Setiap pengunjung yang meninggalkan situs web e-niaga Anda tanpa menjelajahi lebih dari satu halaman adalah peluang yang terlewatkan untuk keterlibatan dan penjualan. Dan kami mengukur jumlah peluang yang terlewatkan ini dengan metrik — rasio pentalan.
Pada artikel ini, kami mengeksplorasi apa itu rasio pentalan e-niaga dan cara menentukannya untuk toko online Anda sendiri. Selain itu, kami mengungkap empat strategi ampuh untuk memikat audiens Anda, membuat mereka tetap terlibat, dan menjaga rasio pentalan seminimal mungkin.
Daftar Isi
Apa itu rasio pentalan e-niaga?
Pentingnya rasio pentalan dalam e-niaga
Bagaimana cara menentukan rasio pentalan e-niaga?
4 strategi untuk mengurangi tingkat bouncing untuk toko online
Membungkus
Apa itu rasio pentalan e-niaga?
Tingkat bouncing e-niaga mengacu pada metrik yang mengukur persentase pengunjung yang masuk situs web e-niaga lalu keluar tanpa berinteraksi lebih lanjut atau membuka halaman lain mana pun di dalam situs.
Ini adalah indikator signifikan dari keterlibatan pengguna dan keefektifan desain, konten, dan pengalaman pengguna situs web secara keseluruhan.
Saat pengunjung masuk ke situs web e-niaga dan langsung keluar tanpa melakukan tindakan apa pun, hal itu dianggap sebagai a melambung.
Pentingnya rasio pentalan dalam e-niaga
- Tingkat bouncing yang tinggi dalam e-niaga dapat berfungsi sebagai tanda peringatan, menandakan bahwa pengunjung tidak menemukan apa yang mereka cari atau bahwa situs gagal memenuhi harapan mereka. Ini mungkin menunjukkan keterputusan antara niat pengunjung dan apa yang ditawarkan situs web.
- Faktor-faktor seperti waktu pemuatan lambat, navigasi yang membingungkan, kurangnya visual yang menarik, pengoptimalan seluler yang buruk, atau menargetkan audiens yang salah dapat berkontribusi pada rasio pentalan yang tinggi.
- Ini dapat memiliki implikasi negatif, seperti kehilangan penjualan dan pendapatan. Sebaliknya, jika pengalaman pengguna ditingkatkan, hal itu dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi, rasio konversi yang lebih tinggi, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.
- Memantau dan menganalisis rasio pentalan sangat penting untuk bisnis e-niaga karena memberikan wawasan ke dalam perilaku pengguna dan membantu mengidentifikasi area untuk perbaikan.
- Ketika pengunjung terlibat dan menemukan apa yang mereka butuhkan, mereka lebih cenderung untuk tetap berada di situs web, menjelajah lebih jauh, dan berpotensi melakukan pembelian.
- Rasio pantulan yang lebih rendah sering berkorelasi dengan keterlibatan yang lebih tinggi, durasi kunjungan yang lebih lama, dan peningkatan rasio konversi.
Bagaimana cara menentukan rasio pentalan e-niaga?
Rasio pentalan dihitung dengan membagi jumlah kunjungan satu halaman dengan jumlah total kunjungan unik dan mengalikan hasilnya dengan 100.
Misalnya, jika situs web menerima 1,000 kunjungan unik dan 300 di antaranya menghasilkan kunjungan satu halaman, rasio pentalan akan menjadi 30%.
Beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk menentukan apa yang menyebabkan pengunjung situs web Anda terpental meliputi:
Alat analitik situs web dan aplikasi
Alat analitik situs web dan aplikasi seperti Google Analytics dan Hotjar dapat menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang meninggalkan situs Anda dan ke mana mereka pergi setelah mereka pergi (jalan yang mereka ambil).
Anda dapat mengukur waktu yang dibutuhkan pengunjung untuk meninggalkan situs Anda dengan melacak pergerakan mouse dari waktu ke waktu atau dengan menggunakan peta panas. Alat-alat ini akan memberi Anda wawasan mengapa orang-orang pergi.
Misalnya, gambar yang tidak jelas dan kurangnya informasi yang cukup di laman landas dapat membuat mereka bingung. Sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda dan mengoptimalkan jalur konversi.
