Tek bir sayfanın ötesini keşfetmeden e-ticaret web sitenizi terk eden her ziyaretçi, katılım ve satış için kaçırılmış bir fırsattır. Ve bu kaçırılan fırsatların sayısını bir metrik olan hemen çıkma oranıyla ölçüyoruz.
Bu makalede, bir e-ticaret hemen çıkma oranının ne olduğunu ve kendi çevrimiçi mağazanız için bunu nasıl belirleyeceğinizi keşfedeceğiz. Ayrıca, kitlenizi büyülemek, ilgilerini canlı tutmak ve hemen çıkma oranlarını minimumda tutmak için dört güçlü stratejiyi açıklıyoruz.
İçindekiler
E-ticaret hemen çıkma oranı nedir?
E-ticarette hemen çıkma oranının önemi
E-ticaret hemen çıkma oranı nasıl belirlenir?
Çevrimiçi mağazalar için hemen çıkma oranını azaltmak için 4 strateji
Tamamlayan
E-ticaret hemen çıkma oranı nedir?
E-ticaret hemen çıkma oranı, bir e-ticaret sitesine giren ziyaretçilerin yüzdesini ölçen bir metriği ifade eder. e-ticaret web sitesi ve daha fazla etkileşimde bulunmadan veya sitedeki başka bir sayfaya gitmeden ayrılın.
Kullanıcı katılımının ve bir web sitesinin tasarımının, içeriğinin ve genel kullanıcı deneyiminin etkinliğinin önemli bir göstergesidir.
Bir ziyaretçinin bir e-ticaret sitesine girmesi ve herhangi bir işlem yapmadan hemen çıkması, bir e-ticaret sitesi olarak kabul edilir. sıçrama.
E-ticarette hemen çıkma oranının önemi
- E-ticarette hemen çıkma oranının yüksek olması bir uyarı işareti olabilir, ziyaretçilerin aradıklarını keşfetmediklerini veya sitenin beklentilerini karşılamakta başarısız olduğunu gösterir. Ziyaretçinin amacı ile web sitesinin sundukları arasında bir kopukluk olduğunu gösterebilir.
- Gibi faktörler yavaş yükleme süreleri, kafa karıştırıcı navigasyon, çekici görsellerin eksikliği, zayıf mobil optimizasyonya da yanlış kitleyi hedeflemek, hemen çıkma oranının yüksek olmasına katkıda bulunabilir.
- Bunun, satış ve gelir kaybı gibi olumsuz etkileri olabilir. Tersine, eğer kullanıcı deneyimi iyileştirilirse, daha yüksek etkileşim, daha yüksek dönüşüm oranları ve sonuç olarak daha yüksek gelir sağlayabilir.
- Hemen çıkma oranını izlemek ve analiz etmek, e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. içgörü sağladığı için kullanıcı davranışı ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.
- Ziyaretçiler ilgilendiklerinde ve ihtiyaç duydukları şeyi bulduklarında, web sitesinde kalmaları, daha fazla araştırma yapmaları ve potansiyel olarak bir satın alma yapmaları daha olasıdır.
- Daha düşük hemen çıkma oranları genellikle daha yüksek katılım, daha uzun ziyaret süreleri ve daha yüksek dönüşüm oranları ile ilişkilidir.
E-ticaret hemen çıkma oranı nasıl belirlenir?
Hemen çıkma oranı, sayıya bölünerek hesaplanır. tek sayfalık ziyaretler toplam benzersiz ziyaret sayısına göre ve sonucu 100 ile çarparak.
Örneğin, bir web sitesi 1,000 benzersiz ziyaret alırsa ve bunların 300'ü tek sayfa ziyaretiyle sonuçlanırsa, hemen çıkma oranı %30 olur.
