電子商取引分野では、発展のペースが非常に速いです。 この業界は常に進化しており、常に新しいトレンドや新しいテクノロジーを最前線にもたらしています。 したがって、オンライン小売業者として時代の先を行き、電子商取引分野で競争力を維持することが重要です。
今後何が起こるかを把握し、ビジネス戦略を適切に計画することで、この絶え間なく変化する状況で競争力を発揮できるようになります。 そこで、2022 年に注目に値する主要な e コマース トレンドは何だろうと疑問に思うかもしれません。 読み続けて調べてください！
目次
持続可能な電子商取引の実装
柔軟な支払いオプション
より迅速かつ簡単な注文処理
動画コンテンツマーケティングの活用
ソーシャルコマースで顧客を魅了する
パーソナライゼーションによる顧客エクスペリエンスの向上
モバイルコマースの最適化
状況に応じたリアルタイムの価格設定
顧客との納期の効率的なコミュニケーション
カスタマージャーニーの分析を強化
最近の距離措置により、影響を及ぼしている最も顕著な変化は、 eコマース アリーナは消費者の購買パターンと行動に根本的な変化をもたらします。 これにより、人々のオンライン体験に対する期待が高まりました。 では、これは 2022 年にはどうなるでしょうか? 以下に10個あります eコマース 業界で持続可能であり続けるために注目すべきトレンド。
持続可能な電子商取引の実装
既存 (および将来の) 顧客の信頼とロイヤルティを獲得したい場合は、電子商取引ビジネスとしてエネルギーと環境の観点からどのように効率化するかを検討することが重要です。 ベンダーにとってより持続可能なビジネス慣行は、より環境に優しい梱包や輸送用品を使用することです。 これは、プラスチックやさまざまな素材で作られた容器を取り除くことで実現できるため、パッケージの分解が容易になり、最終的にはリサイクルと削減が可能になります。 したがって、分解して最終的にリサイクルすることが困難になり、充填材の全体的な梱包体積とその特大の性質が減少します。
柔軟な支払いオプション
買い物客にさまざまな支払い手段、特に便利で機敏な支払い体験を実現する非接触型手段を提供することは、予見可能な将来にわたって継続されることが予想されるさらなる強力な発展を意味します。
個人のニーズに合わせたさまざまな支払い方法を e コマース サイトで提供することで、コンバージョン率を最大化する勝利の方程式が生まれます。モバイル デバイス経由で購入する場合はなおさらです。
チェックアウトプロセスで複数の資金調達ソリューションを効果的に提供することは必須であり、顧客が購入の支払い方法を選択する特権を主張できる可能性があるため、プラスでもあります。 たとえば、多くのオンライン ビジネスが現在、Klarna などのプラットフォームを通じて分割払いのオプションを提供していることが観察されています。 この支払い方法は、電子商取引分野でますます人気が高まっているようです。
より迅速かつ簡単な注文処理
過去 3 か月間で、電子商取引は 10 年以上にわたって驚異的な拡大を遂げてきました。 この急速な加速の結果、注文数は急増し、サプライチェーンは混乱し、顧客の行動パターンは変化し、その他多くのことが起こりました。
おそらく、クリックから顧客までのライフサイクルを短縮することが、将来のオムニチャネル サプライ チェーンの形成に最も大きな影響を与えるでしょう。 B2B (B2021B) のベンチマークはますます高く設定され続けています。 2 年以降を通じて、個人消費者と法人購入者を合わせた買い物客は、迅速でシームレスな流通を期待するようになりました。 したがって、より迅速なフルフィルメント エコシステムに対応し、確立する責任は BXNUMXB 企業にあります。 からの研究 マッキンゼー は、オムニチャネルコマースにおける顧客価値を形成する XNUMX つの主要な要素のうち、XNUMX つが物流に関連していることを明らかにしました。
2022 年のオムニチャネル フルフィルメント ロードマップを推進するには、顧客にとって重要なプロセス領域における摩擦に対処することが含まれます。 買い物客が注文するときに本当に重要なものを正確に見つけてください。
動画コンテンツマーケティングの活用
最新の MOZ 調査によると、67% もの消費者がオンラインのレビュービデオの紹介文に簡単に影響されてしまうことがわかっています。 したがって、製品の説明ビデオやプロモーションビデオの紹介文は、買い物客をこれまで見たことのない商品を注文するという困惑から解放するものであり、これは完全に理にかなっています。
したがって、本物の顧客レビューを表示することで、 動画マーケティング 社会的証明を提示し、簡単かつ活発な参加を促進できるようになります。 また、顧客は正確に何を受け取るのかを確信できるため、高額な返品の可能性も大幅に軽減されます。
ソーシャルコマースで顧客を魅了する
ソーシャルコマースは次の力を活用します ソーシャルメディアのプラットフォーム 別の Web サイトにリダイレクトするのではなく、プラットフォームのアプリを通じて新製品、商品、既存のサービスなどを直接宣伝することを目的としています。 これにより購入体験が合理化され、最終的に顧客は購入したいものを簡単かつ迅速に見つけることができるようになります。