4 strategi untuk mengurangi tingkat bouncing untuk toko online
Mengoptimalkan kecepatan memuat halaman
Waktu pemuatan halaman yang lambat dapat membuat pengunjung frustrasi dan menyebabkan mereka pergi. Dan ini berkontribusi pada tingkat bouncing yang tinggi untuk situs web e-niaga. Pengunjung memiliki sedikit kesabaran untuk menunggu, dan jika situs web terlalu lama dimuat, mereka cenderung meninggalkannya dan mencari alternatif.
Untuk meningkatkan kecepatan memuat halaman dan menurunkan rasio pentalan, bisnis e-niaga dapat menggunakan beberapa teknik pengoptimalan:
Mengoptimalkan gambar
File gambar besar adalah musuh bebuyutan waktu pemuatan halaman yang cepat. Mengompresi dan mengubah ukuran gambar tanpa mengorbankan kualitas (kompresi lossless) dapat membantu mengurangi ukuran file dan meningkatkan waktu pemuatan.
Mengurangi waktu respons server
Ini dapat dicapai dengan mengoptimalkan konfigurasi server, menggunakan mekanisme caching, dan menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk mendistribusikan konten situs web secara geografis lebih dekat dengan pengguna, mengurangi jarak yang harus dilalui data.
Meminimalkan permintaan HTTP
Setiap elemen pada halaman web, seperti gambar, skrip, dan stylesheet, memerlukan sebuah Permintaan HTTP ke server. Dengan mengurangi jumlah permintaan ini melalui teknik seperti menggabungkan atau mengecilkan file, menggunakan sprite CSS, atau pemuatan lambat, keseluruhan waktu pemuatan halaman dapat ditingkatkan secara signifikan.
Sederhanakan tata letak situs web
Tata letak yang berantakan atau membingungkan dapat mempersulit pengunjung untuk bernavigasi dan menemukan apa yang mereka cari, membuat rasio pentalan Anda tinggi. Pengunjung mengharapkan pengalaman menjelajah yang mulus dan intuitif, dan jika mereka menemukan desain yang membingungkan atau berlebihan, mereka cenderung pergi tanpa terlibat lebih jauh.
Inilah cara Anda dapat memastikan bahwa bisnis e-niaga Anda tidak melakukan kesalahan ini:
Menyederhanakan desain
Mari kita ambil contoh situs web e-niaga yang menjual pakaian.
Untuk menyederhanakan desainnya, merek dapat:
- Merapikan tata letak dengan menghapus elemen yang tidak perlu — seperti teks yang berlebihan, gambar, atau grafik yang mengganggu.
Situs web dapat menggunakan desain bersih dan minimalis yang menonjolkan produk dan fitur utamanya.
- Merampingkan hierarki informasi dengan mengatur konten secara logis dan intuitif.
Misalnya, menempatkan kategori produk di menu atau sidebar yang menonjol memungkinkan pengunjung menemukan jenis pakaian yang mereka minati dengan cepat. Dalam setiap kategori, subkategori dan filter dapat menyempurnakan opsi lebih lanjut, sehingga memudahkan pengguna untuk menavigasi dan menemukan item tertentu. .
- Gunakan spasi putih secara efektif dengan menciptakan ruang bernapas di antara berbagai elemen di situs web. Ini membantu dalam memisahkan bagian, menyoroti informasi penting, dan meningkatkan keterbacaan.
Misalnya, dengan memberi jarak pada gambar produk, deskripsi, dan harga, situs web memungkinkan pengguna untuk fokus pada setiap item satu per satu tanpa merasa kewalahan.
Ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menonjol
CTA yang jelas dan kuat adalah kunci untuk memandu pengunjung menuju tindakan yang diinginkan dan mengurangi rasio pentalan.
Dengan menempatkan CTA secara strategis, menggunakan bahasa yang ringkas dan berorientasi pada tindakan, dan membuatnya berbeda secara visual, toko online dapat mendorong pengunjung untuk mengambil langkah tertentu — seperti menambahkan item ke keranjang, mendaftar ke buletin, atau menyelesaikan pembelian.
Untuk lebih memahami hal ini, mari kita ambil contoh toko online yang menjual barang elektronik:
- Di halaman produk, posisi yang baik Yuk, Beli ! tombol dapat ditampilkan dengan jelas di dekat gambar dan deskripsi produk.
