Beim Online-Shopping, wo jeder Klick das Potenzial für eine Transaktion birgt, kann die Bedeutung von Calls-to-Actions (CTAs) nicht hoch genug eingeschätzt werden, da sie potenzielle Kunden durch den komplizierten Weg von der Erkundung bis zur Conversion leiten.
Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Profi sind, der seinen Ansatz verfeinern möchte, oder ein Neuling, der die Magie hinter CTAs verstehen möchte, dieser Blog hilft Ihnen beim Verfassen von Aufforderungen, die Ihre Verkaufschancen erhöhen.
Inhaltsverzeichnis
Was sind CTAs?
CTAs im E-Commerce verstehen
Effektive CTAs erstellen
Platzierung von CTAs
Wirksamkeit analysieren und messen
Haupt-Imbissbuden
Was sind CTAs?
CTAs oder Calls-to-Action sind Aufforderungen oder Anweisungen, die den Leser zu einer bestimmten Reaktion oder Aktion anregen sollen. Dies macht sie zu einem entscheidenden Element in Online-Kommunikations- und Marketingstrategien.
Die Wirksamkeit eines CTA hängt oft von seiner Klarheit, seiner Relevanz für den Inhalt und davon ab, wie gut er mit der Reise oder Absicht des Benutzers übereinstimmt. Ein gut gestalteter CTA kann sich erheblich auf die Benutzerinteraktion, die Konversionsraten und den Erfolg beim Erreichen bestimmter Geschäftsziele auswirken.
CTAs im E-Commerce verstehen
Im E-Commerce sind CTAs von entscheidender Bedeutung, um Website-Besucher und potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu leiten. Sie sollen eine sofortige Reaktion auslösen, die zu einer Konvertierung oder einem Verkauf führt. Sie können verschiedene Formen annehmen, darunter Schaltflächen, Links, Bilder oder Text, und werden strategisch in Webseiten, E-Mails, Anzeigen und anderen digitalen Inhalten platziert.
Einige häufig gesehene CTAs im Zusammenhang mit E-Commerce sind beispielsweise „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb“.
Effektive CTAs erstellen
Beim Schreiben effektiver CTAs für den E-Commerce geht es darum, überzeugende und überzeugende Nachrichten zu erstellen, die Benutzer dazu ermutigen, bestimmte Aktionen durchzuführen, wie zum Beispiel den Kauf und das Durchsuchen von Produkten oder die Anmeldung für Newsletter.
Nachfolgend finden Sie einige Tipps, die Ihnen beim Schreiben effektiver CTAs für den E-Commerce helfen:
1. Seien Sie klar und präzise
Verwenden Sie eine klare Sprache, die die gewünschte Aktion klar kommuniziert. Beispielsweise fordert ein direkter „Jetzt kaufen“-Button auf Produktseiten zum Kauf auf. Vermeiden Sie unnötigen Fachjargon oder Mehrdeutigkeiten und stellen Sie sicher, dass Benutzer genau verstehen, was erwartet wird.
Sie können Unsicherheiten weiter beseitigen – und so Vertrauen in die User Journey aufbauen –, indem Sie klar angeben, welches Ergebnis nach dem Klicken auf einen CTA eintreten wird. Ob es um einen sicheren Checkout, eine Zufriedenheitsgarantie oder einen Testzeitraum geht, Benutzer sollten wissen, was sie erwartet, wenn sie sich durchklicken.
2. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Wenn man CTAs Dringlichkeit verleiht, kann dies zu sofortigem Handeln führen. Formulierungen wie „Zeitlich begrenztes Angebot“ und „Jetzt einkaufen“ erzeugen eine zeitkritische Anziehungskraft und motivieren Benutzer, umgehend von exklusiven Angeboten zu profitieren. Diese Dringlichkeit fesselt die Aufmerksamkeit des Benutzers und ermutigt ihn, schnellere Entscheidungen zu treffen, was dem Konvertierungsprozess zugute kommt.
