L'e-commerce è cresciuto rapidamente negli ultimi anni e si prevede che continuerà a crescere a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14.7% al 2027. Anche la logistica per supportare tale crescita si è evoluta per soddisfare la fornitura, la spedizione e lo stoccaggio di un'enorme varietà di prodotti disponibili. I clienti si aspettano di vedere le scorte disponibili di un venditore in tempo reale prima di prendere una decisione di acquisto e si aspettano una consegna rapida e visibilità del tracciamento.
Ci sono molti vantaggi dei prodotti di magazzino. È una parte fondamentale dell'e-commerce efficiente che caratterizza diverse fasi all'interno della catena di approvvigionamento. Questo articolo spiega in che modo i centri logistici di magazzino si inseriscono nella catena di approvvigionamento dell'e-commerce e cosa è necessario per soddisfare le aspettative dell'e-commerce.
Sommario
Come si inserisce il magazzino nell'e-commerce
Criteri di selezione del centro di distribuzione
Considerazioni chiave sul magazzino e-commerce
Come si inserisce il magazzino nell'e-commerce
Magazzini inserirsi nella catena di approvvigionamento dell'e-commerce per immagazzinare e spedire merci come parte dell'evasione degli ordini. Un centro logistico è un magazzino che elabora gli ordini di e-commerce dei clienti legati alle vendite online di un venditore o rivenditore. L'adempimento viene solitamente affidato in outsourcing a un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL). Il venditore acquisterà i prodotti all'ingrosso e li conserverà nel centro logistico fino all'arrivo degli ordini dei clienti per i singoli prodotti.
Il centro logistico quindi gestisce l'inventario del venditore, preleva e imballa gli articoli e spedisce gli ordini direttamente al cliente finale.
Stoccaggio dell'inventario
Quando gli articoli vengono acquistati online dal cliente finale tramite una vetrina di e-commerce, questo avvia un aggiornamento dell'inventario del magazzino e un processo logistico di e-commerce fluido. Questo livello di disponibilità delle informazioni richiede a Sistema di gestione del magazzino che si collega al front-end dell'e-commerce.
Trovare un prodotto da acquistare
Il venditore di e-commerce vende articoli online al cliente finale e presenta i propri prodotti attraverso una vetrina online. Il cliente può vedere quanti prodotti sono stati ordinati in precedenza, quanti sono attualmente disponibili, le recensioni dei prodotti dei clienti e può vedere una stima del tempo necessario per spedire quell'articolo una volta effettuato l'ordine.
Assegnazione del prodotto e abbandono del carrello
Quando i clienti trovano un prodotto che gli piace, lo aggiungono al carrello. Una volta "aggiunto al carrello", quel prodotto viene prenotato temporaneamente all'interno dell'inventario. Se poi il cliente lascia il sito senza effettuare un ordine (abbandono del carrello), lo stock rimane riservato per un tempo predeterminato prima che avvenga un adeguamento dell'inventario. In alternativa, il cliente può rimuovere l'articolo dal carrello e l'articolo viene riassegnato allo stock esistente.
Questo può accadere migliaia di volte al minuto in un negozio di e-commerce affollato e presenta sfide per la gestione dell'inventario. Se lo stock non viene aggiornato correttamente, ciò può portare a un inventario fantasma in cui il negozio online mostra l'inventario che non è fisicamente detenuto. Ciò crea problemi al venditore e al centro logistico ed è probabile che porti a clienti insoddisfatti.
Inserimento ed evasione ordini
Una volta che il cliente effettua un ordine, effettua il pagamento online e inserisce le preferenze di consegna, inizia il processo di evasione. Il livello delle scorte viene completamente aggiornato, vengono avviate le istruzioni di prelievo e imballaggio in magazzino e la spedizione viene prenotata tramite il fornitore prescelto o predefinito. Il venditore prenderà quindi in considerazione anche il rifornimento degli articoli venduti.
Spedizione e ricezione
I livelli di inventario vengono aggiunti o esauriti in qualsiasi processo di spedizione e ricezione. Quando un prodotto è stato acquistato, viene prelevato dal rack di stoccaggio, imballato per la spedizione e quindi spedito. Il mittente fornisce aggiornamenti di tracciamento tramite il negozio di e-commerce o direttamente al cliente, o entrambi.
Quando i venditori riforniscono i prodotti, organizzeranno l'acquisto e la spedizione degli articoli all'ingrosso dal magazzino del produttore.
