ソーシャルメディアに関しては、それが私たちの生活の大きな部分になっているのは否定できません。 ソーシャル メディア プラットフォームとユーザー生成コンテンツに関する Statista の調査によると、平均的なインターネット ユーザーは 147 minutes ソーシャルプラットフォーム上でXNUMX日あたり。
これは毎日 2 時間半近くに相当し、食事に費やす時間よりも長いのです。 ソーシャルメディアは私たちの買い物方法に大きな影響を与えています。 Facebook、Instagram、または TickTock で完璧な商品を見つけることができれば、実店舗に行ったり、カタログを閲覧したりする必要はもうありません。
実際には、 すべての2のうち3 買い物客はソーシャル ネットワークを通じて商品を購入します。 加えて、 視聴者の３８%が の Facebook ユーザーが、プラットフォーム上でクリックした広告に基づいて購入を行いました。 そして、なぜそうすべきではないのでしょうか？ ソーシャル メディアは、顧客が製品やサービスに関する体験を (肯定的であっても否定的であっても) 共有し、購入しようとしているものをすでに試した実際の人々から本当の意見を得ることができる無料のプラットフォームを提供します。
このような統計を見ると、世界中の e コマース企業が、店内でのショッピングからソーシャル コマースへの移行を利用できるように、ソーシャル メディア ページを立ち上げて稼働させるために急いでいるのも不思議ではありません。 しかし、ソーシャル プラットフォーム上でオンライン プレゼンスを構築することは始まりにすぎません。ブランドはまた、ソーシャル コマースのトレンドを把握して売り上げを伸ばすことができるようにする必要があります。
この急速に変化する環境において、企業が e コマース ゲームで優位性を維持できるよう、このブログでは、8 年にブランドが消費者に販売する方法に影響を与える 2023 つの新たなソーシャル コマース トレンドを特定します。それでは、さっそく始めましょう。
目次
8 年にソーシャル コマースに革命を起こす 2023 つのトレンド
カスタマイズでソーシャル コマースのトレンドを活用する
8 年にソーシャル コマースに革命を起こす 2023 つのトレンド
2023 年も、ソーシャル コマースの状況は大幅に進歩し続けるでしょう。 ここでは、企業がオンラインおよび仮想空間で顧客と対話する方法を変える XNUMX つのソーシャル コマース トレンドを紹介します。
買い物可能なInstagramの投稿
ショッピング可能な Instagram 投稿, eコマースのブランドや起業家は、自社の製品をソーシャル投稿上の画像、ビデオ、カルーセルなどに接続できます。 これは、ユーザーが自分の投稿を見て購入したい製品をタッチすると、アプリを離れることなく、マウスを XNUMX 回タップするだけで製品の詳細を確認したり、購入したりできることを意味します。
この「」というコンセプトは、買い物可能性」は、顧客がフィード内で製品を見つけて XNUMX 回のアプリ内チェックアウトで購入できるようにすることで、企業の売上増加を支援します。 ショッピング可能な Instagram 投稿の利点は、作成が非常に簡単であることです。 企業はテクノロジーの天才やデザイナーである必要はありません。Instagram の組み込みツールを使用するだけで、価格や説明などの製品の詳細をソーシャル投稿に簡単に追加できます。
インスタグラムショップ
より多く持つ 200万人のユーザー 毎日少なくとも 70 つのビジネス プロフィールを訪問し、買い物客の XNUMX% が製品を見つけるために Instagram を利用していることから、このプラットフォームが潜在顧客の宝庫であることは明らかです。 ブランドは、ショッピング可能なメディア コンテンツとして製品説明を投稿できるだけでなく、顧客の購入を促すためのビジュアル ストアフロントをアプリ内に作成することもできます。
An インスタグラム店 は、製品カタログを閲覧し、アプリから直接購入するための全画面キャンバスです。 これにより、消費者はタブを切り替えたり、あるアプリを閉じて別のアプリを開いたりする必要がなく、スムーズなエクスペリエンスが実現します。 すべてが XNUMX か所にあります。
また、ユーザーはブランドから新しいものが欲しいと思うたびにニュースフィードに戻る必要がなくなり、好みのブランドの店頭に直接行くだけで済むため、フィード上の煩雑さも軽減されます。
Facebookショップ
多くのソーシャル メディア プラットフォームが台頭してきましたが、Facebook は依然としてソーシャル ネットワークの王様です。 ほぼ 3億人のアクティブユーザー、ブランドが視聴者を増やし、ブランド認知度を高め、売上を増やすためにこのソーシャルプラットフォームに群がっているのは驚くべきことではありません。
