Sosyal medya söz konusu olduğunda, hayatımızın büyük bir parçası haline geldiği inkar edilemez. Statista'nın sosyal medya platformları ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili yaptığı bir araştırmaya göre, ortalama bir internet kullanıcısı 147 dakikadır. Sosyal platformlarda günlük.
Bu, her gün yaklaşık 2 saat demek - yemek için harcadığımızdan daha fazla zaman! Sosyal medyanın nasıl alışveriş yaptığımız üzerinde büyük bir etkisi oldu. Facebook, Instagram veya TickTock'ta mükemmel ürünü bulabildiğimizde artık fiziksel mağazalara gitmemize veya hatta bir kataloğa göz atmamıza gerek yok.
Aslında, Her 2’in 3’i alışveriş yapanlar ürünlerini sosyal ağlar aracılığıyla satın alırlar. Ek olarak, %26 Facebook kullanıcılarının oranı, platformda tıkladıkları bir reklama dayalı olarak satın alma işlemi gerçekleştirdi. Ve neden olmasınlar? Sosyal medya, müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili olumlu ya da olumsuz deneyimlerini paylaşabilecekleri ve satın aldıklarını daha önce denemiş gerçek insanlardan gerçek görüşler alabilecekleri ücretsiz bir platform sağlar.
Bu tür istatistiklerle, her yerdeki e-Ticaret işletmelerinin, mağaza içi alışverişten sosyal ticarete geçişten yararlanabilmeleri için sosyal medya sayfalarını çalışır duruma getirmek için çabalamaları şaşırtıcı değil. Ancak sosyal platformlarda çevrimiçi bir varlık oluşturmak yalnızca bir başlangıçtır; markaların, satışları artırmak için bunlardan yararlanabilmeleri için hangi sosyal ticaret trendlerinin kötüye gittiğini de bilmeleri gerekir.
İşletmelerin hızla değişen bu ortamda e-Ticaret oyunlarında zirvede kalmalarına yardımcı olmak için bu blog, markaların 8'te tüketicilere satış yapma şeklini etkileyecek, gelişmekte olan 2023 sosyal ticaret trendini belirliyor. O halde, daha fazla uzatmadan başlayalım!
İçindekiler
8'te sosyal ticarette devrim yaratacak 2023 trend
Özelleştirme ile sosyal ticaret trendlerinden yararlanın
8'te sosyal ticarette devrim yaratacak 2023 trend
2023'te sosyal ticaret ortamı önemli ölçüde ilerlemeye devam edecek. İşte işletmelerin çevrimiçi ve sanal alanlarda müşterilerle etkileşim kurma şeklini değiştirecek sekiz sosyal ticaret trendi.
Alışveriş yapılabilir Instagram gönderileri
İle alışveriş yapılabilir Instagram gönderileri, e-ticaret markaları ve girişimciler, ürünlerini sosyal paylaşımlarında resimlere, videolara, döngülere ve daha fazlasına bağlayabilir. Bu, kullanıcıların gönderilerini görüp satın almak istedikleri ürüne dokunduklarında, uygulamadan çıkmadan ürün ayrıntılarını kontrol edebilecekleri ve hatta tek bir fare dokunuşuyla satın alabilecekleri anlamına gelir!
Bu kavram “alışveriş yapılabilirlik”, müşterilerin ürünlerini akışlarında bulmasını ve tek bir uygulama içi ödeme ile satın almasını kolaylaştırarak işletmelerin satışları artırmasına yardımcı olacak. Alışveriş yapılabilir Instagram gönderilerinin güzelliği, oluşturmanın çok kolay olmasıdır! İşletmelerin teknoloji dehası veya tasarımcı olması gerekmez; fiyat ve açıklama gibi ürün ayrıntılarını sosyal gönderilerine kolayca eklemek için Instagram'daki yerleşik araçları kullanmaları yeterlidir.
instagram mağazaları
Ile daha fazla 200 milyon kullanıcı Her gün en az bir işletme profilini ziyaret eden ve alışveriş yapanların %70'i ürün keşfi için Instagram'a dönen platform, potansiyel müşteriler için bir altın madeni. Markalar yalnızca ürün açıklamalarını alışveriş yapılabilir medya içeriği olarak yayınlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri satın almaya ikna etmeye yardımcı olmak için uygulama içi görsel vitrinler de oluşturabilir.