3. Vorteile hervorheben
Die klare Formulierung der mit einem CTA verbundenen Vorteile kann deren Wirksamkeit steigern. Beispielsweise betont ein CTA mit der Aufschrift „Abonnieren Sie exklusive Rabatte“ den Vorteil des exklusiven Zugangs zu Sonderangeboten und ermutigt Benutzer, sich für ein lohnenderes Einkaufserlebnis zu entscheiden.
4. Verwenden Sie Aktionsverben
Das Starten von CTAs mit dynamischen Aktionsverben führt zu sofortigem Engagement. Ein CTA wie „Entdecken Sie unsere neueste Kollektion“ nutzt das Verb „entdecken“, um Benutzer dazu einzuladen, neue Angebote aktiv zu erkunden. Handlungsorientierte Sprache vermittelt ein Bewegungsgefühl und motiviert den Nutzer, die gewünschte Aktion einzuleiten.
Weitere nützliche Verben sind: „erkunden“, „erhalten“ und „beanspruchen“.
5. Personalisieren Sie, wenn möglich
Personalisierung verleiht CTAs eine maßgeschneiderte Note und macht sie verständlicher. Passen Sie die Sprache so an, dass sie zu bestimmten demografischen Merkmalen oder Vorlieben passt. Personalpronomen wie „your“ oder „you“ sorgen für eine persönliche Note und geben den Nutzern das Gefühl, direkt angesprochen zu werden.
Erwägen Sie einen personalisierten CTA wie „Ihre maßgeschneiderten Angebote erwarten Sie – kaufen Sie jetzt ein“, der den einzelnen Benutzer anerkennt und ihn mit maßgeschneiderten Angeboten anlockt. Dieser Ansatz fördert eine Verbindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Engagements. Besonders effektiv kann dies in sozialen Medien und im E-Mail-Marketing sein.
6. Erstellen Sie eine visuelle Hierarchie
Durch die Nutzung einer visuellen Hierarchie wird sichergestellt, dass CTAs effektiv hervorstechen. Durch die Verwendung einer Kontrastfarbe für die Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf einer Produktseite entsteht beispielsweise ein optischer Blickfang. Die strategische Platzierung und das Design lenken die Aufmerksamkeit der Nutzer und erleichtern ihnen den Kauf.
7. Passen Sie es an die Stufe des Trichters an
Die Anpassung von CTAs basierend auf der Position des Benutzers im Verkaufstrichter ist von entscheidender Bedeutung. Ein CTA wie „Entdecken Sie unsere Bestseller“ leitet neue Besucher zu beliebten Produkten und erleichtert so die erste Interaktion. In der Zwischenzeit reagieren Stammkunden möglicherweise gut auf einen auf Loyalität ausgerichteten CTA wie „Sehen Sie sich exklusive Prämien für unsere geschätzten Kunden an.“
Die Platzierung ist wichtig, da sich eine Person beim Surfen in sozialen Medien in einer anderen Phase des Trichters befindet als wenn sie sich auf Ihrer Website befindet.
Erkennen Sie die Verbreitung mobiler Nutzer und stellen Sie sicher, dass Ihre CTAs für kleinere Bildschirme optimiert sind. Priorisieren Sie ein mobilfreundliches Design, um Klarheit und einfache Interaktion zu gewährleisten. Berücksichtigen Sie auch den mobilen Kontext und halten Sie Ihre CTA-Nachrichten prägnant, um eine effektive Interaktion zu gewährleisten.
Platzierung von CTAs
CTAs werden strategisch auf einer E-Commerce-Website platziert, um Besucher durch den Verkaufstrichter zu führen und bestimmte Aktionen anzuregen, die zum Conversion-Prozess beitragen.
Hier sind häufige Orte aufgeführt, an denen CTAs typischerweise im E-Commerce platziert werden:
Produktseiten
Schaltfläche „In den Warenkorb“.: Das einfache Auffinden der Schaltfläche „In den Warenkorb“ wird im E-Commerce immer wichtiger, wo Verkäufe oft davon abhängen, dass der Käufer so schnell wie möglich bezahlen und zur Kasse gehen kann. Hinweis: Sie müssen nicht unbedingt „In den Warenkorb“ verwenden – solange die Aktion klar und prägnant ist, können Sie kreativ sein!