Web sitenizin ziyaretçilerinin hemen geri dönmesine neyin neden olduğunu belirlemek için kullanabileceğiniz birkaç yol şunlardır:
Web sitesi ve uygulama analizi araçları
Google Analytics ve Hotjar gibi web sitesi ve uygulama analiz araçları, sitenizden kaç kişinin ayrıldığını ve ayrıldıktan sonra nereye gittiklerini size gösterebilir. (aldıkları yollar).
Ziyaretçilerin sitenizden ayrılma sürelerini zaman içindeki fare hareketlerini takip ederek veya kullanarak ölçebilirsiniz. ısı haritaları. Bu araçlar size bir fikir verecektir. neden insanlar gidiyor
Örneğin, bir açılış sayfasındaki net olmayan resimler ve yeterli bilginin olmaması kafalarının karışmasına neden olabilir. Bunun yerine, web sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirmek ve dönüşüm yol(lar)ını optimize etmek için bu fırsattan yararlanabilirsiniz.
Çevrimiçi mağazalar için hemen çıkma oranını azaltmak için 4 strateji
Sayfa yükleme hızını optimize edin
Yavaş sayfa yükleme süreleri ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilir ve ayrılmalarına neden olabilir. Bu da e-ticaret web siteleri için yüksek hemen çıkma oranlarına katkıda bulunur. Ziyaretçilerin bekleme sabrı yoktur ve bir web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürerse siteyi terk etme ve alternatif arama olasılıkları daha yüksektir.
E-ticaret işletmeleri, sayfa yükleme hızını artırmak ve hemen çıkma oranlarını azaltmak için çeşitli optimizasyon teknikleri kullanabilir:
Görüntüleri optimize etme
Büyük görüntü dosyaları, hızlı sayfa yükleme sürelerinin baş düşmanıdır. Kaliteden ödün vermeden görüntüleri sıkıştırma ve yeniden boyutlandırma (kayıpsız sıkıştırma) dosya boyutunu küçültmeye ve yükleme sürelerini iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Sunucu yanıt süresinin azaltılması
Bu, sunucu yapılandırmalarını optimize ederek, önbelleğe alma mekanizmalarını kullanarak ve içerik dağıtım ağları (CDN'ler) web sitesi içeriğini coğrafi olarak kullanıcılara daha yakın dağıtmak için, verilerin seyahat etmesi gereken mesafeyi azaltır.
HTTP isteklerini en aza indirme
Bir web sayfasındaki resimler, komut dosyaları ve stil sayfaları gibi her bir öğe, bir HTTP isteği sunucuya. Dosyaları birleştirme veya küçültme, CSS sprite'ları kullanma veya yavaş yükleme gibi tekniklerle bu isteklerin sayısı azaltılarak, genel sayfa yükleme süresi önemli ölçüde iyileştirilebilir.
Web sitesi düzenini basitleştirin
Dağınık veya kafa karıştırıcı bir düzen, ziyaretçilerin gezinmesini ve aradıklarını bulmasını zorlaştırarak yüksek bir hemen çıkma oranına sahip olmanızı sağlayabilir. Ziyaretçiler sorunsuz ve sezgisel bir göz atma deneyimi bekler ve kafa karıştırıcı veya bunaltıcı bir tasarımla karşılaşırlarsa, daha fazla etkileşim kurmadan ayrılma olasılıkları daha yüksektir.
E-ticaret işletmenizin bu hatayı yapmamasını şu şekilde sağlayabilirsiniz:
tasarımı basitleştirme
Kıyafet satan bir e-ticaret sitesi örneğini ele alalım.
Tasarımını basitleştirmek için marka şunları yapabilir:
- Gereksiz öğeleri kaldırarak düzeni düzenleyin — aşırı metin, resim veya dikkat dağıtan grafikler gibi.
Web sitesi, ürünleri ve temel özelliklerini vurgulayan temiz ve minimalist bir tasarım kullanabilir.
- İçeriği mantıklı ve sezgisel bir şekilde düzenleyerek bilgi hiyerarşisini kolaylaştırın.