Hal ini memungkinkan pengunjung dengan cepat dan mudah menambahkan item yang diinginkan ke keranjang belanja mereka tanpa kebingungan atau klik yang tidak perlu.
- Tombol CTA dapat diberi label dengan teks yang jelas dan ringkas, seperti Beli sekarang, Yuk, Beli !, atau Yuk, Berbelanja !.
Bahasa ini mengkomunikasikan tindakan tertentu kepada pengunjung dan menciptakan rasa urgensi atau kepentingan.
- Tombol CTA dapat dirancang agar menonjol dari elemen sekitarnya dengan menggunakan warna kontras, ukuran lebih besar, atau petunjuk visual lainnya.
Ini menarik perhatian pengunjung dan memandu mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
Membuat situs web yang ramah pengguna
Mari pertimbangkan merek e-niaga yang berspesialisasi dalam penjualan sepatu atletik.
Untuk membuat situs web yang ramah pengguna, perusahaan dapat:
Optimalkan menu navigasi
Situs web dapat memiliki menu navigasi yang terstruktur dengan baik yang secara jelas menampilkan kategori seperti Pria, Wanita, Anak-anak, dan Olahraga. Dalam setiap kategori, subkategori dapat mencakup Sepatu Lari, Sepatu Basket, Sepatu Kets, dan lainnya. Ini memungkinkan pengunjung untuk dengan mudah menavigasi ke jenis sepatu tertentu yang mereka minati.
Menyediakan akses mudah ke bagian-bagian penting
Beranda dapat menampilkan bagian seperti Pendatang baru, Penjualan terbaik, atau Sale, menampilkan gambar rilis sepatu terbaru atau item diskon yang menarik secara visual. Setiap bagian dapat menyertakan tautan langsung ke halaman produk terkait, sehingga memudahkan pengunjung untuk menjelajahi dan membeli sepatu yang mereka inginkan.
Menerapkan fungsi pencarian cepat
Situs web dapat menggabungkan bilah pencarian di bagian atas setiap halaman, memungkinkan pengunjung untuk mencari merek, model, atau ukuran sepatu tertentu. Ini membantu pelanggan dengan cepat menemukan sepasang sepatu yang mereka cari, meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
Menampilkan informasi produk yang jelas dan deskriptif
Setiap halaman produk sepatu dapat memberikan deskripsi detail tentang fitur sepatu, bahan, ukuran yang tersedia, dan pilihan warna. Gambar produk berkualitas tinggi dari berbagai sudut harus ditampilkan, bersama dengan ulasan dan penilaian pelanggan. Harga, opsi pengiriman, dan kebijakan pengembalian harus dikomunikasikan dengan jelas untuk memastikan transparansi dan kepercayaan pelanggan.
Membangun proses pembelian yang lancar
Misalnya, pertimbangkan merek e-niaga yang menjual jam tangan pria.
Untuk memberikan pelanggannya proses pembelian yang lancar, perusahaan dapat:
Sederhanakan proses pembayaran
Toko online dapat menerapkan proses checkout yang efisien dan ramah pengguna. Ini melibatkan meminimalkan jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.
Misalnya, dengan memadatkan formulir pembayaran ke bidang penting seperti alamat pengiriman, informasi penagihan, dan detail pembayaran, pengunjung dapat melanjutkan ke langkah berikutnya dengan cepat dan mudah.
Minimalkan hambatan
Untuk menciptakan pengalaman tanpa gesekan, perusahaan e-niaga dapat menghilangkan hambatan yang tidak perlu yang dapat menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Ini termasuk mengurangi jumlah langkah pembuatan akun yang diperlukan dan menawarkan opsi checkout tamu. Ini menyederhanakan prosesnya, terutama untuk pelanggan pertama kali yang mungkin tidak tertarik membuat akun tetapi tetap ingin melakukan pembelian cepat.
Targetkan audiens yang tepat
Dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku audiens target mereka, toko online dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan menarik untuk memenuhi harapan mereka secara tepat.
Inilah cara melakukannya dengan benar:
- Dengan melakukan riset pasar menyeluruh dan menganalisis data pelanggan, toko online dapat memperoleh wawasan berharga tentang audiens target mereka.