Instagram と同様に、Facebook もブランドがアプリ内でオンライン ストアを作成して立ち上げることができます。 これらは Facebookショップ 企業は、パーソナライズされた色、フォント、さらには背景を選択して、アプリ内ストアの外観と雰囲気をカスタマイズできます。 これらのショップは、元のブランド イメージを模倣し、ソーシャル バイヤーにブランドの Web サイトでショッピングをしているかのような、なじみのあるショッピング エクスペリエンスを提供します。
さらに、ブランドは在庫からさまざまな製品を紹介したり、以前の顧客からのユーザー レビューを含めることもできます。 買い物客が Facebook モバイル アプリ内から迅速かつ簡単にチェックアウトできるようにすることで、企業は人々が製品やサービスを購入するのを妨げている可能性のある買い物の障壁や障害を取り除くことができます。
チャットボットと会話アプリ
ほんの数年前まで、企業は迅速かつ徹底的な顧客サービス エクスペリエンスを提供するために社内の人的リソースに依存する必要がありました。 しかし、ソーシャルコマースの台頭により、企業は顧客からの絶え間ない問い合わせに対応するのに苦労しています。
の出現で 人工知能、企業は自動メッセージング アプリを使用してビジネスを最適化できるようになりました。 カスタマーサービス これは大規模であり、瞬時の応答、提案、チュートリアル、さらには過去の顧客の興味や購入に基づいた製品の推奨事項を XNUMX 時間いつでも提供します。
実際に、 消費者の62％ 人間のエージェントを待って待つよりも、会話型チャットボットを使用したいと考えています。 これは、チャットボットが配送料に関する質問への回答や注文ステータスの更新などの日常的なタスクを処理するための特定のガイドラインに基づいてプログラムできる一方で、人間のエージェントは製品の返品や返金リクエストなどのより複雑な問題を処理する能力に優れているためです。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）
正直に言うと、インターネット上には意見が溢れています。 誰もが何かの専門家のように見えますよね？ そして、お気に入りのブランドに関しては、恥ずかしがらずに自分の意見を世界と共有します。
ユーザー作成コンテンツ （UGC) は、e コマース企業向けにゴールドをマーケティングしています。これは、ソーシャル メディア フィードでブランドやその製品に関する個人的な経験を共有したいと考えている顧客を支持者に変える方法です。
UGC は、顧客との関係を構築し、顧客維持率を向上させ、口コミ広告を通じて売上を増加させるのに役立つため、あらゆる企業のソーシャル コマース戦略に不可欠な要素になりつつあります。
ANNEX CLOUD が発表した調査によると、ユーザーが作成したコンテンツを特徴とするブランドから消費者が購入する可能性が 60% 高いことがわかりました。 同じ調査では、ユーザーが作成したコンテンツによりコンバージョン率が 161% 増加することが実証されました。
レビューや評価などさまざまな種類の UGC がありますが、写真やビデオは売上向上に最も効果的な UGC 形式の XNUMX つです。 既存顧客にブランド製品のポジティブな体験について語ってもらうためのアイデアをいくつか紹介します。
- 共有を簡単にします。 ソーシャル メディアの投稿に関連するハッシュタグをいくつか追加します。 それをブランドのアイデンティティの一部にすることは可能です。
- 無料サンプルを配布することで、人々が自分で製品を試し、その素晴らしさを他の人に伝えることができます。
- ブランドについてポジティブなことを共有すると、賞品を提供します。Twitter で十分なリツイートが得られれば、追加の割引クーポンや送料が無料になる場合があります。
- 無料アイテムや旅行などの賞品を獲得するチャンスを得るために、顧客がストーリーを投稿できるコンテストを主催します。
マイクロインフルエンサーとのコラボレーション
ソーシャルメディアのインフルエンサーは、 強い影響 彼らはその分野の権威とみなされているため、フォロワーの購入決定に影響を与えることはありません。
彼らは、自分自身や自分の興味に関する情報をファンと共有することで、フォロワーとより本物の関係を築くことができ、それによって時間の経過とともに彼らとファンの間に信頼が構築されます。
これは、ブランドと既存の企業が多額の費用を費やした理由を説明しています 16.4億米ドル 2022 年だけでも、インフルエンサー マーケティングの分野で。
しかし、そのようなインフルエンサーには何百万人ものフォロワーからなる大規模なファンベースがいますが、協力するには非常に費用がかかります。 たとえば、ブランドがインスタグラムでキム・カーダシアンやフェイスブックでジェシカ・アルバと仕事をしたい場合、彼らにお金を支払わなければならない。 800万米ドル以上 投稿ごとに。 さらに、マクロインフルエンサーは、ビジネスのニッチ分野とは直接関係のない幅広い聴衆を抱える傾向があります。