An Instagram mağazası ürün kataloglarına göz atmak ve doğrudan uygulamadan alışveriş yapmak için tam ekran bir tuvaldir. Bu, sekmeler arasında geçiş yapmak veya bir uygulamayı kapatıp diğerini açmak zorunda kalmadıkları için tüketiciler için sorunsuz bir deneyim yaratır; her şey tek bir yerde!
Ayrıca, kullanıcıların markalardan her yeni şey istediklerinde haber akışlarına geri dönmelerine artık gerek kalmadığından akışlarındaki karmaşayı da azaltır; tercih ettikleri markanın vitrinine gidebilirler.
Facebook mağazaları
Birçok sosyal medya platformu ön plana çıkmasına rağmen, Facebook hala sosyal ağların kralıdır. neredeyse ile 3 milyar aktif kullanıcı, markaların kitlelerini büyütmek, marka bilinirliği oluşturmak ve satışları artırmak için bu sosyal platforma akın etmesi şaşırtıcı değil.
Instagram gibi Facebook da markaların uygulama içinde çevrimiçi mağazalar oluşturmasına ve başlatmasına olanak tanır. Bunlar Facebook mağazaları kişiselleştirilmiş renkler, yazı tipleri ve hatta arka planlar seçerek işletmelerin uygulama içi mağazalarının görünümünü ve verdiği hissi özelleştirmesine izin verin. Bu mağazalar, orijinal marka imajını taklit eder ve sosyal alıcılara, sanki markanın web sitesinde alışveriş yapıyormuş gibi tanıdık bir alışveriş deneyimi sunar.
Ayrıca markalar, envanterlerinden çeşitli ürünleri sergileyebilir ve hatta önceki müşterilerin kullanıcı yorumlarını dahil edebilir. İşletmeler, alışveriş yapanların Facebook mobil uygulamasından hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanıyarak, alışveriş engellerini ve insanları bir ürün veya hizmet satın almaktan alıkoyan engelleri kaldırabilir.
Chatbot'lar ve konuşma uygulamaları
Sadece birkaç yıl öncesine kadar işletmeler, hem hızlı hem de eksiksiz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için kendi iç insan kaynaklarına güvenmek zorundaydı. Ancak sosyal ticaretin yükselişiyle şirketler, müşterilerden gelen sürekli soru akışına ayak uydurmakta zorlanıyor.
Ortaya çıkması ile yapay zeka, işletmeler artık durumlarını optimize etmek için otomatik mesajlaşma uygulamalarını kullanabilir müşteri servisi günün her saatinde anında yanıtlar, öneriler, öğreticiler ve hatta geçmişteki müşterilerin ilgi alanlarına ve satın alımlarına dayalı ürün önerileri sağlayan devasa bir ölçekte.
Aslında, Tüketicilerin 62% 'si bir insan temsilciyi beklemeye almaktansa sohbet robotu kullanmayı tercih eder. Bunun nedeni, sohbet robotlarının nakliye ücretleri, sipariş durumu güncellemeleri vb. ile ilgili soruları yanıtlamak gibi rutin görevleri yerine getirmek için belirli yönergelerle programlanabilmesi ve insan aracıların ürün iadeleri veya geri ödeme talepleri gibi daha karmaşık sorunların üstesinden gelme konusunda daha donanımlı olmalarıdır.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
Kabul edelim: İnternette fikir sıkıntısı yok. Herkes bir konuda uzman gibi görünüyor değil mi? Favori markalarımıza gelince, fikirlerimizi dünyayla paylaşmaktan çekinmeyiz.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), e-Ticaret şirketleri için altın pazarlıyor; müşterileri, marka ve ürünleriyle ilgili kişisel deneyimlerini sosyal medya akışlarında paylaşmaya hevesli savunuculara dönüştürmenin bir yolu.
UGC, herhangi bir işletmenin sosyal ticaret stratejisinin önemli bir parçası haline geliyor çünkü müşterileriyle ilişkiler kurmalarına, müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmelerine ve ağızdan ağza reklam yoluyla satışları artırmalarına yardımcı oluyor.
ANNEX CLOUD tarafından yayınlanan bir araştırma, tüketicilerin kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip bir markadan satın alma olasılığının %60 daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Aynı çalışma, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dönüşüm oranlarını %161 artırdığını gösterdi.