Una volta che la nuova spedizione viene ricevuta dal centro logistico, viene scomposta e assegnata ai rack di stoccaggio. A ogni tipo di prodotto viene assegnato un numero SKU (stock keeping unit), diverso per caratteristiche come colore, stile e taglia. Ad ogni singolo articolo di prodotto è inoltre assegnato un codice a barre. SKU e codici a barre sono importanti informazioni di tracciabilità per lo stoccaggio, il conteggio delle scorte, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione.
Distribuzione
Quando un venditore vende i propri prodotti in un'ampia area geografica come gli Stati Uniti, è più efficiente gestire più centri logistici sparsi in tutto il paese.
La distribuzione dell'inventario è un aspetto importante dell'invio dei prodotti dal produttore ai centri logistici. Questo processo di suddivisione dell'inventario tra più sedi dei centri logistici consente al venditore di avvicinare i prodotti al cliente finale e di accelerare l'intero processo di spedizione.
Resi e post vendita
Il fatto che un cliente restituisca un prodotto insoddisfacente è un'offerta di servizi necessaria, ma potenzialmente complicata. I venditori di e-commerce e i centri logistici devono gestire bene i resi. Il venditore non deve solo cercare di recuperare i costi, ma deve collaborare con il centro logistico per ispezionare l'articolo restituito per vedere se può essere riconfezionato, aggiunto all'inventario e rivenduto. I resi possono richiedere molto tempo e denaro.
Per il venditore, costruire una buona reputazione online è molto importante per garantire la fiducia e la soddisfazione del cliente. Un venditore prudente utilizzerà i resi come un'esperienza positiva per rendere il processo il più conveniente e il più piacevole possibile per il cliente. L'esperienza post-vendita è quindi importante per andare bene, garantendo la ripetizione dell'attività e la continua costruzione della relazione con il cliente.
Criteri di selezione del centro di distribuzione
Per chiunque scelga un centro logistico di e-commerce, ci sono una serie di fattori da considerare.
Tipo di prodotto
I centri di distribuzione sono costruiti per i prodotti che spediscono e spediscono. Un centro logistico che contiene parti di macchinari pesanti funzionerà in modo diverso da uno che contiene piccoli prodotti in scatole o cartoni.
Stagionalità del prodotto
Questo fattore fa la differenza nell'utilizzo dello spazio. I venditori con prodotti che richiedono volumi elevati in determinati periodi, come il Natale, avranno bisogno di accordi di stoccaggio flessibili con il centro logistico che stanno utilizzando.
Numero di SKU
Potrebbe esserci un vantaggio nella scelta di un centro che gestisca lo stoccaggio e lo stoccaggio di prodotti che in genere vengono spediti insieme nelle immediate vicinanze in base alla natura dei prodotti che vengono evasi.
Costi di stoccaggio in magazzino
Il costo dello stoccaggio dei prodotti è un chiaro fattore decisionale, soprattutto in circostanze in cui le scorte sono elevate e il fatturato ridotto.
Ubicazione del magazzino
Ci sono evidenti vantaggi nel trovare un magazzino che disponga di una buona connettività alle infrastrutture di trasporto con facile accesso ad aeroporti, porti, reti ferroviarie o stradali.
Posizione dei consumatori
Seleziona le sedi dei centri logistici che offrono alla maggior parte dei clienti una spedizione efficiente e tempestiva a un costo ragionevole.
Servizi a valore aggiunto
È importante trovare un centro logistico in grado di fornire i numeri di inventario e i probabili tempi di spedizione al negozio. È anche utile trovarne uno in grado di elaborare i resi dei prodotti.
Considerazioni chiave sul magazzino e-commerce
I centri di distribuzione forniscono un tipo unico di magazzino che è necessariamente più reattivo al cliente finale rispetto ad altri tipi di magazzino. La natura della vetrina dell'e-commerce richiede che i processi e i conteggi delle scorte normalmente gestiti all'interno del magazzino siano più rispondenti alle esigenze dei clienti.
La vetrina dell'e-commerce fornisce una finestra sul centro logistico mostrando quanti articoli sono attualmente disponibili e, una volta acquistati online, mostra che gli articoli sono imballati e spediti. Ciò significa che i centri logistici devono disporre di un accurato conteggio dell'inventario, servizi di prelievo e imballaggio rapidi e connettività di spedizione tempestiva. Un buon sistema di gestione del magazzino, con connettività dati storefront, è una parte essenziale del magazzino e-commerce per renderlo realtà.
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