Immer mehr Unternehmen springen auf den digitalen Vertriebszug auf, um ein breiteres Publikum zu erreichen und treuere Kunden zu gewinnen. Doch der harte Wettbewerb und die sich ständig weiterentwickelnden Trends in der E-Commerce-Landschaft machen es für Unternehmen unerlässlich, kostspielige Fehler zu vermeiden.
Einer der häufigsten Fehler, den E-Commerce-Unternehmen machen, besteht darin, die Bedeutung der Conversion-Rate-Optimierung zu übersehen. Dies kann dazu führen, dass Kunden Ihren Online-Shop verlassen, bevor sie zur Kasse gelangen.
In diesem Blogbeitrag besprechen wir vier große E-Commerce-Fehler, die Unternehmen vermeiden müssen. Vom Verkaufen ohne Buyer-Persona bis zum Verzicht auf die Verwendung von Videos zur optimalen Präsentation ihrer Produkte: Wir untersuchen, wie sich diese Fehler negativ auf Ihr Unternehmen auswirken können und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie zu vermeiden. Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Profi sind oder gerade erst anfangen, lesen Sie weiter, um sicherzustellen, dass Sie keine großen E-Commerce-Fehler machen.
Inhaltsverzeichnis
4 E-Commerce-Fehler, die Sie vermeiden sollten
Schlussworte
4 E-Commerce-Fehler, die Sie vermeiden sollten
Verkaufen ohne Käuferpersönlichkeit
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen, ist es wichtig, dass Sie genau wissen, wer Ihr Zielkunde ist. Kurz gesagt, das ist die sogenannte Buyer Persona.
Eine Buyer Persona stellt Ihren idealen Kunden visuell dar, basierend auf Markt- und Kundenforschung. Dabei werden Faktoren wie Demografie, Verhalten, Motivationen und Interessen berücksichtigt.
Durch die Entwicklung einer Käuferpersönlichkeit können Sie besser verstehen, an wen Sie verkaufen und was getan werden muss, um das Geschäft abzuschließen.
Ohne eine Buyer-Persona laufen Sie Gefahr, Ihre Produkte an die falschen Leute zu vermarkten und zu verkaufen, oder schlimmer noch, an überhaupt niemanden.
Außerdem bedeutet es, darauf zu hoffen, dass jeder Ihr potenzieller Kunde ist und kauft, was nicht die beste Strategie ist.
Wenn Sie Ihre Buyer-Persona klar verstehen, können Sie etwas schaffen Marketing und Verkaufsstrategien, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind. Dies führt zu mehr interessierten Kunden und letztendlich zu mehr Umsatz.
Eine kristallklare Buyer-Persona hilft Ihnen, Ihre Bemühungen auf den Aufbau von Beziehungen zu den richtigen Personen zu konzentrieren und ermöglicht Ihnen, zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die auf deren spezifische Bedürfnisse und Schwachstellen eingehen.
Verwenden Sie diese kostenlose Vorlage um eine Buyer-Persona zu erstellen und ein tiefgreifendes Verständnis für Ihren idealen Kunden zu erlangen.
Verfassen verkaufsfördernder Produktbeschreibungen
Eine Produktbeschreibung ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu konvertieren, die in Ihrem Online-Shop landen.
Sie müssen Ihren potenziellen Kunden ausreichend Informationen über Ihre Produkte geben, damit diese eine fundierte Kaufentscheidung treffen können. Also, a überzeugend Produktbeschreibung ist ein Muss.
Aber überzeugend zu sein ist etwas anderes als verkaufsstark zu sein.
Überzeugend Produktbeschreibung Informieren Sie Website-Besucher über die Produktvorteile und helfen Sie ihnen, mit Bedacht einzukaufen, während sich verkaufsorientierte Websites nur darauf konzentrieren, Kunden zum Kauf zu verleiten.
Beim Verfassen einer überzeugenden Produktbeschreibung:
- Verwenden Sie eine aktive Sprache
- Konzentrieren Sie sich auf Vorteile statt auf Funktionen
- Verwenden Sie scharfe Bilder, die die Produktnutzung hervorheben, und mehr.
Stellen Sie sicher, dass Sie Fachjargon oder blumige Ausdrücke vermeiden, um potenzielle Kunden zu beeindrucken, da diese aufgrund mangelnder Produktkenntnisse oft abgeschreckt werden.
Schreiben Sie stattdessen Produktbeschreibungen, die einen freundlichen Tonfall verwenden oder der Art und Weise entsprechen, die zu Ihrer Zielgruppe passt.
Schauen Sie sich Blue Apron an Garnelen mit Kimchi-Butter Auf der Produktseite erfahren Sie, wie Sie Produktbeschreibungen richtig gestalten.
Mit Produktbildern von schlechter Qualität
Produktbilder von schlechter Qualität wirken sich negativ darauf aus, wie potenzielle Kunden Ihre Marke wahrnehmen.
Erstens vermittelt es Ihren Kunden das Gefühl, minderwertige oder sogar gefälschte Produkte zu kaufen.
