マルチチャネル小売とは、製品を宣伝し、顧客が購入するあらゆる場所で販売するビジネス モデルです。 言い換えれば、多くのチャネルを通じて市場を顧客に届けることが含まれます。
一方、オムニチャネル小売は、顧客のマーケティング体験がほぼシームレスになるような方法で、これらの既存のチャネルが統合されるビジネス モデルです。
この記事では、これらのモデルの両方について詳しく説明し、それらがどのように機能するかを示し、それぞれの主要な例をいくつか示します。 また、それぞれの長所と短所も強調し、企業がどのアプローチが自社にとって最適かを判断できるようにします。
目次：
オムニチャネル小売とは何ですか?
マルチチャネル小売とは何ですか?
オムニチャネルとマルチチャネル小売業: 主な違いは何ですか?
マルチチャネル小売業とオムニチャネル小売業の例
オムニチャネル小売とは何ですか?
オムニチャネル小売とは、マーケットプレイス、ソーシャル チャネル、ソーシャル メディア プラットフォームなどの複数のチャネルにわたる取引を含む統合戦略であり、すべての操作が消費者のエクスペリエンスに合わせて調整されています。
理想的なオムニチャネル小売体験は、顧客がどこで購入しても一貫したサービス体験が得られるものです。 全体的な考え方は、物理 (オフライン) チャネルとデジタル (オンライン) チャネルが一貫したエクスペリエンスを顧客に提供するということです。 したがって、オムニチャネル小売戦略は、マルチチャネル小売の拡張またはアップグレードです。
企業がオムニチャネル マーケティングを効率的に使用するには、個別の小売チャネルが独立して機能する必要があります。 たとえば、顧客がオンラインで商品を注文し、オフラインの店舗に到着した場合、商品を受け取ることができる必要があります。 目標は、消費者の利便性を最大化し、すべてのチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを生み出すことです。
この 販売戦略 オフライン ストアと e コマース プラットフォームを同時に運営する企業に適しています。 さらに、オムニチャネル小売は、すべての販売チャネルを XNUMX つのシステムから完全に実行したいと考えている販売者にとっても効果的です。
では、オムニチャネルは企業にとってどのように機能するのでしょうか? オムニチャネル小売を使用すると、企業は顧客とのエンゲージメントを維持し、顧客から受け取ったエンゲージメントの数を追跡できます。 これは、オムニチャネル モデルがすべてのチャネルにわたって収集および通信されたデータから取得するために発生します。
たとえば、オムニチャネル小売を使用する企業は、広告と Web サイトのポップアップを使用して顧客に製品の購入を促すアルゴリズムを作成できます。 顧客が製品の広告に参加すると、販売者はソーシャル メディア プラットフォームを通じてさらに認知を広め、継続的にブランドを強化し、購入を増やします。
顧客が最終的に製品を購入した場合、その情報は、将来のさらなる購入を促す電子メールまたはその他の電子更新情報の送信に使用されます。 販売者はいくつかの申請を行うことができます アップセルとクロスセル ここでの戦略は、企業と消費者の両方にさらなる価値を付加するためのものです。 たとえば、新製品または類似製品の広告と割引を組み合わせて、顧客に購入の機会に飛びつくように説得することができます。
マルチチャネル小売とは何ですか?
マルチチャネル小売には、物理的、オンライン、またはその両方のさまざまなチャネルで製品を販売することが含まれます。 このビジネス モデルは、顧客が最も多くの時間を過ごす場所での販売に重点を置いています。 したがって、顧客の選択に基づいて、複数のチャネルを使用して市場を顧客の手に届けます。 簡単に言えば、すべてのチャネルからのデータを統合するオムニチャネルとは異なり、製品中心のシステムです。
たとえば、YouTube 広告、TikTok ブランド フィード、ショッピング可能な Instagram 投稿、さらには Facebook など、さまざまなコンテンツ消費手段を通じて顧客にマーケティングおよび販売できるブランドは、マルチチャネル マーケティングに取り組んでいます。 ただし、マルチチャネルはチャネル同士を統合しません。 言い換えれば、業務運営はさまざまなチャネルに分離されています。 そのため、企業はマルチチャネルの複数のチャネルを使用して、類似したコンテンツまたは関連性のないコンテンツを送信します。
このモデルを使用する企業は、少なくとも XNUMX つのソーシャル メディア プラットフォーム上でオンライン プレゼンスを確立する必要があります。 このオンライン プレゼンスと並行して Web サイトを持つことも、マルチチャネル戦略を成功させる上で中心的な部分です。
マルチチャネル小売は、限られた予算で運営する小売業者に適しています。 この戦略では、統合費用はかかりません。 高度に確立された POS システムを他のチャネルと統合するには非常に費用がかかるため、カスタマイズされた POS システムを使用する企業はマルチチャネル小売でもうまくいきます。
顧客に複数のチャネルを通じて販売へのアクセスを提供する企業は、マルチチャネル小売を使用できます。 たとえば、顧客が Web サイト上の製品に興味を示し、購入しようとしている場合、販売者はこれを合図として、購入されなかった場合に後で顧客に通知します。 他の Web サイトやソーシャル メディア上の広告を通じて、顧客は購入するチャネルを選択し、後の段階で製品を購入することができます。
オムニチャネルとマルチチャネル小売業: 主な違いは何ですか?
