電子商取引ビジネスにおける顧客関係管理を改善する方法

顧客関係管理 (CRM) があらゆるビジネスの生命線であることは周知の事実です。 今日の競争の激しい電子商取引業界では、顧客関係管理の構築に対する需要が年々高まっています。

顧客データの収集、顧客の再エンゲージメント、電子メール マーケティングなど、顧客関係管理を改善するための実践的なヒントと戦略を学ぶために気を引き締めてください。 これらの戦略は、電子商取引ビジネスがより強力な顧客関係を構築するのに理想的です。

この記事では、さまざまな点についても説明します。 CRMの種類 そして、それらが e コマース ビジネスにもたらす主な利点、および今後数年間の e コマース市場の市場シェア、規模、予想される成長率についても説明します。

目次
EC事業の概要
顧客関係管理とは何ですか?
電子商取引ビジネスにおける顧客関係管理を改善する方法
まとめ

EC事業の概要

　 電子商取引市場 近年、企業は大幅な成長を遂げていますが、その大部分は関連技術の進歩と新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるものです。 たとえば後者は、実店舗を避けるためにオンラインで買い物をする人が増えたことで、電子商取引業界を加速させた。

によると、2020 年の世界の電子商取引市場規模は 4.28 兆 XNUMX 億米ドルと評価されました。 スタティスタ市場調査。 その価値は6.38年までに2028兆14.7億米ドルに達すると予想されており、それまでの年間平均成長率（CAGR）はXNUMX%で、ライフスタイルの変化もその一因となっています。

地域的には、北米が最大の電子商取引市場であり、これらの地域のインターネット普及率の高さを反映して、アジア太平洋地域、ヨーロッパがそれに続きます。 市場への浸透は、電子商取引の成長にとって不可欠な要件であり、特に、スムーズな電子商取引体験に不可欠なオンライン決済システムや配送インフラストラクチャなどの先進テクノロジーの点で重要です。

顧客関係管理とは何ですか?

顧客関係管理 (CRM) とは、企業が顧客とのやり取りや関係を管理および分析するために使用するテクノロジーと戦略を指します。 これらは、顧客満足度、維持率、サポート、ロイヤルティの向上に役立ちます。

CRMシステムを活用し、 eコマースビジネス 顧客の好み、行動、好み、スタイル、フィードバックに関する顧客データを収集して分析できます。 これらから、顧客固有の好みやニーズを満たすパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、強力な顧客関係を維持できます。

CRM は、企業が仮想世界を通じて顧客との永続的な関係を構築するのにも役立ちます。 これにより、顧客満足度の向上、リピート ビジネス、肯定的なレビューにつながり、ひいては新規顧客の獲得に役立ちます。

電子商取引ビジネスにおける顧客関係管理を改善する方法

顧客データの収集

電子商取引における効果的な顧客関係管理には、顧客データの収集が不可欠です。 顧客の好みや好みを理解するのに役立ちます。 電子商取引企業は、収集されたデータを使用して、パーソナライズされたマーケティング戦略を作成できます。

データは、Web サイトのトラフィック、ブラウザ履歴、購入履歴、検索クエリの分析や、アンケートの実施、リピート顧客へのインセンティブの提供など、さまざまな方法で収集できます。 分析 CRM システムを通じて収集されたデータを使用すると、企業は顧客に関する知識を活用して、顧客の好み、行動、購入パターンを理解し、製品をクロスセルする機会を特定できます。

顧客の再エンゲージメント

顧客の再エンゲージメントは、リピート ビジネスを促進するだけでなく、電子商取引ビジネスの利益にもつながります。 分析 CRM システムは顧客のアクティビティを追跡し、非アクティブな顧客を特定して再エンゲージメントできます。

CRM システムは、以前のデータや閲覧履歴に基づいたカスタマイズされた推奨事項や、インセンティブや割引の提供など、コミュニケーションのパーソナライズにも役立ちます。 もう XNUMX つの戦略は、リターゲティング広告を使用して、顧客が以前に閲覧した製品やカートに追加した製品を思い出させることです。

Eメールマーケティング

Eメールマーケティング 顧客エンゲージメント、維持率、売上を向上させます。 電子メール マーケティングに関する CRM を改善するために使用できる実践的な戦略がいくつかあります。 一部の戦略には、購入履歴、ニーズ、好み、行動に基づいて顧客をセグメント化することが含まれており、これは電子メール キャンペーンの最適化に役立ちます。

顧客の名前、以前の購入、履歴に基づいたパーソナライズされた推奨事項を含む電子メールをパーソナライズすることにより、顧客エンゲージメントと CRM を向上させることもできます。

電子メール マーケティングのもう XNUMX つの戦略は時間です。 顧客がメールやメッセージをいつ開封する可能性が最も高いかを調査し、メールやメッセージが無駄になったり迷惑だと思われたりしないようにします。

分析と計画

顧客データを分析すると、顧客の傾向、好み、好み、購入パターンについての洞察が得られます。 電子商取引企業は、データ分析を使用してマーケティング キャンペーンや戦略を計画し、CRM 取り組みの有効性を向上させることができます。

顧客のニーズや好みに基づいて顧客をグループに分類すると、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成するのに役立ちます。 分析および計画戦略を使用して、洞察と計画のための顧客データを最大化できます。 分析と計画を最大限に活用すると、顧客エンゲージメント、維持率、売上も向上するため、電子商取引企業の CRM 戦略には不可欠です。

顧客サポート

顧客中心の文化を発展させ、顧客サポートに投資することは、e コマース ビジネスを成功させるために不可欠です。 電子商取引企業が顧客サポートを向上させるために採用できる手法には、顧客満足度を高めるためのフィードバックの収集、顧客の以前の購入に基づいたサポートのやり取りのパーソナライズ、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルを通じたサポートの提供などが含まれます。 これらの戦略を使用すると、顧客満足度が向上し、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。

ソーシャルメディアの統合

ソーシャルメディア 電子商取引ビジネスに統合して CRM を向上させることができます。 ソーシャルメディアでの会話を監視し、顧客と関わることで、企業はパーソナライズされたサポートを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 ソーシャル メディアは、製品の宣伝、コンテストの開催、顧客のフィードバックの収集にも使用できます。

まとめ

結論として、電子商取引ビジネスの成功には効果的な顧客関係管理が必要です。

企業は、データの収集、非アクティブな顧客の再エンゲージメント、電子メール マーケティング、分析と計画の活用によって、強力な顧客関係を構築できます。 電子商取引企業は、顧客満足度、維持率を高め、利益を最大化するために CRM 戦略を優先する必要があります。 訪問 Alibaba.com ビジネスニーズに適した製品を調達します。