Semakin banyak bisnis yang ikut serta dalam penjualan digital untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia. Namun, persaingan yang ketat dan tren yang terus berkembang dalam lanskap e-niaga menjadikan penting bagi bisnis untuk menghindari kesalahan yang merugikan.
Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis e-niaga adalah mengabaikan pentingnya pengoptimalan tingkat konversi. Hal ini dapat mengakibatkan pelanggan meninggalkan toko online Anda sebelum mereka mencapai tahap checkout.
Dalam postingan blog ini, kita akan membahas empat kesalahan utama e-niaga yang harus dihindari oleh bisnis. Dari menjual tanpa persona pembeli hingga tidak menggunakan video untuk menampilkan produk mereka dengan sebaik-baiknya, kita akan mempelajari bagaimana kesalahan ini dapat berdampak negatif pada bisnis Anda, dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk menghindarinya. Jadi, apakah Anda seorang profesional e-niaga berpengalaman atau baru memulai, teruslah membaca untuk memastikan Anda tidak membuat kesalahan besar dalam e-niaga.
Daftar Isi
4 kesalahan e-niaga yang harus dihindari
Penutup
4 kesalahan e-niaga yang harus dihindari
Menjual tanpa persona pembeli
Saat memulai bisnis e-niaga, penting bagi Anda untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang siapa target pelanggan Anda. Singkatnya, inilah yang dikenal sebagai persona pembeli.
Persona pembeli secara visual mewakili pelanggan ideal Anda berdasarkan riset pasar dan pelanggan. Ini mempertimbangkan faktor-faktor seperti demografi, perilaku, motivasi, dan minat.
Dengan mengembangkan persona pembeli, Anda dapat lebih memahami kepada siapa Anda menjual dan apa yang perlu dilakukan untuk menutup kesepakatan.
Tanpa persona pembeli, Anda berisiko memasarkan dan menjual produk Anda kepada orang yang salah, atau lebih buruk lagi, kepada siapa pun.
Plus, itu berarti bergantung pada harapan bahwa setiap orang adalah pelanggan potensial Anda dan akan membeli, yang bukan merupakan strategi terbaik.
Ketika Anda memahami dengan jelas persona pembeli Anda, Anda dapat berkreasi pemasaran dan strategi penjualan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan khusus mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang tertarik dan pada akhirnya lebih banyak penjualan.
Persona pembeli yang sangat jelas membantu Anda memfokuskan upaya Anda untuk membangun hubungan dengan orang yang tepat, dan ini memungkinkan Anda membuat konten bertarget yang sesuai dengan kebutuhan dan masalah spesifik mereka.
Gunakan ini template gratis untuk menciptakan persona pembeli dan mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan ideal Anda.
Menulis deskripsi produk penjualan
Deskripsi produk adalah salah satu cara utama untuk mengonversi prospek yang mendarat di toko online Anda.
Anda perlu memberikan informasi yang cukup kepada pelanggan potensial Anda tentang produk Anda sehingga mereka dapat membuat keputusan pembelian yang tepat. Jadi, sebuah persuasif deskripsi produk adalah suatu keharusan.
Tapi, menjadi persuasif berbeda dengan menjadi salesy.
Persuasif deskripsi produk mengedukasi pengunjung situs web tentang manfaat produk dan membantu mereka berbelanja dengan bijak, sedangkan penjual hanya fokus menipu pelanggan agar membeli.
Saat menulis deskripsi produk yang persuasif:
- menggunakan bahasa aktif
- fokus pada manfaat daripada fitur
- gunakan citra tajam yang menonjolkan penggunaan produk, dan banyak lagi.
Pastikan Anda menghindari jargon atau bahasa berbunga-bunga untuk mengesankan calon pelanggan karena sering membuat mereka kecewa karena kurangnya pemahaman produk.
Sebaliknya, tulislah deskripsi produk yang menggunakan nada suara yang bersahabat atau jenis yang sesuai dengan audiens Anda.
Lihatlah Blue Apron Udang Mentega Kimchi halaman produk untuk mempelajari cara melakukan deskripsi produk dengan benar.
Menampilkan gambar produk berkualitas rendah
Gambar produk berkualitas buruk secara negatif memengaruhi cara prospek memandang merek Anda.
Pertama, itu membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka membeli produk berkualitas rendah atau bahkan palsu.
Kedua, ketika pelanggan melihat gambar produk berkualitas buruk, mereka mungkin akan terganggu dan kesulitan untuk fokus pada produk yang sebenarnya. Hal ini dapat menyebabkan keterlibatan pelanggan yang buruk, tingkat pentalan yang lebih tinggi, dan tingkat konversi yang rendah sebagai hasilnya.
