質の高いオンライン レビューがあることは、これからビジネスを始める場合に大きな強みとなることは疑いの余地がありません。 オンライン顧客は主に その上。
ただし、オンラインでより質の高いレビューを得るのは、特にこれまでブランドの信頼を持たなかった小規模な新興企業の場合は困難になる可能性があります。 つまり、それに対処するための適切な方法があります。 したがって、この記事では、企業がオンラインでより良いレビューを獲得するための XNUMX の重要なステップを明らかにします。
ただし、手順を確認する前に、オンラインで良いレビューを持つことの利点を説明します。
目次
企業にとってのオンライン顧客レビューの利点
企業がオンラインでより良いレビューを得るのに役立つ 10 の簡単なステップ
オンラインレビューを自分のものにする
企業にとってのオンライン顧客レビューの利点
企業が顧客に製品やサービスを購入してもらうためには、間違いなく良いレビューが不可欠です。 多くの顧客が支出する可能性があることを考慮すると、 31％以上 素晴らしいレビューのあるビジネスであれば、それは驚くべきことではありません。
最近の調査によると、 消費者の92.4％ オンラインで信頼できるレビューがある企業から購入することを好みます。 したがって、カスタマー エクスペリエンスを向上させたい企業は、オンラインで評価を確認し、適切なカスタマー ジャーニー マッピングを計画した後、改善が必要なビジネス領域を発見します。 最後に、企業も依存しています 肯定的なレビュー 検索エンジンでのランキングを上げるため。
企業がオンラインでより良いレビューを得るのに役立つ 10 の簡単なステップ
確かな仕事で消費者に感動を与える
顧客のオンライン レビューは、企業にとって見逃せない重要な要素です。 したがって、小売業者は多大な労力を費やす必要がありますが、それはいくら強調してもしすぎることはありません。 販売者は、顧客からのレビューをリクエストすることで、肯定的なフィードバックや賞賛を積極的に求めることができます。
消費者は、最高品質の製品をより少ない返品で提供することに加えて、小売業者が顧客のニーズを満たすために十分な努力を払っていることを知りたいと考えています。 したがって、消費者の質問に迅速に答え、フィードバックを受け取り、良いレビューでも悪いレビューでも返信します。 そうすれば、小売業者は顧客から自然に肯定的なレビューを得る可能性が高くなります。
ビジネスプロフィールを作成し、所有権を主張する
オンライン ビジネスは、レビュー Web サイトの新しいプロファイルを作成することも、既存のプロファイルを主張することもできます。
したがって、すべてのオンライン ビジネスにとって、Trustpilot、Yelp、Google マイ ビジネスなどのレビュー Web サイトで適切に作成されたプロフィールを持つことが理想的です。そうすることで、新しい顧客を引き付けることができます。 さらに、誤った情報を防ぐために、既存のビジネス プロフィールを主張する必要があります。
満足した顧客からの素晴らしいレビューを得る
企業は顧客にレビューを依頼し、オンラインでランダムな人物にレビューを依頼することを避けることもできます。 しかし、顧客にレビューを依頼する方法がわからないかもしれません。
顧客にレビューを求める際には、次の XNUMX つの要素を考慮する必要があります。
- まず、顧客は最近そのビジネスをひいきにした人である必要があります。
- 顧客はポジティブな体験だけをすべきでした (ポジティブなレビューが目標であることを忘れないでください)。 消費者に優れたエクスペリエンスを提供する方法の XNUMX つは、堅実なカスタマー サポートを提供することです。 また、小売業者は顧客に迅速なサービスを提供するために投資する必要があります。 ユーザー体験 彼らがウェブサイトで商品を購入するとき。
取引完了後にレビューを依頼する
顧客が小売業者のオンライン ストアで取引を完了した後、営業担当者は顧客にオンラインで適切なレビューを行うよう依頼することが常に賢明です。 販売者ができる最善の方法は、顧客のご愛顧に感謝し、遠回しにせず、直接的なアプローチでオンライン レビューを親切にリクエストすることです。
オンライン レビューを依頼するさまざまな方法を検討する
顧客にレビューを求めるのは恐ろしいことかもしれませんが、顧客からレビューを集める効果的な方法がいくつかあります。
オンライン ストアを持つ企業は、特定のインセンティブ付きで電子メールまたはテキスト メッセージを通じてレビューを依頼できます。 また、可能であれば、復習の質問が選択肢ベースであることを確認してください。
簡単にして、すぐに要点に進みましょう
多くの企業は通常、顧客に答えてもらうための長くて退屈なアンケートを作成することを好みます。 経験則としては、消費者にあまり考えさせないオンライン レビューを提供することです。 リクエストとアンケートは具体的にしましょう。
また、企業が顧客からのレビューを求めることを義務付けないことが理想的です。 代わりに、そのようなリクエストはオプションにする必要があります。
フォローアップを行う
初めて質問されたときに、誰もがレビューを削除するわけではありません。 消費者の中には、忙しさのせいで忘れてしまう人もいるかもしれません。 したがって、企業はレビューを書き忘れるユーザーに対して一定の許容レベルを確立する必要があります。
代わりに、そのような顧客に再度連絡を取ってみる必要があります。 ただし、スパム的で煩わしいと思われないように、慎重に行う必要があります。
お客様への感謝の気持ち
顧客がレビューを書くとき、(オンラインとオフラインの両方で) 自分の評判が危険にさらされます。 なぜ？ オンラインのレビューは不特定多数の人々に公開されるためです。 誰でも見ることができます。
したがって、ブランドがテキストや電子メールで「ありがとう」と感謝の意を示すのは正しいことです。 顧客が感謝されていると感じ、約束を守るようにしましょう。
プロセスを追跡、アクセスし、繰り返して、より良いオンライン レビューを取得します
オンライン レビューを改善するために、小売業者はレビュー リクエストのアプローチを確実に追跡する必要があります。 たとえば、取引日、最初と XNUMX 回目のレビューリクエスト、リクエストの方法、成功率などの詳細をスプレッドシートに記録できます。
このようなデータにアクセスすることで、ブランドはレビューを得る最適な方法を決定できます。
それを保つ
ビジネスはレビューを取得した後で停止すべきではありません。 代わりに、顧客との長期的な関係を構築し続ける必要があります。
幸せな顧客に強い印象を与え、彼らをブランドの伝道者に変えたいのであれば、これは不可欠です。
オンラインレビューを自分のものにする
ほとんどのオンライン消費者にとって、オンライン レビューは購入決定の重要な部分です。 したがって、それらを入手し、オンラインのさまざまな場所で披露するのはオンラインビジネスの責任です。
企業にとって最初の最善の方法は、顧客にタイムリーなレビュー リクエストを送信し、インセンティブで顧客にアピールすることです。 また、満足していない顧客の考えを変えるために、オンラインでの否定的なレビューに対しては、明確なアプローチで返信することを忘れないでください。
