Im Jahr 2020 war Online-Shopping beliebt. Aber im Jahr 2022 wurde es zu einem Lifestyle-Standbein: 48 % der Verbraucher kauften bei Amazon ein mindestens einmal pro Woche.
Wir wissen, dass Produktbewertungen das können Mach es oder lass es ein neuer Amazon-Verkäufer. Laut einem Bericht aus dem Jahr 2017 G2 und Heinz Marketing Laut einer Studie kaufen 92 % der Kunden eher ein Produkt, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben.
Obwohl Verkäufer wissen, wie kritisch Bewertungen sind, haben sie Schwierigkeiten, Bewertungen zu erhalten. In der Tat, 57 % der Verkäufer sagen, es ist eine Herausforderung.
Wenn Sie dieses Jahr ein Produkt auf den Markt bringen, müssen Sie wissen, wie Sie Bewertungen auf Amazon erhalten. Hier stellen wir die Best Practices vor, mit denen Sie tolle Bewertungen erhalten, die Ihren Umsatz steigern können.
Inhaltsverzeichnis
Wie Amazon Bewertungen berechnet und warum sie wichtig sind
So erhalten Sie Rezensionen bei Amazon
Tools, die dabei helfen können, positive Amazon-Bewertungen zu erhalten
Kennen Sie die Regeln für Amazon-Bewertungen
Weitere Strategien zur Verbesserung der Amazon-Bewertungen
Zusammenfassung
Wie Amazon Bewertungen berechnet und warum sie wichtig sind
Seitdem Amazon Anreizbewertungen abgeschafft und neue verifizierte und nicht verifizierte Rezensionen eingeführt hat, ist die Berechnung der Produktbewertung immer komplexer geworden, da nicht alle Bewertungen und Rezensionen gleich gewichtet werden.
Amazon verwendet einen komplexen Algorithmus, um die durchschnittliche Bewertung eines Produkts zu berechnen. So kann selbst ein Produkt mit nur einer Fünf-Sterne-Bewertung mit 0 bis 5 Sternen bewertet werden.
Amazon verrät nicht, welche Faktoren an diesem Algorithmus beteiligt sind, die folgenden werden jedoch als wichtig erachtet:
- Überprüfen Sie das Alter
- Rezensentenprofil (Anzahl der Bewertungen, durchschnittliche Bewertung der hinterlassenen Bewertungen usw.)
- Länge der Rezension
- Anzahl der hilfreichen Stimmen
- Verifiziert oder nicht bestätigt
- Bewertung vs. schriftliche Rezension
- Abweichung von der Durchschnittsbewertung
Welche Bewertungen werden tendenziell ganz oben angezeigt? Eine aktuelle, lange Rezension mit vielen hilfreichen Stimmen, verfasst von einem Rezensenten mit einem starken Rezensentenprofil, wird sicherlich einen Eindruck hinterlassen.
So erhalten Sie Rezensionen bei Amazon
Was können Verkäufer also tun, um gute Bewertungen bei Amazon zu erhalten und gleichzeitig die Richtlinien von Amazon in Bezug auf Bewertungen einzuhalten? Hier listen wir die besten Möglichkeiten auf, Bewertungen zu erhalten.
Nutzen Sie die Amazon-Schaltfläche „Bewertung anfordern“.
DieFordern Sie eine Bewertung anMit der Schaltfläche „Guthaben“ kann der Verkäufer für jede Bestellung manuell eine Bewertung anfordern.
Verkäufer müssen innerhalb von 4 bis 30 Tagen nach Lieferung des Produkts die Schaltfläche „Bewertung anfordern“ verwenden.
Weitere Dinge, die Sie über die Schaltfläche „Bewertung anfordern“ wissen sollten:
- Die Nachricht ist Standard und kann nicht angepasst werden
- Produktbewertungsanfragen und Verkäufer-Feedback-Anfragen werden in derselben E-Mail gesendet
- Es ist Ihnen nicht verwehrt, eine Bewertung separat anzufordern (z. B. über eine E-Mail-Liste oder eine Produktbeilage).
Die Schaltfläche finden Sie in Seller Central auf der Seite „Bestellungen verwalten“. Dies kann jedoch mithilfe eines Tools wie z. B. automatisiert werden Die Chrome-Erweiterung von Jungle Scout, was natürlich viel einfacher ist, als bei jeder Bestellung manuell darauf zu klicken.