Örneğin, ürün kategorilerini belirgin bir menüye veya kenar çubuğuna yerleştirmek, ziyaretçilerin ilgilendikleri giyim türünü hızlı bir şekilde bulmalarına olanak tanır. Her kategorideki alt kategoriler ve filtreler, seçenekleri daha da hassaslaştırarak kullanıcıların belirli öğeleri bulmasını ve gezinmesini kolaylaştırır. .
- Web sitesindeki farklı öğeler arasında nefes alma alanı oluşturarak boşlukları etkili bir şekilde kullanın. Bu, bölümleri ayırmaya, önemli bilgileri vurgulamaya ve okunabilirliği artırmaya yardımcı olur.
Örneğin, web sitesi, ürün resimlerini, açıklamaları ve fiyatları birbirinden ayırarak, kullanıcıların bunalmış hissetmeden her bir ürüne ayrı ayrı odaklanmasına olanak tanır.
Açık ve belirgin harekete geçirici mesaj (CTA)
Net ve güçlü bir CTA, ziyaretçileri istenen işlemlere yönlendirmek ve hemen çıkma oranlarını azaltmak için anahtardır.
CTA'ları stratejik olarak yerleştirerek, özlü ve eylem odaklı bir dil kullanarak ve bunları görsel olarak ayırt edici hale getirerek, çevrimiçi mağazalar ziyaretçilerini sepete ürün ekleme, haber bültenlerine kaydolma veya satın alma işlemlerini tamamlama gibi belirli adımlar atmaya teşvik edebilir.
Bunu daha iyi anlamak için elektronik eşya satan bir çevrimiçi mağaza örneğini ele alalım:
- Ürün sayfalarında iyi konumlandırılmış SEPETE EKLE düğmesi, ürün resminin ve açıklamasının yanında belirgin bir şekilde görüntülenebilir.
Bu, ziyaretçilerin herhangi bir karışıklık veya gereksiz tıklama olmaksızın istedikleri ürünü alışveriş sepetlerine hızlı ve kolay bir şekilde eklemelerine olanak tanır.
- CTA düğmesi, örneğin açık ve öz bir metinle etiketlenebilir. Satın Alın, SEPETE EKLE ya da Alışverişinizi Hemen Yapın.
Bu dil, ziyaretçiye belirli bir eylemi iletir ve bir aciliyet veya önem duygusu yaratır.
- CTA düğmesi, zıt renkler, daha büyük boyut veya diğer görsel ipuçları kullanılarak çevredeki öğelerden sıyrılacak şekilde tasarlanabilir.
Bu, ziyaretçinin dikkatini çeker ve onları istenen eylemi gerçekleştirmeye yönlendirir.
Kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturma
Spor ayakkabıları satışında uzmanlaşmış bir e-ticaret markasını düşünelim.
Kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturmak için şirket şunları yapabilir:
Gezinme menülerini optimize edin
Web sitesi, Erkekler, Kadınlar, Çocuklar ve Spor gibi kategorileri belirgin bir şekilde görüntüleyen iyi yapılandırılmış bir gezinme menüsüne sahip olabilir. Her kategoride alt kategoriler Koşu Ayakkabıları, Basketbol Ayakkabıları, Spor Ayakkabılar ve daha fazlasını içerebilir. Bu, ziyaretçilerin ilgilendikleri belirli ayakkabı türlerine kolayca gitmelerini sağlar.
Önemli bölümlere kolay erişim sağlayın
Ana sayfada aşağıdaki gibi bölümler bulunabilir Yeni gelenler, En Çok Satanlarya da İNDİRİM, en son çıkan ayakkabıların veya indirimli ürünlerin görsel olarak çekici resimlerini sergiliyor. Her bölüm, ilgili ürün sayfalarına doğrudan bağlantılar içerebilir, bu da ziyaretçilerin arzu ettikleri ayakkabıları keşfetmelerini ve satın almalarını kolaylaştırır.