İncelemeler ve derecelendirmeler dahil olmak üzere birçok farklı UGC türü olsa da, fotoğraflar ve videolar satışları artırmak için en etkili UGC biçimleri arasındadır. Mevcut müşterilerin markanın ürünleriyle ilgili olumlu deneyimleri hakkında konuşmalarını sağlamak için birkaç fikir:
- Paylaşımı kolaylaştırın. Sosyal medya gönderilerine birkaç ilgili hashtag ekleyin. Bunu marka kimliğinin bir parçası haline getirmek mümkün;
- İnsanların ürünleri kendileri deneyebilmesi ve ardından başkalarına bunun ne kadar harika olduğunu anlatabilmesi için ücretsiz numuneler verin;
- Marka hakkında olumlu bir şey paylaştıkları için ödüller sunun - Twitter'da yeterli retweet alırlarsa ekstra bir indirim kuponu veya ücretsiz gönderim gibi;
- Müşterilerin, ücretsiz bir eşya veya seyahat gibi bir ödül veya ödül kazanma şansı için hikayelerini gönderebilecekleri bir yarışma düzenleyin.
Mikro etkileyicilerle işbirliği
Sosyal medya fenomenlerinin sahip olduğu güçlü etki kendi alanlarında otorite olarak görüldükleri için takipçilerinin satın alma kararlarında etkili olmaktadır.
Hayranlarıyla kendileri ve ilgi alanları hakkında bilgi paylaşarak takipçileriyle daha özgün ilişkiler kurabilirler, bu da zamanla kendileriyle hayranları arasında güven oluşturur.
Bu, markaların ve yerleşik işletmelerin neden neredeyse 16.4 milyar ABD doları Influencer pazarlamasında, yalnızca 2022'de.
Ancak bu tür etkileyiciler, milyonlarca takipçiden oluşan geniş bir hayran kitlesine sahipken, onlarla çalışmak çok pahalıdır. Örneğin, markalar Instagram'da Kim Kardashian veya Facebook'ta Jessica Alba ile çalışmak isterse, onlara ödeme yapmak zorunda kalacaklar. 800 ABD Doları veya daha fazla Gönderi başına. Ek olarak, makro etkileyiciler, işin nişiyle doğrudan ilgili olmayan geniş ve geniş kitlelere sahip olma eğilimindedir.
Küçük işletmeler için etkili bir alternatif, mikro etkileyiciler. Mikro etkileyici, sosyal medyada 10,000 ila 50,000 takipçisi olan kişidir. Genellikle belirli bir yaşam tarzı veya hobi konusunda tutkulu olan kişilerdir ve genellikle kendi alanlarında uzmandırlar; bu nedenle, takipçileri onlarla daha kişisel bir düzeyde özdeşleştiği için yüksek katılım oranlarına sahip olma eğilimindedirler.
Sosyal anketler ve sınavlar
Sosyal anketler, anketler ve etkileşimli sınavlar, markalar ve küçük işletmeler için izleyicilerinden değerli geri bildirim almanın duygusal bir yoludur. Müşterilerinin ürünleri, hizmetleri ve genel olarak şirket hakkında ne düşündükleri hakkında veri toplayabilir ve hangi soruların yanıtlanmasını istediklerine dair fikir edinebilirler.
Şirketler, müşterilerinin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında doğru soruları sormalı ve ardından bu verileri, bu müşterilere daha iyi hizmet vermek için kullanmalıdır. Örneğin, bir giyim markası, insanların ne tür giysiler istedikleri, hangi renkleri tercih ettikleri ve en çok hangi kumaşları sevdikleri hakkında her türlü soruyu sorabilir ve ardından kişiselleştirilmiş giysi önerileri oluşturabilir.
Sosyal ticaret stratejisinin bir parçası olarak etkileşimli içerik kullanmanın faydalarından bazıları şunlardır:
- Markayla etkileşimde bulunmaya, yorum göndermeye ve düşüncelerini paylaşmaya teşvik ederek izleyici katılımını artırmak;
- Müşteri ihtiyaçlarına göre ürünleri/hizmetleri geliştirmek için gerçek zamanlı geri bildirim alma;
- Gösteri Pazar araştırması yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce potansiyel sorunları belirleyerek ve müşteri memnuniyetini ölçerek.