Melden Sie sich für das Amazon Vine-Programm an
Amazonas Vine-Programm verbindet registrierte Verkäufer mit aufschlussreichen Rezensenten. Durch dieses Programm erhalten die von Amazon ausgewählten Rezensenten das Produkt kostenlos zum Testen und anschließenden Bewerten. Das Programm steht Verkäufern mit bei Amazon registrierten Produkten mit höchstens 30 Bewertungen offen.
Nachdem die erste Vine-Bewertung veröffentlicht wurde, wird dem Verkäufer einmalig eine Registrierungsgebühr von 200 US-Dollar pro übergeordneter ASIN berechnet. Dem Verkäufer wird keine Gebühr berechnet, wenn das registrierte Produkt innerhalb von 90 Tagen keine Bewertungen erhält.
In vielerlei Hinsicht ähnelt dies den Anreizprogrammen für Bewertungen, die zuvor von Amazon verboten wurden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Amazon die Rezensenten im Programm überprüft.
Laut Amazon erfolgen bei Nutzung des Vine-Programms „25 % der eingegangenen Bewertungen innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung, während 99 % der eingegangenen Bewertungen innerhalb von 35 Tagen nach der Bestellung eingehen.“ Dies hilft neu registrierten Produkten, schnell Bewertungen zu erhalten.
Nutzen Sie Produktbeilagen
Produktbeilagen sind eine der beliebtesten Möglichkeiten, Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen auf Amazon abzugeben, da sie dazu beitragen können, Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben. Bei Produktbeilagen handelt es sich häufig um eine Karte, die in die Verpackung eingelegt wird.
Verkäufer müssen darauf achten, die Amazon-Regeln bezüglich Anreizen für Bewertungen einzuhalten.
Best Practices für Produktbeilagen:
- Bitten Sie um Produktbewertungen, bleiben Sie aber neutral. Menschen zu bitten, eine positive Bewertung abzugeben – oder auch nur ein Bild mit fünf Sternen zu zeigen – verstößt gegen die Richtlinien von Amazon.
- Geben Sie hilfreiche Informationen zum Unternehmen und zum Produkt.
- Geben Sie Kontaktinformationen an, wenn ein Problem auftritt. (Der Kundenservice hilft dabei, negative Produktbewertungen abzumildern.)
- Bitten Sie andere, sich Ihren E-Mail-Listen anzuschließen oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Dies wird Ihnen in Zukunft helfen. Eine Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse zu erhalten, besteht darin, sie zu bitten, sich für eine Garantieverlängerung zu registrieren.
Ermäßigte Produkte
Die Nutzung von Produktrabatten erhöht die Wahrscheinlichkeit von Bewertungen. Es verbessert auch den Umsatz bei der Veröffentlichung, was zu einer Verkaufsgeschwindigkeit führt, die für Ihre Marke gut aussieht. Bedenken Sie jedoch, dass das Anbieten eines Rabatts nicht garantiert zu einer Bewertung führt, da Sie Kunden nicht dazu anregen können, Bewertungen abzugeben.
Erstellen Sie eine externe E-Mail-Liste
In den letzten Jahren sind das Nachrichtensystem des Verkäufers und die automatischen Antworten von Drittanbietern auf Amazon eingeschränkt worden. Daher kann die Erstellung einer externen E-Mail-Liste zur Kommunikation mit Ihren Käufern hilfreich sein.
Die externe Erstellung dieser Liste ist wichtig, denn solange Kunden Ihre Produkte über Amazon kaufen, gelten sie als Amazon-Kunden.
Möglichkeiten zum Erstellen eines E-Mail-Liste außerhalb von Amazon:
- Durch soziale Medien
- Erstellen Sie einen Blog und bitten Sie die Leute, ihn zu abonnieren
- Verwenden Sie Produktbeilagen.
Sobald Sie eine Mailingliste eingerichtet haben, können Sie diese nutzen, um Bewertungen von denjenigen anzufordern, die bei Ihnen gekauft haben.
Wenn Sie über eine E-Mail-Liste verfügen, können Sie außerdem neue Produkte direkt an die Personen auf dieser Liste senden. Dadurch werden zwei wichtige Dinge erreicht:
- Sie erhalten eine entscheidende anfängliche Verkaufsgeschwindigkeit.
- Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Bewertungen, da die Liste eher Personen enthält, denen Ihre Marke und Ihre Produkte bereits gefallen.
Die Verkaufsgeschwindigkeit ist für Amazon von entscheidender Bedeutung. Einige glauben auch, dass Amazon Marken belohnt, die Verkäufe außerhalb von Amazon erzielen.
Außerdem enthält Ihre E-Mail-Liste wahrscheinlich Personen, denen Ihr Produkt gefällt und die eher positive Bewertungen hinterlassen.