Ketiga, ini menunjukkan bahwa Anda tidak menganggap serius kepuasan pelanggan.
Dan yang paling penting, itu membuat calon pelanggan skeptis tentang keputusan pembelian mereka dan bangkit dari situs web.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, gunakanlah gambar berkualitas tinggi untuk semua produk terdaftar di toko online Anda.
Menariknya, hal ini juga mencegah pelanggan membeli dari pesaing yang menawarkan harga lebih rendah atau produk dengan kualitas lebih baik.
Berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat gambar produk berkualitas tinggi:
- Gunakan kamera terbaik yang Anda miliki. Jika Anda tidak memiliki akses ke kamera profesional, gunakan smartphone atau kamera point-and-shoot dengan lensa berkualitas baik dan tripod atau dudukan dinding.
- Gunakan cahaya alami jika memungkinkan. Sumber cahaya alami seperti sinar matahari dan jendela menghasilkan gambar yang lebih baik daripada sumber pencahayaan buatan seperti lampu neon dan lampu rumah.
- Jika memungkinkan, bidik pada sudut yang berbeda untuk melihat sisi produk yang berbeda dari perspektif yang berbeda. Anda juga dapat menggunakan panjang fokus yang berbeda saat memotret foto produk Anda agar terlihat lebih realistis daripada jika diambil dari satu sudut.
Peziarah memanfaatkan gambar produk yang bagus dan informatif untuk menarik perhatian pengunjung situs web dan mendorong mereka untuk segera membeli.
Tidak menggunakan video untuk memamerkan produk dalam aksi
Pelanggan ingin melihat produk beraksi sebelum mereka melakukan pembelian, dan video adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada mereka apa yang dapat dilakukan produk tersebut.
Anda dapat menunjukkan kepada calon pelanggan cara kerjanya, apa fungsinya, dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka. Ketika mereka dapat melihat produk Anda beraksi, mereka cenderung percaya pada kemanjurannya dan tertarik untuk mencobanya.
Selain memamerkan produk itu sendiri, Anda juga bisa menggunakan video untuk tujuan pemasaran. Mereka sangat efektif untuk membuat orang bersemangat tentang merek Anda dan membuat mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda lakukan.
Misalnya, jika Anda menjual produk makanan organik yang berkualitas tinggi tetapi lebih mahal dari produk perusahaan lain, Anda dapat membuat video yang menyoroti mengapa produk Anda bernilai lebih.
Selain itu, video memiliki manfaat tambahan karena harganya relatif murah dibandingkan dengan bentuk iklan lainnya. Mengapa? Karena mereka memiliki kemungkinan besar untuk menjadi viral dan memberi Anda tampilan dan konversi organik.
Artinya genap bisnis e-commerce kecil mampu membelinya dengan mempekerjakan videografer lepas sebagai bagian dari bauran pemasaran mereka tanpa mengambil terlalu banyak risiko finansial.
Alanna menampilkan video produk yang dibuat pengguna untuk tidak hanya menunjukkan tentang apa masker mentega bibir mereka tetapi juga menjelaskan kepada pelanggan cara menggunakannya. Ini juga memanfaatkan konversi melalui bukti sosial.
Penutup
Memperbaiki kesalahan e-niaga yang disebutkan di atas dapat membantu Anda:
- Tingkatkan pengalaman pengguna situs web, yang dapat menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi. Dengan melakukan sedikit penyesuaian pada situs web Anda, seperti meningkatkan waktu muat halaman, mengoptimalkan navigasi situs web, menggunakan gambar produk berkualitas tinggi, menyederhanakan proses pembayaran, atau menambahkan bukti sosial, Anda dapat meningkatkan peluang pengunjung untuk membeli.
- Optimalkan performa situs web Anda tanpa meningkatkan pengeluaran iklan. Ini membantu Anda meningkatkan laba atas investasi (ROI) kampanye iklan Anda.
- Tingkatkan faktor kemudahan penggunaan bagi pengunjung situs web. Dengan meningkatkan pengalaman pengguna, Anda dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
- Tetap di depan pesaing Anda dengan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda menonjol di pasar yang ramai dan meningkat brand awareness.
- Identifikasi area untuk peningkatan di situs web Anda. Dengan menggunakan data untuk membuat keputusan yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa upaya pengoptimalan Anda berfokus pada area yang paling memengaruhi bisnis Anda.
