Der E-Commerce ist in den letzten Jahren rasant gewachsen und wird voraussichtlich weiterhin mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen (CAGR) von 14.7 % bis 2027. Auch die Logistik zur Unterstützung dieses Wachstums hat sich weiterentwickelt, um die Lieferung, den Versand und die Lagerung einer großen Vielfalt verfügbarer Produkte zu ermöglichen. Kunden erwarten, den verfügbaren Lagerbestand eines Verkäufers in Echtzeit zu sehen, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen, und erwarten eine schnelle Lieferung und Transparenz bei der Sendungsverfolgung.
Es gibt viele Vorteile der Lagerhaltung von Produkten. Es ist ein entscheidender Bestandteil eines effizienten E-Commerce, der in mehreren Phasen der Lieferkette zum Einsatz kommt. In diesem Artikel wird erklärt, wie Lagerabwicklungszentren in die E-Commerce-Lieferkette passen und was erforderlich ist, um die Erwartungen des E-Commerce zu erfüllen.
Inhaltsverzeichnis
Wie Lagerhaltung in den E-Commerce passt
Auswahlkriterien für ein Logistikzentrum
Wichtige Überlegungen zur Lagerhaltung im E-Commerce
Wie Lagerhaltung in den E-Commerce passt
Lager passen in die E-Commerce-Lieferkette, um Waren im Rahmen der Auftragsabwicklung zu lagern und zu versenden. Ein Fulfillment-Center ist ein Lager, das E-Commerce-Bestellungen von Kunden verarbeitet, die mit den Online-Verkäufen eines Verkäufers oder Einzelhändlers verknüpft sind. Die Abwicklung wird in der Regel an einen externen Logistikdienstleister (3PL) ausgelagert. Der Verkäufer kauft Produkte im Großhandel ein und lagert sie im Fulfillment-Center, bis Kundenbestellungen für einzelne Produkte eingehen.
Dann das Fulfillment-Center verwaltet den Lagerbestand des Verkäufers, kommissioniert und verpackt die Artikel und versendet die Bestellungen direkt an den Endkunden.
Lagerhaltung
Wenn der Endkunde Artikel online über ein E-Commerce-Storefront kauft, startet dies eine Aktualisierung des Lagerbestands und einen reibungslosen E-Commerce-Logistikprozess. Dieses Maß an Informationsverfügbarkeit erfordert a Lagerverwaltungssystem das eine Verbindung zum E-Commerce-Frontend herstellt.
Suche nach einem Produkt zum Kauf
Der E-Commerce-Verkäufer verkauft Artikel online an den Endkunden und präsentiert seine Produkte über einen Online-Shop. Der Kunde kann sehen, wie viele Produkte zuvor bestellt wurden, wie viele derzeit auf Lager sind, Kundenbewertungen zu Produkten abgeben und nach der Bestellung eine Schätzung der voraussichtlichen Lieferzeit für den Versand des Artikels einsehen.
Produktzuordnung und Warenkorbabbruch
Wenn Kunden ein Produkt finden, das ihnen gefällt, legen sie es in ihren Einkaufswagen. Sobald das Produkt zum Warenkorb hinzugefügt wurde, wird es vorübergehend im Lagerbestand reserviert. Verlässt der Kunde dann die Website ohne zu bestellen (Warenkorbabbruch), bleibt der Lagerbestand für eine vorher festgelegte Zeit reserviert, bevor eine Bestandsanpassung erfolgt. Alternativ kann der Kunde den Artikel aus seinem Warenkorb entfernen und der Artikel wird dem vorhandenen Bestand neu zugeordnet.
Dies kann in einem geschäftigen E-Commerce-Shop tausende Male pro Minute passieren und stellt die Bestandsverwaltung vor Herausforderungen. Wenn der Bestand nicht ordnungsgemäß aktualisiert wird, kann dies zu Phantombeständen führen, bei denen der Online-Shop Bestände anzeigt, die nicht physisch gehalten werden. Dies schafft Probleme für den Verkäufer und das Logistikzentrum und führt wahrscheinlich zu unzufriedenen Kunden.
Auftragserteilung und -abwicklung
Sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt, online bezahlt und Lieferpräferenzen eingibt, beginnt der Erfüllungsprozess. Der Lagerbestand wird vollständig aktualisiert, die Lagerkommissionierung und Verpackungsanweisungen werden eingeleitet und der Versand wird über den ausgewählten oder Standardanbieter gebucht. Der Verkäufer wird dann auch darüber nachdenken, die verkauften Artikel wieder einzulagern.
Versand und Empfang
Bei jedem Versand- und Empfangsprozess werden die Lagerbestände erhöht oder verringert. Wenn ein Produkt gekauft wurde, wird es aus dem Lagerregal entnommen, für den Versand verpackt und dann versendet. Der Versender stellt Tracking-Updates über den E-Commerce-Shop oder direkt an den Kunden oder beides bereit.
Wenn Verkäufer ihre Produkte wieder auffüllen, veranlassen sie den Kauf und Versand der Großhandelsartikel aus dem Lager des Herstellers.