Fordern Sie Bewertungen von Kunden an, die Verkäuferbewertungen hinterlassen haben
Die meisten Käufer auf Amazon benötigen Hilfe, um den Unterschied zwischen Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen zu verstehen (weshalb es ein Problem darstellt, dass eine Bewertungsanfrage und Verkäufer-Feedback zusammen mit der Schaltfläche „Bewertung anfordern“ gesendet werden). Einige Kunden hinterlassen Bewertungen im Verkäufer-Feedback, daher ist es wichtig, das Verkäufer-Feedback regelmäßig zu überprüfen.
Da nur eine Minderheit der Käufer eine Bewertung abgibt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass diejenigen, die eine Verkäuferbewertung hinterlassen haben, Produktbewertungen hinterlassen. Als Verkäufer können Sie allen Kunden, die eine positive Verkäuferbewertung hinterlassen haben, proaktiv eine E-Mail senden und sie bitten, eine Produktbewertung abzugeben.
Einschließlich Ein Anhang, in dem genau erläutert wird, wie Produktbewertungen abgegeben werden, kann hilfreich sein.
Fordern Sie Bewertungen von Kunden an, denen Sie Kundenservice angeboten haben
Wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, hinterlassen viele Menschen unabhängig vom Produkt gerne eine Bewertung. Dieses Engagement im Kundenservice kann Folgendes umfassen:
- Fragen zu einem Produkt vor dem Kauf
- Technischer Support nach dem Kauf
- Retouren für ein Produkt, das nicht mehr benötigt wird
- Im Allgemeinen geht es darum, einen zuvor unzufriedenen Kunden glücklich zu machen.
Wenn es um den Kundenservice geht, erhält man die Bewertungen am einfachsten von denen, die vor der Bestellung eine Frage stellen und dann das Produkt bestellen. Sie können sich eine Woche nach dem Kauf bei ihnen melden, um sicherzustellen, dass sie das Produkt erhalten haben. Nachdem sie auf Ihre Antwort geantwortet haben Geschäft E-Mail, Sie können eine Bewertung anfordern.
Kontaktieren Sie kritische Gutachter
Im Markenregister eingetragene Verkäufer Sie können jetzt Kunden kontaktieren, die eine kritische Bewertung (1 bis 3 Sterne) für ein von ihnen gekauftes Produkt hinterlassen haben. Diese Funktion kann Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, was dazu führen kann, dass dieser seine Bewertung entfernt oder ändert.
Es gibt einige wichtige Hinweise zu dieser Käuferkontaktfunktion:
- Amazon sendet kritischen Rezensenten eine vorgefertigte Nachricht (der Verkäufer kann keine benutzerdefinierte Nachricht senden, bis der Kunde auf die erste Nachricht antwortet).
- Als Verkäufer müssen Sie als Marke registriert sein.
- Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde die Bewertung revidiert.
Natürlich werden Sie dadurch nicht mehr Bewertungen erhalten, aber wenn Kunden negative Bewertungen ändern oder entfernen, hat dies wahrscheinlich einen größeren Einfluss auf Ihre Marke.
Tools, die dabei helfen können, positive Amazon-Bewertungen zu erhalten
Vieles bei der Führung eines Amazon-Geschäfts kann automatisiert werden, sodass es nur eine Frage der Zeit war, bis das Einholen von Bewertungen automatisiert werden könnte. Hier sind einige Tools, die Sie als Verkäufer nutzen können, um positive Amazon-Bewertungen zu erhalten:
Feedback-Express
Feedback-Express ist eines der besten Amazon-Bewertungstools auf dem Markt. Damit können Sie automatisierte E-Mails für Kunden einrichten, die in Ihrem Amazon-Shop gekauft haben. Sie können drei Arten von Nachrichten konfigurieren:
- Kundenservice-E-Mail
- Bitte um Verkäufer-Feedback
- Bitte um Produktbewertungen.
Diese Nachrichten können bearbeitet, verfeinert und personalisiert werden, um sie für Ihre Käufer relevanter zu machen.
AMZFinder
Mit AMZFinder können Verkäufer effizient mit ihren Kunden in Kontakt treten und sie bitten, ihre Einkaufserlebnisse zu teilen. Sie unterstützen Sie beim automatischen Versenden von Feedback- und Bewertungsanfrage-E-Mails sowie beim Verwalten von Bewertungen und Bestellungen, um die Glaubwürdigkeit und Kundenbewertungen auf Amazon proaktiv zu verbessern.
Der Einfachheit halber hat AMZFinder seine Dienste in zwei Hälften aufgeteilt: Feedback-Anfrage und Bewertungsmanagement.
