Il va sans dire que les ventes et le marketing sont les pierres angulaires du chiffre d'affaires de toute entreprise. Ce qui peut être plus complexe, cependant, est de savoir quelles sont les meilleures stratégies de vente au détail et comment les mettre en œuvre efficacement. Dans cet article, nous présenterons 8 stratégies de vente au détail qui révolutionneront votre jeu de vente.
Table des matières
Pourquoi les stratégies de vente au détail sont-elles importantes ?
Les meilleures stratégies de vente au détail que vous devriez mettre en œuvre pour stimuler les ventes
Une stratégie de vente de base pour les magasins de commerce électronique
Pourquoi les stratégies de vente au détail sont-elles importantes ?
Ouvrir un magasin, en ligne ou dans la rue principale, et attendre simplement que les clients entrent et achètent votre produit est un moyen sûr de fermer un commerce de détail. Dans la rue principale, les concurrents attirent leurs clients avec des ventes et des vitrines attrayantes de chaque côté de votre entreprise. En ligne, sans stratégie de vente, votre magasin disparaîtra parmi les millions d'autres détaillants en ligne offrant des prix plus bas, une meilleure qualité et une expédition à l'étranger.
L'utilisation de techniques et de stratégies de vente efficaces augmentera non seulement votre clientèle potentielle, mais augmentera également les conversions de ventes et donc les revenus. Il y a une raison pour laquelle les entreprises B2C allouent en moyenne 13.7% de leurs revenus aux budgets marketing et aux entreprises B2B allouent 6.7% (étant qu'ils doivent atteindre un plus petit nombre de clients car ils vendent en vrac). Pour mettre cela en perspective, en mars 2021, il a été calculé que le montant dépensé en publicité au Royaume-Uni seul atteindrait 26 milliards de livres sterling en 2022, et devrait dépasser 29 milliards de livres sterling dès 2024.
La publicité est la clé du succès des entreprises, comme le montre clairement l'augmentation des dépenses dans ce secteur. Si vous voulez une entreprise prospère, vous ne pouvez pas vous permettre de l'ignorer, alors lisez la suite pour apprendre à l'utiliser à votre avantage.
Les meilleures stratégies de vente au détail que vous devriez mettre en œuvre pour stimuler les ventes
Il existe une multitude de stratégies et de techniques de vente au détail pour augmenter les ventes de produits aux clients, il est donc important de comprendre les différents types et ceux qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Quelques-uns des meilleurs, tant pour les grandes entreprises que pour les petites et moyennes entreprises (PME), sont énumérés ci-dessous :
Accueillir et communiquer avec votre client
Tous vos clients et clients potentiels sont humains, même s'ils font des achats en ligne et que vous ne les voyez jamais. Ainsi, il va de soi que, comme tout humain, ils apprécient d'être accueillis ou salués et de se faire demander s'ils ont besoin d'aide (de manière non invasive). Cette chaleur et cette ouverture à aider (selon le niveau d'interaction qu'ils aiment) aideront à mettre vos clients à l'aise et les inciteront à revenir. Pour communiquer efficacement avec vos clients, investissez dans :
- Chatbots ou assistants commerciaux.
- Email Marketing à travers listes d'email pour informer les clients des ventes ou des lancements de nouveaux produits.
- Les réseaux sociaux pour présenter les produits, toucher un public plus large, et communiquez ouvertement sur un pied d'égalité avec vos clients. Employer des influenceurs des médias sociaux qui adhèrent à la voix de votre marque est un excellent moyen d'augmenter l'exposition et les ventes grâce à la communication en ligne.
Connaissez vos clients et vos arguments de vente uniques (USP)
Lorsque vous connaissez votre client, vous pouvez lui proposer des produits qui lui parlent, ce qui lui permet de se sentir reconnu et apprécié, et de se souvenir de vous. C'est similaire à la personne qui achète toujours des cadeaux attentionnés à Noël et aux anniversaires - tout le monde se souvient toujours du soin et de la pensée qu'ils y ont mis.
Pour connaître vos clients, vous devez d'abord construire votre marque et identifier votre public cible. Parmi les moyens efficaces de trouver votre marque et votre public cible, vous pouvez vous demander :
- A qui vendez-vous?
- Quels sont vos USP ?
- Quel est le message et l'objectif de votre entreprise ?
- Quelle est votre histoire ?
Utilisez des images de produits de haute qualité
Nous vivons à une époque où les médias sociaux occupent une place centrale dans la publicité - du budget marketing total, 35% à 45% est recommandé de dépenser pour activités de marketing numérique, avec environ 15% à 25% aller vers le marketing des médias sociaux. Ainsi, pour s'assurer que l'argent est dépensé judicieusement, il est essentiel de maximiser l'impact, et la meilleure façon d'y parvenir est sans aucun doute d'utiliser des images de haute qualité et attrayantes.
Il existe quelques styles clés d'images de produits de haute qualité :
- Photos de compatibilité : Représentations claires de l'image. Prenez-les en haute résolution, sur un fond blanc et avec un bon éclairage.
- Images de style de vie : Des images qui permettent à l'acheteur d'imaginer à quoi pourrait ressembler le produit dans sa vie. Configurez votre produit avec une toile de fond naturelle mais magnifique et entourez-le d'autres objets ou personnes susceptibles d'interagir avec lui. Votre produit doit rester au centre de l'image, et l'éclairage et la résolution doivent être ajustés correctement.
- Images textuelles : Les images qui donnent une idée du matériau et de la qualité d'un produit sont particulièrement intéressantes pour les vêtements. Prenez ces photos en gros plan afin de ne voir que la texture et la matière. La haute résolution et l'éclairage sont primordiaux pour ce type de photo.