Startseite
Werbebanner oder Slider: Das sind wie die auffälligen Werbetafeln der digitalen Einkaufswelt. Sie bieten CTAs für Sonderangebote, Neuankömmlinge oder vorgestellte Produkte.
Empfohlene Produkt-CTAs: Direkte Links oder Schaltflächen für beliebte oder beworbene Produkte, die Kunden eine Verknüpfung zu Dingen bieten, die ihnen ins Auge fallen und die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.
Shopping-Kategorieseiten
Schaltflächen „Jetzt einkaufen“ oder „Erkunden“.: Diese Schaltflächen laden Benutzer dazu ein, Produkte in bestimmten Kategorien zu erkunden. Zum Beispiel, Lululemon-Kategorie „Männer“. enthält mehrere CTAs, wie z. B. „Shoppen Sie Herren“ oben auf der Seite, die zu allen Produkten in der Herrenkategorie weiterleitet.
Weiter unten auf der Seite leiten zusätzliche CTAs zu bestimmten Unterkategorien innerhalb des Herrenbereichs weiter, z. B. „Jogginghosen kaufen“ und „Geschenke unter 100 $ kaufen“.
Warenkorb und Checkout-Seite
Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.: Sobald der Kunde seine Auswahl getroffen hat, wird er durch diesen CTA aufgefordert, mit dem Kaufvorgang fortzufahren.
Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ oder „Kauf abschließen“.: Dies ist der letzte CTA, um sicherzustellen, dass Kunden die Transaktion abschließen und die Bestellung bestätigen.
Kopf-und Fußzeile
Links „Anmelden“ oder „Anmelden“.: Diese fördern die Benutzerregistrierung oder Anmeldung für personalisierte Erlebnisse. Wie Sie im Beispiel unten sehen können, hat Sephora sogar einen zusätzlichen Hinweis hinzugefügt, in dem Benutzer aufgefordert werden, sich anzumelden, um kostenlosen Versand zu erhalten, was die Chancen erhöht, dass sich neue Kunden anmelden.
Kontaktieren oder unterstützen Sie CTAs: Wenn potenzielle Kunden vor dem Kauf Unterstützung benötigen oder Fragen haben, ist es wichtig, dass Benutzer problemlos auf Kundensupport oder Hilfe zugreifen können.
Pop-ups und Bannerwerbung
Beenden Sie Intent-Popups: Wenn Benutzer versuchen, die Website zu verlassen, bieten Exit-Intent-Popups Rabatte oder Anreize, um den Kunden online zu halten. Dazu können auch E-Mails gehören, die an Kunden gesendet werden, die Interesse an einem Produkt bekundet, aber noch nicht zur Kasse gegangen sind.
Abonnement-Popups: Diese Pop-ups ermutigen Benutzer, Newsletter für Updates und Werbeaktionen zu abonnieren.
CTAs in Anzeigen: CTAs können auch auf externen Websites oder Plattformen platziert werden, um Traffic auf bestimmte Produktseiten zu lenken. Diese CTAs müssen potenzielle Kunden basierend auf dem Inhalt der Anzeige auf eine bestimmte und passende Seite Ihrer Website (häufig eine Produktseite) leiten.
Danke Seite
CTAs nach dem Kauf: Die Verkaufsreise muss nicht an der Kasse enden. Ein CTA nach dem Kauf kann Kunden einladen, verwandte Produkte zu erkunden oder ihre Einkäufe in sozialen Medien zu teilen.
E-Mails, Newsletter und soziale Medien
CTAs sind auch in E-Mail-Newslettern und in sozialen Medien von entscheidender Bedeutung. In E-Mails sollte der CTA Leser und potenzielle Kunden auf bestimmte Seiten Ihrer Website leiten, die mit dem Inhalt der E-Mail übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise mögliche Kundenfragen beantworten, möchten Sie sie möglicherweise zu einem bestimmten Blog-Beitrag weiterleiten, während Sie sie, wenn Sie einen Rabatt anbieten, auf Produktseiten leiten möchten.