FeedbackFünf
FeedbackFünf ist AMZFinder ziemlich ähnlich; Händler können ihren Käufern zum gewünschten Zeitpunkt individuelle Nachrichten senden. Sie können vorhandene Vorlagen verwenden oder Ihre eigenen entwerfen und außerdem spezifische Informationen hinzufügen, die für Ihre Käufer relevant sind. Diese Nachrichten können auch Bilder und Emojis enthalten, um die Chancen zu erhöhen, Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen zu erhalten.
SageMailer
Wie bei anderen Tools können Sie mithilfe einer Vorlage oder Ihrer Kreativität automatisierte Nachrichten senden SageMailer. Mithilfe dynamischer Tags können Sie auch Bilder, Firmenlogos und weitere wichtige Details in Ihren E-Mails verwenden.
Kible
Mit der Kiblekönnen Sie automatisierte, individuelle Folge-E-Mails an Ihre Kunden senden und sie um die Abgabe von Produktbewertungen bitten. Sie können Ihren Kunden auch direkt eine Postkarte schicken – genau genommen einen echten Brief.
Einen Vergleich dieser Tools mit Preisinformationen finden Sie in der Grafik unten.
Kennen Sie die Regeln für Amazon-Bewertungen
Amazon nimmt seine Produktbewertungen sehr ernst. Wenn Sie versuchen, Bewertungen auf Amazon zu erhalten, müssen Sie den Unterschied zwischen rechtlichen Methoden und anderen Taktiken verstehen (die dazu führen können, dass Ihr Unternehmen von Amazon ausgeschlossen wird). Viele Verkäufer werden aufgrund von Bewertungsmanipulationen gesperrt.
Wissenswertes zu den Amazon-Produktbewertungsregeln:
- Sie können keine Anreize für Bewertungen schaffen.
- Sie können Bewertungen nicht herauspicken, also Kunden um Bewertungen bitten, von denen Sie wissen, dass sie eine gute Erfahrung gemacht haben, während Sie diejenigen ignorieren, die eine neutrale oder negative Erfahrung gemacht haben.
Weitere Strategien zur Verbesserung der Amazon-Bewertungen
Einige andere Dinge, die Sie tun können, um Ihr Bewertungsprofil zu verbessern, sind:
- Bewertungs-Upvoting – Upvote für Top-Bewertungen, damit diese näher an der Spitze stehen und negative Bewertungen überholen.
- Lassen Sie negative Bewertungen entfernen.
Auch wenn es schwierig ist, negative Bewertungen zu entfernen, weil Amazon das Entfernen von Bewertungen verabscheut, ist es dennoch möglich. Selbst wenn die Erfolgsquote gering ist, lohnt es sich also, die Entfernung negativer Bewertungen zu erreichen. Die Ausnahme bilden Rezensionen, die anstößige Sprache oder URLs enthalten – diese lassen sich viel einfacher entfernen.
Eine weitere Bewertungskategorie, die Amazon manchmal entfernt, sind vollständig lieferungsbasierte Bewertungen für Produkte, die von Amazon versandt werden. Wenn Sie diese Art der Entfernung beantragen, eröffnen Sie einen Fall in Seller Central, verlinken Sie auf die Bewertung und geben Sie deutlich an, warum Sie die Entfernung beantragen.
Einige Dienste automatisieren jetzt die Entfernung nicht konformer Bewertungen für Sie, z. B uglyfeedback.com. Sie verwenden Bots, um Bewertungen zu scannen, nach solchen zu suchen, die gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen, und einen Antrag auf Entfernung zu stellen.
Zusammenfassung
Positive Bewertungen auf Amazon können für Verkäufer einen großen Unterschied machen, da sie zum Ranking der Produkte beitragen können und Verbraucher diese Informationen bei ihren Kaufentscheidungen berücksichtigen.
Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, positive Bewertungen zu erhalten, indem Sie:
- Über die Schaltfläche „Bewertung anfordern“.
- Anmeldung zum Vine-Programm
- Verwenden Sie Produktbeilagen
- Erstellen einer externen Mailingliste
- Angebot von reduzierten Produkten
- Kontaktaufnahme mit kritischen Bewertungen.
Vergessen Sie nicht, sich an die Regeln zu halten und sich an die Bewertungsrichtlinien von Amazon zu halten – Sie können Kunden nicht dazu anregen, positive Bewertungen zu erhalten.
Befolgen Sie diese Schritte bei Ihrer nächsten Produkteinführung und holen Sie das Beste aus den Bewertungen Ihrer Produkte heraus.
