La vendita al dettaglio multicanale è il modello di business per promuovere i prodotti e venderli ovunque i clienti li comprerebbero. In altre parole, si tratta di portare il mercato ai clienti attraverso una serie di canali.
La vendita al dettaglio omnicanale, d'altra parte, è un modello di business in cui questi canali esistenti sono integrati in modo tale che l'esperienza di marketing dei clienti sia più o meno fluida.
Questo articolo approfondirà entrambi questi modelli, mostrando come funzionano e fornendo alcuni esempi chiave di ciascuno. Evidenzierà anche i pro ei contro di ciascuno, in modo che le aziende possano decidere quale approccio potrebbe funzionare meglio per loro.
Sommario:
Che cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?
Che cos'è la vendita al dettaglio multicanale?
Multicanale vs multicanale: quali sono le differenze sostanziali?
Esempi di vendita al dettaglio multicanale e omnicanale
Che cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?
La vendita al dettaglio omnicanale è una strategia unificata che prevede transazioni su più canali come mercati, canali social, piattaforme di social media e così via, con tutte le operazioni adattate all'esperienza del consumatore.
Un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale ideale sarebbe quella in cui i clienti ottengono un'esperienza di servizio coerente, indipendentemente da dove effettuano un acquisto. L'idea generale è che i canali fisici (offline) e digitali (online) offrano un'esperienza coesa ai clienti. Le strategie di vendita al dettaglio omnicanale sono quindi un'espansione o un aggiornamento della vendita al dettaglio multicanale.
Affinché un'azienda utilizzi il marketing omnicanale in modo efficiente, i suoi canali di vendita al dettaglio separati devono funzionare in modo indipendente. Ad esempio, se i clienti ordinano un prodotto online e arrivano al negozio offline, dovrebbero essere in grado di ritirare il prodotto. L'obiettivo è massimizzare la comodità per il consumatore, creando un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali.
La sezione strategia di vendita è adatto per le aziende che gestiscono contemporaneamente un negozio offline e una piattaforma di e-commerce. Inoltre, la vendita al dettaglio omnicanale funzionerà per i venditori che desiderano gestire completamente tutti i canali di vendita da un unico sistema.
Quindi, come funziona l'omnicanale per le aziende? Con la vendita al dettaglio omnicanale, le aziende possono impegnarsi e tenere traccia di quanti impegni ricevono dai clienti. Ciò accade perché il modello omnicanale attinge dai dati raccolti e comunicati su tutti i canali.
Ad esempio, un'azienda che utilizza la vendita al dettaglio omnicanale può creare un algoritmo che utilizza annunci e popup di siti Web per incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto. Se il cliente si impegna nell'annuncio del prodotto, il venditore diffonde maggiore consapevolezza attraverso piattaforme di social media per rafforzare continuamente il marchio e aumentare gli acquisti.
Se il cliente alla fine acquista il prodotto, le sue informazioni verranno utilizzate per inviare e-mail o altri aggiornamenti elettronici per incoraggiarlo a effettuare ulteriori acquisti in futuro. Il venditore può applicarne alcuni upsell e cross-sell strategie qui per aggiungere più valore sia al business che ai consumatori. Ad esempio, potrebbe essere un annuncio per un prodotto nuovo o simile abbinato a uno sconto, convincendo i clienti a cogliere l'opportunità di acquistare.
Che cos'è la vendita al dettaglio multicanale?
La vendita al dettaglio multicanale implica la vendita di prodotti su vari canali, che possono essere fisici, online o entrambi. Questo modello di business adatta i suoi sforzi alla vendita dove i clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Quindi, porta il mercato nelle mani del cliente utilizzando diversi canali, in base alla sua scelta. In poche parole, è un sistema incentrato sul prodotto, a differenza dell'omnicanale che integra i dati di tutti i canali.
Ad esempio, un marchio che può commercializzare e vendere ai clienti attraverso diversi mezzi di consumo di contenuti come annunci YouTube, feed del marchio TikTok, post di Instagram acquistabili e persino Facebook, si sta impegnando nel marketing multicanale. Ma il multicanale non integra i canali tra loro. In altre parole, le operazioni aziendali sono isolate in canali diversi. Pertanto, le aziende utilizzano più canali in multicanale per inviare contenuti simili o non associati.
Le aziende che utilizzano questo modello devono avere una presenza online su almeno una piattaforma di social media. Avere un sito web accanto a questa presenza online è anche una parte centrale di una strategia multicanale di successo.
La vendita al dettaglio multicanale è adatta ai rivenditori che operano con un budget limitato. Con questa strategia non ci sono spese di integrazione. Le aziende che utilizzano sistemi POS (Point of Sale) personalizzati andranno bene con la vendita al dettaglio multicanale perché l'integrazione di sistemi POS altamente consolidati con altri canali è piuttosto costosa.
Le aziende che forniscono ai clienti l'accesso alle vendite attraverso più canali possono utilizzare la vendita al dettaglio multicanale. Ad esempio, quando un cliente mostra interesse per un prodotto sul sito Web e intende acquistare, il venditore lo usa come spunto per ricordargli in seguito se non viene effettuato alcun acquisto. Attraverso la pubblicità su altri siti web e sui propri social media, il cliente può scegliere il canale attraverso il quale desidera effettuare un acquisto e può acquistare il prodotto in una fase successiva.