中小企業にとって効果的な代替案は、次の企業と協力することです。 マイクロインフルエンサー。 マイクロインフルエンサーとは、ソーシャル メディアで 10,000 ～ 50,000 人のフォロワーを持つ人のことです。 彼らは特定のライフスタイルや趣味に情熱を注ぐ人々であり、その分野の専門家であることが多く、フォロワーがより個人的なレベルで彼らを共感するため、エンゲージメント率が高くなる傾向があります。
ソーシャル投票とクイズ
ソーシャル世論調査、アンケート、インタラクティブなクイズは、ブランドや中小企業が視聴者から貴重なフィードバックを得る感情的な方法です。 彼らは、顧客が自社の製品、サービス、会社全般についてどう思っているかに関するデータを収集し、顧客が答えたい質問についての洞察を得ることができます。
企業は顧客のニーズや好みについて適切な質問をし、そのデータを利用して顧客により良いサービスを提供する必要があります。 たとえば、衣料品ブランドは、人々が望んでいる服の種類、好みの色、最も好きな生地についてあらゆる種類の質問をして、パーソナライズされた衣類の推奨事項を作成できます。
ソーシャル コマース戦略の一環としてインタラクティブ コンテンツを使用する利点の一部を次に示します。
- 視聴者がブランドと交流し、コメントを投稿し、意見を共有することを奨励することで、視聴者のエンゲージメントを高めます。
- 顧客のニーズに基づいて製品/サービスを改善するためにリアルタイムのフィードバックを取得します。
- パフォーミング 市場調査 新製品を発売する前に潜在的な問題を特定し、顧客満足度を測定します。
XRエクスペリエンスの採用
拡張現実 (XR）は、私たちが見たり聞いたりするものを超えるすべての没入型テクノロジーを指すテクノロジーに精通した用語です。 これには、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、複合現実 (MR) が含まれます。 XR は単なる流行ではなく主流になりつつあり、世界的な需要は今後も増加すると予想されます ２０２２年の１７４億４０００万ドル 2028 年までに、ますます多くの人々が AR/VR アプリやガジェットを日常生活に取り入れるようになるでしょう。
この傾向は、Facebook や Youtube などの主要なソーシャル プラットフォームの中核戦略とビジネス モデルの変化によって確認されています。 たとえば、Facebook は次のように変わりました。 メタバース 起動することで メタホライゾンワールドは、ユーザーが自分自身のアバターを作成し、友人と交流し、新しい人々に会い、仮想現実を通じて世界中のイベントに参加できる新しいソーシャル ユニバースです。
この種の没入型エクスペリエンスは、ソーシャルコマースにとって大きな可能性を秘めています。 による研究によると、 スワッグソフト、マーケティングに仮想現実を導入すると、オンライン ショッピングが 17% 増加する可能性があります。 つまり、企業はユーザーに購入前に試してみる体験を提供するために、XR マーケティング キャンペーンを使い始める必要があります。
たとえば、美容ブランドは AR を使用して、消費者が自分の肌の色で色がどのように見えるかを簡単に確認したり、さまざまな照明条件でサングラスを仮想的に試着したりできるようにするなど、メイクアップ製品を宣伝することができます。インスタグラムのフィルター！
実店舗のベンダーは、VR を活用して店内の仮想体験を作成することもできます。 たとえば、インテリア ストアは、家具製品を購入する前に、その家具が自宅でどのように見えるかを顧客にプレビューすることができます。 壁にさまざまな色がどのように見えるかを確認することもできます。
カスタマイズでソーシャル コマースのトレンドを活用する
こうしたソーシャル コマースのトレンドが今後も e コマースの状況を再構築し続けることは疑いの余地がありません。 世の中のあらゆるソーシャル プラットフォームに飛び込み、オンラインでの存在感を確立したいと思うのは魅力的ですが、ブランドは一歩下がって、何が自社にとって最適かを見極める必要があります。
ソーシャルコマースに万能の戦略はありません。 たとえば、Instagram ユーザーはブランドの個性や美学に惹かれます。 彼らは、製品が自分たちの生活にどのように適合するかを知りたいと考えています。 一方、Facebook ユーザーは、より直接的なアプローチを好みます。 彼らはブランドに価値を提供し、コミュニティの一員であると感じてもらいたいと考えています。
これは、大量生産品の時代はとうに過ぎ去り、今では企業は独自の製品を生み出す新しい方法を見つけなければならないことを意味します。 ブランドアイデンティティ 製品のカスタマイズを通じて。 今日の消費者は、顔の見えないブランドから購入する単なる匿名のソーシャル バイヤーではなく、自分が好みの製品のデザイン プロセスの一部であると感じたいと考えています。
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