 7 miliar orang mengoperasikan ponsel, angka yang diperkirakan akan meningkat lebih jauh pada tahun 2022. Dengan tingkat penggunaan yang begitu luas, pengoptimalan situs e-commerce ke seluler menjadi keharusan untuk menjangkau khalayak luas.
Penetapan harga sensitif konteks secara real-time
Dengan inflasi yang memaksa bisnis untuk menghadapi keputusan penting, mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif tidak pernah sepenting ini. Pendekatan penetapan harga garis waktu kontekstual memberdayakan pemasok hulu dengan kemampuan untuk memanfaatkan dan menyesuaikan harga. Selain itu, pada saat yang sama, ini memberikan adaptasi harga yang kompetitif di seluruh klien dan saluran secara real-time. Hasilnya, Anda dapat bersaing untuk mendapatkan harga yang lebih menguntungkan dan menumbuhkan loyalitas khusus.
Di tahun mendatang, penetapan harga kontekstual diperkirakan akan menjadi kritis. Pada tingkat paling dasar, ini memberdayakan perusahaan B2B untuk memberikan, dan harga yang dipersonalisasi untuk pelanggan. Untuk melakukan ini, perusahaan harus mendapatkan wawasan tentang pola konsumsi pelanggan selama seluruh proses pembelian. Ekspansi yang berkembang dari pembayaran seluler berfungsi paling baik dalam hubungannya dengan analitik e-niaga dan tren personalisasi dalam perdagangan.
Komunikasikan waktu pengiriman secara efisien dengan pelanggan
Memberi tahu pelanggan Anda tentang keterlambatan pengiriman sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Salah satu pendekatan terbaik termasuk menetapkan ekspektasi yang jelas dan realistis dengan pelanggan dapat menjadi salah satu cara paling efektif untuk menjangkau mereka, terutama terkait keterlambatan pesanan pengiriman. Beri tahu mereka tentang potensi masalah dan penundaan dan jangan membuat mereka bertanya-tanya.
Meningkatkan analisis perjalanan pelanggan
Inti dari analitik perjalanan pelanggan terletak pada ilmu yang menganalisis perilaku pelanggan di berbagai titik kontak, dan dampak perilaku tersebut pada hasil bisnis kemudian diukur dari waktu ke waktu.
Mampu mengumpulkan dan mempelajari semua jenis data online adalah salah satu penghargaan utama dari e-commerce B2B. Anda dapat menggunakan analitik e-niaga untuk meningkatkan fungsionalitas toko web Anda.
Mari kita lihat bagaimana Anda menganalisis perjalanan pelanggan.
#1. Tentukan titik kontak berdasarkan tahap perjalanan.
- Kesadaran: pelanggan mengklik tautan Anda dari situs web afiliasi.
- Minat dan Pertimbangan: menonton video demo produk
- Konversi: mengonfigurasi akun berbayar
- Layanan: interaksi dukungan pelanggan dengan klien
- Advokasi: menggunakan kode diskon untuk pelanggan yang sudah ada.
#2. Pengukuran interaksi pelanggan
Kenali semua jalur komunikasi yang Anda gunakan untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada (misalnya, melalui media sosial, pemasaran email, atau melalui situs web Anda) dan integrasikan ke dalam platform intelijen bisnis khusus. Setelah Anda melakukannya, mulailah dengan pembandingan tingkat keterlibatan antara beberapa saluran dan tentukan pengukuran mana yang paling penting bagi Anda dalam hal tujuan bisnis Anda.
#3. Gunakan dDevelop peta perjalanan pelanggan dengan data yang dikumpulkan
Dengan data yang diperoleh dari analisis perjalanan pelanggan, peta perjalanan pelanggan dapat dikembangkan yang biasanya menggambarkan pengalaman pelanggan end-to-end, sementara yang lain menyoroti pemanfaatan fungsionalitas produk yang baru.
Kesimpulan
E-niaga berubah dengan cepat, namun bersiap untuk perubahan ini memiliki potensi untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik dan memupuk hubungan yang lebih kuat, lebih dalam, dan bertahan lama dengan pelanggan Anda. Menggabungkan pengalaman pelanggan dengan banyak pilihan produk sangat penting bagi bisnis Anda. Buka pintu menuju keuntungan bisnis besar di masa depan dengan membeli produk trendi di Alibaba.com hari ini!