XR deneyiminin benimsenmesi
Genişletilmiş gerçeklik (XR), gördüklerimizin ve duyduklarımızın ötesine geçen tüm sürükleyici teknolojilere atıfta bulunan teknoloji meraklısı bir terimdir. Artırılmış gerçeklik (AR), sanal gerçeklik (VR) ve karma gerçeklik (MR) içerir. Bir hevesten daha fazlası olan XR, küresel talebin XNUMX'den fazla artmasının beklenmesiyle ana akım haline geliyor. $ 250 milyar 2028 yılına kadar, giderek daha fazla insan günlük yaşamlarında AR/VR uygulamalarını ve gadget'larını benimserken.
Bu eğilim, Facebook ve Youtube gibi büyük sosyal platformların temel stratejilerindeki ve iş modellerindeki değişimle doğrulandı. Örneğin, Facebook şuraya dönüştü: metaverse başlatarak Meta Ufuk Dünyaları, kullanıcıların sanal gerçeklik aracılığıyla kendi avatarlarını oluşturabilecekleri, arkadaşlarıyla etkileşim kurabilecekleri, yeni insanlarla tanışabilecekleri ve dünyanın dört bir yanındaki etkinliklere katılabilecekleri yeni bir sosyal evren.
Bu tür sürükleyici deneyim, sosyal ticaret için büyük bir potansiyele sahiptir. tarafından yapılan bir araştırmaya göre Yağma Yumuşak, pazarlamada sanal gerçekliğin uygulanması, çevrimiçi alışverişi %17 artırabilir. Bu, işletmelerin, kullanıcılara satın almadan önce dene deneyimleri sağlamak için XR pazarlama kampanyalarını kullanmaya başlaması gerektiği anlamına gelir.
Örneğin, bir güzellik markası, tüketicilerin renklerin cilt tonlarında nasıl göründüğünü görmelerini kolaylaştırarak veya farklı aydınlatma koşullarında bir güneş gözlüklerini sanal olarak denemelerine izin vererek makyaj ürünlerini tanıtmak için AR'yi kullanabilir. Instagram filtreleri!
Gerçek mekanda faaliyet gösteren satıcı firmalar, mağaza içi bir sanal deneyim oluşturmak için VR'den de yararlanabilir. Örneğin, bir ev dekorasyonu mağazası, müşterilere mobilya ürünlerini satın almadan önce evlerinde nasıl görüneceğine dair önizlemeler verebilir. Hatta duvarlarında farklı renklerin nasıl görüneceğini bile görebilirler.
Özelleştirme ile sosyal ticaret trendlerinden yararlanın
Bu sosyal ticaret trendlerinin e-ticaret ortamını yeniden şekillendirmeye devam edeceğine şüphe yok. Dışarıdaki her sosyal platformda devreye girip çevrimiçi bir varlık oluşturmak cazip gelse de, markaların bir adım geri atması ve kendileri için en iyi olanı bulması gerekiyor.
Sosyal ticaret için herkese uyan tek bir strateji yoktur. Örneğin, Instagram kullanıcıları bir markanın kişiliğine ve estetiğine kapılır; bir ürünün hayatlarına nasıl uyduğunu görmek isterler. Facebook kullanıcıları ise daha doğrudan bir yaklaşımı tercih ediyor; markaların değer sağlamasını ve kendilerini topluluğun bir parçası gibi hissettirmesini istiyorlar.
Bu, seri üretim günlerinin çoktan geride kaldığı ve artık şirketlerin benzersiz bir ürün yaratmanın yeni yollarını bulması gerektiği anlamına geliyor. marka kimliği ürün özelleştirme yoluyla. Bugünün tüketicileri, tercih ettikleri ürünlerin tasarım sürecinin bir parçası olduklarını hissetmek istiyorlar - yüzü olmayan bir markadan satın alan herhangi bir anonim sosyal alıcı değil!
Markaların şansına, Alibaba.com önde gelen üreticilerden oluşan geniş bir veri tabanına sahiptir. OEM ve düşük minimum sipariş miktarlarına sahip ODM hizmetleri (Adedi)—giysiden elektroniğe ve otomotiv parçalarına kadar. İle 3D baskı ve lazer kesim Bu üreticiler, küçük işletmelerin türünün tek örneği parçaları özelleştirmesine yardımcı olabilir. Talep ederek başlayın özelleştirilebilir örnekler bugün!