- Image client : Des images qui contribuent à instaurer la confiance et servent de preuve sociale, car les clients peuvent voir que le produit que vous vendez est bien le même produit qui arrive. Ils sont également utiles pour aider les clients à vérifier la taille et la couleur, entre autres qualités. Ces images sont prises par le client.
Copie de vente honnête et optimisée pour le référencement pour renforcer la confiance
Construire une marque efficacement signifie renforcer la fidélité et la confiance envers la marque. Cela peut être accompli de trois manières simples :
#1. Rédiger une copie honnête et utile qui fournit des informations précieuses sur l'industrie et les produits
- Quels produits, couleurs ou tissus sont à la mode.
- Quels aspects de votre produit leur seront le plus bénéfiques et lequel choisir et pourquoi - discutez des composants spécifiques, tels qu'un processeur d'ordinateur plus rapide pour les jeux ou des matériaux plus robustes pour les produits de construction.
#2. Racontez des histoires de marque qui accroître la notoriété de la marque et empathie
- Histoires de marque, y compris comment votre marque a été construite, comment vous vous approvisionnez de manière éthique, comment vous redonnez à la communauté ou à la société, qui est votre équipe et d'autres histoires de ce genre qui parlent au cœur.
- Histoires de produits, y compris qui sont les personnes derrière vos produits, pourquoi vous avez choisi ce produit par rapport à d'autres produits similaires et quels sont les USP.
#3. Utilisez le SEO pour optimiser votre copie
Sans modifier la copie à l'aide de optimisation des moteurs de recherche (SEO), vos clients ne le verront peut-être jamais. En utilisant des mots-clés SEO, les moteurs de recherche sont également plus susceptibles de récupérer vos articles et de diriger de nouveaux clients vers votre site, générant ainsi plus de ventes.
Mettre en place une tarification échelonnée
En choisissant uniquement des prix élevés ou bas, une entreprise se ferme à de multiples opportunités. La mise en œuvre d'une tarification échelonnée augmente votre clientèle et permet des profits plus élevés. Par exemple:
- Offrez une simple tasse à boire à 5 $ — c'est votre offre à faible coût.
- Offrez une option plus agréable, avec des éléments décoratifs et un glacis de qualité supérieure pour 8 $ - c'est votre offre à prix moyen.
- Offrez la meilleure option, avec une plus grande variété de styles, un glacis de meilleure qualité et peut-être des paillettes ou un gaufrage doré pour 10 $ - c'est votre offre haut de gamme.
En proposant des prix échelonnés, vous vous ouvrez à une clientèle plus large (avec des budgets différents) et encouragez la vente incitative (vendre à la place un produit similaire mais de plus grande valeur) et la vente croisée (vendre des articles supplémentaires qui complètent le premier, par exemple vendre une paire de chaussures avec la robe).
Créer un sentiment d'urgence : promotions et propositions de valeur
Les clients auront souvent besoin de temps pour prendre une décision d'achat. Pour éviter qu'ils ne vous oublient, mettez en place des stratégies pour créer un sentiment d'urgence et convertir les ventes :
- Promotions: Les promotions à durée limitée, telles que les offres deux pour un ou une vente, poussent le client à cliquer plus rapidement pour passer à la caisse. Utilisez-les avec parcimonie, sinon le client supposera simplement qu'il peut attendre la prochaine promotion.
- Offres uniques : Offrez une offre unique s'ils achètent maintenant. Ceux-ci peuvent inclure la livraison gratuite, un bon pour de futurs achats, une remise ou un cadeau.
Facilitez l'expérience d'achat et de paiement
Sur la base d'une étude des taux d'abandon de panier de 2006 à 2021, une moyenne de 69.82% des paniers d'achat en ligne ont été abandonnés au cours de cette période - l'abandon de panier sur les appareils mobiles atteignant 85.65%.
Bien que cela puisse être dû à des facteurs tels qu'un changement d'avis, le fait de trouver moins cher ailleurs, ou une autre raison, une chose est sûre : il n'y a rien de plus frustrant que de choisir tous ses articles et de ne pas pouvoir finaliser l'achat. Ce problème peut entraîner l'abandon du panier et le client ne revenant pas sur votre plateforme. Pour éviter cela, assurez-vous :
- Votre entreprise accepte tous les types de moyens de paiement et types de cartes bancaires.
- Votre page de paiement est claire et non encombrée.
- Les systèmes de votre site Web sont sécurisés et rapides, ce qui signifie qu'aucun site Web ne plante.
Suivre!
En assurant le suivi auprès de votre client, non seulement vous pouvez obtenir leurs commentaires sur leur expérience d'achat, le service client et le produit, mais vous pouvez également promouvoir de nouveaux produits et promotions. Le suivi montre également que vous vous souciez de leur expérience et que vous les appréciez en tant que clients. Lors du suivi, il est important de ne pas dépasser :
- Demandez-leur quelle a été leur expérience à la caisse.
- Envoyez un e-mail après avoir acheté un produit en espérant qu'ils ont eu une bonne expérience dans votre magasin et en demandant des commentaires.
Une stratégie de vente de base pour les magasins de commerce électronique
Techniques de vente et stratégies de marketing vont de la simple communication et publicité aux promotions et aux prix échelonnés. Pour révolutionner les revenus de votre entreprise, construisez une marque et une clientèle en vous faisant remarquer, puis fidélisez-les grâce à une communication et des ventes efficaces. Une autre façon d'y parvenir est d'utiliser de bonnes plateformes de commerce électronique, telles que Alibaba.com.