Multicanale vs multicanale: quali sono le differenze sostanziali?
1. Omnichannel collega direttamente i canali, mentre la vendita al dettaglio multicanale non integra i canali
Il punto centrale dell'omnicanale è l'integrazione. Ciò significa che coordina tutti i canali in modo che funzionino come uno mentre lavorano in modo indipendente.
Il multicanale, invece, è incapace di integrazione perché l'azienda potrebbe non essere proprietaria esclusiva dei canali.
2. La vendita al dettaglio multicanale limita le esperienze dei consumatori e l'omnicanale offre nuove esperienze ai clienti
La vendita al dettaglio multicanale offre più o meno le stesse esperienze al cliente.
Ma con l'omnicanalità, il cliente impara com'è fare acquisti offline e online. Il cliente interagisce maggiormente con l'azienda tramite e-mail e offerte di prodotti. E questo significa che i clienti generalmente ricevono un'esperienza utente migliore quando entrano in contatto con la vendita al dettaglio omnicanale.
3. L'omnichannel è incentrato sul consumatore e il multicanale è più incentrato sul prodotto
L'omnichannel è incentrato sul consumatore, il che significa che i consumatori sono al centro del piano aziendale e sono la priorità assoluta. Ciò significa che la creazione di canali integrati crea un percorso e un'esperienza inclusivi del cliente. Tutti i canali funzionano in tandem e le vendite possono essere effettuate contemporaneamente attraverso qualsiasi canale.
Con la vendita al dettaglio multicanale, c'è una somma di canali di vendita. Il modello è più orientato al prodotto perché i canali non sono integrati, sono puramente pubblicitari e presentare il prodotto ai clienti. Questo va benissimo, ma è più probabile che i clienti effettuino acquisti quando l'esperienza di vendita al dettaglio è più adattata a loro.
Esempi di vendita al dettaglio multicanale e omnicanale
Omnichannel: dati di prodotto online visualizzati in un negozio fisico
I negozi e i negozi locali possono pubblicizzare o mostrare prodotti che non sono nel loro inventario fisico ma possono essere acquistati online. I motivi potrebbero essere perché non c'è abbastanza spazio di inventario per ospitarli o sono versioni di lusso dello stesso prodotto.
I rivenditori potrebbero pubblicizzare un prodotto in modo che i clienti possano sentire o percepire ciò che il prodotto è e fa. Quindi, lo stesso prodotto viene reso disponibile per l'ordine online sul sito web con ritiro da parte del cliente o consegna a domicilio, a seconda delle preferenze del cliente.
Omnichannel: il click-and-collect si unisce alla semplicità dello shopping online
Il termine "clicca e ritira" si riferisce alla capacità dei clienti di effettuare un acquisto o ordinare online tramite un negozio online o un sito Web e recarsi fisicamente in un negozio o negozio locale per recuperare il pacco.
I ritiri sul marciapiede utilizzano la stessa idea, ma invece del cliente che entra nel negozio, i clienti aspettano sul marciapiede, sul marciapiede o nel parcheggio e un rappresentante del cliente porta loro gli ordini.
Allo stesso modo, se un cliente ha bisogno di un rimborso per un prodotto danneggiato o malfunzionante, invece di rispedirlo al produttore, il cliente può semplicemente riportarlo al negozio locale e il negozio gestisce la logistica da lì in poi.
Multicanale: massimizzazione del sito web del marchio, dei social media e delle grandi piattaforme di eCommerce
Questo approccio utilizza pubblicità, vendita all'ingrosso, vendita diretta e il mercato per raggiungere l'obiettivo di accelerare le vendite. Ciascuno di questi canali è indipendente e rappresenta un dipartimento diverso, mentre l'obiettivo collettivo è la vendita ai consumatori.
Di norma, l'esperienza del consumatore deve essere la stessa. In questo modo, il rivenditore può mantenere la credibilità e garantire che una delle armi non diventi una responsabilità su tutta la linea. Ciò potrebbe potenzialmente rovinare le vendite e influire sui profitti complessivi.
Inoltre, tieni presente che pubblicare annunci potrebbe essere costoso, quindi le aziende dovrebbero impegnarsi molto per sapere esattamente come ottimizzare i propri annunci e le proprie campagne per ottenere il pubblico di destinazione in base alla voce del proprio marchio, per evitare di sprecare fondi e aumentare il proprio ritorno sull'investimento.
verdetto finale
La vendita al dettaglio multicanale e omnicanale sono entrambe buone di per sé e funzionano in modo diverso per le aziende. L'omnichannel è più orientato al cliente e mira a fornire il miglior servizio, mentre il multicanale è più orientato al prodotto e mira a realizzare vendite e profitto.
Inoltre, è stato suggerito che l'omnichannel sia migliore perché tiene conto dell'integrazione dei canali nel mix in cui il multicanale non lo fa. Fornisce anche il meglio esperienza del cliente, il che significa che più clienti probabilmente patrocineranno tali attività.
Tuttavia, la vendita al dettaglio omnicanale richiede maggiori investimenti e risorse per funzionare. Pertanto, le piccole imprese con budget e costi operativi limitati dovrebbero iniziare con una vendita al dettaglio multicanale prima di passare all'omnicanale, per evitare costi di integrazione elevati.