Hızlı arama işlevini uygulayın
Web sitesi, her sayfanın üst kısmına bir arama çubuğu ekleyerek ziyaretçilerin belirli ayakkabı markalarını, modellerini veya numaralarını aramasına olanak tanır. Bu, müşterilerin tam olarak aradıkları ayakkabıyı hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olarak alışveriş deneyimlerini geliştirir.
Net ve açıklayıcı ürün bilgilerini görüntüleyin
Her ayakkabı ürün sayfası, ayakkabının özellikleri, malzemeleri, mevcut bedenleri ve renk seçenekleri hakkında ayrıntılı açıklamalar sağlayabilir. Çeşitli açılardan yüksek kaliteli ürün resimleri, müşteri incelemeleri ve derecelendirmeleriyle birlikte gösterilmelidir. Şeffaflık ve müşteri güvenini sağlamak için fiyatlandırma, nakliye seçenekleri ve iade politikaları net bir şekilde iletilmelidir.
Sorunsuz bir satın alma süreci oluşturmak
Örneğin, erkek saatleri satan bir e-ticaret markasını düşünelim.
Müşterilerine sorunsuz bir satın alma süreci sağlamak için şirket şunları yapabilir:
Ödeme işlemini basitleştirin
Çevrimiçi mağaza, kolaylaştırılmış ve kullanıcı dostu bir ödeme süreci uygulayabilir. Bu, bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken adım sayısını en aza indirmeyi içerir.
Örneğin, ödeme formunu gönderim adresi, fatura bilgileri ve ödeme ayrıntıları gibi temel alanlara sıkıştırarak ziyaretçiler hızlı ve kolay bir şekilde bir sonraki adıma geçebilirler.
Engelleri en aza indirin
Sorunsuz bir deneyim yaratmak için e-ticaret şirketi, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaktan caydırabilecek gereksiz engelleri ortadan kaldırabilir. Buna, gerekli hesap oluşturma adımlarının sayısının azaltılması ve misafir ödeme seçeneklerinin sunulması da dahildir. Bu, özellikle bir hesap oluşturmakla ilgilenmeyen ancak yine de hızlı bir satın alma işlemi yapmak isteyen ilk kez müşteriler için süreci basitleştirir.
Doğru kitleyi hedefleyin
Çevrimiçi mağazalar, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlayarak, onların beklentilerini tam olarak karşılamak için kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi tasarlayabilir.
Bunu nasıl doğru yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Çevrimiçi mağazalar, kapsamlı pazar araştırması yaparak ve müşteri verilerini analiz ederek hedef kitleleri hakkında değerli bilgiler edinebilir.
Bu, demografik özelliklerini, ilgi alanlarını, alışveriş alışkanlıklarını ve sorunlu noktaları anlamayı içerir. Bu bilgilerle donanmış olan e-ticaret işletmeleri, web sitelerini izleyicilerinin beklentilerine uygun hale getirerek daha alakalı ve ilgi çekici bir deneyim sağlayabilir.
- Doğru dili kullanmak, hedef kitleyle bağlantı kurmanın önemli bir yönüdür.
Çevrimiçi mağazalar, izleyicilerinde yankı uyandıran bir iletişim tonu ve tarzı kullanarak bir aşinalık duygusu oluşturabilir ve güven inşa edebilir. Bu, uygun terminolojinin kullanılmasını, müşteri endişelerinin ele alınmasını ve açık ve özlü bilgilerin sağlanmasını içerir. ürün Açıklaması.
- Tasarım ve görsellik, ziyaretçilerin dikkatini çekmede ve duygusal bir bağ oluşturmada önemli bir rol oynar.
Web sitesinin görsel öğelerini hedef kitlenin tercihleri ve estetiği ile uyumlu hale getirerek, çevrimiçi işletmeler görsel olarak çekici ve ilgi çekici bir deneyim yaratabilir. Bu, hedef kitleye hitap eden renkleri, yazı tiplerini ve düzenleri seçmeyi ve ürünleri etkili bir şekilde sergileyen yüksek kaliteli görüntüleri kullanmayı içerir.