Zweitens: Wenn Kunden Produktbilder von schlechter Qualität sehen, werden sie möglicherweise abgelenkt und haben Schwierigkeiten, sich auf die tatsächlichen Produkte zu konzentrieren. Dies kann zu einer schlechten Kundenbindung, höheren Absprungraten und damit zu niedrigen Konversionsraten führen.
Drittens zeigt es, dass Sie die Kundenzufriedenheit nicht ernst nehmen.
Und was am wichtigsten ist: Es führt dazu, dass potenzielle Kunden ihrer Kaufentscheidung skeptisch gegenüberstehen und von der Website abspringen.
Wenn Sie also Ihren Umsatz steigern und das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden aufbauen möchten, nutzen Sie Hochwertige Bilder für alle Produkte in Ihrem Online-Shop gelistet.
Interessanterweise wird dadurch auch verhindert, dass Kunden bei Wettbewerbern kaufen, die niedrigere Preise oder qualitativ bessere Produkte anbieten.
Hier ein paar Tipps, wie Sie hochwertige Produktbilder erstellen:
- Verwenden Sie die beste Kamera, die Ihnen zur Verfügung steht. Wenn Sie keinen Zugang zu einer professionellen Kamera haben, verwenden Sie ein Smartphone oder eine Kompaktkamera mit hochwertigen Objektiven und einem Stativ oder einer Wandhalterung.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit natürliches Licht. Natürliche Lichtquellen wie Sonnenlicht und Fenster sorgen für bessere Bilder als künstliche Lichtquellen wie Leuchtstofflampen und Hauslampen.
- Wenn möglich, fotografieren Sie aus verschiedenen Winkeln, um verschiedene Seiten des Produkts aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Sie können beim Aufnehmen Ihrer Produktfotos auch unterschiedliche Brennweiten verwenden, um realistischer zu wirken, als wenn sie aus einem einzigen Winkel aufgenommen würden.
Pilgrim nutzt gut aufgenommene und informative Produktbilder, um die Aufmerksamkeit der Website-Besucher zu erregen und sie zum sofortigen Kauf zu animieren.
Keine Videos verwenden, um das Produkt in Aktion zu präsentieren
Kunden möchten das Produkt in Aktion sehen, bevor sie einen Kauf tätigen. Videos sind die beste Möglichkeit, ihnen zu zeigen, was das Produkt kann.
Sie können potenziellen Kunden zeigen, wie es funktioniert, was es bewirkt und welchen Nutzen es für sie haben kann. Wenn sie Ihr Produkt in Aktion sehen können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie an seine Wirksamkeit glauben und daran interessiert sind, es auszuprobieren.
Neben der Präsentation des Produkts selbst können Sie es auch verwenden Videos für Marketingzwecke. Sie sind unglaublich effektiv darin, Menschen für Ihre Marke zu begeistern und ihnen den Wunsch zu wecken, mehr über Ihre Tätigkeit zu erfahren.
Wenn Sie beispielsweise Bio-Lebensmittel verkaufen, die von hoher Qualität, aber teurer als die Produkte anderer Unternehmen sind, könnten Sie ein Video erstellen, das hervorhebt, warum Ihre Produkte das zusätzliche Geld wert sind.
Außerdem haben Videos den zusätzlichen Vorteil, dass sie im Vergleich zu anderen Werbeformen relativ kostengünstig sind. Warum? Weil die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie viral gehen und Ihnen organische Aufrufe und Conversions bescheren.
Das bedeutet sogar kleine E-Commerce-Unternehmen können es sich leisten, indem sie freiberufliche Videofilmer als Teil ihres Marketing-Mix engagieren, ohne ein zu großes finanzielles Risiko einzugehen.
Alanna zeigt benutzergenerierte Produktvideos an, um nicht nur zu zeigen, worum es bei der Lippenbuttermaske geht, sondern den Kunden auch zu erklären, wie sie verwendet wird. Dabei wird auch von der Konvertierung über Social Proof profitiert.
Schlussworte
Die Korrektur der oben genannten E-Commerce-Fehler kann Ihnen dabei helfen:
- Verbessern Sie das Benutzererlebnis einer Website, was zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen kann. Durch kleine Anpassungen an Ihrer Website, wie z. B. die Verbesserung der Seitenladezeiten, die Optimierung der Website-Navigation, die Verwendung hochwertiger Produktbilder, die Vereinfachung des Checkout-Prozesses oder das Hinzufügen von Social Proof, können Sie die Kaufchancen der Besucher erhöhen.
- Optimieren Sie die Leistung Ihrer Website, ohne Ihre Werbeausgaben zu erhöhen. Dies hilft Ihnen, den Return on Investment (ROI) Ihrer Werbekampagnen zu steigern.
- Erhöhen Sie den Benutzerfreundlichkeitsfaktor für Website-Besucher. Durch die Verbesserung des Benutzererlebnisses können Sie die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung Ihrer Kunden steigern.
- Bleiben Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus, indem Sie Ihren Kunden ein besseres Benutzererlebnis bieten. Dies kann Ihnen helfen, sich auf einem überfüllten Markt von der Masse abzuheben und zu wachsen Markenbekanntheitswerbung.
- Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf Ihrer Website. Indem Sie Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Optimierungsbemühungen auf die Bereiche konzentrieren, die sich am stärksten auf Ihr Unternehmen auswirken.