Ini termasuk memahami demografi, minat, kebiasaan belanja, dan poin rasa sakit mereka. Berbekal informasi ini, bisnis e-niaga dapat menyesuaikan situs web mereka agar selaras dengan harapan audiens, menghasilkan pengalaman yang lebih relevan dan menarik.
- Menggunakan bahasa yang tepat adalah aspek penting untuk terhubung dengan audiens target.
Dengan menggunakan nada dan gaya komunikasi yang selaras dengan audiens mereka, toko online dapat membangun rasa keakraban dan membangun kepercayaan. Ini termasuk menggunakan terminologi yang tepat, mengatasi masalah pelanggan, dan memberikan informasi yang jelas dan ringkas deskripsi produk.
- Desain dan citra memainkan peran penting dalam menarik perhatian pengunjung dan menciptakan hubungan emosional.
Dengan menyelaraskan elemen visual situs web dengan preferensi dan estetika audiens target, bisnis online dapat menciptakan pengalaman visual yang menarik dan menarik. Ini termasuk memilih warna, font, dan tata letak yang menarik bagi audiens target dan menggunakan citra berkualitas tinggi yang menampilkan produk secara efektif.
- Menampilkan produk dan penawaran yang relevan adalah kunci untuk membuat pengunjung tetap terlibat dan tertarik untuk menjelajah lebih jauh.
Dengan memanfaatkan data pelanggan, perilaku penelusuran, dan riwayat pembelian, toko online dapat mempersonalisasi rekomendasi produk, promosi, dan penawaran. Tingkat personalisasi ini membantu pengunjung menemukan produk yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka, mengurangi kemungkinan terpental dari situs web.
Melaksanakan upaya tersebut benar berkontribusi pada rasio pentalan yang lebih rendah dengan meningkatkan keterlibatan pengunjung, kepuasan, dan kemungkinan konversi.
Uji A/B salinan dan penawaran situs web Anda
Pengujian A / B or (umumnya dikenal sebagai) pengujian terpisah, yang memungkinkan toko online untuk membandingkan berbagai versi elemen situs web untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan audiens mereka.
Beberapa cara untuk melakukan pengujian A/B di situs web e-niaga Anda:
- Dengan menguji variasi judul, deskripsi produk, tombol CTA, dan elemen salin lainnya, bisnis e-niaga dapat mengidentifikasi bahasa, nada, dan pesan yang memunculkan respons yang diinginkan dari pengunjung.
Ini membantu dalam menyusun konten yang menarik dan persuasif yang menarik perhatian pengunjung, membuat mereka tetap terlibat, dan mendorong mereka untuk menjelajah lebih jauh — menghasilkan rasio pentalan yang lebih rendah.
- Menguji berbagai penawaran dan promosi dapat membantu bisnis e-niaga memahami insentif apa yang paling menarik bagi audiens mereka.
Dengan bereksperimen dengan berbagai tingkat diskon, barang gratis, opsi pengiriman, atau program loyalitas, bisnis dapat menemukan insentif mana yang mendorong minat pengunjung, meningkatkan rasio konversi, dan menurunkan rasio pentalan.
Informasi ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan penawaran mereka agar lebih selaras dengan preferensi dan harapan audiens mereka.
- Dengan mengidentifikasi elemen situs web yang paling efektif melalui pengujian, bisnis e-niaga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang diinginkan bagi pelanggan mereka.
Ini termasuk menawarkan salinan yang menarik dan persuasif, informasi produk yang relevan, dan promosi yang menarik. Saat pengunjung menemukan situs web yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka, mereka cenderung untuk tetap tinggal, menjelajah lebih jauh, dan melakukan pembelian, sehingga menghasilkan rasio pentalan yang lebih rendah.
Membungkus
Menurunkan tingkat bouncing e-niaga menawarkan beberapa manfaat utama untuk toko online:
- Ini mengarah pada peningkatan keterlibatan karena pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu di situs web, menjelajahi produk, dan berinteraksi dengan konten. Keterlibatan yang meningkat ini menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, karena pengunjung cenderung melakukan pembelian atau mengambil tindakan yang diinginkan.
- Ini berkontribusi pada peningkatan peringkat mesin pencari, karena mesin pencari mempertimbangkan metrik keterlibatan pengguna dalam algoritme mereka.
- Ini menandakan pengalaman pengguna yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan.