- Alakalı ürünler ve teklifler sunmak, ziyaretçilerin ilgisini çekmenin ve daha fazlasını keşfetmekle ilgilenmenin anahtarıdır.
Çevrimiçi mağazalar, müşteri verilerinden, göz atma davranışından ve satın alma geçmişinden yararlanarak ürün önerilerini, promosyonları ve teklifleri kişiselleştirebilir. Bu kişiselleştirme düzeyi, ziyaretçilerin ilgi ve ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmasına yardımcı olarak web sitesinden hemen çıkma olasılığını azaltır.
Bu çabaları yürütmek doğru ziyaretçi katılımını, memnuniyetini ve dönüşüm olasılığını artırarak hemen çıkma oranlarının düşmesine katkıda bulunur.
A/B web sitenizin kopyasını ve tekliflerini test edin
A / B testi or (yaygın olarak bilinir) Çevrimiçi mağazaların, hedef kitlelerinde hangisinin en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için web sitesi öğelerinin farklı sürümlerini karşılaştırmasına olanak tanıyan bölünmüş test.
E-ticaret web sitenizde A/B testleri gerçekleştirmenin birkaç yolu:
- Başlıkların, ürün açıklamalarının, CTA düğmelerinin ve diğer kopyalama öğelerinin varyasyonlarını test ederek, e-ticaret işletmeleri, ziyaretçilerden istenen yanıtı sağlayan dili, üslubu ve mesajı belirleyebilir.
Bu, ziyaretçilerin dikkatini çeken, ilgilerini çeken ve onları daha fazla keşfetmeye teşvik eden çekici ve ikna edici içeriğin oluşturulmasına yardımcı olur ve bu da hemen çıkma oranlarının düşmesini sağlar.
- Farklı teklifleri ve promosyonları test etme e-ticaret işletmelerinin, hangi teşviklerin hedef kitleleri için en çekici olduğunu anlamalarına yardımcı olabilir.
İşletmeler, farklı indirim düzeyleri, ücretsiz ürünler, gönderim seçenekleri veya sadakat programları deneyerek hangi teşviklerin ziyaretçi ilgisini artırdığını, dönüşüm oranlarını artırdığını ve hemen çıkma oranlarını düşürdüğünü keşfedebilir.
Bu bilgiler, tekliflerini hedef kitlelerinin tercihleri ve beklentileriyle daha uyumlu olacak şekilde uyarlamalarına olanak tanır.
- En etkili web sitesi öğelerini belirleyerek test yoluyla, e-ticaret işletmeleri müşterileri için arzu edilen bir alışveriş deneyimi yaratabilir.
Bu, ilgi çekici ve ikna edici metinler, ilgili ürün bilgileri ve çekici promosyonlar sunmayı içerir. Ziyaretçiler, ihtiyaçları ve tercihleriyle örtüşen bir web sitesiyle karşılaştıklarında, kalma, daha fazla keşfetme ve satın alma olasılığı daha yüksektir ve bu da hemen çıkma oranlarının düşmesine neden olur.
Tamamlayan
E-ticaret hemen çıkma oranını düşürmek, çevrimiçi mağazalar için birkaç önemli avantaj sunar:
- Ziyaretçiler web sitesinde daha fazla zaman harcadıkça, ürünleri keşfederken ve içerikle etkileşimde bulunurken etkileşimin artmasına neden olur. Ziyaretçilerin satın alma veya istenen işlemleri yapma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu artan katılım, daha yüksek dönüşüm oranları anlamına gelir.
- Arama motorları, algoritmalarında kullanıcı etkileşimi ölçümlerini dikkate aldığından, gelişmiş arama motoru sıralamalarına katkıda bulunur.
- Olumlu bir kullanıcı deneyimine işaret eder, geliştirir Müşteri memnuniyeti ve sadakat.