Sobald die neue Sendung im Logistikzentrum eintrifft, wird sie zerlegt und den Lagerregalen zugewiesen. Jedem Produkttyp wird eine SKU-Nummer (Stock Keeping Unit) zugewiesen, die sich in Merkmalen wie Farbe, Stil und Größe unterscheidet. Jedem einzelnen Produktartikel ist zusätzlich ein Barcode zugeordnet. SKUs und Barcodes sind wichtige Tracking-Informationen für Lagerung, Bestandszählung, Kommissionierung, Verpackung und Versand.
Vertrieb
Wenn ein Verkäufer seine Produkte in einem weiten geografischen Gebiet wie den Vereinigten Staaten verkauft, ist es effizienter, mehrere über das ganze Land verteilte Logistikzentren zu betreiben.
Die Bestandsverteilung ist ein wichtiger Aspekt beim Transport von Produkten vom Hersteller zu den Fulfillment-Centern. Dieser Prozess der Aufteilung des Lagerbestands auf mehrere Fulfillment-Center-Standorte ermöglicht es dem Verkäufer, die Produkte näher an den Endkunden zu bringen und den gesamten Versandprozess zu beschleunigen.
Rückgabe und Nachverkauf
Wenn ein Kunde ein unbefriedigendes Produkt zurückgibt, ist dies ein notwendiges, aber möglicherweise kompliziertes Serviceangebot. E-Commerce-Verkäufer und Fulfillment-Center müssen Retouren gut verwalten. Der Verkäufer muss nicht nur versuchen, die Kosten zu erstatten, sondern auch mit dem Logistikzentrum zusammenarbeiten, um den zurückgegebenen Artikel zu prüfen und festzustellen, ob er neu verpackt, wieder dem Lagerbestand hinzugefügt und weiterverkauft werden kann. Rücksendungen können sehr zeitintensiv und kostspielig sein.
Für den Verkäufer ist der Aufbau einer guten Online-Reputation sehr wichtig, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Ein umsichtiger Verkäufer wird Retouren als positive Erfahrung nutzen, um den Prozess für den Kunden so bequem und angenehm wie möglich zu gestalten. Daher ist es wichtig, dass die Erfahrung nach dem Verkauf richtig ist, um Folgegeschäfte und den kontinuierlichen Aufbau der Kundenbeziehung sicherzustellen.
Auswahlkriterien für ein Logistikzentrum
Wer sich für ein E-Commerce-Fulfillment-Center entscheidet, muss eine Reihe von Faktoren berücksichtigen.
Produkttyp
Fulfillment-Center werden für die Produkte gebaut, die sie versenden und versenden. Ein Logistikzentrum, das schwere Maschinenteile lagert, funktioniert anders als eines, das kleine Produkte in Kisten oder Kartons lagert.
Produktsaisonalität
Dieser Faktor macht einen Unterschied in der Raumnutzung. Verkäufer mit Produkten, die zu bestimmten Zeiten, beispielsweise zu Weihnachten, große Mengen erfordern, benötigen flexible Lagervereinbarungen mit dem von ihnen genutzten Logistikzentrum.
Anzahl der SKUs
Es kann von Vorteil sein, ein Zentrum zu wählen, das die Lageraufteilung und die Lagerung von Produkten durchführt, die je nach Art der zu versendenden Produkte normalerweise in unmittelbarer Nähe zusammen versendet werden.
Lagerkosten im Lager
Die Kosten für die Lagerung von Produkten sind ein klarer Entscheidungsfaktor, insbesondere bei hohen Lagerbeständen und geringer Umschlagshäufigkeit.
Lagerort
Es bietet klare Vorteile, ein Lager zu finden, das über eine gute Anbindung an die Verkehrsinfrastruktur mit einfachem Zugang zu Flughäfen, Häfen, Schienen- oder Straßennetzen verfügt.
Standort der Verbraucher
Wählen Sie Fulfillment-Center-Standorte aus, die den meisten Kunden einen effizienten und pünktlichen Versand zu angemessenen Kosten bieten.
Mehrwertdienste
Es ist wichtig, ein Fulfillment-Center zu finden, das dem Laden Bestandszahlen und voraussichtliche Versandzeiten mitteilen kann. Es ist auch sinnvoll, einen Anbieter zu finden, der Produktrückgaben bearbeiten kann.
Wichtige Überlegungen zur Lagerhaltung im E-Commerce
Fulfillment-Center bieten eine einzigartige Art der Lagerhaltung, die zwangsläufig besser auf den Endkunden eingeht als andere Lagerarten. Die Art der E-Commerce-Storefront erfordert, dass die Prozesse und Bestandszählungen, die normalerweise im Lager abgewickelt werden, besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Die E-Commerce-Schaufensterfront bietet einen Zugang zum Fulfillment-Center, indem sie anzeigt, wie viele Artikel derzeit auf Lager sind, und nach dem Online-Kauf anzeigt, dass die Artikel verpackt und versendet wurden. Das bedeutet, dass Logistikzentren über eine genaue Bestandszählung, schnelle Kommissionierungs- und Verpackungsdienste und eine schnelle Versandanbindung verfügen müssen. Um dies zu verwirklichen, ist ein gutes Lagerverwaltungssystem mit Filialdatenkonnektivität ein wesentlicher Bestandteil der E-Commerce-Lagerhaltung.
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