Es ist kein Geheimnis, dass das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) die Lebensader eines jeden Unternehmens ist. In der heutigen hart umkämpften E-Commerce-Branche ist die Nachfrage nach dem Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements im Laufe der Jahre gestiegen.
Machen Sie sich bereit und erfahren Sie einige praktische Tipps und Strategien zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements, z. B. zum Sammeln von Kundendaten, zur erneuten Kundenbindung, zum E-Mail-Marketing und vielem mehr. Diese Strategien sind ideal für ein E-Commerce-Unternehmen, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
In diesem Artikel werden auch die Unterschiede besprochen Arten von CRM und die wichtigsten Vorteile, die sie für Ihr E-Commerce-Geschäft mit sich bringen, sowie den Marktanteil, die Größe und die erwartete Wachstumsrate des E-Commerce-Marktes in den kommenden Jahren.
Inhaltsverzeichnis
Überblick über das E-Commerce-Geschäft
Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
So verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce-Geschäft
Zusammenfassung
Überblick über das E-Commerce-Geschäft
Das E-Commerce-Markt hat in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnet, das größtenteils auf Fortschritte bei verwandten Technologien und die COVID-19-Pandemie zurückzuführen ist. Letzteres beschleunigte beispielsweise die E-Commerce-Branche, nachdem immer mehr Menschen begannen, online einzukaufen, um physische Geschäfte zu meiden.
Im Jahr 2020 wurde die Größe des globalen E-Commerce-Marktes demnach auf 4.28 Billionen US-Dollar geschätzt Statista-Marktforschung. Es wird erwartet, dass sein Wert bis 6.38 2028 Billionen US-Dollar erreichen wird, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14.7 % bis dahin, was teilweise auf veränderte Lebensgewohnheiten zurückzuführen ist.
Regional gesehen ist Nordamerika der größte E-Commerce-Markt, gefolgt vom asiatisch-pazifischen Raum und Europa, was die hohen Internetdurchdringungsraten dieser Regionen widerspiegelt. Die Marktdurchdringung ist eine wesentliche Voraussetzung für das Wachstum des E-Commerce, insbesondere im Hinblick auf fortschrittliche Technologien wie Online-Zahlungssysteme und Lieferinfrastruktur, die für ein reibungsloses E-Commerce-Erlebnis von entscheidender Bedeutung sind.
Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man Technologien und Strategien, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen und -beziehungen verwalten und analysieren. Diese tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -bindung, -unterstützung und -treue zu verbessern.
Nutzung von CRM-Systemen, E-Commerce-Unternehmen kann Kundendaten über Geschmack, Verhalten, Vorlieben, Stile und Feedback der Kunden sammeln und analysieren. Auf dieser Grundlage können sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die den individuellen Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden gerecht werden und so starke Kundenbeziehungen aufrechterhalten.
CRM hilft Unternehmen auch dabei, über virtuelle Welten dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dies kann zu erhöhter Kundenzufriedenheit, Wiederholungsgeschäften und positiven Bewertungen führen, die wiederum dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen.
So verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce-Geschäft
Kundendaten sammeln
Das Sammeln von Kundendaten ist für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Es hilft, den Geschmack und die Vorlieben der Kunden zu verstehen. Mit den gesammelten Daten können E-Commerce-Unternehmen personalisierte Marketingstrategien erstellen.
Daten können auf vielfältige Weise gesammelt werden, einschließlich der Analyse des Website-Verkehrs, des Browserverlaufs, des Kaufverlaufs und von Suchanfragen sowie durch die Durchführung von Umfragen und das Anbieten von Anreizen für Stammkunden. Mithilfe der über analytische CRM-Systeme gesammelten Daten können Unternehmen das Wissen über ihre Kunden nutzen, um deren Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufmuster zu verstehen und Möglichkeiten zum Cross-Selling von Produkten zu identifizieren.
Kunden erneut ansprechen
Die erneute Bindung von Kunden fördert Folgegeschäfte und steigert den Gewinn für E-Commerce-Unternehmen. Analytische CRM-Systeme können die Kundenaktivität verfolgen und dann inaktive Kunden identifizieren und erneut ansprechen.
CRM-Systeme tragen auch dazu bei, die Kommunikation zu personalisieren, unter anderem durch maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf den bisherigen Daten und dem Browserverlauf basieren und Anreize und Rabatte bieten. Eine andere Strategie besteht darin, Retargeting-Anzeigen zu verwenden, um Kunden an Produkte zu erinnern, die sie zuvor angesehen oder in ihren Warenkorb gelegt haben.
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing verbessert die Kundenbindung, -bindung und -verkäufe. Es gibt mehrere praktische Strategien, mit denen sich das CRM im E-Mail-Marketing verbessern lässt. Einige Strategien umfassen die Segmentierung von Kunden basierend auf Kaufhistorie, Bedürfnissen, Geschmack und Verhalten, was zur Optimierung von E-Mail-Kampagnen beitragen kann.
Auch die Personalisierung von E-Mails mit Kundennamen, früheren Einkäufen und personalisierten Empfehlungen basierend auf der Historie kann die Kundenbindung und das CRM verbessern.
Zeit ist eine weitere Strategie für E-Mail-Marketing. Recherchieren Sie, wann Kunden E-Mails oder Nachrichten am ehesten öffnen, damit sie nicht verschwendet werden oder als Ärgernis empfunden werden.
Analytik und Planung
Die Analyse von Kundendaten kann Einblicke in die Trends, Geschmäcker, Vorlieben und Kaufmuster der Kunden liefern. Mithilfe der Datenanalyse können E-Commerce-Unternehmen Marketingkampagnen und -strategien planen, um die Effektivität ihrer CRM-Bemühungen zu verbessern.
Die Segmentierung von Kunden in Gruppen basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben hilft bei der Erstellung gezielter Marketingkampagnen. Analyse- und Planungsstrategien können verwendet werden, um Kundendaten für Erkenntnisse und Planung zu maximieren. Die Maximierung von Analysen und Planung kann auch die Kundenbindung, -bindung und -verkäufe verbessern und ist daher für die CRM-Strategien von E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
KUNDENSERVICE
Die Entwicklung einer kundenorientierten Kultur und Investitionen in den Kundensupport sind für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Zu den Techniken, die E-Commerce-Unternehmen anwenden können, um den Kundensupport zu verbessern, gehören das Sammeln von Feedback zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Personalisierung von Supportinteraktionen auf der Grundlage früherer Einkäufe der Kunden und das Anbieten von Support über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien. Der Einsatz dieser Strategien steigert die Kundenzufriedenheit und hilft, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
Social Media Integration
Soziale Medien kann in E-Commerce-Unternehmen integriert werden, um das CRM zu verbessern. Durch die Überwachung von Social-Media-Gesprächen und die Interaktion mit Kunden können Unternehmen personalisierten Support bieten und das Kundenerlebnis verbessern. Soziale Medien können auch genutzt werden, um Produkte zu bewerben, Wettbewerbe durchzuführen und Kundenfeedback einzuholen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein effektives Kundenbeziehungsmanagement für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens notwendig ist.
Unternehmen können starke Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie Daten sammeln, inaktive Kunden erneut ansprechen, E-Mail-Marketing betreiben und Analysen und Planung nutzen. E-Commerce-Unternehmen sollten CRM-Strategien Vorrang einräumen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und den Gewinn zu maximieren. Besuchen Alibaba.com um die richtigen Produkte für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