パーソナライゼーションによる顧客エクスペリエンスの向上
電子商取引におけるパーソナライゼーションは、コンテンツの投稿、新製品の推奨、ユーザーの以前のアクティビティやショッピングに応じたカスタマイズされたオファーの提供など、さまざまなマーケティング活動を採用することにより、オンライン ショッピング中に買い物客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。行動、支出履歴、個人データ。 パンデミックにより新たな買い物習慣が定着した現在、ターゲットを絞った顧客を惹きつけるだけでなく、同時に顧客のコンバージョン率と反復購入を大幅に高めるために、eコマースのパーソナライゼーションがますます重要になっています。
mMobile Ccommerce の最適化
モバイルコマースとは、デジタルトランザクション、請求書処理、およびスマートフォンやその他のタブレットなどのハンドヘルドデバイスを指します。 2021年には、 Statista は、7 億人以上の人が携帯電話を使用していることを明らかにしており、この数字は 2022 年にはさらに増加すると予想されています。これほど広く普及しているため、幅広いユーザーにリーチするには、電子商取引サイトをモバイルに最適化することが不可欠です。
状況に応じたリアルタイムの価格設定
インフレにより企業は重要な決断を迫られる中、競争力のある価格戦略を維持することがかつてないほど重要になっています。 コンテキストに応じたタイムラインの価格設定アプローチにより、上流のサプライヤーは価格を活用し、カスタマイズされた価格の両方を利用できるようになります。 また、同時に、クライアントやチャネル全体で競争力のある価格設定をリアルタイムで提供します。 その結果、より有利な価格設定を目指して競争し、カスタムロイヤルティを促進することができます。
来年は、状況に応じた価格設定が重要になると予想されます。 最も基本的なレベルでは、B2B 企業が顧客に合わせてパーソナライズされた価格設定を提供できるようになります。 これを行うには、企業は購入プロセス全体を通じて顧客の消費パターンを洞察する必要があります。 拡大を続けるモバイル決済は、電子商取引分析や商取引におけるパーソナライゼーションのトレンドと組み合わせると最も効果的です。
顧客と納期を効率的に伝える
最適なカスタマー エクスペリエンスを提供するには、発送の遅延を顧客に通知することが不可欠です。 顧客に明確かつ現実的な期待を設定することなど、最良のアプローチの XNUMX つは、特に注文の発送の遅延に関して顧客に連絡するための最も効果的な方法の XNUMX つとなります。 潜在的な問題や遅延について常に情報を提供し、疑問を抱かせないようにしてください。
カスタマージャーニーの分析を強化
カスタマー ジャーニー分析の中心には、顧客の行動をさまざまなタッチポイントにわたって分析し、その行動がビジネスの成果に与える影響を長期にわたって測定する科学があります。
あらゆる種類のオンライン データを収集して学習できることは、B2B 電子商取引の大きなメリットの XNUMX つです。 e コマース分析を使用して、Web ストアの機能を強化できます。
カスタマー ジャーニーをどのように分析するかを見てみましょう。
#1. ジャーニーの段階ごとにタッチポイントを決定します。
- 認知度: 顧客はアフィリエイト Web サイトからリンクをクリックします。
- 興味と検討事項: 製品デモビデオの視聴
- 変換: 有料アカウントの構成
- サービス: 顧客サポートとクライアントとのやり取り
- 擁護: 既存顧客向けの割引コードの使用。
#2. 顧客インタラクションの測定
潜在顧客や既存顧客と関わるすべてのコミュニケーション手段 (ソーシャル メディア、電子メール マーケティング、Web サイトなど) を認識し、それらをカスタム ビジネス インテリジェンス プラットフォームに統合します。 それが完了したら、複数のチャネル間のエンゲージメント率のベンチマークを開始し、ビジネス目標の観点からどの測定が最も重要かを判断します。
#3. 収集したデータを使用してカスタマー ジャーニー マップを作成する
カスタマー ジャーニー分析から得られたデータを使用して、通常はエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを説明するカスタマー ジャーニー マップを作成できますが、製品の新機能の取り込みを強調するものもあります。
まとめ
E コマースは急速に変化していますが、これらの変化に備えることで、強化されたエクスペリエンスを提供し、顧客とのより強く、より深く、永続的な関係を育むことができる可能性があります。 したがって、顧客エクスペリエンスと豊富な製品セレクションを融合することが、ビジネスにとって最も重要です。 今すぐ Alibaba.com で流行の商品を購入して、大きなビジネス利益の未来への扉を開いてください!