Auf sozialen Medien können CTAs je nach Plattform unterschiedlich aussehen. Einige Social-Media-Kanäle verfügen über Einkaufsfunktionen, die „Jetzt einkaufen“-Buttons integrieren können, während andere das einfache Teilen von Links zu Produktseiten oder anderen ermöglichen Blog-Inhalt. Achten Sie beim Teilen von Inhalten, Informationen zu Produkten und Angeboten in sozialen Medien darauf, wie Benutzer mit den Inhalten interagieren, um effektivere CTAs zu verfassen.
Die Platzierung von CTAs sollte auf die Reise und Absicht des Benutzers abgestimmt sein und klare Anweisungen und Möglichkeiten zur Interaktion in verschiedenen Phasen des E-Commerce-Erlebnisses bieten.
Wirksamkeit analysieren und messen
Die Analyse der Wirksamkeit von CTAs ist entscheidend für die Optimierung der Leistung einer E-Commerce-Website oder einer digitalen Marketingkampagne. Das Verständnis, wie Benutzer mit CTAs interagieren, liefert wertvolle Einblicke in die Benutzerreise und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Die Analyse der CTA-Leistung liefert konkrete Daten für die Entscheidungsfindung. Ganz gleich, ob es darum geht, den Wortlaut anzupassen, das Design zu ändern oder die Platzierung zu optimieren – datengesteuerte Entscheidungen helfen bei der Optimierung von CTAs für bessere Ergebnisse.
So messen Sie die CTA-Wirksamkeit
- Klickrate (CTR): Die CTR misst den Prozentsatz der Benutzer, die auf einen CTA geklickt haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Benutzer, die ihn angesehen haben. Eine hohe CTR zeigt an, dass der CTA überzeugend und ansprechend ist.
- Wechselkurs: Die Conversion-Rate misst den Prozentsatz der Nutzer, die eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben, nachdem sie auf einen CTA geklickt haben. Dies kann ein Einkauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder das Ausfüllen eines Formulars sein.
- Bounce Rate: Die Absprungrate gibt den Prozentsatz der Benutzer an, die die Website verlassen, nachdem sie mit einem CTA ohne weitere Interaktion interagiert haben. Eine hohe Absprungrate kann darauf hindeuten, dass der CTA oder die Zielseite verbessert werden muss.
- Heatmaps und Benutzeraufzeichnungen: Heatmaps zeigen, wo Benutzer auf eine Webseite klicken, und geben Einblicke, welche CTAs Aufmerksamkeit erregen. Mithilfe von Benutzeraufzeichnungen können Sie sehen, wie einzelne Benutzer mit CTAs navigieren und mit ihnen interagieren.
- A / B-Tests: Führen Sie A/B-Tests durch, indem Sie Variationen von CTAs erstellen und deren Leistung vergleichen. Testen Sie Elemente wie Wortlaut, Farbe, Größe oder Platzierung, um festzustellen, welche Versionen bei Ihrem Publikum besser ankommen.
Haupt-Imbissbuden
Denken Sie daran, dass Sie das Benutzerverhalten in jedem Schritt des Conversion-Trichters analysieren möchten, vom Klicken auf einen CTA bis zum Abschluss der gewünschten Aktion. Identifizieren Sie Abgabepunkte und optimieren Sie CTAs in jeder Phase, um den gesamten Conversion-Prozess zu verbessern.
Die regelmäßige Analyse der Wirksamkeit von CTAs und die daraus resultierende Iteration ist ein fortlaufender Prozess, der zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie beiträgt. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre CTAs relevant und überzeugend bleiben und auf die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Publikums abgestimmt sind.
Weitere Tipps zur Optimierung Ihres E-Commerce-Erlebnisses finden Sie in entsprechenden Blogs auf Alibaba.com Reads.