1. オムニチャネルはチャネルを直接接続しますが、マルチチャネル小売はチャネルを統合しません
オムニチャネルの要点は統合です。 これは、すべてのチャンネルが独立して動作しながらも XNUMX つとして動作するように調整することを意味します。
一方、マルチチャネルは企業がチャネルを独占的に所有していない可能性があるため、統合することができません。
2. マルチチャネル小売は消費者のエクスペリエンスを制限し、オムニチャネルは新たな顧客エクスペリエンスを提供します
マルチチャネル小売りは、多かれ少なかれ同じエクスペリエンスを顧客に提供します。
しかし、オムニチャネルを使用すると、顧客はオフラインとオンラインで買い物をすることがどのようなものかを学びます。 顧客は電子メールや製品のオファーを通じて企業とのやり取りが増えます。 これは、顧客がオムニチャネル小売業に接触すると、一般に優れたユーザー エクスペリエンスを享受できることを意味します。
3. オムニチャネルは消費者中心であり、マルチチャネルはより製品中心です
オムニチャネルは消費者中心です。つまり、消費者が事業計画の中心にあり、最優先事項となります。 これが意味するのは、統合チャネルの作成により、包括的なカスタマー ジャーニーとエクスペリエンスが生み出されるということです。 すべてのチャネルが連動しており、どのチャネルでも同時に販売できます。
マルチチャネル小売では、販売チャネルが増加します。 このモデルは、チャネルが統合されておらず、純粋に宣伝と顧客への製品の提示を目的としているため、より製品指向になっています。 これはまったく問題ありませんが、小売体験がより顧客に合わせて調整されると、顧客は購入する可能性が高くなります。
マルチチャネル小売業とオムニチャネル小売業の例
オムニチャネル: 実店舗で展示されるオンライン製品データ
地元の店舗や商店は、実店舗にはないがオンラインで購入できる商品を宣伝したり紹介したりできます。 理由としては、それらを収容するのに十分な在庫スペースがないこと、または同じ製品の高級バージョンであることが考えられます。
小売業者は、顧客が製品の内容や機能を感じたり感じたりできるように製品を宣伝できます。 その後、同じ商品をウェブサイトでオンライン注文し、顧客の希望に応じて、顧客による受け取りまたは宅配のいずれかを選択できるようになります。
オムニチャネル: クリックアンドコレクトとオンライン ショッピングの容易さが融合
「クリック アンド コレクト」という用語は、顧客がオンライン ストアまたは Web サイトを通じてオンラインで購入または注文し、実際に地元の店舗またはショップに行って荷物を受け取る機能を指します。
カーブサイド・ピックアップも同じ考え方を使用しますが、顧客が店に入るのではなく、歩道、縁石、または駐車場のそばで待ち、顧客担当者が注文したものを顧客まで運びます。
同様に、顧客が破損または故障した製品の払い戻しが必要な場合、メーカーに商品を郵送する代わりに、顧客はその製品を地元の店舗に持ち帰るだけでよく、そこからの物流は店舗が担当します。
マルチチャネル: ブランド Web サイト、ソーシャル メディア、大手 e コマース プラットフォームを最大限に活用する
このアプローチでは、広告、卸売、直販、マーケットプレイスを活用して、売上を加速するという目標を達成します。 これらのチャネルはそれぞれ独立しており、異なる部門を代表していますが、全体的な目標は消費者への販売です。
原則として、消費者エクスペリエンスは同じでなければなりません。 そうすることで、小売業者は信頼性を維持し、いずれかの武器が将来的に負債にならないようにすることができます。 そうなると売上が台無しになり、全体の利益に影響を与える可能性があります。
また、広告の掲載には費用がかかる可能性があることにも留意してください。そのため、企業は、ブランドの声に基づいてターゲット ユーザーを獲得するために、広告やキャンペーンを最適化する方法を正確に把握することに多大な労力を費やす必要があります。これは、資金の無駄を避け、収益を向上させるためです。投資収益率。
最終的な評決
マルチチャネル小売とオムニチャネル小売はどちらもそれ自体は優れていますが、企業にとっての働きは異なります。 オムニチャネルはより顧客指向であり、最高のサービスを提供することを目的としていますが、マルチチャネルはより製品指向であり、売上と利益を生み出すことを目的としています。
また、オムニチャネルは、マルチチャネルでは統合されないチャネルのミックスへの統合を考慮に入れるため、より優れていると提案されています。 それはまた最高のものを提供します 顧客満足体験つまり、より多くの顧客がそのようなビジネスを利用する可能性が高くなります。
ただし、オムニチャネル小売を機能させるには、より多くの投資とリソースが必要です。 したがって、予算と運営コストが限られている中小企業は、高額な統合コストを避けるために、オムニチャネルに進む前にマルチチャネル小売から始める必要があります。
